Osaako kukaan kertoa...
Olen pienyrittäjä ja työkseni teen kauneuspalveluja.
Eräs asiakkaani oli tyytyväinen tulokseen työni jälkeen. Maksoi, annoin kuitin, hän lähti.
Viikonkuluttua asiakkaani otti vihaisena yhteyttä, ettei ollutkaan tyytyväinen.
Hän vaati rahat takaisin.
Olin hänelle laittanut jatkot hiuksiin ja ne olivat ruvenneet putoilemaan ja hän oli sitä mieltä, että lisättyä hiusta oli liian vähän.
Nyt hän uhkaa minua kuluttajasuoja -asiamiehellä vaikka olen moneen kertaan pyytänyt häntä luokseni jotta voin kiinnittää hiukset veloituksetta takaisin.
Asiallisia vastauksia kiitos.
Olen pienyrittäjä ja työkseni teen kauneuspalveluja.
Eräs asiakkaani oli tyytyväinen tulokseen työni jälkeen. Maksoi, annoin kuitin, hän lähti.
Viikonkuluttua asiakkaani otti vihaisena yhteyttä, ettei ollutkaan tyytyväinen.
Hän vaati rahat takaisin.
Olin hänelle laittanut jatkot hiuksiin ja ne olivat ruvenneet putoilemaan ja hän oli sitä mieltä, että lisättyä hiusta oli liian vähän.
Nyt hän uhkaa minua kuluttajasuoja -asiamiehellä vaikka olen moneen kertaan pyytänyt häntä luokseni jotta voin kiinnittää hiukset veloituksetta takaisin.
Asiallisia vastauksia kiitos.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Annat asiakkaalle vaihtoehdoksi että tulee takasin ja korjaat veloituksetta sen letin. Jos ei suostu, niin soittakoon kuluttajansuojaan. Ei se kuluttaja-asiamies mikään tuomari/laki ole, vaan sen tehtävä on sovitella riitoja, eli todennäkösesti suosittelee vaikeaa asiakasta tulemaan luoksesi korjaamaan lettinsä.
Tuossa yllä tulikin se tärkein, eli kuluttaja takaisin ja tukka kuntoon veloituksetta.
Kuluttajansuojalaki lähtee siitä että palveluntarjoajalle on ensisijaisesti annettava mahdollisuus virheen korjaamiseen tai hinnan alennukseen. Kaupan purkua suositellaan vasta jos kumpikaan edellisistä ei käy päinsä esim. tuotteen luonteen vuoksi. Lisäksi tuotteen tulee olla oikeasti viallinen ja hinta-laatusuhde vastata yleistä käsitystä.
Takuukorjauksesta kuluttajan ei tule joutua maksamaan mitään, ei edes posti- tai matkakustannuksia. Hiusalalla tämä tarkoittanee lähinnä julkisilla kulkuneuvoilla kulkemista liikkeeseesi. Suomeksi siis asiakas voi vaatia maksuttoman (aiheellisen) korjauksen lisäksi bussilippua tms. mutta ei ehdoitta oman auton bensakuluja maksettavaksesi.
Koskan olet jo tarjoutunut korjaamaan vian, kuluttajalla ei ole automaattista oikeutta kaupan purkuun. Voitte siitä kuitenkin erikseen sopia jos haluatte, mutta edelleenkään pakko ei ole. Kuluttajansuoja-asiamies todennäköisesti pyytää asiakasta hyväksymään korjauksesi tai vaihtoehtoisesti jos korjaus ei ole tapauskohtaisesti hyväksyttävissä, hinnanalennusta. Tällöinkin otetaan huomioon tuotteen oletettu elinikä, eli miten kauan hiustenpidennysten oletetaan pysyvän päässä. Kuitenkin asiakas oli reklamoinut vasta viikon päästä eikä esim. heti seuraavana päivänä.
vastauksista.
Katotaan miten käy.
Olisi mukava kuulla lisää jos jollain vielä lisättävää :)
Asiakkaalla on kohtuullinen valitusaika. Tässä tapauksessa hän on voinut lähtiessä olla ihan tyytyväinen, mutta kotona huomannut, kun on tarkemmin peilistä katsonut ettei olekaan, ja varsinkin jos viikon sisällä alkaa hiuksia irtoamaan niin onko se normaalia vai onko oletus että lisäkkeet pysyvät irtoamatta kauemmin päässä.
----
Kuitenkin asiakas oli reklamoinut vasta viikon päästä eikä esim. heti seuraavana päivänä.
Eikös tuommosissa pidennyksissä kestävyys riipu paljon asiakkaan hiusten laadusta?
Tarjoa korjausta kirjallisesti tai todistajan kuullen.
Aina tahtoo unohtua että mikäli jutut etenee vain toteennäytettävät asiat huomioidaan.
Kummasti se asiakkaan muisti huononee kuluttajavalitus-prosessissakin.
Tämä pätee kaikkiin. Valituskin kannattaisi ottaa kirjallisesti.
Jos ei muuten niin tee itse pieni muutaman rivin muistio ja ota nimi alle.
Suomalainen rehellisyys on myytti.
Tosin usein myös yritysten puolelta.
Yli kymmenen vuotta olen toiminut palvelualan yrittäjänä. Teen aina työni mahdollisimman hyvin, mutta on tilanteita joista tulee silloin tällöin vihaista palautetta. Useimmiten kuitenkin aiheetta, ja puhumalla ovat asiat selvinneet.
Aina asiakkaan valittaessa olen tarjonnut työn uudelleen suorittamista, mikäli se on mahdollista, mutta aiheettomasta valituksesta olen aina vaatinut kirjallisen vaatimuksen. Yhtään en ole vielä saanut?
Minulla on selvä hinnasto esillä kaikista suorittamistani töistä, ja hinnasto on myös yritykseni kotisivuilla, jotka mainitaan puhelinluettelomainoksissa.
Kaksi kertaa olen ostanut asiakkaalle uuden vastaavan tuotteen, koska vika on ollut minussa. Kummallakin kerralla tein sen oma-aloitteisesti.
Yleensä rahat takaisin vaativat asiakkaat eivät anna, suostu työn uudelleen suorittamiseen, jolloin kehoitan heitä AINA ottamaan yhteyden kuluttajaneuvontaan ja alani etujärjestöön.
Täytyy myöntää, että joskus pinna meinaa palaa, varsinkin kun asiakas syyttää minua tuote- valmistevirheistä, joista en ole edes vastuussa.