Yleensä kun ostaa jonkun tuotteen kuitissa lukee että on 14 päivän vaihto tai palautusoikeus..
Kävin ostamassa elektro shemeikasta muuntajan modeemiin, tuo modeemi ei kuitenkaan lähtenyt tulille vaan oli rikki, vein muuntajan samana päivänä kuitin kanssa takaisin, mutta enpä saanutkaat palauttaa sitä, sain muuntajan hintaisen ostolapun samaan kauppaan.
Mainitsin asiasta ja tuosta 14 päivän vaihto ja palautusoikeudesta, ei koske kuulema kauppoja vaan pelkästään postimyyntiä...
Kuitenkin tämä on muissa kaupoissa käynyt vaikkei kyse ole ollut potimyynnistä, kyllä hiukan kiehahti kun tajusin että sinne se raha jää väkisin jos en keksi jotain ostettavaa, ja sinne se jäi, vain lappu on tallessa.
Olisin ostanut sieltä uuden modeemin ja pistänyt tuon pari kymppiä siihen, mutta ei, ei ollut enää modeemeita tuossa liikkeessä.
Ihan on olo kuin ryöstetyllä, en tiennytkään että kaupoilla tuntuu jokaisella olevan erisäännöt..
Kävin ostamassa elektro shemeikasta muuntajan modeemiin, tuo modeemi ei kuitenkaan lähtenyt tulille vaan oli rikki, vein muuntajan samana päivänä kuitin kanssa takaisin, mutta enpä saanutkaat palauttaa sitä, sain muuntajan hintaisen ostolapun samaan kauppaan.
Mainitsin asiasta ja tuosta 14 päivän vaihto ja palautusoikeudesta, ei koske kuulema kauppoja vaan pelkästään postimyyntiä...
Kuitenkin tämä on muissa kaupoissa käynyt vaikkei kyse ole ollut potimyynnistä, kyllä hiukan kiehahti kun tajusin että sinne se raha jää väkisin jos en keksi jotain ostettavaa, ja sinne se jäi, vain lappu on tallessa.
Olisin ostanut sieltä uuden modeemin ja pistänyt tuon pari kymppiä siihen, mutta ei, ei ollut enää modeemeita tuossa liikkeessä.
Ihan on olo kuin ryöstetyllä, en tiennytkään että kaupoilla tuntuu jokaisella olevan erisäännöt..
Vastaukset 6
Vanhimmat
Kauppa on sopimus, joka sitoo sekä elinkeinonharjoittajaa että kuluttajaa. Ns. ”automaattista” virheettömän tuotteen vaihto- tai palautusoikeutta ei ole, jos ei siitä ole erikseen sovittu. Kun on epävarma tuotteen sopivuudesta, kannattaa neuvotella myyjän kanssa palautusmahdollisuudesta.
Jos sopimukseen päästään, on hyvä pyytää vielä kuittiin merkintä mihin mennessä tuotteen saa palauttaa.
Useilla tavarataloilla ja liikkeillä on eripituisia aikoja, jolloin ostamansa tuotteen voi vapaasti vaihtaa tai palauttaa ilman erityistä syytä (yleensä aika on myös mainittu kuitissa). Nämä yritykset myöntävät em. oikeudet vapaaehtoisesti.
Tämä on hyvä tietää, oli ensimmäinen paikka jossa on tällainen käytäntö, vielä aikaisemmin samassa liikkeessa palautus onnistui, mutta asiat muuttuu..
Senhän tosiaan pitäisi olla kaikille selvää, että jos kyse on virheettömästä tavarasta ja normaalista kaupasta (siis ei etäkaupasta) niin ostajalla ei ole mitään oikeutta palauttaa tavaraa vain siitä syystä että on muuttanut mielensä, tai saa tavaran muualta halvemmalla, tai että esim. huonekalu ei näytäkään kotona yhtä hyvältä kuin kaupassa.
Mutta tuossa aloittajan tapauksessahan oli modeemissa virhe, eli se ei toiminut! Missä tapauksessa kaupalla on ensisijaisesti oikeus korjata virhe; jos tämä ei onnistu, niin vaihtaa tuote toiseen samanlaiseen, mutta virheettömään, ja vasta jos kumpikaan noista ei ole mahdollinen, tulee kyseeseen kaupan purku.
Jos kauppa puretaan siksi että kyse on tavaran virheestä, niin ostajalla pitäisi olla oikeus saada rahansa takaisin, ei siis pelkkää ostokorttia liikkeeseen.
Nyt luin tuon aloittajan tekstin uudelleen: "Kävin ostamassa elektro shemeikasta muuntajan modeemiin, tuo modeemi ei kuitenkaan lähtenyt tulille vaan oli rikki, vein muuntajan samana päivänä kuitin kanssa takaisin, mutta enpä saanutkaat palauttaa sitä, sain muuntajan hintaisen ostolapun samaan kauppaan."
Juu, siis eihän se rikkinäinen modeemi ollut tuosta kaupasta ostettu, vaan se muuntaja (joka siis oli täysin kunnossa). Asiakas pelkästään muutti mielensä, koska ei enää muuntajaa tarvinnut kun modeemi johon sitä olisi käytetty olikin rikki.
Tuohan ei ole kaupan ongelma ollenkaan, eli asiakkaan pitää olla tyytyväinen että sai edes sen ostokortin. Kaupalla olisi ollut täysi oikeus olla ottamatta tuota muuntajaa takaisin ollenkaan.
Tuliko yllätyksenä, että vaihto- ja palautusoikeus on kaupan myöntämä vapaaehtoinen lisäpalvelu, jonka ehdot kauppa saa itse määrittää?
Niinpä.
Harvoin tulee asioitua pienemmissä liikkeissä ja suurissa on usein se vaihto/palautusoikeus.. Tuli joo yllätyksenä, mutta tiedämpähän tästälähtien tarkistaa asian. Oppia ikä kaikki, ei tarvitse olla kaikki tietävä asioissa..