Eli lähetin yksityishenkilönä asiakaspalautuksena tuotteen takaisin myyjälle ja posti on kadottanut paketin. Postihan ei ota vastuuta kuin vakuutetuista lähetyksistä, mikä on moraalitonta ja ehkä jopa lainvastaista, eli kysyn kumpi maksaa tappion - aasiakas vai myyjä.
Muistelisin että on ennakkotapaus jonka mukaan myyjä vastaa myös asiakaspalautuksen katoamisesta jos palautus on hoidettu asianmukaisesti. Eli on velkvollinen palauttamaan asiakkaalle rahat vaikka posti kadottaa paketin. En ole varma asiasta.
Otan kiitollisena vastaan kokemuksia, neuvoja ja mitä vain asiallisia vastauksia.
Postipaketti kadonnut
Aasiakasko maksaa
5
9547
Vastaukset
- vastaa
Lähettäjä vastaa! Katsoppa siitä asikaspalautuslapusta jonka postista sait, seurantanumero ja katso missä kohta paketin jäljet ovat kadonneet.
- Aasiakasko maksaa
Tuon tiedän kyllä että lähettäjä yleensä vastaa katoamisesta, mutta muistelen että asiakaspalautuksissa olisi eri tulkinta. Paketissa kun on myyjän valmiiksi laittama pakettilappu.
Sehän ei auta mitään tietää missä paketti on kadonnut, postilla ei ole vastuuta eikä postin tiloihin pääse pakettiaan etsimään. (Asiamiesposteissa taas ei ole mitään valvontaa, ihmeen vähän sillä häviää.)
- MAKSAA
Kuluttajviraston sivuilla oli tälläinen kohta usein kysytyissä kysymyksissä:
"Kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote?
Myyjä on vastuussa tuotteesta kuljetuksen aikana, esimerkiksi jos tuote katoaa tai vahingoittuu postilähetyksen aikana."
Misään ei mainita, että tuo ei koskisi myös palautuksia eikä missään myöskään kerrota palautuksiin omaa systeemiä -> pitäisi päteä myös palautuksiin. Ja perusperiaatehan taitaa olla se, että riski kuuluu yritykselle ei asiakkaalle. Eli sinun pitää kai vain pystyä todistamaan palauttaneesi tavarat (asiakaspalautuksen kuitti oltava tallella).
Oman kokemukseni mukaan yritykset kokeilee venkoilla vastuusta keinolla millä hyvänsä, joten kannattaa pysyä lujana. Ja muuten: tällä palstalla annettuihin neuvoihin kannattaa aina suhtautua varauksellisesti, sillä ainakin yhteen aikaan täällä tuntui olevan joku (mahdollisesti yrittäjä?) joka antoi ainakin nettikauppoihin liittyen aivan vääriä neuvoja. (Tai siis: antoi faktatietona aivan vääriä neuvoja ilman yhtäkään ehdollista (esim. saattaa, lienee, todennäköisesti) sanaa. Eli siis: aivan kuin edellinen vastaaja.)- eli kun et ole edes lunasta...
niin silloin ei ole vastuu sinulla.postilla on vastuu jos se hävittää tuon paketin mutta vain siinä tapauksessa jotta sinulla kuitti ja leima siitä asiakaspalautus tapahtumasta.sen saa aina postista kun palauttaa itselle.jos ei ole lippuja lappuja niin joudut maksaan siis siinä tapauksessa jos olet lunastanut paketin.
- kadonnut paketti
Sinulla on todisteena palautuksesta asiakaspalautuskuitti, jolla todistat myyjälle että olet paketin palauttanut. Myyjä voi tehdä postille katoamistiedustelun, lähettämispäivämäärähän on sinun kuitissa. Täten myös sinun kuuluu saada tuotteesta myyjältä rahat takaisin.
Posti vastaa myös tavallisista paketeista, mutta tietyn kilohinnan mukaan, ei sisällön mukaan. Tästä syystä kalliit paketit kannattaisi vakuuttaa. Korvauksen saadakseen pitää ensin tehdä katoamistiedustelu jotta posti saa tutkia asiaa.
Sinun tapauksessasi siis sinä saat rahat ja myyjä selvittelee postin kanssa paketin kohtaloa.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Tänään pyörit ajatuksissa enemmän, kun erehdyin lukemaan palstaa
En saisi, silti toivon että sinä vielä palaat ja otetaan oikeasti selvää, hioituuko särmät ja sulaudummeko yhteen. Vuod225494- 324810
- 282731
- 342354
- 372058
- 152008
En ole koskaan kokenut
Ennen mitään tällaista rakastumista. Tiedän että kaipaan sinua varmaan loppu elämän. Toivottavasti ei tarvitsisi vain ka191647- 121601
- 231472
Voi ei! Jari Sillanpää heitti keikan Helsingissä - Hämmästyttävä hetki lavalla...
Ex-tangokuningas on parhaillaan konserttikiertueella. Hän esiintyi Savoy teatterissa äitienpäivänä. Sillanpää jakoi kons251449