http://www.iltalehti.fi/uutiset/200812218813677_uu.shtml
Pienillä asioilla saadaan joko menestys tai tuho!
Laman hyökyaallon lähestyessä on erittäin tärkeää suomalaisessa yhteiskunnassa ymmärtää myös >Asikaspalvelun tärkeys!
Kunnioitus asiakasta kohtaan on ensimmäinen sääntö asiakaspalveluksessa olevalle työntekijälle = menestyksen tielle johtava avain.
Hän, joka ryhtyy asiakaspalvelutyöhön hänen täytyy aina asennoitua nöyrästi ja
kunnioittavasti asiakasta kohtaan!
Ajatuksella asiakas on aina oikeassa! (vaikka asiakas ei olisikaan oikeassa) - tilanteessa kuin tilanteessa.
Asiakaspalvelussa joutuu eittämättä kohtaamaan myös hankalia tilanteita, eli ihmiset
ovat joskus huonolla tuulella ja purkavat sen asiakaspalvelijaan, ja jos koskaan, niin tällöin täytyy asiakaspalvelijan osata hallita tilanne psykologisesti, eli pitää osata asennoitua oikein. Ei siis niin päin, että minä asiakaspalvelija olen herra ja nirppanenä, jota pitää pokkuroida - ei noin vain juuri päinvastoin. Asioita ei pidä siis ottaa henkilökohtaisesti ikävissä palvelutilanteissa.
Viisas asiakapalvelija osaa ottaa tilanteen psykologisesti hallintaan. Hän pyrkii saamaan jopa huonolla tuulella olevan asiakkaan hyvälle tuulelle ja tyytyväiseksi!
Asiakaspalevu on taitolaji, joka ei suju keneltä hyvänsä. Tuo taitolaji tuottaa firman kassaan euroja, niin että kilisee, eli >firma menestyy aina paremmin mitä parempi asiakaspalvelu on!
Firman menestys on siis aina osaksi kiinni myös siitä, kuinka hyvin osaa palvella asiakkaita.
Mitä sivistyneempään yhteisöön mennään, sitä paremmin asiakaspalvelija ymmärtää sanan valitus ja poistaa valituksen aiheen välittömästi!
Hyvä ja viisas asiakaspalvelija ymmärtää tilanteessa kuin tilanteessa kunnioittaa asiakasta, olla aina kohtelias asiakkaalle ja myös kuunnella asiakkaan toiveita.
Asiakapalvelu on taitolaji, johon tarvitaan aivan oma luonteensa! - Pitää muistaa jopa puhelimeen vastatessa hymyillä, jotta ääni muodostuu kohteliaaksi ja antaa tunteen asiakkaalle, olet erittäin tervetullut firmaamme asioimaan.
Firmojen pitäisikin kiinnittää tarkkaan huomiota, että palkkaavat asiakaspalveluun henkilöitä, jotka todella osaavat palvella asiakkaita, eli ovat luonteenpiirteeltään synnynnäisesti jo palvelualttiita!
Nauttivat siitä, että saavat innolla palvella asikasta mahdollisimman hyvin, ja haluavat myös innolla saada aina asiakkaan tyytyväiseksi, eli saavat tunteen hallitsin ja voitin tilanteen.
Sivistyneessä yhteissössä palveleva osapuoli huomaa heti, jos heidän palvelunsa on puutteellinen ja oikaisee puutteen mahdollisimman nopeasti, tyylikkäästi ja pahoittelee mahdollista virhettä - ei siis koskaan suhtaudu nyrpeästi erilaisiin tilanteisiin eikä koskaan suhtaudu, niin että asikas haukkuisi.
Jos haluaa menestyä, saada menestyvän firman, yhteisön, oivaltaa kuinka tärkeää on hyvä asiakaspalvelu!
Hyvä asiakaspalvelu on erittäin tärkeää!
Taitolaji, joka ei suju keneltä hyvänsä!
Asiakkaita ei pilkata missään nimessä eikä koskaan missään tilanteessa - ei edes takanapäin puhuta pahaa. Tuolla tyylillä hyvä asiakaspalvelija osaa mieltää työnsä ja näin saa työstään aina suuren nautinnon.
Laman tullessa on hyvä kiinnittää huomiota tähän "pikku seikkaan" asiakaspalvelu, joka onkin >erittäin tärkeä seikka, menestyksen salaisuus!
>Hyvä ja kunnioittava Asiakaspalvelu!
Pienillä asioilla saadaan joko menestys tai tuho!
Laman hyökyaallon lähestyessä on erittäin tärkeää suomalaisessa yhteiskunnassa ymmärtää myös >Asikaspalvelun tärkeys!
Kunnioitus asiakasta kohtaan on ensimmäinen sääntö asiakaspalveluksessa olevalle työntekijälle = menestyksen tielle johtava avain.
Hän, joka ryhtyy asiakaspalvelutyöhön hänen täytyy aina asennoitua nöyrästi ja
kunnioittavasti asiakasta kohtaan!
Ajatuksella asiakas on aina oikeassa! (vaikka asiakas ei olisikaan oikeassa) - tilanteessa kuin tilanteessa.
Asiakaspalvelussa joutuu eittämättä kohtaamaan myös hankalia tilanteita, eli ihmiset
ovat joskus huonolla tuulella ja purkavat sen asiakaspalvelijaan, ja jos koskaan, niin tällöin täytyy asiakaspalvelijan osata hallita tilanne psykologisesti, eli pitää osata asennoitua oikein. Ei siis niin päin, että minä asiakaspalvelija olen herra ja nirppanenä, jota pitää pokkuroida - ei noin vain juuri päinvastoin. Asioita ei pidä siis ottaa henkilökohtaisesti ikävissä palvelutilanteissa.
Viisas asiakapalvelija osaa ottaa tilanteen psykologisesti hallintaan. Hän pyrkii saamaan jopa huonolla tuulella olevan asiakkaan hyvälle tuulelle ja tyytyväiseksi!
Asiakaspalevu on taitolaji, joka ei suju keneltä hyvänsä. Tuo taitolaji tuottaa firman kassaan euroja, niin että kilisee, eli >firma menestyy aina paremmin mitä parempi asiakaspalvelu on!
Firman menestys on siis aina osaksi kiinni myös siitä, kuinka hyvin osaa palvella asiakkaita.
Mitä sivistyneempään yhteisöön mennään, sitä paremmin asiakaspalvelija ymmärtää sanan valitus ja poistaa valituksen aiheen välittömästi!
Hyvä ja viisas asiakaspalvelija ymmärtää tilanteessa kuin tilanteessa kunnioittaa asiakasta, olla aina kohtelias asiakkaalle ja myös kuunnella asiakkaan toiveita.
Asiakapalvelu on taitolaji, johon tarvitaan aivan oma luonteensa! - Pitää muistaa jopa puhelimeen vastatessa hymyillä, jotta ääni muodostuu kohteliaaksi ja antaa tunteen asiakkaalle, olet erittäin tervetullut firmaamme asioimaan.
Firmojen pitäisikin kiinnittää tarkkaan huomiota, että palkkaavat asiakaspalveluun henkilöitä, jotka todella osaavat palvella asiakkaita, eli ovat luonteenpiirteeltään synnynnäisesti jo palvelualttiita!
Nauttivat siitä, että saavat innolla palvella asikasta mahdollisimman hyvin, ja haluavat myös innolla saada aina asiakkaan tyytyväiseksi, eli saavat tunteen hallitsin ja voitin tilanteen.
Sivistyneessä yhteissössä palveleva osapuoli huomaa heti, jos heidän palvelunsa on puutteellinen ja oikaisee puutteen mahdollisimman nopeasti, tyylikkäästi ja pahoittelee mahdollista virhettä - ei siis koskaan suhtaudu nyrpeästi erilaisiin tilanteisiin eikä koskaan suhtaudu, niin että asikas haukkuisi.
Jos haluaa menestyä, saada menestyvän firman, yhteisön, oivaltaa kuinka tärkeää on hyvä asiakaspalvelu!
Hyvä asiakaspalvelu on erittäin tärkeää!
Taitolaji, joka ei suju keneltä hyvänsä!
Asiakkaita ei pilkata missään nimessä eikä koskaan missään tilanteessa - ei edes takanapäin puhuta pahaa. Tuolla tyylillä hyvä asiakaspalvelija osaa mieltää työnsä ja näin saa työstään aina suuren nautinnon.
Laman tullessa on hyvä kiinnittää huomiota tähän "pikku seikkaan" asiakaspalvelu, joka onkin >erittäin tärkeä seikka, menestyksen salaisuus!
>Hyvä ja kunnioittava Asiakaspalvelu!
Vastaukset 2
Vanhimmat
itse koko työ-urani ajan, yli 40 vuotta. Ala oli ravintola-ala.
Nautin suunnattomasti työstäni. Intohimoni oli saada palvella asiakas viimeisen päälle hyvin. Silloin olin onnistunut parhaiten, kun asiakas tullessaan sisään oli myrtyneellä mielellä, äyski ja tiuski joka asiasta ja kohteli henkilökuntaa ylimielisesti.
Kun palvelullani illallisen aikana sain tällaisen asiakkaan lepytetyksi niin, että hän loppujen lopuksi oli ylitsevuotavan kiitollinen paikkaa ja henkilökuntaa kohtaan, silloin minä koin tehneeni työni laadukkaasti ja saatoin olla tyytyväinen itseeni.
Työurani viimeisinä vuosina astui kuitenkin sitten kaikkiin palvelualan työnantajiin tauti, nimeltä "ahneus".
Henkilökuntaa vähennettiin joka paikassa minimiin, eikä ollut kertakaikkiaan anää aikaa palvella asiakkaita yksilöllisesti.
Silloin katosi kaikki nautinto tuosta työnteosta.
Samoin silloin saatiin opetettua suomalaiset ravintola-asiakkaat tyytymään siihen, mitä saivat.
Joillekin suurien tilaisuuksien järjestäjille me henkilökunta ilmoitimme, että vaatikaa yrittäjältä palvelua, niin te tulette sitä saamaan ja näin myös tapahtui, mutta valitettavasti vain harvat "suurasiakkaamme" alkoivat kovistelemaan työnantajaamme. He tyytyiovät siihen, mitä saivat ja pilasivat näin osaltaan omaakin mainettaan tuomalla firmojensa vieraita "olemattoman" palvelun paikkaan illalliselle.
Nyt olen eläkkeellä ollessani sivusta seurannut tuota alaa ja tuntuu, että aina vain pahempaan päin on ala menossa.
Sen halusin tällä kaikella sanoa, että kyllä meillä täällä Suomessa on edelleen huipputasoisia palvelualan työläisiä, mutta valitettavasti työnantajat eivät anna ahneuksissaan näiden huippuosaajien toteuttaa itseään ja palvella asiakkaitaan niin kuin kuuluisi tehdä.
Palvelualan työnantajilla tulisi olla itsellään ehdottomasti käytännön kokemusta palvelualasta, ennen kuin saisi perustaa kyseisen alan yrityksen.
Oli ilo lukea tekstiäsi ja kuinka olet nauttinut asiakaspalvelusta juuri oikealla tavalla!
"kyllä meillä täällä Suomessa on edelleen huipputasoisia palvelualan työläisiä, mutta valitettavasti >työnantajat eivät anna ahneuksissaan näiden huippuosaajien toteuttaa itseään ja palvella asiakkaitaan niin kuin kuuluisi tehdä."
- Tuota osiota en ymmärrä. Olen itsekin ollut työssä, johon on aina kuulunut osaltaan myös asiakaspalvelu. Mielestäni työnantajalta ei ole pois jos työntekijältä riittää aina hymy asiakkaalle, ja hän asiaskaspalvelija antaa tunteen asiakkaalle, minulla on suuri kunnia ja ilo palvella juuri Teitä. Tuo ei siis maksa mitään, ja tuo asenne tuo juuri niitä euroja työnantajan kassaan, että kilinä käy.
Jokainen ihminen varsinkin maksavana asiakkaana haluaa hyvää palvelua! Ja juuri sinunlaista asiakaspalvelijaa, joka osaa kääntää tilanteen aina hyväksi kaikin puolin eli tulee uusi vakituinen asiakas firmaan kuin firmaan. Herää vain kysymys eikö suomalainen kuluttaja itse osaa vaatia enää edes hyvää palvelua.
Toiselta puolen on vaikea kyllä vaatia hyvää palvelua, jos menet esimerkiksi ostamaan television, ja kas kohtaat hyvin hienosti tummaan pukuun ja krakaan pukeutuneen myyjän, joka onkin sitten käytökseltään ei-hienostunut.
Eli puku on hieno, ja näyttää ensin siltä, että nyt tulin luxuspaikkaan, mutta kun myyjä avaa suunsa ...oh, mitä sieltä voi tullakaan ja käytös onko se tuon puvun myötä muuttanut myyjän sisäisen asenteen minä olen herra = ylimielinen, minä asiakaspalvelija, jota sinun ostajan kuuluu nöyristellä;- jotain on pielessä ja pahasti.
Ja jos menee ostamaan johonkin isoon liikkeeseen jotain, niin on hyvin outoa, että myyjät suorastaan lennähtävät pois, kun näkevät asiakkaan. Myyjät, jota on ollut pläjä "keskustelemassa" yhdessä häviää kuin tuhka tuuleen, kun näkevät asiakkaan. Herää kysymys mikä on pielessä.
Mitä Sivistyneempi ja Korkeatasoisempi maa, sitä korkeatasoisempi on asiakaspalvelu!
T. maailmaa kiertänyt ja kokenut...