Hei!
Ostin kaupasta monitoimikoneen, jossa olikin vikaa. Palautin sen myyjäliikkeseen, joka lähetti sen korjattavaksi. Kun se muutaman viikon kuluttua palautui, huomasin että siinä on nyt toisenlainen vika.
Eli voinko nyt vaatia liikkeltä kokonaan uuden laitteen, vai tuleeko minun taas odottaa kunnes saavat sen (ehkä) korjattua?
-Rami
Ostin kaupasta monitoimikoneen, jossa olikin vikaa. Palautin sen myyjäliikkeseen, joka lähetti sen korjattavaksi. Kun se muutaman viikon kuluttua palautui, huomasin että siinä on nyt toisenlainen vika.
Eli voinko nyt vaatia liikkeltä kokonaan uuden laitteen, vai tuleeko minun taas odottaa kunnes saavat sen (ehkä) korjattua?
-Rami
Vastaukset 9
Vanhimmat
Edellisessä työpaikassani oli tapana käyttää tuote kaksi kertaa huollossa, jollei sittenkään toiminut tarjottiin uutta tilalle.
Kuluttajan suojalautakunnan ohje on, että tuotetta käytettäisiin huollossa saman vian takia maksimissa kaksi kertaa, tai erivikojen takia maksimissaan kolme kertaa. Tämän jälkeen viimeistään tulisi tarjota uutta tuotetta tai kaupan purkua.
Eli tämän mukaan joudut vielä kestämään korjauksen, jos liike sitä tarjoaa. Ainahan toki voi neuvotella toisenkin laisesta ratkaisusta.
Muista vaatia _kaikki_ sinulle aiheutuneet kulut liikkeestä, kirjallisesti siis. Kun esim. kolmannella korjauskerralla aihetuneet kulut ylittävät jo tuotteen ostohinnan, niin liikekin alkaa jo ihan mielellään tarjoamaan sinulle uutta laitetta :-)
Eli muista periä aiheutuneet matkakulut, puhelinkulut, postimaksut, kirjekuoret jne.
Ja kun aina joku tästä asiasta vänkää vastaan niin tässä vähän linkkiä asian tueksi:
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/e7f413a8-220a-475f-9029-5843d3dd145b.aspx
Kiitoksia kaikille tiedoista! Vielä sellainen lisäkysymys, että kuinka noita matkakuluja tulee käytännössä hakea? Esim. voiko pyytää suullisesti vai tuleeko tehdä kirjallinen selvitys?
Ja voidaanko kuluja hakea kilometrikorvauksena vai pelkästään vaikkapa bensakuluina?
..että ilmeiseti kirjallisesti :) ..onko siis matkakulujen hakemiseen jotain valmista lomaketta?
Itse olen ihan raapustanut aiheutuneet kulut paperille ja summannut yhteen. Lopuksi lause perään jossa pyydät maksamaan summan tilillesi. Viitteeksi tietysti että minkä tuotteen takia sinulle on kuluja syntynyt.
Matkakulut merkitään yleensä halvimman mahdollisen (järkevän) kulkuneuvon perusteella. Eli se voi hyvinkin olla oma autosi, laita arvio kuluista (pääasin bensa). Oma auto tulee kysymykseen jos esim. kuljettelisit vaikkapa 44 tuuman plasmatelkkaria. Ei taitais bussikuski tykätä :-) Toki myyjäliikekin voi tarjota kuljetusta!
Asia selvä, kiitos.
Ihan vielä sellainen pikainen kysymys, että jos laite menee taas korjaukseen, voinko vaatia vastaavaa laitetta liikkeeltä käyttööni korjauksen ajaksi?
-Rami
Tarkkaa sääntöä ei asiasta ole. Vastaavaa laitetta voi vaatia tilalle jos kyseessä on jokin taloudelle tärkeä laite, esim. vaikkapa ainokainen puhelin.
Sehän riippuu täysin tilanteestanne että miten tärkeä laite teille juuri nyt on. Esim. syksyn sato pitää soseuttaa ja saada kiireästi pakkaseen. Itse saimme videotykin lainaan kun televisio pimahti juuri lapsen synttäreiden alla!
Kiitos kuluttajamies hyvistä neuvoista ja mukavaa syksyn jatkoa! Näillä pääsen eteenpäin.