Kävinpä eilen Suomenojan Stockmanin VW huollossa vaihdatamassa renkaat. Minulla oli aika varaus ja olin paikalla jok 10 minuuttia aikaisemmin. Paikalla oli yksi huoltoneuvoja joka puhui puhelimessa ja ei ollut huomaavinaan minua ja minua ennen tullutta asiakasta.
Lopulta suostui palvelemaan edella olevaa asiakasta ja lopulta minua. Kerroin, että minulla oli aika renkaiden vaihtoon. Annoin avaimet ja huoltoneuvoja kysyi missä auto on. Kysyin kauanko siinä menee niin vastaus oli "tunnin verran". Kun siten ihmettelin asiaa, niin vastaus oli ettei he tunne puoltatuntia lyhyempiä aikoja. Käsittämätöntä, kun talvirenkaat olivat valmiiksi vanteilla ja tasapainoitettu. No työ tuli sitten lopulta tehtyä ja sain auton n. 25 minuutin päästä kun huoltoneuvoja oli ottanut sen vastaan. Itse renkaanvaihdon suorittanut asentaja oli huomattavasti palveluhenkisempi, kesärenkaat oli laitettu puhtaisiin muovipusseihin auton perään ja auto jätettiin ihan oven viereen ja avaimien luovutus asentaja sujuin nopeasti. Mutta sittenkin 25 minuuttia, aikaisemmin olen yleensä vaihdattanut renkaat huoltoasemalla ja tasapainoituksen kanssa siihen on mennyt 15 minuuttia. Ilmeisesti merkkiliikkeessä on tuntiveloitus! Huoltoneuvojat voisi kyllä laittaa johonkin asiakaspalvelukoulutukseen. Harmin kun VW laatuimagon pilaa tökerökaytöksinen huoltoneuvoja.
Kyseistä paikkaa ei ainakaan kannata mainostaa pikahuoltona, jossa asiakas voisi piipahtaa ruokatunnilla.
Lopulta suostui palvelemaan edella olevaa asiakasta ja lopulta minua. Kerroin, että minulla oli aika renkaiden vaihtoon. Annoin avaimet ja huoltoneuvoja kysyi missä auto on. Kysyin kauanko siinä menee niin vastaus oli "tunnin verran". Kun siten ihmettelin asiaa, niin vastaus oli ettei he tunne puoltatuntia lyhyempiä aikoja. Käsittämätöntä, kun talvirenkaat olivat valmiiksi vanteilla ja tasapainoitettu. No työ tuli sitten lopulta tehtyä ja sain auton n. 25 minuutin päästä kun huoltoneuvoja oli ottanut sen vastaan. Itse renkaanvaihdon suorittanut asentaja oli huomattavasti palveluhenkisempi, kesärenkaat oli laitettu puhtaisiin muovipusseihin auton perään ja auto jätettiin ihan oven viereen ja avaimien luovutus asentaja sujuin nopeasti. Mutta sittenkin 25 minuuttia, aikaisemmin olen yleensä vaihdattanut renkaat huoltoasemalla ja tasapainoituksen kanssa siihen on mennyt 15 minuuttia. Ilmeisesti merkkiliikkeessä on tuntiveloitus! Huoltoneuvojat voisi kyllä laittaa johonkin asiakaspalvelukoulutukseen. Harmin kun VW laatuimagon pilaa tökerökaytöksinen huoltoneuvoja.
Kyseistä paikkaa ei ainakaan kannata mainostaa pikahuoltona, jossa asiakas voisi piipahtaa ruokatunnilla.
Vastaukset 2
Vanhimmat
asia taitaa olla kaikkialla tuon pikahuolllon
Käsittämätöntä välinpitämättömyyttä olen itsekin kokenut kyseisessä huoltopisteessä.
Outoa on että rakennuksen toisella puolella myynnissä, palvelu on taas loistavaa.