Eli lyhkäsesti mikä on tilanne.
Ostin ulkomailta Epson Full HD projektorin.
Takuu on kansainvälinen ja voimassa 42 maassa, Suomi mukaan luettuna. Vian sattuessa laitetta ei tarvitse toimittaa osto maahan vaan sen voi korjauttaa missä hyvänsä noista 42 maassa.
Kaikki tämä lukee Epsonin virallisessa ohjekirjassa.
No nyt HDMI liitin on hajalla ja yritin ottaa yhteyttä Epsonin huoltoon. Palvelu on todella surkeaa ja mitään vastauksia ei saa. Välillä luvattiin jo korjata ja sit ei korjatakkaan. 6 viikkoa ovat jo jahkailleet. Piti soittaa jo Hesan pomoille asti kun teknisestä tuesta ei saanut mitään "tukea". Lupasivat aina soittaa, mutta eivät soittaneet. No asiat ei vieläkään mene niinkuin pitäis. Asia meni eka kuluttajavirastoon ja nyt menossa jo Euroopan Consumer Centteriin käsiteltäväksi.
Katsotaan miten asiassa käy.
Mutta varoituksen sana että ei kannata paljon Epson tuotteiden takuu ehtoihin luottaa kun eivät kerta niitä näytä itse kunniottavan, ainakaan Suomen Epsonin tuessa.
Kirjoittelen lisää kun asiaan tulee uutta tietoa...
Ostin ulkomailta Epson Full HD projektorin.
Takuu on kansainvälinen ja voimassa 42 maassa, Suomi mukaan luettuna. Vian sattuessa laitetta ei tarvitse toimittaa osto maahan vaan sen voi korjauttaa missä hyvänsä noista 42 maassa.
Kaikki tämä lukee Epsonin virallisessa ohjekirjassa.
No nyt HDMI liitin on hajalla ja yritin ottaa yhteyttä Epsonin huoltoon. Palvelu on todella surkeaa ja mitään vastauksia ei saa. Välillä luvattiin jo korjata ja sit ei korjatakkaan. 6 viikkoa ovat jo jahkailleet. Piti soittaa jo Hesan pomoille asti kun teknisestä tuesta ei saanut mitään "tukea". Lupasivat aina soittaa, mutta eivät soittaneet. No asiat ei vieläkään mene niinkuin pitäis. Asia meni eka kuluttajavirastoon ja nyt menossa jo Euroopan Consumer Centteriin käsiteltäväksi.
Katsotaan miten asiassa käy.
Mutta varoituksen sana että ei kannata paljon Epson tuotteiden takuu ehtoihin luottaa kun eivät kerta niitä näytä itse kunniottavan, ainakaan Suomen Epsonin tuessa.
Kirjoittelen lisää kun asiaan tulee uutta tietoa...
Vastaukset 1
Vanhimmat
No niin, viimeisiä kuulumisia...
Elikkäs loppu hyvin kaikki hyvin.
Epson menee kuin meneekin takuukorjaukseen!
Ensinnä eivät millään halunneet antaa periksi, mutta satuin netistä löytämään Epsonin FTP ulkomaiselta saitilta virallisen dokumentin Epsonin kansainvälisistä takuuehdoista. Lähetin sen pitkän kertomuksen kanssa Hesan johtajille tuossa pari viikkoa takaperin.
Pari viikkoa meni, mutta nyt tuli päätös että laite takuukorjataan.
Tarinan opetus, elä ikinä anna periksi takuuasioissa!
Kuluttajasuojalaki/takuuehdot kannattaa tutkailla ja tarkasti ennenkuin antaa periksi...