Perintäfirmoilla taitaa olla tapana kyykyttää asiakkaitaan ihan kunnolla. Ensimmäistä kertaa eläessäni sain perintätoimistolta kirjeen, viime perjantaina 3.4, kirje oli päivätty 2.4. Kyseessä erään operaattorin lasku, jonka jälkikasvuni (liittymä on minun nimissä) oli jättänyt maksamatta eräpäivänä eikä vielä ollut kyennyt maksamaan huomautuslaskuakaan. (Olisi kertonut ajoissa minulle niin olisin sen maksanut ilman tätä show'ta!) Hän oli sen laskun sitten maksanut 27.3, eli päivää vaille viikkoa ennen kuin perintätoimiston kirje oli lähtenyt eteenpäin. Hän oli osoittanut maksun saman pankin tilille, mistä maksoikin laskun eli suoritus oli samana päivänä operaattorilla. Tietysti katsoin perintäkirjeen saatuani, miltä näyttää tilanne heidän Web-palvelussaan. Siellä komeili ruhtinaallisen perintäkulut avoinna, mutta pääoma oli sentään kuitattu saaduksi. Soitin heti perjantaina operaattorille, jossa luvattiin asia hoitaa pois heti, koska perintäkirje oli lähtenyt meille yli 4 pv myöhemmin kuin maksu oli hoidettu. Vielä tänään nuo kulut komeilivat perintäfirman web-palvelussa. Soitin heille ja siellä ynseä dooris kertoi, että maksu ei ole näkynyt operaattorin tilillä ennenkuin maanantaina ja siten olen velvoitettu maksamaan. Ei mennyt perille vaikka rautalangasta yritin vääntää, että ei pidä paikkaansa. Väitti vaan kivenkovaan, jolloin totesin tälle luupäänaudalle, että tässä kiskotaan ylimääräisiä kuluja ja se on pelkkää rahastusta heiltä. Kerroin operaattorilta sen henkilön nimenkin, joka sanoi ettei kuluja tarvitse maksaa. Tässä vaiheessa dooris lätkäisi luurin korvaan, kyllä ottaa päähän kun en ottanut nimeä ylös... olisin lähettänyt hänen esimiehelleen vähän viestiä. Mielestäni myös perintätoimistojen tulisi kohdella asiakkaitaan ihmisinä, nettoavathan ne velallisten selkänahasta melkoiset summat. Toivon sydämestäni, että puheluni tuonne perintäfirmaan oli elämäni ensimmäinen ja viimeinen, niin puistattavan huonoa asiakaspalvelua sain. Jos sellainen ihme sattuisi, että kyseinen dooris lukisi tämän viestin, niin kehoitan sinua erittäin lämpimästi siirtymään alalle, jossa ei tarvitse olla asiakkaiden kanssa minkäänlaisessa kontaktissa. Vedit pohjat jopa entisistä rautakaupan myyjistä! Häpeä!
Törkeä
asiakaspalvelu!
111184
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 11
Vanhimmat
että otat jatkossa jälkikasvullesi ladattava prepaid liittymä niin ei tarvi mistään laskuista murehtia.. jos noin pal päätä vaivaa tollane ja jaksaa murehtia :D
Voit valittaa sille esimiehelle doriksesta. Katso puhelimestasi tarkka aika, liitä valitukseen myös puhelinnumero josta olet soittanut, firma on kuitenkin nauhoittanut puhelun, joten pomo voi kuunnella nauhoituksen.
Kerro myös sen puhelun tiedot missä sinulle luvattiin poistaa ylimääräiset maksut.
just niinkui oli opetettu, tarkastapa mikä oli veloitus siihen numeron mihin soitit ja paljonko Doris vielä venyttikään puhelua?
Perintätoimistojen kanssa toimii vain yksi kommunikointiväline, kirje. Se sama kirje jonka ne lähettävät, sinne liitetään omat kommetit eli sun selkeässä tilanteessa kulujen kiistäminen. Sitten sama kuori postiin merkinnällä palautetaan lähettäjälle. Kyllä posti sen niille kiikuttaa ja laskuttaa niiltä vissiin jotain
niitten käytös on todellakin törkeetä ne luulee et niil on samatoikeudet kuin pollareill ja niitten toiminta on lain vastaista vaikka ne vetoo kaikkiin kiekuroihin lähetän aina takas kaikki flabarit toivottavasti perilliset saa poltettavaa kun krillaavat makkaraa takapihalla VELKAVANKEUS TAKAS LÄHTISIN MIELELLÄNI LUSIMMAA TOLLASEN PARIVUOTTA TÄYS YLLÄPIDOLLA VITTU KU OIS KIVAA LÖHÖTÄ YHTEISKUNNAN VAROILLA
...on jättää laskut maksamatta ajallaan ja sitten vinkua siitä, että perintätoimisto haluaa kohtuullisen korvauksen tekemästään työstä.
kyseessä ei ollut aiheellinen kulujen maksatusyritys, vaan aiheeton. Lisäksi asiakaspalvelu kyseisessä firmassa oli törkeää, asiakkaita (jopa perinnässä olevia) tulisi kohdella asiallisesti, eikä lätkiä luuria korvaan silloin kun käry tuntuu käyvän ylimääräisestä rahastuksesta. Sinällään ei enää harmita, kyseisestä firmasta tuli kirje, että perintä on peruttu. Samoin tein dooriksesta valituksen. Kaikki hyvin ja asia puhuttu jälkikasvun kanssa niin perusteellisesti, että hän ei enää mitään päästä perintään. Ennemmin kysyy rahaa minulta, vaikka sitten lainaan, jos ei omillaan pärjää, minä kyllä mielelläni omiani autan. Olen kasvattanut lapseni siihen, että teoistaan täytyy vastata ja elää siten ettei mene överiksi. Tämän vuoksi jo aikuinen lapseni ei kehdannut ajoissa minua lähestyä tarvitessaan rahaa (on nyt lomautettuna, eikä ole saanut päivärahoja kuukausiin). Ensin oli käyttänyt kaikki säästönsä ja sitten tämä yksi lasku meni perintään. Olipa kokemus, joka onneksi jää ainoaksi laatuaan minun elämässä ja uskon että myös lapseni elämässä.
Aloitus on luettu. Silloin kun perintätoimisto on ehtinyt tehdä kulujen perusteena olevat perintätoimet ennen kuin velallinen maksaa laskun, saa perintätoimisto periä perintäkulut. Ja perintätoimet tehdään yleensä jokunen päivä ennen laskun lähetystä.
alkuperäisen velkojan ehtoja, sieltä löytyy seuraava teksti: jos alkperäinen pääoma on maksettu vähintään neljää päivää aikaisemmin, kuin perintätoimiston kirje on päivätty, ovat perinnästä aiheutuvat kulut aiheettomat. Meidän tapauksessa alkuperäinen pääoma oli maksettu 6 päivää aikaisemmin, joten perintätoimisto vaan yritti huijata maksamaan aiheettomat kulut. Tuskin he näin höynisti olisivat kuluja nollanneet, jos ne olisivat olleet aiheettomat ;) Samaan tilanteeseen ajautuneiden kannattaa pitää puolensa ja tarkastella kriittisesti ja suurennuslasin kanssa sopimusehtoja, eikä suinpäin maksaa aiheettomia kuluja sillä pelokkeella, että perintätoimisto on kyseessä. Ja, palaan vielä siihen palveluun, kun työskennellään asiakaspalvelussa, niin täytyisi hallita edes alkeellisimmat käytöstavat. No, siitä saa kyseisen heitukan esimies antaa palautetta. Toivottavasti myös tutkii hieman tarkemmin tapausta, tiedä vaikka dooris olisi ollut ylim. kuluja haalimassa itselleen palkan lisäksi kun niin kovasti hermostui faktoista.
"Tuskin he näin höynisti olisivat kuluja nollanneet, jos ne olisivat olleet aiheettomat ;)"
siis tietenkin tarkoitin että,
Tuskin he näin höynisti olisivat kuluja nollanneet, jos ne olisivat olleet aiheelliset ;)
Valitetaanko aloituksessa aiheellisista perintäkuluista? Suhteellisen normaalin sisälukutaidon omaavana käsitän aloituksen kritiikiksi huonosta asiakaspalvelusta sekä aiheettomista perintäkuluista. Perintätoimistoja ei tosiaan kannata pokkuroida, vetävät niin törkeästi välistä ettei mitään rajaa. Ei sen pelkän perintäkirjeen lähettäminen maksa monia kymmeniä euroja. On aivan eri asia, jos menee oikeusteitse, mutta siitähän ei aloituksessa tainnut olla kysymys. Ethän vain tunnistanut itseäsi huonoksi asiakaspalvelijaksi kun noin suhtaudut?
"...sain perintätoimistolta kirjeen, viime perjantaina 3.4, kirje oli päivätty 2.4. .. Hän oli sen laskun sitten maksanut 27.3, eli päivää vaille viikkoa ennen kuin perintätoimiston kirje oli lähtenyt eteenpäin... siellä ynseä dooris kertoi, että maksu ei ole näkynyt operaattorin tilillä ennenkuin maanantaina"
Meniköhän minulta jotain ohi? Jos maksu on näkynyt operaattorin tilillä maanantaina, niin sehän oli 30. maaliskuuta eli ennen perintäkirjeen päiväystä.
Itse olen asioinut usein perintätoimiston kanssa ja aina saanut ystävällistä palvelua. Ei siellä henkilökunta lätki luuria korvaan.
Laita viestiä operaattorille ja pyydä niitä ilmoittamaan maksupäivä perintätoimistolle.