Tilasin internetin kautta Tobi Travel Steamerin Tvinsiltä. Tv:ssä mainostettiin, että viikonlopputilaukset netistä ilman postikuluja. Tilausvahvistuksessa luki myös, että postikulut vähennetään laskusta.
Normaali toimitusaika oli sivujen mukaan n. viisi arkipäivää. Tilaukseni saapui kuitenkin vasta parin viikon päästä ja kas, mukana oli lasku, johon oli kuitenkin lisättu toimituskulut. Lisäksi mukana oli vain saksankielinen käyttöohje.
Yritin useasti ottaa yhteyttä Tvinsiin sekä puhelimitse, sähköpostitse että internetin palautelomakkeen kautta. Turhaan. Sitten vihdoin n. 1,5 viikon päästä sain sähköpostiini vastauksen. Lupasivat lähettää suomenkielisen käyttöohjeen, mutta väärästä loppusummasta eivät sanoneet mitään.
Lähetin jälleen sähköpostia, senkin vuoksi, että eräpäivä lähestyi. Viikko sen jälkeen sain sähköpostin, että postikulut vähennetään, mutta saan uuden laskun, johon tulee lisäksi maksumuistutuslasku sekä korko! Heidän tekemänsä virheen ja viivyttelyn takia minä joudun maksamaan!
Olen aikeissa ottaa yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin, mikäli asia ei pikkuhiljaa ala selvitä. Mielestäni tuotteen palautusoikeuskin pitäisi laskea siitä päivästä, jolloin olen saanut suomenkieliset käyttöohjeet (sillä enhän ilman niitä ole voinut tuotetta käyttää). Ei muuten ole mikään häävi tuote. En suosittele sitä enkä mitään muutakaan Tvinsiltä.
Normaali toimitusaika oli sivujen mukaan n. viisi arkipäivää. Tilaukseni saapui kuitenkin vasta parin viikon päästä ja kas, mukana oli lasku, johon oli kuitenkin lisättu toimituskulut. Lisäksi mukana oli vain saksankielinen käyttöohje.
Yritin useasti ottaa yhteyttä Tvinsiin sekä puhelimitse, sähköpostitse että internetin palautelomakkeen kautta. Turhaan. Sitten vihdoin n. 1,5 viikon päästä sain sähköpostiini vastauksen. Lupasivat lähettää suomenkielisen käyttöohjeen, mutta väärästä loppusummasta eivät sanoneet mitään.
Lähetin jälleen sähköpostia, senkin vuoksi, että eräpäivä lähestyi. Viikko sen jälkeen sain sähköpostin, että postikulut vähennetään, mutta saan uuden laskun, johon tulee lisäksi maksumuistutuslasku sekä korko! Heidän tekemänsä virheen ja viivyttelyn takia minä joudun maksamaan!
Olen aikeissa ottaa yhteyttä kuluttajansuojaviranomaisiin, mikäli asia ei pikkuhiljaa ala selvitä. Mielestäni tuotteen palautusoikeuskin pitäisi laskea siitä päivästä, jolloin olen saanut suomenkieliset käyttöohjeet (sillä enhän ilman niitä ole voinut tuotetta käyttää). Ei muuten ole mikään häävi tuote. En suosittele sitä enkä mitään muutakaan Tvinsiltä.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Loistava esimerkki kusetuksesta. Kusetustahan tuon on oltava koska ei kai kenellekään voi olla epäselvää miten tuommonen tilalle oikesti pitää hoitaa. Sopimus on sitova ja asiakas ei vastaa myyjän aiheuttamista lisäkustannuksista, päinvastoin myyjä on vastuussa kaikista asian hoitamisessa asiakkaalle aiheutuvista kustannuksista sen lisäksi että virhe on pikaisesti korjattava.
Vastaisen varalle muistuttaisin että virheellistä tai virheelliseksi epäiltävää laskua ei ole pakko maksaa epäselvältä osuudelta. Laskun voi riitauttaa joko kokonaan tai osittain. Laskun osa joka ei ole virheelliseksi epäiltävä on maksettava normaalisti. Laskun voi riitauttaa lähettämällä myyjälle vapaamuotoisen ilmoituksen laskun riitauttamisesta perusteluineen ja pyyntöineen selvittää asia. Jos myyjä ei pysty tai tahdo selvittää asiaa niin hänen on haettava oikeuden vahvistus laskun riitautetulle osalle ennen kuin tuon laskun osan tehokas periminen voidaan aloittaa. Riitautettaminen jäädyttää koko laskutusprosessin eli luottotiedot eivät voi laillisesti mennä.
kaikille tilauksille tulee toimituskulu arvonlisävero
toimitusaika 5-10 työpäivään,jos laskulle osto,kokeilu palautus oikeus 30 päivää.
laskussa ei epäselvyyttä.netin kautta ei saa toimituskuluitta tilattua.
tuotteilla vuoden takuu,ja palautukset sovitaan asiakspalvelun kautta.korjatun laskun joutuuu sitten maksamaan korotettuna,koska ei ole maksettu ajallaan.2 viikkoa palautukseen alkaa siitä kun paketin hakee.jos ei palauta eikä peru sieltä lähtee huomautuslasku sen 30 päivän jälkeen.jos maksaa erissä joka laskuun tulee 3 euron laskutusmaksu
Taidat olla sieltä Tvinsiltä? Mikset ole sitten vastannut maileihini, jos kaikki on mielestäsi noin selvää?
Televisiossa oikein mainostettiin sitä viikonlopputilausten ilmaista toimitusta, ja saamassani tositteessa näin lukikin.
Miten palautuksista voi sopia asiakaspalvelun kautta, jos sieltä ei vastata?
maksoin vahingossa tuotteesta jota en ollut saanut.Olen soittanut tvinssiin monta kertaa tiedustellen maksamaani summaa,koska palautetaan.Asiaa on kuulemma hoitanut aina toinen henkilö.ei tietoa asiasta.Aina on ollut kuitenkin puhelimessa hoono suomi puhuva henkilö.Suoraan sanoen lapsellista menettelyä.Näinkö kerätään rahaa että pulju pärjää.Älkää hyvät ihmiset ostako pettureilta mitään.