Vai onko vika siinä, että upasivat tuplata laajakaistaliittymän nopeuden ja vahingossa alle sadasosaistivat sen noipuden. Sitä ennen oli virallisessa liittymäsopimuksessa mega. Sen jälkeen, kun tuli "Tulevaisuuden laajakaista on asennettavissa nyt" -kirje, jonka Soneran tietoliikenneasentaja salaa käydessään postiluukkuihin jätti, ei ole ollut nopeutta lainkaan: nytkin on ladannut soneran Internetavustajaa kohta puolli tuntia. Turha selittää, että siellä yhteytemme toisessa päässä on hidas yhteys, vaikka täällä on kauean nopea.
Miski tässä "Tulevaisuuden laajakaistablaablaablaa"- kirjeessä ei ole päiväystä, että voisi tehdä päiväyksen pohjalta viestintämarkkinalain tarkoittaman reklamaation?
Kuvaruutukaappauksia olisi liittää tähän, mutta tällä yhteysnopeudella niitä ei voi minnekään ladata.
Miski tässä "Tulevaisuuden laajakaistablaablaablaa"- kirjeessä ei ole päiväystä, että voisi tehdä päiväyksen pohjalta viestintämarkkinalain tarkoittaman reklamaation?
Kuvaruutukaappauksia olisi liittää tähän, mutta tällä yhteysnopeudella niitä ei voi minnekään ladata.
Vastaukset 14
Vanhimmat
5,71 Mt: n kokoista avustajaa Soneran palvelimelta ja saatu alunperin megan liittymällä ja Soneran lupausten mukaan uudella joko 2 tai 24 megan liittymällä (pirukaan niistä kirjeistä selvää saa, mikä tulee olemaan) 975 kt ladattua. Yhteytemmehän piti nopeutua?
0206-90101 eli vikapalveluun. Ei täällä sua kukaan pysty auttamaan vaikka kuinka vikisisit. Tuskin löytyy liittymää nimellä S Yväkurkku??
PS. Soneralla ei ole Tampereella verkkoa, sen omistaa Elisa (Soon).
ja ilmeni, että sillä liittymäsopimuksen numerolla ei mitään liittymää Soneralta enää löytynyt, mutta osoitteella löytyi: liittymätyypinopeudenmuutosautomatiikka on vissiinkin sellaista. Tämä ei kuitenkaan tarkoittanut, etteikö Soneran johdon alaisen, viehättävän tietoliikenneasiantuntijan kanssa käymämme keskustelun aikana liittymän nopeus olisi alkanut 17 ja rapiasta kt/s: sta raahautua lähemmäs liittymäsopimuksen toimitusehtoa. Suurkiitos siitä hänelle näin.
Yritti siinä mamma sitten sairaslomansa vuoksi lähettää työkaverinsa läksiäisvalmistelun merkeissä valokuvamateriaalia työmaan värilaaseriin ja ilmeni, että ei toimi Soneran eikä minkään muunkaan sähkyposti. Ne ovat muuttaneet POP3- ja SMTP-asetuksiaan siitä mitään meille hiiskumatta. Muitten sähköpostitilien toimimattomuus taas saattoi olla merkki liittymän yleisestä toimimattomuudesta (vaikka oli daunloadia niin uploudi puuttui).
Soneran Internetavustajalla tulee suorastaan muita asetuksia kuin noita:
http://www.sonera.fi/files/Sonera.fi/Yksityisille/Laajakaista/Palvelut/Sahkoposti/Asetukset Outlook Express 6.pdf?LinkType=Static File Nuo asetukset toimivat tai ovat toimimatta millä tahansa postiohjelmalla, että siitä ei ole kysymys, vaan siitä on, että enään ei toimi riippumatta siitä, kenen operaattorin verkossa sillä hetkellä on. Jonkun verrankin ollaan täällä päässä näistä laajakaista- ja sensemmoisista asioista jyvällä eikä ihan heti aleta valittaakaan ja tietokoneita ollaan käytetty aika monta vuotta ja yleensä ilman pienintäkään ongelmaa, mutta kun aihetta ilmenee...
Selvisikö liittymäsi yhteys- ja sähköpostiongelma lopulta vai onko ongelma ollut vielä ajankohtainen?
Liittymiemme mail.inet.fi -sähköpostipalvelimen POP3 ja SMTP -asetuksissa ei ole viimeaikoina tapahtunut yleisiä muutoksia. Sähköpostiamme voi käyttää sähköpostiohjelmalla, joko ilman suojausta tai suojatusti ja voimassa ovat yhä mainitsemasi http://www.sonera.fi/Laajakaista/Palvelut/S%E4hk%F6posti#Ohjeet -sivulla neuvotut sähköpostiasetukset.
Käyttäessä sähköpostiohjelmassa lähtevän postin palvelimen asetuksissa 'palvelin vaatii kirjautumista' ja SSL-suojausta, viestin voi lähettää mail.inet.fi -palvelimemme kautta, vaikka tietokoneesi ei ole Soneran verkossa.
Asiaa tarkemmin tuntematta, kuulostaa siltä, että ongelma on voinut johtua alhaisesta upload-nopeudesta, kuten myös epäilit.
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
Kirotun hankalaa yrittää korjata internetyhteyttä internetyhteydellä, joka ei toimi: uploadia minimissänsä ole ollenkaan ja maksimissansa on tänä aamuna ollut 52 kt/s (=440 kb/s) (ensimmäinen yhteysyritys, jonka jälkeen 20-30 kb/s (=2,5-3,75 kt/s, onko 8-kaava oikea?) tai ei mitään eli 0 kt/s). Soneran sähköposti valitti eilen joka kerta, että ei tue salauksia ja portit ovat väärät (vaihdoin POP3: 110, SMTP: 25, ei SSL-salausta, alkuperäiset ja Soneran internetavustajankin mielestä kelvottomat olivat: 465, 995, SSL-salaus, tänään en ole viitsinyt sähköpostien kanssa sössiä).
Jotain vikaa liittymässä täytyy olla, sillä sen lisäksi, että soneran sähköpostikin aikakatkaisee itsensä, väittää soneran laajakaistaliittymä verkon suurinta toimijaa, Googlea ja sen sähköpostipalvelinta etsittäessä, että verkosta ei löydy sen nimistä tietokoneistoakaan. Silloin, kun siellä on Google-niminen tietokoneisto ja sieltä Googlen sähköpostista lähettää soneran sähköpostiin testiä, tulee valituksia, että ei ole Soneran sähköpostipalvelimella mitään aikeita viesitä käsitellä, vaan tulee se suorastaan hylsynä takaisin.
Soneran Internetavustaja väittää, että SSL-suojausta ei tueta: punaista täppää tulee siihen ja siihen, missä portti on entinen ja salauksella eli 464, jne... XP-diagnostiikka sanoo, että HTTP- ja HTTPS protokolla on välillä päin helvettiä ja välillä se on palautettu. FTP: tä ei säännöllisesti käytössä, joten portti 21 saattaa olla vakituisemmin suljettu, kuten diagnostiikka huomauttaakin.
Valokuvat eivät enää lähde alkuperäisinä eikä pienennettyinä milloinkaan minnekään ja pelkät tekstit lähtee pääasiassa joskus muulloin, kuin meille sattuisi sopimaan ja silloinkin muulla sähköpostipalvelimella kuin Soneran.
Kaikki tämä perse-edeltä-internettiin-meininkimme alkoi mitä ilmeisimminkin jonkinlaisen tietoliikenneasentajan käytyä kellarissamme valokuitukaapeleita kytkemässä käsittääkseni 16.1.09 iltapäivällä: olen selvittänyt asiaa ja päivämääriä ja kellonaikoja tämän aamupäivän aikana. Soitan tukeen.
Tarvittaessa kannattaa vielä koittaa muissa keskusteluissamme vastaaviin ongelmatilanteisiin antamiamme ohjeita. Esimerkiksi ohjeitamme keskustelussa (oletin viestisi tietojen perusteella, että liittymäsi toimii ADSL-tekniikalla): http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=108&conference=4500000000000694&posting=22000000041256727
Jos ongelma kuitenkin jatkuu, kannattaa olla heti yhteydessä vikapalveluumme 0206 90101 (pvm/mpm).
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
lievää vittuilun makua
https://www4.sonera.fi/cp/ps/Main/login/TSFAuthenticate?fp=fail&s=1233314600109&v=1233314600109
soneran teknisen tuen pökäle sanoi, että modeemi on vanha ja siitä syystä ei tule mistään mitään ja kehoitti testaamaan mail.inet.fi: stä suoraan, mutta eihän sinne pääse kuin satumaisella tuurilla ja sitten tulee aikakatkaisuja. Nopeimmat tulevat heti kirjautumisnappulaa klikattaessa.
Ja todellakin "TUELAISUUDEN LAAJAKAISTA ON ASENNETTAVISSA NYT" -toimintatoimimattomuusohjeessanne sanotaan:
1. Liitä ADSL-modeemi huoneistosi puhelinrasiaan
2. Liitä tietokone ADSL-modeemiin
Ja todellakin eilen soittaessani asiakastukeenne sain ensimäiseksi neuvoksi: ota se modeemi pois siitä ja jätä pelkkä puhelinkaapeli, mutta mä en purematta nielaissut sitä ohjetta, jonka jäljestä se neito sanoi sanoneensa mulle väärin, että ei sitä pidäkään ottaa siitä modeemia pois. Että tältäkin pohjalta ajateltuna siinä saattaa ADSL-yhteys olla.
Mä ostan se modeemin, mutta lasku tulee sinne, jos ei linja parane. Näissä mahdollisissa turhissa asennustapauksissa olen pitänyt tapanani laskuttaa hyvin kohtuullisia summia kivuista ja säryistäkin.
Saatanallisen väkerryksen jäljestä pääsin juuri satumaisella tuurilla kirjautumaan soneran mail.inet.fi-palvelimelle lukeakseni sinne lähettämiä testiviestejä.
on siellä inet.fi: ssä (läh 29.1), joten ei ole vika siinäkään asetuksessa, ettäs tiedätte. Vaihdan käyttäjätunnusta ja lähetän uudet testit. Eilen en saanut kirveelläkään niitä näkymään, mutta en tosin suoraan www-selaimella yrittänytkään ja vaikeata se oli tänään niinkin.
ovat inet.fi: ssä myös ja parasta tässä on, että niitä pääsi jo tänään sieltä lukemaan. Noeilen oli eilen ja tänään on tänään, että siinä mielessä sen ymmärtää, kun päivät ovat niin erilaisia jo nimiltäänkin.
Kaiken huipuksi sieltä lähti kokonaista 180 kt: n kokoinen valokuvaliitetiedosto kuin uupunut hirvi avannosta: olikin jo aika, kun jo keskiviikkoillasta saakka mamma sitä yritti saada sieltä lähtemään: siinä olisi ollut autenttista kuvamateriaalia työkaverin läksiäisiin, mutta eihän se sinne tietenkään enää tänään ehtinny, vaikka jo lähtikin. Olin kyllä ampunut sen ales monta kertaa, mutta järjestelmällä tai Soneralla on huono lähimuisti. No ehkä ne pitää mua siä työmaallakin vähäjärkisenä, kun nyt vasta se sinne meni: mammahan ei siitä syytä suostu itselleen ottamaan, vaan vetoaa siihen, että mä toimin meillä tietoliikenneasiantuntijana.
tuli siinä linkissä sillä hetkellä, ERROR 404 eli eipä löydy ja vielä senkin jälkeen, jolloin koin sen lievänä vittuiluna. ATK-olosuhteet kuitenkin näyttävät kokoajan elävän, joten ei ole mikään ihme, että nyt siitä aukeaa Soneran omille sivuille oikeuttava sisäänkirjautumisikkuna. Itse olin sillä hetkellä tai juuri sitä klikkausta ennen sähköpostiin oikeuttavassa kirjautumisikkunassa. Tämä on detalji, joka pitää tässä kertoa ja mielestäni Soneran tietoliikenneasiantuntijan olisi pitänyt myös - spontaanisti totta kai kertoa korjanneensa sen vian, ettei alettaisi kaikkien muittenkin toimista vähäjärkisenä pitää.
hönöttelyä koneen ääressä; noista sun jutuista ei ota Erkkikään selvää;)
Noin kaiken kaikkiaan nokkelat sanankäänteet ja "kekseliäs" vinoilu eivät ole omiaan viemään asiaa eteenpäin.
Ai niin, asiaa: sulla on konees solmussa. Tuon kaltaiset ongelmat olisivat kyllä yleisempiä...
Ymmärsin 30.1. klo 13.42 kirjoittamasi viestin perusteella, että joko vikapalvelumme tai Internet Avustaja -ohjelmisto oli ohjeistanut testaamaan yhteyttä toisella modeemilla.
Yhteyttä on ongelmatilanteissa yleisesti suositeltava testata ensin esimerkiksi jollain Soneran verkossa toimineella lainamodeemilla. Jos ongelma ilmenee myös lainamodeemilla, ongelma voi olla myös verkkomme puolella.
Jos itse yhteys toimii ja kaikki www-sivut avautuvat normaalisti, mutta saat https://webmail.inet.fi -sähköpostisivulle kirjautuessa virheilmoituksen yhteyden aikakatkaisusta, kannattaa tarkistaa tietokoneelta seuraavat asetukset:
- Tarkista, että tietokoneen kellonaika sekä aikavyöhyke- ja päivämääräasetukset ovat oikein.
- Tarkista myös, että evästeet ovat sallittuina käyttämässäsi selaimessa.
T: Sami Soneran asiakaspalvelusta
Nyt on laajakaista-asiamme kunnossa: vika oli Soneran johdon meille lähettämissä toimintatoimimattomuusohjeissa kohutun valokaapelin kellariimme tapahtunutta vetoa ennen ja yhdessä Soneran johdon lähettämässä toimintatoimimattomuusohjeessa po valokaapelin vedon jälkeen lähettämässä toimintatoimimattomuusohjeessa: Jokaisessa näissä Soneran johdon toimintatoimimattomuusohjeessa korostettiin, että älkää tehkö mitään ja luvattiin siirtyvän ja lopulta väitettiin Internet-kokemuksemme täysin automaattisesti siirtyneen tasolle, jota emme ennen olisi kokeneet. Yhdessäkään Soneran johdolta tulleessa toimintatoimimattomuusohjeessa ei mainittu mitään siitä, että tulee hankkia uusi, ADSL2/2 -yhteensopiva (niitä voi olla yhteensopivimpiakin, mutta tällaisesta mahdollisuudesta saanemme kuulla seuraavissa Soneran johdolta tulevissa toimintatoimimattomuusohjeissa) modeemi.
Kyseessä saattoi olla Soneran johdon inhimillinen erehdysunohdus tai Soneran johdon inhimillinen pelkokauhistustila siitä, että todellakin lopullisesti hermostuisimme saadessamme useaan eri kertaan lukea yhä uusista ja uusista liittymäämme Soneran johdon sinänsä toki äärimmäisen ansiokkaista toimista sisällytetyistä kustannuseristä. Mielestäni jälkimmäisessä tapauksessa Soneran johdon pelko oli täysin aiheeton: siinähän kävi niin, että omien tietoliikenneyhteyksiemme tietoliikenneasiantuntijan ominaisuudessa aika pian raivostuin vuosikaudet ilman pienintäkään virheilmoitusta (lukuun ottamatta vajaita liitettävyyksiä ja valta- sekä kunnallisia laajakaistakatkoksia) toimineen ADSL-laajakaistainternetyhteyden ja sähköpostijärjestelmän mielikuvituksellisiin ja jatkuviin virheilmoituksiin ja täydelliseen (parikymmentä kilotavua sekunnissa on nykyaikana puhtaissa sivustojen hakupyynnöissäkin täydellistä toimimattomuutta) toimimattomuuteen, joiden ilmestymisajankohta varmasti kaikkien muittenkin mielestä epäilyttävästi ajoittui Soneran johdon alaisen tietoliikenneasentajan vierailuun kellarissamme.
Nerokkailla sanankäänteillään, siis juonikkaasti laadittuja toimintatoimimattomuusohjeita lähettelemällä Soneran johto sai tilanteen näyttämään siltä, että vika on taaskin asiakkaassa, mutta näinhän ei asia ole: vika on siinä, että nykyaikainen Internet-yhteys ei toimi vanhoilla ADSL-modeemeilla, detalji, joka olisi pitänyt mainita niissä toimintatoimimattomuusohjeissa.
Toisella yhteysotolla Soneran johdon alaiseen tekniseen tukeen tämä modeemidetalji tuli kuin laajakaista-apteekin hyllyltä ja vakuuttavasti, mutta sitten siihen tuli se Soneran palvelimen Apassi-error testatessani täysin jo alun perin oman ATK-järkeni vastaisesti toista sinänsä toki hyvältä kuulostanutta neuvoa lähettää www-selaimella mail.inet.fi: stä posteja (olisihan ne pitänyt ensin postit ja varsinkin niitten liitteet täältä sinne inet.fi: hin jokseenkin olemattomalla yhteysnopeudella ladata ja sitten sieltä täysin jäykällä nopeudella eteenpäin välittää: huomaako kukaan muu, mikä on tuon yhtälön heikko kohta). Saatanasti väkerrettyäni sain palkakseni ERROR 404: ää ynnä muuta harmillista ilmoitusta, mistä syystä näppäimistöstäni oitis lipsahti se pökäle, mistä pahoittelut. Joku voisi väittää, että se oli äkkipikaistuksissa kirjoitettu, mutta saattoi se olla atk-vitutuskäppyrän huippukohtakin.
Ostin perjantaina uuden modeemin ja yhteys on sen asennuksesta lähtien toistaiseksi toiminut niin kuin niissä Soneran johdolta tulleissa toimintatoimimattomuusohjeissa luvattiinkin (selvästi paremmin kuin ennen) ja mammakin taas jatkuvasti ylistää työmaallakin tietoliikenneyhteysnerouttani ja itse luonnollisesti ylistän ainakin toistaiseksi Soneran johdon alaisen teknisen tuen tietoliikenneyhteysneroutta.
"Minun laitteissani oli vika, se olisi pitänyt etukäteen kirjeellä ilmoittaa!"