Hei! Kysymyksiä asiakaspalautuksista, kyseessä verkkokauppa:
1. Asiakas haluaa ostaa tuotteen postiennakolla ja toimitusmaksuun lisätään postiennakkomaksu 3,50€. Asiakas palauttaa tuotteen, palautatteko myös postiennakkomaksun?
2. Asiakas ostaa 2 tuotetta, A 10€ ja B 20€. A:n toimitusmaksu yksittäin 8€ ja B:n toimitusmaksu yksittäin tilattuna olisi 4€. Asiakkaalta peritään kuitenkin vain 8€ toimitusmaksua, koska tulevat samassa paketissa luonnollisesti =). No, asiakas tietenkin haluaa palauttaa tuotteen B. Palautatteko vain 20€? Eli A:n toimitusmaksu jää yrittäjälle, koska A-tilauskin jäi voimaan?
3. Mitäs jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen A? Palautatteko tuottenhinnan 10€ 4€, koska B:n toimitusmaksu olisi ollut 4€ ja B jäi asiakkaalle?
Monimutkaisesti esitettyjä kysymyksiä, toivottavasti ymmärsitte ja osaatte ottaa kantaa! Kiitos kaikille jo etukäteen!
1. Asiakas haluaa ostaa tuotteen postiennakolla ja toimitusmaksuun lisätään postiennakkomaksu 3,50€. Asiakas palauttaa tuotteen, palautatteko myös postiennakkomaksun?
2. Asiakas ostaa 2 tuotetta, A 10€ ja B 20€. A:n toimitusmaksu yksittäin 8€ ja B:n toimitusmaksu yksittäin tilattuna olisi 4€. Asiakkaalta peritään kuitenkin vain 8€ toimitusmaksua, koska tulevat samassa paketissa luonnollisesti =). No, asiakas tietenkin haluaa palauttaa tuotteen B. Palautatteko vain 20€? Eli A:n toimitusmaksu jää yrittäjälle, koska A-tilauskin jäi voimaan?
3. Mitäs jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen A? Palautatteko tuottenhinnan 10€ 4€, koska B:n toimitusmaksu olisi ollut 4€ ja B jäi asiakkaalle?
Monimutkaisesti esitettyjä kysymyksiä, toivottavasti ymmärsitte ja osaatte ottaa kantaa! Kiitos kaikille jo etukäteen!
Vastaukset 6
Vanhimmat
Teet ehkä asioista turhan monimutkaisia.
Yhtäkaikki etäkauppaa koskee 14 vrk:n ehdoton palautusoikeus kuluttajasuojalain mukaan.
Asiakkaan on siis 14 vrk:n sisällä tilauksen noudettuaa oikeus purkaa kauppa ja saada kaikki rahansa takaisin. Kaupanpurusta ei saa asiakkaalle koitua lisäkustannuksia.
Kaikki menot, postituskulut sun muut menevät yrittäjän piikkiin.
Epäreilua, eikö totta? Näin meillä holhotaan.
...asiakas jättää itselleen osan tilaamistaan tuotteista, kai näiltä osin saa asiakkaalle jäädä toimituskulujakin maksettavaksi?
Ihan järkeenkäypä kysymys. Jos teet asian selväksi toimitusehdoissa, jonka pitää jokaisen asiakkaan hyväksyä ennen tilaamista, niin en usko,että siitä mitään ongelmaa tulee.
Voit pääsääntönä pitää sitä, että jos kauppa puretaan vain osittain, niin et ole velvollinen toimituskuluja palauttamaan ollenkaan. Hyvittäisit siis ainoastaan tuotteen hinnan ja palautuskulut.
Ehkäpä sellainen käytäntö olisi ihan yksinkertainen ja hyväksyttävä.
Jos joku asiakas siitä valittaa, niin tee asiakasta miellyttävä poikkeus, niin ei jatka kantelua eteenpäin.
Nämä on aika suhteellisia, monet verkkokaupat eivät noudata lakia ollenkaan ja siitä huolimatta jatkavat toimintaansa.
nehän asiakas olisi joka tapauksessa, olisi sitten tilannut mitä hyvänsä, joutunut maksamaan.
Se, että asiakkaalle ei saa syntyä palautuksesta kuluja tarkoittaa sitä että asiakkaan pitää saada palauttaessa tuote, palautuskulut (jos ei ole asiakaspalautusssopimusta)täysimääräisenä takaisin.
Eli jos ei palauta kaikkia tilauksessa olleita tuotteita, ei saa postikuluja takaisin.
Kannattaa palauttaa postikulut vasta jos asiakas sitä pyytää. Aika moni ei viitsi pyytää, on tyytyväinen kun saa palauttaa väärän tuotteen ja saa siitä rahat takaisin. Toki pyydettäessä kannattaa heti maksaa eikä yrittää venkoilla, ettei tule firmalle huonoa mainetta.
Näin toimien säästää useita tuhansia vuodessa.