Usein vastaantullut ilmiö suomalaisessa asiakaspalvelukulttuurissa on "hiljaisuus". Kun internetin kautta lähetetään yritykselle viesti/kysely/tarjouspyyntö/tilaus olisi tiedusteluun asiallista ja hyvän tavan mukaista vastata muutaman päivän sisällä. Mitä nopeammin - sen parempi.
Olen usein yllättynyt, kun olen viestinyt ulkomaisille yrityksille (esim. Usa tai Ranska), palaute viestiin on saapunut jopa muutamien tuntien sisällä. Erittäin harvoin käy suomalaisten yritysten kanssa samoin.
Viestiin vastaamattomuus merkitsee välinpitämättömyyttä ja se ei ole yrityksen imagolle edunmukaista tai asiakkaalle mieluinen tunnetila. Nykypäivänä korostettua yhteisöllisyyttä syntyy hyvän ja toimivan viestinnän kautta. Asiakaspalvelutilanteissa viestinnän tulisi erityisesti toimia. Käytännössä kysymys on työtehtävien sisältöjen päivittämisestä ja asiakaspalveluun panostamisesta.
Olen usein yllättynyt, kun olen viestinyt ulkomaisille yrityksille (esim. Usa tai Ranska), palaute viestiin on saapunut jopa muutamien tuntien sisällä. Erittäin harvoin käy suomalaisten yritysten kanssa samoin.
Viestiin vastaamattomuus merkitsee välinpitämättömyyttä ja se ei ole yrityksen imagolle edunmukaista tai asiakkaalle mieluinen tunnetila. Nykypäivänä korostettua yhteisöllisyyttä syntyy hyvän ja toimivan viestinnän kautta. Asiakaspalvelutilanteissa viestinnän tulisi erityisesti toimia. Käytännössä kysymys on työtehtävien sisältöjen päivittämisestä ja asiakaspalveluun panostamisesta.
Vastaukset 2
Vanhimmat
...samoja juttuja. Monet yritykset ovat ottaneet nettisivuilleen tuollaisia palautteenanto-osoitteita, mutta eivät niihin vastaa. Mahtaako kyseinen sähköpostiosoite mennä kenellekään, tai menee johonkin, joka luetaan kun keritään.
Eipä läheskään kaikki suomalaiset yritykset kyllä vieläkään ymmärrä tuon internetin mahdollisuuksia.
Minä olen kyllä laittanut välillä palautetta ihan henkilölle, jos ei vastausta kuulu. Ihan suoraan sanovat,ettei niitä lueta kuin silloin tällöin.
Hiukan sekainen viesti,kun tohkeissaan kirjoittaa.
Strange
Itselläni myös sellainen vaikutelma, että moni ei tajua internetin markkina-arvoa. Monella yrityksellä ei ole nettisivuja. Joillain sitten on, mutta ei vaivauduta niitä päivittämään, eikä vastata sähköposteihin. Kait ollaan vielä kirjoituskone aikakaudella.
Itse olen panostanut nettisivujen ajantasalla pitämiseen ja mainontaan. Niimpä nykyään kaupoista tulee nykyään 50-60% netinkautta.