Kokemuksiani Elisasta/Lounetista n. 4 kk asiakkuuden perusteella
Mä otin tuossa viime heinäkuussa tuon Elisan kotiportti-nimisen HNPA-yhteyden Lounet nimisestä liikkeestä. Aluksi kaikki toimikin oikein hyvin, mutta jo noin kuukauden päästä yhteydet alkoivat pätkimään vähän väliä ja lopulta sitten katkesivat ihan kokonaan. No, vika korjattiin, siihen meni n. vuorokausi. Tuon jälkeen yhteydet toimivat taas kuten pitääkin jonkin aikaa, kunnes tuossa syyskuun lopussa noi katkokset alkoivat olemaan taas ihan päivittäinen riesa. Katkokset olivat tuossa vaiheessa tuollaisia muutaman tunnin mittaisia. Lokakuun lopulla yhteydet katkesivat taasen kokonaan. Tällä kertaa tuon vian korjaamiseen meni useampia päiviä. Eivät kuulemma muka olleet edes saaneet ensimmäistä vika-ilmoitustani.
Tuon jälkeen halusinkin jo tietää, että mistä nuo kokoaikaset viat johtuvat ja aikovatko he kenties korvata tuon katkoksen jotenkin. Olin yhteydessä heihin sähköpostilla. Eihän heiltä mitään vastausta tullut ja koska olin jo myös melkosen v....nut, päätin tässä vaiheessa laittaa yhteydet poikki ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi, heiltä kun sai nopeudeltaan saman tasoisen asdl-yhteyden ilman avausmaksua ja huomattavasti halvemmalla kk-maksulla. Pari viikkoa tuon ensimmäisen reklamaationi jälkeen koitin uudelleen, tällä kertaa he reagoivatkin, lähettivät nimittäin joulukuun laskun mulle. Tän liittymän pitäisi olla tuossa vaiheessa tosin jo suljettu! Koska en vieläkään ollut saanut vastausta tuohon reklamaatiooni ja koska olin jo vakuuttunut siitä, että he tekevät tuon tahallaan toivoen minun kyllästyvän lopulta ja jättävän asian sikseen, otin yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvojaan ja pyysin häntä auttamaan minua. Tässä yhteydessä lähetin myös tuon reklamaationi heille jo kolmannen kerran. Viime viikolla kuluttajaneuvoja sitten ilmoittikin minulle, että Lounet oli kuulemma vastaanottanut reklamaationi 19.11 eivätkä ole vielä kerinneet vastaamaan siihen, koska asiaa käsittelevä henkilö on ollut poissa. Eli tuo tahtoo sanoa, että he eivät mukamas ole nähneetkään noita kahta ensimmäistä reklamaatiotani. Samana päivänä myös Lounetista otettiin minuun vihdoinkin yhteyttä (tämä siis vaivaisen 40 päivän päästä ensimmäisestä reklamaatiostani), ilmoittivat, että neljän päivän katkos ei ole vielä mitään eikä heidän siksi tarvi korvata myöskään mitään. He olivat kuulemma myös huomanneet, että olin valitettavasti irtisanonut liittymäni ja tarjosivat sen takia heidän asdl-liittymäänsä tilalle. Voisin kuulemma saada vielä oikein modeemin heiltä käyttööni (Niin kun mä muka haluaisin jatkaa vielä kaiken ton jälkeen tuon p...a myyvän ja ku...van firman asiakkaana). Sanoivat vielä, että heillä ei ole minkäänlaista tietoa noista lyhyemmistä katkoksista, koska en ollut ilmoittanut niitä heille. Tuo olikin jopa ihan totta, niitä katkoksia oli vaan yksinkertaisesti niin paljon ja ne "korjaantuivat" aina parin tunnin jälkeen, että en sitten viitsinyt alkaa soitteleen silloin joka kerta niistä.
Tässä yhteydessä voisin myös mainita, että olen keskustellut noista heidän HPNA-yhteyksistä myös muiden yhtiön työntekijöiden kanssa ja he ovat kertoneet seuraavaa. Ensinnä heillä on ollut todella runsaasti ongelmia noitten yhteyksien kanssa ja mikä oli erittäin piristävää kuulla, heillä ei ole kuulemma hajuakaan mistä nuo ongelmat mahtavat johtua. Kertoivatpa myös, että eräällä Lounetin paikallisella kilpailijalla on ollut samanlaisia ongelmia ja siitä johtuen he olivat kuulemma lopettaneet ainakin väliaikaisesti noitten myynnin. Elisa/Lounet ei sitä tietenkään tehnyt, vaan he ovat siis jatkaneet kaikessa rauhassa yhteyden myyntiä, jonka he tiesivät toimimattomaksi.
No, nyt täytyy vain toivoa, että Lounet saa ainakin revittyä nuo piuhansa pois täältä ton mun uuden liittymäni tieltä. Jotenkin mulla on vaan tunne, että toikin homma tulee vielä kusemaan niillä ja meikäläinen saa taas tuostakin jotain harmia itselleni!
Mä otin tuossa viime heinäkuussa tuon Elisan kotiportti-nimisen HNPA-yhteyden Lounet nimisestä liikkeestä. Aluksi kaikki toimikin oikein hyvin, mutta jo noin kuukauden päästä yhteydet alkoivat pätkimään vähän väliä ja lopulta sitten katkesivat ihan kokonaan. No, vika korjattiin, siihen meni n. vuorokausi. Tuon jälkeen yhteydet toimivat taas kuten pitääkin jonkin aikaa, kunnes tuossa syyskuun lopussa noi katkokset alkoivat olemaan taas ihan päivittäinen riesa. Katkokset olivat tuossa vaiheessa tuollaisia muutaman tunnin mittaisia. Lokakuun lopulla yhteydet katkesivat taasen kokonaan. Tällä kertaa tuon vian korjaamiseen meni useampia päiviä. Eivät kuulemma muka olleet edes saaneet ensimmäistä vika-ilmoitustani.
Tuon jälkeen halusinkin jo tietää, että mistä nuo kokoaikaset viat johtuvat ja aikovatko he kenties korvata tuon katkoksen jotenkin. Olin yhteydessä heihin sähköpostilla. Eihän heiltä mitään vastausta tullut ja koska olin jo myös melkosen v....nut, päätin tässä vaiheessa laittaa yhteydet poikki ja siirtyä Saunalahden asiakkaaksi, heiltä kun sai nopeudeltaan saman tasoisen asdl-yhteyden ilman avausmaksua ja huomattavasti halvemmalla kk-maksulla. Pari viikkoa tuon ensimmäisen reklamaationi jälkeen koitin uudelleen, tällä kertaa he reagoivatkin, lähettivät nimittäin joulukuun laskun mulle. Tän liittymän pitäisi olla tuossa vaiheessa tosin jo suljettu! Koska en vieläkään ollut saanut vastausta tuohon reklamaatiooni ja koska olin jo vakuuttunut siitä, että he tekevät tuon tahallaan toivoen minun kyllästyvän lopulta ja jättävän asian sikseen, otin yhteyttä paikalliseen kuluttajaneuvojaan ja pyysin häntä auttamaan minua. Tässä yhteydessä lähetin myös tuon reklamaationi heille jo kolmannen kerran. Viime viikolla kuluttajaneuvoja sitten ilmoittikin minulle, että Lounet oli kuulemma vastaanottanut reklamaationi 19.11 eivätkä ole vielä kerinneet vastaamaan siihen, koska asiaa käsittelevä henkilö on ollut poissa. Eli tuo tahtoo sanoa, että he eivät mukamas ole nähneetkään noita kahta ensimmäistä reklamaatiotani. Samana päivänä myös Lounetista otettiin minuun vihdoinkin yhteyttä (tämä siis vaivaisen 40 päivän päästä ensimmäisestä reklamaatiostani), ilmoittivat, että neljän päivän katkos ei ole vielä mitään eikä heidän siksi tarvi korvata myöskään mitään. He olivat kuulemma myös huomanneet, että olin valitettavasti irtisanonut liittymäni ja tarjosivat sen takia heidän asdl-liittymäänsä tilalle. Voisin kuulemma saada vielä oikein modeemin heiltä käyttööni (Niin kun mä muka haluaisin jatkaa vielä kaiken ton jälkeen tuon p...a myyvän ja ku...van firman asiakkaana). Sanoivat vielä, että heillä ei ole minkäänlaista tietoa noista lyhyemmistä katkoksista, koska en ollut ilmoittanut niitä heille. Tuo olikin jopa ihan totta, niitä katkoksia oli vaan yksinkertaisesti niin paljon ja ne "korjaantuivat" aina parin tunnin jälkeen, että en sitten viitsinyt alkaa soitteleen silloin joka kerta niistä.
Tässä yhteydessä voisin myös mainita, että olen keskustellut noista heidän HPNA-yhteyksistä myös muiden yhtiön työntekijöiden kanssa ja he ovat kertoneet seuraavaa. Ensinnä heillä on ollut todella runsaasti ongelmia noitten yhteyksien kanssa ja mikä oli erittäin piristävää kuulla, heillä ei ole kuulemma hajuakaan mistä nuo ongelmat mahtavat johtua. Kertoivatpa myös, että eräällä Lounetin paikallisella kilpailijalla on ollut samanlaisia ongelmia ja siitä johtuen he olivat kuulemma lopettaneet ainakin väliaikaisesti noitten myynnin. Elisa/Lounet ei sitä tietenkään tehnyt, vaan he ovat siis jatkaneet kaikessa rauhassa yhteyden myyntiä, jonka he tiesivät toimimattomaksi.
No, nyt täytyy vain toivoa, että Lounet saa ainakin revittyä nuo piuhansa pois täältä ton mun uuden liittymäni tieltä. Jotenkin mulla on vaan tunne, että toikin homma tulee vielä kusemaan niillä ja meikäläinen saa taas tuostakin jotain harmia itselleni!
Vastaukset 1
Vanhimmat
pelkäsin, Lounet toimii Turussa, siis alueella jossa on Soneran piuhat (siis Aurian mut Sonerahan omistaa Aurian)..heille tietämättömille tiedoks että Auria on alkujaan ollut paikallinen Finnet-yhtymään kuuluva yhtiö, Turun puhelin, joka monien mutkien kautta päätyi Loimaan puhelimen (ja kai muitakin oli) kanssa kimppaan ja siitä muodostettiin Auria jonka sittemmin Sonera osti (ja tästä kaupasta ei oo kauaakaan aikaa).
Okei, asiaan, siis Sonera on se lankaverkon omistaja ja siitä johtuen ne viat saattaakin johtua Soneran kyvyttömyydestä pitää ne samperin kuparinsa kondiksessa. Eihän mikään data kulje jos piuhat on paskana. Kun tietää Soneran kyvyttömyyden hoitaa edes postisysteeminsä kuntoon, en yhtään ihmettele että tökkii ja jumii. Elisa/Lounet ja mm. Aurajoen puhelin ovat vaan ikäänkuin vuokralaisena siellä eli eivät hoida itse niitä piuhojaan, he hoitaa vain ne reitittimet ja mitä kaikkea nyt kuuluukin noihin laajakaista systeemeihin. Siis boxit ja muut laitteet mutta eivät niitä piuhoja tai keskusta muuten.