Heippa kaikille!
Ostin tämän vuoden keväällä Lohjan PP-Autosta Honda Streamin, jossa piti kauppasopimuksen liitteen mukaan olla ilmastointi.
Kuitenkin 9 päivää myöhemmin huomasin, ettei ilmastointi toiminutkaan kuin aika ajoin. Aluksi kylläkin luulin, etten osannut sitä käyttää, koska se toimi satunnaisesti, mutta ajan mittaan tajusin vian olevan itse laitteessa.
Vian löytäminen/korjaaminen ei ollutkaan niin helppoa kuin luulisi, vaan käytin autoa neljä kertaa kolmessa eri korjaamossa. PP-Auto suostui kovien vääntöjen ja useiden puhelinsoittojen jälkeen maksamaan vian etsinnästä ja korjauksesta aiheutuneet reilut 200 euroa.
Vikaa ei kuitenkaan löytynyt näilläkään eväillä, ja loppujen lopuksi tilanne meni kahden kuukauden jälkeen siihen, että Vantaan Magneetti (Hondan merkkiliike) arvioi mahdollisesti löytäneensä vian, jonka korjaaminen maksaisi hiukan alle 1000 euroa. Erittäin monien sähköpostien ja suuren vaivannäköni jälkeen tilanne oli siinä, että PP-Auto olisi suostunut maksamaan tästä puolet, jolloin omat kuluni olisivat olleet noin 600 euroa. Kun tähän lisätään todellakin suuret vaivannäköni (pidin mm. päiväkirjaa siitä, milloin ja missä tilanteissa ilmastointi toimii), tuntuu mielestäni ihmeelliseltä, että tällaiset seuraukset johtuvat siitä, että saisin toimimaan kauppasopimuksessa mainitun varusteen, joka ei toiminut 9 päivän kuluttua ostohetkestä!
Tarjosin PP-Autolle 30 % maksuosuutta, jotta vika saataisiin viimein korjattua, mutta he tiukasti pidättäytyivät 50/50 -osuuksissa ja ilmoittivat, että voin sitten halutessani viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.
Halusin nyt asian tulevan kaikkien tietoon, jotta kukaan ei erehtyisi luulemaan PP-Auton nettisivuilla olevia lupauksia asiakastyytyväisyydestä todeksi. Jos minun koulutuksellani ja päättäväisyydelläni ei PP-Auto noudata kuluttajansuojalaissa olevaa 6 kk sääntöä virheen ilmenemisessä, niin lienee selvää, ettei yritys välitä kuluttajan oikeuksista myöskään muiden asiakkaiden kohdalla. Tästä syystä en voi hirveästi omien kokemusteni perusteella hirveästi suositella kenellekään auton hankkimista PP-Autosta.
Jotta totuus tulisi ilmi tasapuolisesti, totean kuitenkin PP-Auton puolustukseksi, että molemminpuolinen yhteydenpito oli sentään asiallista.
Laitoin viestin myös tänne Salon sivuille, koska PP-Autolla on toimintaa molemmissa kaupungeissa ja osittain myös samaa henkilökuntaa.
Ostin tämän vuoden keväällä Lohjan PP-Autosta Honda Streamin, jossa piti kauppasopimuksen liitteen mukaan olla ilmastointi.
Kuitenkin 9 päivää myöhemmin huomasin, ettei ilmastointi toiminutkaan kuin aika ajoin. Aluksi kylläkin luulin, etten osannut sitä käyttää, koska se toimi satunnaisesti, mutta ajan mittaan tajusin vian olevan itse laitteessa.
Vian löytäminen/korjaaminen ei ollutkaan niin helppoa kuin luulisi, vaan käytin autoa neljä kertaa kolmessa eri korjaamossa. PP-Auto suostui kovien vääntöjen ja useiden puhelinsoittojen jälkeen maksamaan vian etsinnästä ja korjauksesta aiheutuneet reilut 200 euroa.
Vikaa ei kuitenkaan löytynyt näilläkään eväillä, ja loppujen lopuksi tilanne meni kahden kuukauden jälkeen siihen, että Vantaan Magneetti (Hondan merkkiliike) arvioi mahdollisesti löytäneensä vian, jonka korjaaminen maksaisi hiukan alle 1000 euroa. Erittäin monien sähköpostien ja suuren vaivannäköni jälkeen tilanne oli siinä, että PP-Auto olisi suostunut maksamaan tästä puolet, jolloin omat kuluni olisivat olleet noin 600 euroa. Kun tähän lisätään todellakin suuret vaivannäköni (pidin mm. päiväkirjaa siitä, milloin ja missä tilanteissa ilmastointi toimii), tuntuu mielestäni ihmeelliseltä, että tällaiset seuraukset johtuvat siitä, että saisin toimimaan kauppasopimuksessa mainitun varusteen, joka ei toiminut 9 päivän kuluttua ostohetkestä!
Tarjosin PP-Autolle 30 % maksuosuutta, jotta vika saataisiin viimein korjattua, mutta he tiukasti pidättäytyivät 50/50 -osuuksissa ja ilmoittivat, että voin sitten halutessani viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.
Halusin nyt asian tulevan kaikkien tietoon, jotta kukaan ei erehtyisi luulemaan PP-Auton nettisivuilla olevia lupauksia asiakastyytyväisyydestä todeksi. Jos minun koulutuksellani ja päättäväisyydelläni ei PP-Auto noudata kuluttajansuojalaissa olevaa 6 kk sääntöä virheen ilmenemisessä, niin lienee selvää, ettei yritys välitä kuluttajan oikeuksista myöskään muiden asiakkaiden kohdalla. Tästä syystä en voi hirveästi omien kokemusteni perusteella hirveästi suositella kenellekään auton hankkimista PP-Autosta.
Jotta totuus tulisi ilmi tasapuolisesti, totean kuitenkin PP-Auton puolustukseksi, että molemminpuolinen yhteydenpito oli sentään asiallista.
Laitoin viestin myös tänne Salon sivuille, koska PP-Autolla on toimintaa molemmissa kaupungeissa ja osittain myös samaa henkilökuntaa.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Esitän vielä täsmennyksen, jotta kenellekään ei jää epäselväksi.
Tietysti kuluttajan oikeuksien rikkominen saattaa joskus olla tulkinnanvaraista, mutta tässä se ei sitä mielestäni ollut. Toivottavasti PP-Auto ottaa kuitenkin tästä oppia. Sehän tässä olisi toivottavaa.
ja tehdastakuinen niinkuin minä,oli 10000 halvempi kuin suomessa ja vikoja löytyi niinkuin muissakin merkeissä. Astrum auto hoiti kaikki pikku-,isot viat herrasmiesottein takuun mukaisesti ja osittain good will tyyliin.
Vikoja ei enää ilmennyt ja takuuta vuosi jäljellä!
Olin ennen erittäin negatiivinen kyseistä merkkiä kohtaan asennevamman syystä mutta tuskin tulen enää muuta huolimaan ennennäkemättömästä asiakkaan huolenpidosta johtuen!
(ei se auton merkki mitään tee vaan saattohoito!)
Kuitenkin käytetyn auton!!
Mikset vain pyytänyt kaupanpurkua tai vastaavaa arvon alennusta..
Ei nuo firmat kauppaa pura. Kun ovat kerran saaneet auton myytyä. Tuo 50/50 on ihan normaalia toimintaa. Jos autossa on vielä tehtaan takuuta niin yleensä nuo puljut yrittävät tehdä diiliä jossa asiakas maksaa työt ja myyjä osat. Eli ts. kauppa saa osat ilmaiseksi tehtaalta ja vielä rahaa asiakkaalta siihen päälle.
Ei muuta kuin oikeuteen vaan. Toivottavasti kaikki kuitit ovat tallessa.
p.s. itsekään en ole PP auton huollosta kuullut kovin hyviä kokemuksia...
Nimenomaan ko. yrityksen huoltopalvelu tuntuu olevan lähes säännöllisesti ns. tervanjuontia. TM:n merkkiliikkeiden palveluystävällisyyttäkin mitanneissa pistokokeissa on huomattavaa ollut usein henkilökunnan lähes vastenmielinen asenne kohdata asiakkaansa. .."mitäs tänne tulet, me tuskin voimme auttaa sinua vaikka meidän kai kyllä pitäisi...noh...usko nyt?"
Ammatinvalinta kysymyskö?
Onpa merkillistä. Minulla on erittäin hyvä kuva Salon PP-autosta. Vaikka olen nainen, jota monessa muussa liikkeessä yritetään jymäyttää jne. Satun vielä jotain tietämään autoista, joten monessa paikassa olen katsonut "vinoon" ja äänestänyt jaloillani. Olen saanut sekä automyynnissä että huollossa erittäin ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua Salon PP-autossa. Ovat myös pysyneet sanojensa takana eli mitä lupaavat niin se myös toimii. Täytyy sanoa, että ehkä Salo ja Lohja ovat kaksi aivan eri asiaa.