Ostin Sokokselta erään kodinkoneen, joka ei nyt sitten toimikaan kunnolla. Ajattelin palauttaa sen huomenna, mutta... Valmistaja on antanut tuotteelle 15 vuoden takuu ja takuuohjeiden mukaan se härveli pitäs pistää postissa Englantiin saakka. Onko kaupalla tässä jokin vastuu vaihtaa viallinen tuote uuteen jo huomenna tai muuna lähipäivänä? Kysyn tätä siksi, jos rupeavat kaupassa äpisemään, että vastuu on valmistajalla ja eivät suostu vaihtamaan tuotetta. En todellakaan rupea Englantiin sitä lähettelemään.
Kiitos vastauksista!
Kiitos vastauksista!
Vastaukset 9
Vanhimmat
ei sen kummempaa jos Eu:ssa ostettu tavara.Usa ja aasia on ihan eriasia sitten.
Yksinkertaisesti viet tuotteen Sokokselle ja odotat kunnes saat sen takaisin korjattuna. Kaupan (Sokos) ei todellakaan kuulu ensisijaisesti antaa sinulle uutta tuotetta tilalle.
Muista kuitenkin että viallisesta tuotteesta ei saa aiheutua sinulle kuluja. Eli mahdolliset matkakulut, puhelinkulut yms. maksaa sinulle Sokos.
Takuu on useimmiten humpuukkia, jolla vain myydään tuotetta. Ei toki Englannissa, jossa säädökset ovat erilaiset eikä ostajalla välttämättyä ole lain perusteella juurikaan oikeuksia, mutta Suomessa tällaisten vempeleiden myyntiä säätelee kuluttajansuojalaki.
Myyjän vastuulla on korjata tai vaihtaa tilalle ehjä tuote. Eli Sokokselle. Sen kokoisessa paikassa tiedetään kyllä KSL:n säädökset, joten luultavasti et joudu asiasta vääntämään kättä.
Lain mukaan myyjä vastaa. Jos tuote on sellainen, jonka kätevästi voi myyjälle toimittaa niin se kannattaa. Jos kyse on isommasta tuotteesta niin kannattaa ensin ottaa yhteyttä myyjään tai maahantuojaan. Sieltä saa ohjeita mitä tehdä.
Jos kyse on siitä, että kauppa puretaan niin silloin tietenkin ollaan yhteydessä nimenoman myyjään.
Varsinaisesti mitään vaihto-oikeutta ei ole, vaan lähtökohta on, että vika korjataan. Tämä voi tietysti kestää jonkin aikaan - yleensä maksimissaan kaksi viikkoa. Toki se mitä tehdään riippuu laitteesta ja liikkeestä.
Nykyään monen maahantuojan/valmistajan tulkinta on, että asiakkaalle palautetaan korjattu käytetty, siis ei tyypillisesti hänen ostamaansa yksilöä. Mitä laki tähän sanoo? Mielestäni on kohtuutonta, että kuluttaja joutuu ottamaan ostamansa sijasta vastaan sattumanvaraisen yksilön, mikäli käyttötapa ja säilytys vaikuttavat tuotteen tulevaan kestävyyteen tai toimivuuteen, kuten useimmiten lienee asian laita. Miksi minun pitää huolia takuukorjauksena jonkun toisen käyttämä MP3-soitin tai pelikonsoli? Eikö autonvalmistaja yhtä hyvin voisi toimittaa takuuaikana minulle rikkoutuneen tilalle jonkun toisen käyttämän auton sillä perusteella, että onhan se samaa vuosimallia kuin ostamasi.
Tuo on ihan laillista. Myy risa ja asiakkaan valittaessa vaihtaa tilalle käytetty laite. Auto on hieman eri asia, koska autoja yleensä voi kätevästi korjata toisin kuin jotain MP3 soittimia.
... pitää korjata tai antaa tilalle uusi tai purkaa kauppa.
Ostajan ei tarvitse suostua siihen, että hänelle palautetaan jokin toinen käytetty laite. Eikä sellainen menettely usein olisi kovin viisastakaan ostajan kannalta.
Uteliaisuuttani vain; millä kodinkoneella on 15 vuoden takuu? Periaatteessahan se olisi ikuinen, kun saa aina uuden tilalle. Tai kuulostaa hurjalta, että käytät laitetta vaikkapa 13 vuotta ja sitten saisit siitä maksamasi rahat takaisin (kaupan purku?).
Valmistaja voi luvata omia takuitaan, onko tuo 15 vuoden takuu edes kerrottu suomeksi?
Myyjä vastaa sen verran kuin itse lupaa tuotteelle takuuta, valkoisen linjan kodinkoneilla tyypillisesti 2 vuotta. Jos haluat hyödyntää valmistajan antamaa takuuta, asioit sitten suoraan valmistajan kanssa.