3 v. 3 kk vanha jääkaappipakastimeni UPO RF 3321
rikkoontui. Otin yhteyttä maahantuojaan, joka korvasi vaihdettavan piirilevyn hinnan.
Suuri hämmästykseni oli, kun sain merkkihuoltoliikkeeltä laskun: 93 euroa (= 1,5 tuntia työ- ja matka-aikaveloitusta vielä erikseen matkaveloitus 15 e). Huoltoaika kohteessa oli 10 minuuttia. Matka huoltoliikkeestä laitteen luo 15 min/suunta. Sain huoltoliikkeeltä seuraavanlaisen selvityksen:
"Piirikortin vaihtotyö on ajasta riippumaton työsuoritteinen veloitus ja hinnaltaan aina 78 €. Tietokoneohjelmasta johtuen, aikamäärä on laitettava aina mukaan. Matkaveloitus on yrityksemme käyttämän tariffin mukainen. Huoltotyöhön kuuluu toki muutakin kuin pelkkä korjaus. Esim. työtilauksen vastaanotto, varaosien tilaus jne."
Voiko kuluttajaa laskuttaa mielivaltaisen "tietokoneohjelman" perusteella? Eikö ohjelmaa voi muokata todellisuutta vastaavaksi?
Mikä on kuluttajan oikeus? Seuraavan vian kohdalla kannattaa vaihtaa kodinkone mielummin uuteen kuin maksaa todellisuutta vastaamattomia ryöstökorjaushintoja - ja toiseen merkkiin.
rikkoontui. Otin yhteyttä maahantuojaan, joka korvasi vaihdettavan piirilevyn hinnan.
Suuri hämmästykseni oli, kun sain merkkihuoltoliikkeeltä laskun: 93 euroa (= 1,5 tuntia työ- ja matka-aikaveloitusta vielä erikseen matkaveloitus 15 e). Huoltoaika kohteessa oli 10 minuuttia. Matka huoltoliikkeestä laitteen luo 15 min/suunta. Sain huoltoliikkeeltä seuraavanlaisen selvityksen:
"Piirikortin vaihtotyö on ajasta riippumaton työsuoritteinen veloitus ja hinnaltaan aina 78 €. Tietokoneohjelmasta johtuen, aikamäärä on laitettava aina mukaan. Matkaveloitus on yrityksemme käyttämän tariffin mukainen. Huoltotyöhön kuuluu toki muutakin kuin pelkkä korjaus. Esim. työtilauksen vastaanotto, varaosien tilaus jne."
Voiko kuluttajaa laskuttaa mielivaltaisen "tietokoneohjelman" perusteella? Eikö ohjelmaa voi muokata todellisuutta vastaavaksi?
Mikä on kuluttajan oikeus? Seuraavan vian kohdalla kannattaa vaihtaa kodinkone mielummin uuteen kuin maksaa todellisuutta vastaamattomia ryöstökorjaushintoja - ja toiseen merkkiin.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Huolto laskuttaa hinnastonsa mukaan ja siitä saa lähteä, että se on sata euroa, kun kotiin tulevat. Huoltoliikkeen kanssa ei kannata alkaa asiasta tappelemaan.
Sen sijaan tuon ikäisestä kylmälaitteesta maahantuojan tulisi maksaa korjauskulut kokonaan tai suurimmaksi osaksi. Tietysti se, että menit sopimaan tuollaisesta voi rajoittaa mahdollisuuksiasi valittaa asiasta. Tuo "maksa sinä korjaus, me maksetaan osat" on yleinen kikka asiakkaiden huijauksessa. Laitteen korjaus on kokonaisuus, jossa ei voi erotella kuluja tuolla tavalla ja sanoa, että toiset kuuluisivat asiakkaalle ja toiset eivät.
Tämä siis oletuksella, että laitteessa oli valmistusvika, eikä se rikkoutunut virheellisen käytön tms. takia.
Kyllähän ne uudetkin laitteet maksavat. Eikö tuollainen ole jotain nelisen sataa.
Maahantuojan vastaus ehdotukseeni, että tulisivat korjauskuluissa vastaan 50 % (en siis sopinut mitään korvaussummaa etukäteen):
"Kuten olen vastauksessani kommentoinut, maahantuoja on omalta osaltaan osallistunut korjauskustannuksiin. Toimimme virhevastuu- ja kuluttajasuojalakien alaisuudessa ja pyrimme kaikissa päätöksissämme noudattamaan tätä linjaa. Vieläpä yli kuluttajalain suosittamien rajojen.
Koska kodinkoneella oli vikaantuessaan ikää 3 vuotta ja 3 kk, katsomme jo suorittamamme kompensaation riittäväksi."
työstänne? Mitä uskotte sisältyvän saatuun laskuun?
Mielestäni korjausaika olisi max. 1 tunti matkakulut 15 euroa. Mutta maahantuojan pitäisi tulla korjauskuluissa vastaan, onhan tuote oletettuun elinkaareensa nähden alkutaipaleellaan. Vai kuinka on nykylaitteiden laatu? Kestävätkö mitään? Kyllä pitäisi.
kestävät.
Tekisikö kukaan edes pimeästi noilla hinnoilla?
Koska valmistaja on aikaansaanut huonosti kestävän "maanantaiversion", pitäisi sen mielestäni vastata ainakin osittain myös aiheuttamistaan laitteen korjauskustannuksista.
Aina kun lähdetään asiakkaan luokse ja työ kestää alle tunnin, niin yritys pääsee nippanappa voitolle, usein tappiolle menee jos todellinen huoltoaika on lähellä tuntia(ja minimilaskutus on tunti).
Edestakaisin ajeleminen vie oikeasti aikaa, et ehkä tajua että siinä esivalmisteluihin(varaosien pakkaamiseen jne) menee myös aikaa. ALV on 22% ja siitä verot vielä. Muista että sinua palveleva yritys maksaa myös liiketilasta vuokraa ja tietenkin sähkölaskua,nettilaskua ja tietty vakuutukset sekä kiinteistölle että duunareilla, sekä tietty Tellit.