Osaako kukaan kertoa...
Olen pienyrittäjä ja työkseni teen kauneuspalveluja.
Eräs asiakkaani oli tyytyväinen tulokseen työni jälkeen. Maksoi, annoin kuitin, hän lähti.
Viikonkuluttua asiakkaani otti vihaisena yhteyttä, ettei ollutkaan tyytyväinen.
Hän vaati rahat takaisin.
Olin hänelle laittanut jatkot hiuksiin ja ne olivat ruvenneet putoilemaan ja hän oli sitä mieltä, että lisättyä hiusta oli liian vähän.
Nyt hän uhkaa minua kuluttajasuoja -asiamiehellä vaikka olen moneen kertaan pyytänyt häntä luokseni jotta voin kiinnittää hiukset veloituksetta takaisin.
Asiallisia vastauksia kiitos.
Olen pienyrittäjä ja työkseni teen kauneuspalveluja.
Eräs asiakkaani oli tyytyväinen tulokseen työni jälkeen. Maksoi, annoin kuitin, hän lähti.
Viikonkuluttua asiakkaani otti vihaisena yhteyttä, ettei ollutkaan tyytyväinen.
Hän vaati rahat takaisin.
Olin hänelle laittanut jatkot hiuksiin ja ne olivat ruvenneet putoilemaan ja hän oli sitä mieltä, että lisättyä hiusta oli liian vähän.
Nyt hän uhkaa minua kuluttajasuoja -asiamiehellä vaikka olen moneen kertaan pyytänyt häntä luokseni jotta voin kiinnittää hiukset veloituksetta takaisin.
Asiallisia vastauksia kiitos.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Ooks sä nähny, onko ne hiukset tippunu oikeesti päästä vai onko tässä mahollisuus, että se asiakas vaan yrittää kusettaa rahoja takas?
Sinuna en palauttas rahoja, jos tiedät toimineesi oikean tavan mukaan. Mikäli taas rehellisesti tiedät tehneesi virheen tai huonoa työtä, jonka vuoksi hiukset on tippunu ennen aikojaan niin palauttaisin rahat jo ihan oman tunnon takia.
Jos oisin ton asiakkaan tilanteessa, ni varmaan ite vaatisin kanssa rahoja takas, koska kyllä mä olettasin jonku pidennysten pysyvän päässä viikkoo kauemmin, enkä välttämättä haluis enää (huonoksi havaittuja) palveluja samalta parturilta. Mut en tiiä, onks toi ihan asiaan kuuluvaa pidennysten putoilemista, vai huonosta työstä johtuvaa, ni vaikee ottaa kantaa.
ja nimi ja varoittaa muitakin sillä jos alkaa tekeen usein niin silloin huijari jonka voi narauttaa.Sinun ei tarvitse enään ottaa kyseistä itsellesi harmiksi ollenkaan.Aina ajat täynnä:=)Noita löytyy,mutta tuon saa kuluihin eli menoihin jos maksat sille ja ei tule tappelua josta kenties harmia koska noi aina alkaa mustamaalaan kyseistä kampaamoa.
Myyjällä on oikeus korjata palvelussa / tavarassa ollut virhe. Tämän myös kuluttaja-asiamies tietää. Olet tarjoutunut korjaamaan pidennysten kiinnitykset, joten se kyllä riittää osaltasi.
Toisaalta, juurikin tällaiset huutajat rääkyvät saamaansa "huonoa palvelua" ympäri kyliä. Itse maksaisin rahaa takaisin korkeintaan maineen takia. Ihminen kertoo saamastaan huonosta palvelusta keskimäärin kymmenelle tutulleen, kun taas hyvästä palvelusta vain yhdelle.
Kuulosti jo aikaa varatessaan oudohkolta. Ja jo ennen kuin aloitin pidennyksiä kiinnittämään hän ilmoitti sanovansa kovaan ääneen mikäli ei ole tyytyväinen.
Hän toimi minulla hiusmallina ja tuosta pidennyksestä veloitin ainoastaan materiaalinverran.
En ole nähnyt häntä sen jälkeen. Vain meiliä todella töykeään sävyyn olen häneltä saanut.
En aijo hänelle maksaa ellei joku viranomainen sitä määrää. Tuommoiset hyväksikäyttäjät on pantava mielestäni aisoihin. Varsinkin näin pienyrittäjänä saa välillä kuraa niskaan. Kuvittelevat ehkä että mua voi kyllä höynäyttää mielinmäärin.
Saapi kommentoida lisää ja jos jollain tuosta kokemusta niin "kuulisin" mielelläni.
Miten kuluttajasuoja -asiamies toimii?
mitään vahinkoa tapahtunut ei mitään tarvitse korvatakaan. Mielipahaa ei Suomessa tarvitse hyvittää. Näitä kuluttajaneuvojalla uhkailijoita riittää, on kuitenkin hyvä muistaa että antavat vain suosituksia eikä lainvoimaisia päätöksiä toisin kuin arvon kuluttajat luulevat. Pyydä asiakasta ilmoittamaan minkä nimisen neuvojan kanssa on asioinut. Luulisin tämän "aasiakkaan" kuuluvan juuri siihen kastiin kuin arvelen sinun itsekin ajattelevan - anna soitella ja unohda koko juttu.
Tuntuu, että asiakkaani vain uhkaa mutta eihän sitä tiedä.
En ole edes häntä nähnyt joten mistä sitä tietää onko edes mitään valitettavaa. Tilille vain pitäis rahaa laittaa...
Ensinnäkään kukaan itseään kunnoittava kampaaja ei ota sellaista asiakasta joka käyttäytyy oudosti. Niitä ei kannata lähteä edes tekemään koska niistä tulee vain kuluja ja stressiä. Pääsee niin paljon vähemmällä kun ohjaa kyseisen henkilön johonkin muuhun paikkaan. ja muista että "halvat ostaa halpoja". Eli hintatason tulee olla aina senmukainen että siinä on otettu huomioon kaikki. Voit toki pudottaa hintoja aina vakioasiakkaiden kanssa ja aina kun tiedät että asiakas on ookoo. Opi nämä asiat niin menee paremmin tulevaisuudessa. Kotitekijät (pimeät) tekee mitävain kun ne ei joudu vastaamaan mihinkään kun on pre- paidit eikä firmaa takana.
Yksi asiakas (pidennys) ilmoitti minullekin että "jos joku menee pieleen, niin musta saat sitten tosi ilkeän". Sanoin etten tee häntä ja että on ystävällinen ja menee johonkin muuhun paikkaan. Ja hän meni (ja maksoi varmaan monta satasta enemmän... :)))). Ja asiakkaiden kanssa pidennyksistä aina sopimukset ennakkoon!
Yrittäjänä töitä.
Taidanpa tosiaan tehdä jatkossa kehottamallasi tavalla.
Näin asiakaspalvelussa oppii jokseenkin tuntemaan ihmiset jo kaukaa. Sitä vaan vaistoaa vaikka ei asiakas olisi kummenpaa sanunutkaan.
Varatessaan aikaa hän vain jotenkin vaikutti vähä oudolta.
Kun tukaa kiinnitin HÄNKIN sanoi, että mä sitten sanon kyllä kovaan ääneen mikäli joku menee pieleen. Oisko sama tyyppi??? Toki noita saattaa olla enemmän kuin vain se yksi ja sama tyyppi.
Elämä on mutta olkoon :)
Partureita pidetäänkin ihan parhaina ihmisasiantuntijoina jos he ovat olleet alalla pitkään. Uskon että olet sinäkin mutta hieman vielä hiomista siinä asiakaspsykologiassa. Voi kuule, ei kai se sama voi olla kun olen itse skipannut no 15 samanlaista asiakasta viimeisen puolen vuoden aikana :))
Mulla näiltä kahdelta vuodelta yksi oikeusjuttu ja yksi sellainen pienempi ostos jäi asiakkaalta maksamatta. Ja sitten tämä tapaus...
Ihmeen hyvin siis menee *kopu kopu puuta*.
Missäs teet töitä? Oma liike?
Itse täällä eteläsuomessa omissa tiloissa kotona.
olisi kiva jutella enemmänkin kanssasi... Meilaa: [email protected]
On minullakin kaikenlaista sattunut röyhkeiden ihmisten vuoksi... ja oikeutta on käyty ja vaikka mitä :))
Nyt olen niin paljon viisaampi...
Eräs asianajaja soitti minulle reilu vuosi sitten ja pyysi minua todistamaan liikkeenomistajana jotain kampaajaa vastaan ja sanoi että kampaajaa todistaminen olisi minulle varsin kannattavaa. Olisi pitänyt todistaa että jonkun hiukset on pidennyksillä pilattu. En suostunut kun vaikutti niin tehdyltä ja leivotulta jutulta. Ja minun moraali ei olisi kestänyt sellaista naulaamista. Itse todellakin pidän itseäni pidennysten ja rastojen huippu- osaajana ja kokemusta on liikaakin röyhkeistä ja hyväksikäyttävistä ihmisistä. Nykyään ei ole enää ongelmia kun tietää toimintatavat. Kerron ne sinullekin... :Ö)
olet tarjonnut hänelle aikaa että arviot työn. Asiakas ei voi saada enempää jatkoja kun on maksanut. Pidennyksien tekeminen on ikävää kun ajoittain tulee asiakkaita jotka eivät ymmärrä hoitaa niitä oikein ja ne putoavat. Voit ottaa minuun yhteyttä: [email protected]
Olen itse erikoistunut jatkoihin ja autan sinua mielelläni.
Juttele asiasta kuluttaja-asiamiehen kanssa.
Nämähän ovat tapauskohtaisia, ja tässä tapauksessa asiakkaalla on voinut olla suunnitelma millä kiertää maksu? Eli uhkailemalla.
Paikallinen kuluttaja-asiamies neuvoo mielellään..
Eikös se ole aika kallista pidentää?
Olet lain mukaan toiminut oikein koska myyjällä on oikeus korjata tilanne kaksi kertaa, eli älä ainakaa anna rahoja takaisin, ennenkuin olet soittanut viranomaiselle..