Tilasin tuossa alkukuusta Verkkokauppa.com:sta yhteen kannettavaan lisää muistia. No huonoksi tuuriksi kun homma kääntyi, niin tuo muistikampa oli jostain syystä viallinen (muuten sopiva ko. koneeseen jopa Kingstonin sivujen mukaan). No siitä yritykselle sähköpostia sitten ja vastaus tuli nopeasti, että voi palauttaa.
No täytettyäni palautuslomakkeen, jossa eri hyvitysvaihtoehtoja rastitin totta kait sen vaihtoehdon että haluan uuden tuotteen, koska niitä myös yrityksellä näkyi olevan.
Odoteltuani pari viikkoa kun mitään ei ollut asian tiimoilta kuulunut aloin kysellä sähköpostilla, että milloinkahan tuo mahdollinen uusi muisti saapuisi tänne? Vastaus oli, että on hyvitetty asiakastilillenne.
-Siis HÄ? No uudelleen kyselyä, että miksi sitten tuossa on tuollainen rastivaihtoehto olemassa jos uutta muistia ei lähetetä?
Vastaus:Voitte tehdä uuden tilauksen normaalisti verkkosivujemme kautta.
Ja kysymys kuuluukin, miten v*tussa sen nyt tekee kun tällä hetkellä ko. tuotteen toimitusaika on 2-4 viikkoa...pari päivää sitten niitä olisi vielä saanut. Ja jos olisivat tehneet niinkuin piti niin eli lähettäneet sen uuden muistin niin sekin olisi(postin hitaudenkin ottaen huomioon) ollut perillä ainakin viikko sitten.
Miksi eivät edes ilmoita jos tekevät jotakin muuta kuin mitä on sovittu/rastitettu palautuslomakkeeseen, jota he haluavat käytettävän?
No täytettyäni palautuslomakkeen, jossa eri hyvitysvaihtoehtoja rastitin totta kait sen vaihtoehdon että haluan uuden tuotteen, koska niitä myös yrityksellä näkyi olevan.
Odoteltuani pari viikkoa kun mitään ei ollut asian tiimoilta kuulunut aloin kysellä sähköpostilla, että milloinkahan tuo mahdollinen uusi muisti saapuisi tänne? Vastaus oli, että on hyvitetty asiakastilillenne.
-Siis HÄ? No uudelleen kyselyä, että miksi sitten tuossa on tuollainen rastivaihtoehto olemassa jos uutta muistia ei lähetetä?
Vastaus:Voitte tehdä uuden tilauksen normaalisti verkkosivujemme kautta.
Ja kysymys kuuluukin, miten v*tussa sen nyt tekee kun tällä hetkellä ko. tuotteen toimitusaika on 2-4 viikkoa...pari päivää sitten niitä olisi vielä saanut. Ja jos olisivat tehneet niinkuin piti niin eli lähettäneet sen uuden muistin niin sekin olisi(postin hitaudenkin ottaen huomioon) ollut perillä ainakin viikko sitten.
Miksi eivät edes ilmoita jos tekevät jotakin muuta kuin mitä on sovittu/rastitettu palautuslomakkeeseen, jota he haluavat käytettävän?
Vastaukset 17
Vanhimmat
pixmanialta tilattaessa homma kestäisi 2-6 kuukauteen ja kaikki postikulut menisivät omaan laskuusi. Asiakaspalvelu englanniksi ja sähköposteihin vastataan jos jaksetaan.
Verkkokaupan todellinen laatu testataan siinä, miten homma toimii ongelmatilanteissa. Kehnompikin paja saa toimitettua tavaran varastosta asiakkaalle...
Verkkokauppa.Com kusettaa.
Itse tilasin navigaattorin isoisälleni syntymäpäivälahjaksi ja kun avasin postin paketin oli myyntipakkaus rikki ja navigaattorin akku ei suostunut latautumaan. Ihan normaalisti paketti takas asiakaspalautuksena vaihdettavaksi ja toiminta oli todella nopeaa (16.30 ilmoitus huoltopaketin vastaanotosta ja 16.36 ilmoitus että huolto tehty ja paketti postissa) ja postista soitettiin jo muutaman päivän päästä että pakettia olis tarjolla ja oikein ihan kotiin tuovat.
Himassa paketti auki ja sama risa loota sieltä paljastui. No ei mitään väliä kun huoltokuitissa tieto että laite vaihdettu... oli vaihdettu mutta uudesta puuttui stylyskynä vai mikä se on ja laitteessa käytön jälkiä sekä kivana bonuksena oli virtanappula rikki. Synttärit oli ja meni enkä mitään käytettyä risaa paskaa voinut tietenkään antaa lahjaksi joten vitutus oli pohjaton.
Ehkäpä kolmas laite jo olisi toimiva ja jopa käyttämätön kun kerta uudesta laitteesta maksoinkin.
Verkkokauppa.comissa olen asioinut vuosia ja ensimmäinen kerta kun joudun takuun tai tuotteen vaihdon kanssa leikkimään heidän kanssaan ja myös tasan viimeinen kerta kun ei jaksa sitä vitutusta ja postissa ramppaamista. Onhan noita muitakin kauppoja ja missään muualla ei ole takuuvaihdossa työnnetty risaa ja käytettyä laitetta lootaan joten asioin jatkossa niissä liikkeissä.
Itse ostin eilen ADSL-modeemin ja tänään palautin sen koska se ei yksinkertaisesti toiminut.
pyysin rahoja takaisin kun tarvitsen toimivan modeemin samointein,
mutta huollon kanttura väitti:
"kun tiedät että laite ei toimi niin olet ottanut sen käyttöön, joten palautus ei ole mahdollinen." siis mitä vittua,
paskana oleva laite otettu muka käyttöön.. se on otettu paketista mutta ei sitä kyllä oo käytetty kun ei se perkeleen modeemi oo tominut..
Eivät korjanneet viallista, lähettivät sen viallisena takaisin , sanoivat sen toimivan ja laittoivat saatteeksi laskun. Sitten tuli Instrun Justitialta karhu. Tämä ei ollut mikään vahinko. Netti on pullollaan monen vuoden ajalta samanlaisia kokemuksia verkkokauppa.comista. Varokaa!
Firma ei saisi huonoa mainetta, jos toimisi muuten kuin lakiteitse riita-asioissa, jossa asiakas on inhimillisesti katsoen oikeassa. Virheitä todella tapahtuu, mutta oleellisempaa, mitä sen jälkeen tapahtuu. Huijaamista ei pidä katsoa inhimilliseksi, silloin ollaan väärillä jäljillä.
Verkkokauppa.Com myy kopiolamppuja aitoina
Kannattaa olla myös tarkkana lamppua ostaessa valmistajasta, vaikka sinulle kerrotaan lampun olevan aito se ei sitä aina ole.
Itselleni tämä tuli eteen kun tilasin Verkkokauppa.comista itselleni lampun jonka he ilmoittivat olevan aito Hitachin lamppu. Lampun saatuani ihmettelin miksei mukana tullut uutta ilmansuodatinta; valmistajan mukaan sellainen kuului tulla vaihtolampun mukana. Epäilykseni heräsi ja kysyin Verkkokauppa.com:sta onko lamppu aito, sieltä sinnikkäästi vakuutettiin sen olevan. Vasta kun olin maahantuojan avulla todistanut ettei lamppu ollut Hitachin alkuperäinen he myönsivät että lampun oikea valmistaja oli Optronics!
Kummallisinta oli että he eivät olleet edes pahoillaan huijauksesta (tai yritykseksihän se jäi), heidän mielestään mitään virhettä ei ollut tapahtunut!
Oli ihan sattumaa että edes huomasin heidän huijauksensa, ulkoisesti lamppu ei juuri eroa alkuperäisestä. Voin kuvitella kuinka moni heidän asiakkaistaan on onnellisen tietämätön asiasta ja kuvittelee ostaneensa aidon lampun. Itse en tätä riskiä ota koska
a) sen turvallisuudesta ei ole takeita
b) lampulla ei ole mitään takuuta
c) eikä ole itse tykilläkään sen jälkeen kun vaihdat siihen eri valmistajan osan!
Omalla kohdallani Hitachi lupaa lampulle 2000 käyttötuntia; kopiolle ei sellaista luvata. Olisipa ollut kiva yllätys siinä vaiheessa kun lamppu olisi mennyt ennen aikojaan rikki ja olisin Anssi Rusasen lailla lähtenyt alennusta penäämään uudesta. Verkkokauppa.com ei varmasti olisi ottanut mitään vastuuta, kyllä se omaksi tappioksi olisi jäänyt.
Summa summarum: varmista että lamppu on aito, älä luota sokeasti myyjään. Kopio voi tulla kalliiksi.
Ette kai te luule, että siellä suostuttaisiin heittämään pois sellaista tavaraa, jonka voi myydä jollekin? Tämä pätee myös rikkinäisiin vempaimiin. Laitetaan vain seuraavalle, ja sitten laskutetaan turhasta huollosta. Jos kauppa häviää taiston, niin sitten vempain tungetaan sitä seuraavalle. Kyllä se jollekin jää. Aina pidetään huoli siitä että vaikka asiakas saisi rahansa, niin ainakin on joutunut kuluttamaan monta työpäivää eli sitä kautta hävinnyt.
Takuuvaihto kesti ikuisuuden ja vaati useamman yhteydenoton, ennen kuin hoitivat homman!
Vein viallisen tuotteen palautettavaksi. Osoitin miltä kohdin tuote oli kelvoton ja myyjä tarkisti vielä kapineen itse. Sain rahani takaisin ja kiitin kuinka asiallisesti palautus sujui, ei mitään verkkokauppa.comin touhua. Myyjä vastasi hänelläkin olevan sellaisia kokemuksia kyseisestä firmasta, että äänesti jaloillansa.
Verkkokauppa.comin sivulla lukeekin että "Verkkokauppa.com Oy pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet. Testaamista ei suoriteta odottaessa. Tähän on varattava aina 3-5 arkipäivää."
On kyllä ainoa tietämäni paikka Suomessa, jossa tuotteen virheellisyyttä ei suostuta todentamaan asiakkaan silmien edessä. Kun vein viallisen emolevyn sinne testattavaksi toukokuussa, niin he käyttivät 13 päivää joista 9 arkipäivää, sen testaaamiseen.
Ei kukaan tullut minulle kertomaan tuollaisesta, koska ostin suoraan myymälästä. Heillä on sellainen periaate, että asiakkaista pitää tulla voittoa myynnin jälkeenkin. Se onnistuu kieltäytymisellä palautuksista ja lähettämällä asiakkaille lasku toimivat näiden huoltoon tuomat laitteet tai eivät. Katselin monen vuoden ajalta mitä ihmiset ovat verkkokauppa.comista kirjoittaneet ja täytyy sanoa miten omat kokemukseni ovat samanlaisia.
Minäkin sain verkkokauppa.comilta, 13 päivää sen jälkeen kun "he ottivat sisään" emolevyn, laskun muka aiheettomasta takuupalautuksesta, vaikka laite oikeasti on rikki ja tämä on toisessa liikkeessä todennettu. Verkkokauppa ei suostu rahojen palauttamiseen. Kuluttajariitalautakuntaan tämäkin juttu sitten meni.
Parhaiten ongelmilta välttyy kun kiertää kyseisen puljun mahdollisimman kaukaa.
Tilaamani tuote on ollut matkalla kaksi (2!) kuukautta. Kaksi (2!) kertaa on tullut väärä tuote, jotka palautin. S-posteihin kyllä vastataan tyylin "lähetetään pian", silti mitään ei tapahdu. Suosittelen miettimään vähintään kaksi (2) kertaa ennen kuin tilaa mitään verkkokauppa.comista.
Samoja kokemuksia täälläkin. Kun laitteisiin tulee vikaa niin alkaa sellainen ruljanssi ettei paremmasta väliä. Suosittelen välttämään tätä kauppaa.
Jäätävää :)
http://verkkokuopasta.blogspot.fi/2011/07/verkkokauppacom-ja-yritysmyynnin.html?m=1