Lauantaina oli taas yhteydet poikki muutaman tunnin ajan kokonaan ja loppupäivän toimi todella hitaasti.
Vikanumeroon soittaessani puhelu ohjautui ensin myyntipuolelle josta se hetken kuluttua luvattiin kääntää vikapuolelle. 7 minuutin kuluttua minulle vastasikin samainen myyntityttö joka kertoi saaneensa vikapuolelta tiedon, että Imatralla on jokin laajempi ongelma ja, että asiaa tutkitaan.
Sonera on keksinyt oivan tavan lyhentää paljon parjattuja jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Seuraavaksi sieltä vastaa varmaankin siivooja tai yövartija.
Vikanumeroon soittaessani puhelu ohjautui ensin myyntipuolelle josta se hetken kuluttua luvattiin kääntää vikapuolelle. 7 minuutin kuluttua minulle vastasikin samainen myyntityttö joka kertoi saaneensa vikapuolelta tiedon, että Imatralla on jokin laajempi ongelma ja, että asiaa tutkitaan.
Sonera on keksinyt oivan tavan lyhentää paljon parjattuja jonotusaikoja puhelinpalvelussaan. Seuraavaksi sieltä vastaa varmaankin siivooja tai yövartija.
Vastaukset 5
Vanhimmat
"7 minuutin kuluttua minulle vastasikin samainen myyntityttö joka kertoi saaneensa vikapuolelta tiedon, että Imatralla on jokin laajempi ongelma ja, että asiaa tutkitaan."
Etkö muka saanut vastausta, mistä ihmeestä se "myyntityttö" voisi tietää heti jos joku paikallinen kaivurin käyttäjä on vetänyt linjat poikki..?
Väännän rautalangasta, että sinäkin ymmärtäisit:
SONERAA on moitittu pitkistä jonotusajoista, siis huonosta palvelusta vikapalveluun soitettaessa.
Nyt ohjaavat vikapalveluun 020690101 soittavien puhelut jonnekin myyntitiskille jossa eivät tietenkään osaa palvella teknisissä asioissa.
Näissä yhteysongelmissahan on lähes poikkeuksetta kysymys viasta SONERAN verkossa eikä käyttäjän laitteissa.
uskallan väittää asian olevan toisin kun päivät näiden parissa olen :). Suurinosa yhteysongelmista ratkeaa sillä kun asiakkaat antavat modeemin olla verkkovirrasta pois ja nollaavat sen. En toki poissulje sitä etteikö verkossa voisi olla vikaa, tottakait. Mutta kyllä suhde on toisinpäin:)
Miksi aina pitää antaa niitä halvimpia modeemeja kylkiäisiksi? Kunnon laitteet jotka eivät kaadu koko ajan, niin ei sitten tarvitsisi siihen käyttötukeen ihmisten aina soitella.
Pääosin jonotusajat sekä asiakas- että vikapalveluun ovat lyhyet. Keskimääräiset vastausajat viikoittain löytyvät sivuiltamme osoitteesta http://www.sonera.fi/Asiakastuki/Yhteystiedot/Palvelunumerojen vastausajat. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun verran minuutilta.
Toki hetkittäisiä piikkejä linjassa voi olla. Sekä asiakas- että vikapalvelun jonossa voi kuitenkin aktivoida takaisinsoiton, jos puheluun ei vastata 4 minuutin sisällä.
Vikapalvelunumerossa 0206 90101 on lisäksi vika-automaatti, josta pystyy tarkistamaan liittymänumeron perusteella (adsl-liittymissä 333-xxxxxx), onko alueella yleistä ongelmaa yhteyksissä. Toki on aina mahdollista, että soittohetkellä ei verkkovikaa ole vielä havaittu, jolloin automaatti kehottaa testaamaan omat laitteet.
T:Panu