Mitäs sanotte tästä: rakennettiin kesällä 2002 talo ja talopaketti kodinkoneineen ostettiin Kastellilta. Kun kodinkoneet tuli jouluna 2002, huomattiin että liesi ja hella minkä olimme tilanneet olivat erilaiset kuin olimme tarkoittaneet. (halusimme erilliset eli uuni sijoitettuna viereiseen kaapistoon reilun metrin korkeudelle. meille tuli kuitenkin uuni keraaminen taso jotka piti sijoittaa päällekkäin. Tämä ei ollut enää mahdollista jo asennettujen kaappien takia).
Ilmoitimme heti asiasta Kastelliin ja he sanoivat että emme voi palauttaa uunia koska olimme jo paketin avanneet (? olisi kuulemma pitänyt tarkistaa asiaa kuulemma kun ne tuotiin meidän pihalle). No, lupasivat myydä uunin eteenpäin heti kun tulee seuraava joka vastaavanlaista uunia tarvitsee... arvata saattaa että eivät ole saaneet sitä uunia vieläkään myytyä. Meidän piti ostaa uusi uuni ja keraaminen taso ja nyt meillä on siis edelleen kahdet.. toiset nurkassa paketissa odottamassa ostajaa.
Koko syksyn ajan yritimme ottaa yhteyttä myyjään ja jopa lähetimme kaikille paikallisen Kastellitoimiston myyjille kyselyn asiasta saamatta yhtäkään vastausta. Mitähän mä seuraavaksi tekisin?
Ja että uuni olis kaupan...
Ilmoitimme heti asiasta Kastelliin ja he sanoivat että emme voi palauttaa uunia koska olimme jo paketin avanneet (? olisi kuulemma pitänyt tarkistaa asiaa kuulemma kun ne tuotiin meidän pihalle). No, lupasivat myydä uunin eteenpäin heti kun tulee seuraava joka vastaavanlaista uunia tarvitsee... arvata saattaa että eivät ole saaneet sitä uunia vieläkään myytyä. Meidän piti ostaa uusi uuni ja keraaminen taso ja nyt meillä on siis edelleen kahdet.. toiset nurkassa paketissa odottamassa ostajaa.
Koko syksyn ajan yritimme ottaa yhteyttä myyjään ja jopa lähetimme kaikille paikallisen Kastellitoimiston myyjille kyselyn asiasta saamatta yhtäkään vastausta. Mitähän mä seuraavaksi tekisin?
Ja että uuni olis kaupan...
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kyllä olisin ensi alkuun kysäissyt kuluttaja-asiamieheltä ratkaisua. Liekö enää mahdollista?
Hieman oudolta kuulostaa, että ostosta ei voi palauttaa, koska paketti on avattu. Kyseessä on kuitenkin aika iso kauppa.
Myyjä yrittää tietysti vedättää teitä, koska kaikenlainen reklamointi on heille kulua ja syö firman katetta.
Suosittelen kuluttaja-asiamiestä - ei siitä ainakaan haittaa ole.
Jos pystytte osoittamaan, että ette tosiaankaan ole tilanneet sellaista uunipakettia kuin saitte, niin silloin tuotteessa on VIRHE: se ei vastaa sitä mitä oli sovittu, ja teillä on oikeus vaatia vaihtoa virheettömään. Se että paketti on avattu ei ole todellakaan mikään peruste kieltäytyä korjaamasta virhettä.
Kastellin olisi kuulunut jo heti vuosi sitten joko tarjota tilalle sovitunlainen uuni, tai mikäli se ei onnistu, purkaa kauppa uunin osalta ja maksaa rahat takaisin. Ja voisi vieläpä olla mahdollista saada korvauksia, jos teille on aiheutunut virheestä jotain ylimääräisiä taloudellisia kustannuksia (uunien kuljetukset, puhelinsoitot yms.)
Aikaa on kulunut turhan paljon, mutta kunnalliseen kuluttajaneuvojaan kannattaisi kyllä olla yhteydessä...
"...liesi ja hella minkä olimme tilanneet olivat erilaiset kuin olimme tarkoittaneet"
Minusta tuo lause kyllä tarkoittaa, että toimitettu tuote on ollut sellainen kuin on tilattukin. Asiakas on vain tilannut erilaisen tuotteen kuin olisi tarvinnut.