Ellos ei pysty hallitsemaan nettipalvelussaan kampanjahintojaan, vaan asiakas joutuu maksamaan melko usein muutaman euron enemmän kuin tarjouksessa.
Oletteko huomanneet saman?
En tiedä kumpi vaihtoehto on totta.
Joko Ellos yrittää huijata asiakkaita ostamaan tarjoustuotteita hinnalla x, mutta perii kuitenkin summan x n ja luottaa siihen, että asiakkaat eivät huomaa. Muutamasta eurosta ei kukaan vie asiaa kuluttajaviranomaiselle. Muutaman euron virheistä kertyy iso summa yritykselle .
Oikeastaan pahempi vaihtoehto on se, että Elloksen tietojärjestelmät todellakin on niin kuralla, että ne eivät toimi synkassa kampanjahintojen kanssa.
Ja kaikkein pahinta - Elloksen asiakaspalvelukulttuuri on todella ala-arvoinen. Sähköpostiviesteihin tai reklamaatioihin ei vastata vältämättä ollenkaan.
Tarina menee seuraavasti:
Elloksen lehdessä oli tarjous, jonka mukaan sai 15 euron alennus tietyn suuruisesta tilauksesta. Tilasin sen mukaan tuotteita netistä ja kirjoitin tarjousnumeron kenttään. Yhtä tuotteista ei ollut varastossa, ja se lähetettiin muutaman kuukauden päästä. Tämä sopi minulle.
Kun sain tilauksen laskun, 15 euron alennusta ei näkynyt laskussa. Soitin, jolloin minulle kerrottiin, että se näkyy sitten kun saan viimeisen tuotteen. Kun sain viimeisen tuotteen, alennusta ei edelleenkään näkynyt. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta.
Tilasin seuraavasta tarjouslehtisestä uimapuvun 10 eurolla ja joitain muita tuotteita. En saanut nettitilaukseen mitenkään uimapukua 10 euron hintaiseksi, vaan se näytti koko ajan 18 euroa, vaikka hain vaatteen tuotteen tunnuksella. Toinen tuote maksoi 3 euroa enemmän kuin tarjouslehtisessä. Tarjouslehtisen joka sivulla mainostettiin nettitilaamismahdollisuutta.
Lähetin tästä uuden sähköpostin, jonka liitin edelliseen reklamaatiooni 15 euron alennuksesta. Pyysin huomioimaan uudessa laskussa pari alennusta, joita nettijärjestelmä oli näyttänyt vääränä hintana.
Nyt sain vastauksen ensimmäiseen kysymykseeni: “Olemme hyvittäneet 15 euroa Ellos-tiliäsi”. En tosin edelleenkään näe sitä laskusta. Kahteen muuhun vastaukseen en saanut mitään vastausta. Enkä ole saanut edelleenkään.
Kun sain uudesta tilauksesta virheellisen laskun, kirjoitin lopettavani asiakassuhteeni. Syynä ei ole niinkään muutama euro, vaan menetin luottamukseni heidän tarjoushintojen hallintaan sekä asiakaspalveluun ja asiakkaiden reklamaatioiden hoitoon.
Tähän viimeisimpäänkään reklamaatioon ei ole tullut mitään vastausta. Palautin viimeisen tilauksen tuotteet paluupostissa.
Sen vielä ymmärrän, että tietojärjestelmä ei toimi, mutta jos asiakaspalvelukaan ei toimi, yrityskulttuurissa on jotain paljon syvemmin pielessä.
Oletteko huomanneet saman?
En tiedä kumpi vaihtoehto on totta.
Joko Ellos yrittää huijata asiakkaita ostamaan tarjoustuotteita hinnalla x, mutta perii kuitenkin summan x n ja luottaa siihen, että asiakkaat eivät huomaa. Muutamasta eurosta ei kukaan vie asiaa kuluttajaviranomaiselle. Muutaman euron virheistä kertyy iso summa yritykselle .
Oikeastaan pahempi vaihtoehto on se, että Elloksen tietojärjestelmät todellakin on niin kuralla, että ne eivät toimi synkassa kampanjahintojen kanssa.
Ja kaikkein pahinta - Elloksen asiakaspalvelukulttuuri on todella ala-arvoinen. Sähköpostiviesteihin tai reklamaatioihin ei vastata vältämättä ollenkaan.
Tarina menee seuraavasti:
Elloksen lehdessä oli tarjous, jonka mukaan sai 15 euron alennus tietyn suuruisesta tilauksesta. Tilasin sen mukaan tuotteita netistä ja kirjoitin tarjousnumeron kenttään. Yhtä tuotteista ei ollut varastossa, ja se lähetettiin muutaman kuukauden päästä. Tämä sopi minulle.
Kun sain tilauksen laskun, 15 euron alennusta ei näkynyt laskussa. Soitin, jolloin minulle kerrottiin, että se näkyy sitten kun saan viimeisen tuotteen. Kun sain viimeisen tuotteen, alennusta ei edelleenkään näkynyt. Lähetin sähköpostia, johon en saanut vastausta.
Tilasin seuraavasta tarjouslehtisestä uimapuvun 10 eurolla ja joitain muita tuotteita. En saanut nettitilaukseen mitenkään uimapukua 10 euron hintaiseksi, vaan se näytti koko ajan 18 euroa, vaikka hain vaatteen tuotteen tunnuksella. Toinen tuote maksoi 3 euroa enemmän kuin tarjouslehtisessä. Tarjouslehtisen joka sivulla mainostettiin nettitilaamismahdollisuutta.
Lähetin tästä uuden sähköpostin, jonka liitin edelliseen reklamaatiooni 15 euron alennuksesta. Pyysin huomioimaan uudessa laskussa pari alennusta, joita nettijärjestelmä oli näyttänyt vääränä hintana.
Nyt sain vastauksen ensimmäiseen kysymykseeni: “Olemme hyvittäneet 15 euroa Ellos-tiliäsi”. En tosin edelleenkään näe sitä laskusta. Kahteen muuhun vastaukseen en saanut mitään vastausta. Enkä ole saanut edelleenkään.
Kun sain uudesta tilauksesta virheellisen laskun, kirjoitin lopettavani asiakassuhteeni. Syynä ei ole niinkään muutama euro, vaan menetin luottamukseni heidän tarjoushintojen hallintaan sekä asiakaspalveluun ja asiakkaiden reklamaatioiden hoitoon.
Tähän viimeisimpäänkään reklamaatioon ei ole tullut mitään vastausta. Palautin viimeisen tilauksen tuotteet paluupostissa.
Sen vielä ymmärrän, että tietojärjestelmä ei toimi, mutta jos asiakaspalvelukaan ei toimi, yrityskulttuurissa on jotain paljon syvemmin pielessä.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Tilasin Ellokselta saappaat ja muuta tavaraa.
Sain täysin väärät saappaat oikeiden saappaiden koodilla. Soitin välittömästi asiakaspalveluun ja reklamoin asiasta. Kyseinen henkilö ei tainnut täysin käsittää mistä oli kysymys, hän jankkasi vain, että minun pitää palauttaa ne ja minulle toimitetaan oikeat kengät.
Palautin saappaa ja jäin odottamaan niitä mitkä alunperin tilasinkin. Mitään ei kuulunut viikkoon ja soitin taas asiakaspalveluun. Vastaus oli, että tilaamani kengät ovat loppuneet! Tämä toinen asiakaspalvelija sanoi että ensimmäinen olisi voinut välittömästi laittaa minulle tulemaan oiket saappaat. Jostain syystä hän ei sitä siis ollut tehnyt ja siinä vaiheessa kun Ellos sai palautukseni olivat kyseiset kengät jo loppuneet.
Reklamoin asiasta sähköpostilla Ellokselle. Vastaus oli tyypillinen olemme kovin pahoillamme tapahtuneesta. Eipä se paljon lämmitä!
Jonkin ajan kuluttua surffailin kenkäsivuilla ja siellähän ne kengät taas olivat! Niillä oli eri koodi kuin aikaisemmin ja kokoja oli hyvin rajoitetusti jäljellä. Sain tilattua kokoani olevat kengät ja tällä kertaa ne olivat juuri mitkä pitikin. Ilmoitin asiasta Ellokselle ja he hyvittivät tästä tilauksestani, mutta toisesta tuotteesta noin 15€.
Olen kuitenkin hyvin pettynyt heidän toimintatapaansa.
Elloksesta en osaa sanoa, mutta väärin veloittaminen on hyvin yleistä esim suurissa päivittäistavaramyymälöissä. Esim tarjoustuote veloitetaan epäilyttävän yleisesti normaaliin hintaan. Joskus veloitetaan tuotteista joita ei ole edes ostettu. Virallisena selityksenä hyväksytään että eivät muka pysty pitämään laajan valikoimansa hinnoittelua aina ajantasalla valikoiman laajuuden ja hintamuutosten vuoksi. Osin näin varmasti onkin, mutta jossain on kyllä mätää ja paljon.