Mistä johtuu, että postien työntekijöissä on aivan valtavia eroja nimenomaan asiakaspalveluasenteessa?
Osa postivirkailijoista on todella ystävällisiä, ja tuntuu ihan samalta, kun kävisi vaikkapa Saksan postissa, eli asiakkaalle ollaan ystävällisiä ja palvellaan viimeiseen asti.
Joissain posteissa, esim. omassa lähipostissani Tampereella, postivirkailijat ovat kuin "paska huulessa", varsinkin, jos menen hakemaan pakettiani tai kirjettäni postin lähetysseurannan tulosteen kanssa. Yleensä mutistaan jotain epämääräistä kuten "onkohan se täällä" tai "mistähän tämäkin taas löytyy" tai "mistähän minä tällaista lähtisin hakemaan", tai "ei tällaisella koodilla mitään löydy, tarvitsen toisenlaisen koodin" vaikka juuri olen netistä ko. koodilla nähnyt, että lähetys on jo saapunut tuohon nimenomaiseen toimipaikkaan.
Kun olen soittanut missä tahansa asiassa Postin puhelinasiakaspalveluun, annan täyden kympin palvelusta! Aina nopeaa, asiantuntevaa, ystävällistä, asiallista.
Mutta lähipostissani on sattunut monesti, että ovat ns. onnistuneet pilaamaan päiväni. Asioinnin alkaessa olen rento, ystävällinen, kohtelias, hyväntuulinen, ja kun lähden postista, olen kiukkuinen ja valmis soittamaan esimiehelle saman tien ja tekemään reklamaation näiden posti "leidien" käytöksestä.
Taas naapurikunnassa postikonttorissa asioidessani ollaan aivan kuin eri maailmasta, todella ystävällisiä. Eikös nämä virkailijat kuitenkin saa kaikki samanlaisen asiakaspalvelukoulutuksen? Luulisi ainakin.
Postin nihkeät virkailijat
Palvelu ystävälliseksi
251442
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 25
Vanhimmat
Kysymys: Mistä johtuu, että postien työntekijöissä on aivan valtavia eroja nimenomaan asiakaspalveluasenteessa? Vastaus: Postin työntekijät ovat ihmisiä. Ihmisillä esiintyy erilaisia luonteenpiirteitä. Oma luonnehdintasi luonteenpiirteistäsi: Asioinnin alkaessa olen rento, ystävällinen, kohtelias, hyväntuulinen, ja kun lähden postista, olen kiukkuinen ja valmis soittamaan esimiehelle saman tien ja tekemään reklamaation näiden posti "leidien" käytöksestä. Luonteenpiirreanalyysi: Olet mielestäsi tosi hyvä tyyppi ja vika on aina muissa. Stressaat turhista asioista ja valittaminen on mielestäsi kivaa. Menetät hermosi helposti ja olet valmis tekemään perusteettomia valituksia hetken mielijohteesta. Jos sinulla on lapsia, valitat luultavasti myös lastesi opettajalle, jos lapsesi ei pärjää koulussa. Koska vika on aina muissa.
Olipa kömmähtänyt tulkinta, ja tyypillisen suomalaisen nöyristelijän tulkinta. Eli aina on palvottava asiakaspalvelijaa. Entisessä Neuvostoliitossahan on tänä päivänäkin vielä niin, että virkailija on kuningas. Kyllä me Suomessa kuitenkin toimimmme ihan länsimaisen käytännön mukaan, eli asiakas on kuningas. Aloittaja on kaiketi oikeassa, kyllä se on niin että suomijuntturat huonot asiakaspalvelijat ne on kuriin laitettava, ei asiakkaiden tarvitse töykeästä käytöksestä kärsiä.
Vaan vois vittuakaan kiinnostaa missä helvetissä sun pakettis on? Olet juuri niitä kurttuja ketkä valittaa kaikesta. Ehkä aloitat hyvin mutta siihen se sitten jääkin.
Jos on postissa töissä, niin vähimmäisvaatimus on kyllä se, että nimenomaan VÄLITTÄÄ missä ne paketit on. Missähän pimeissä nurkissa sinulaisiakin kasvaa.
Paikallinen asiamiesposti oli aivan järkyttävää menoa vuosikaudet, no nyt se sitten siirtyikin 1km toiseen suuntaan. Nämähän eivät siis ole postilaisia, itse lähetän kuukausittain noin 200 pakettia ja POSTIpostissa ongelmia tai huonoa asiakaspalvelua ei ole ollut juuri koskaan.
...olin hukannut saantitodistuskortin. Koska se kuitenkin oloi tullut menin postiin (Harjavallan R-kioski) ja kerroin tapahtuneen. Tuolla oli hyvin epäystävällienen nainen joka sanoi, että ei hän voi katsoa, että onko kirje laatikossa kun minulla ei ole tuota korttia. Muita asiakkaita ei tuolloin ollut. Lähetys jäi noutamatta eikä tullut edes uutta ilmoitusta kuten aikoinaan "oikeassa postissa" tapahtui. No siinä taisi mennä kuukausi kunnes haastemies kävi tuomassa tuon kirjeen. Taass "säästettiin" aikaa ja rahaa.
Kukas sen saantitodistuksen hukkasi? Aivan, eli sen vika.
jännä että se on postin vika jos joku hukkaa saapumisilmoituksen. myönnän kyllä että toinen ilmoitus kuuluisi tulla, mutta ehkä postinjakaja on hukannut sen tai vastaanottaja on lyönyt sen muun postin seassa roskiin. siitä huolimatta jos kirje oli tärkeä, niin sen lähetystunnuksen olisi voinut lähettäjältä kysäistä ja mennä sen tunnuksen kera hakemaan. monikaan ei tiedä, että postin palveluihin ei kuulu hakea käsikopelolla posteja läpi, jos jossain postitoimipaikassa näin suostutaan tekemään, se on kyllä ylimääräistä palvelua ihan hyvää hyvyyttä. kyse ei ole siitä onko muita asiakkaita vaiko ei ole, varmaan kyseisessä r-kioskissa tädillä on ollut muutakin työtä kuin se kassalla seisominen.
mutta lakisääteisiin velvollisuuksiin kyllä. "monikaan ei tiedä, että postin palveluihin ei kuulu hakea käsikopelolla posteja läpi"
Olisiko säästetty enemmän rahaa ja aikaa, jos sitäkään kirjettä ei olisi tarvinnut lainkaan toimittaa (ja siten ei myöskään siihen ilmeisesti liittyvää oikeudenkäyntiä). Jutuistasi saa sen kuvan, että olet aika ahkera erilaisten valistusinstanssien asiakas. Oletko koskaan laskenut, kuinka paljon veronmaksajien rahaa näissä valituksissa on haaskattu? Onko kaikki niistä varmasti olleet tarpeen? Kuinka suurta hyötyä niistä on ollut? Jossain sanottiin, että muistaakseni noin 80 ihmistä tehtailee noin 50% valituksista korkeimpaan oikeuteen. Veti vähän hiljaseks se tieto... Eli summa summarum (ihan kaikille tasapuolisesti): Ei turhia valituksia, pliis!!! Itse olen viettänyt varsin leppoisaa elämää tekemättä yhtään valitusta mihinkään, enkä koe jääneeni mistään paitsi.
Olen saanut useammassa kunnassa mm. päivähoitoryhmät pienemmiksi (lain mukaisiksi) samoin toimenpiteideni seurauksena on moneen vanhainkotiin palkattu lisää henkilökuntaa. Samoin on satoja lainvastaisesti netissä olleita yksityishenkilöa koskevia tietoja poistettu netistä ja myös tasa-arvolaki on moni kunta alkanut noudattamaan. Eipä noista silti kenellekään taida mitään hyötyä olla? Ja pitää nyt vielä sekin mainita, että moni syyttäjä ja tuomarikin tuntee lain tänä päivänä paremmin kuin silloin kun ei vielä ollut asioinut minun kanssani. Mutta mitä välii...
Ammattivalittaja olis vielä parempi, jos elättäisi perheensä kuten valtaosa suomalaisista.
Sinä olet kiltti ihminen. Valitettavasti, kiltteys on meidän suomalaisten perisynti. On ollut perinne, että ollaan kilttejä ja rauhallisia, ja tyydytään paskaan palveluun. Siitä johtuen olemmme vuosikymmenet saaneet tyytyä paljon huonompaan palvelutasoon kuin muu Eurooppa, koska olemme mukamas niin "leppoisia" ja "fiksuja", ettemme valita. Vasta viime aikoina suomalaiset ovat alkaneet valveutua, etenkin nuoret valveutuneet ihmiset puolustavat oikeuksiaan asiakkaina ja vaativat palvelua. Ihan hyvä. Ja valittavat herkästi.
Kilttikö????? Hahahahahahahaaaaa. Kysy googlelta, saatat yllättyä.
Itse olen yleensä (99%) ollut täysin tyytyväinen palvelun tasoon lähes kaikkialla, kebumestat poikkeuksena. Yleensä jos on valitettavaa, se johtuu siitä, että edellä oleva asiakas on aivan saatanan tyhmä ja valittaa juuri jostain aivan turhasta. Eli sillä ei ole mitään tekemistä kaupan tai vastaavan henkilökunnan kanssa. Esimerkki: Mummeli vaati ruokakaupassa kassaa tilaamaan itselleen taksin, tietty ilmaiseksi. En nähnyt, että oliko myyjällä edes puhelinta enkä jäänyt todistamaan jatkotapahtumia, paitsi sen näin ettei myyjä kieltäytynyt. Mielestäni ei todellakaan ole kenenkään tehtävä tilata mummeleille takseja. Jos joku pitää sitä huonona palveluna, tervemenoa mukavampiin kulttuuripiireihin. Itse en ainakaan kaipaa taksintilauspalveluita kauppoihin, mutta kaipaan kauppoja, joiden asiakkaat eivät sellaisia vaadi.
Siinä olet toki täysin oikeassa että eihän asiakkaidenkaan kuulu kohtuuttomia vaatia, ja tällaiset "lisäpalvelut" eivät tosiaan kuulu asiaan. Aika metka juttu että itse olen kebumestoissa saanut monesti parempaa palvelua kuin suomalaisissa kaupoissa....
Suosittelen kääntymään juristin puoleen.. www.lmp.fi
"Mistä johtuu, että postien työntekijöissä on aivan valtavia eroja " johtuu samasta syystä kuin muidenkin ihmisten, toiset aina valittavat koko elämän ja aina ovat huonosti voivia, toiset ovat aina sopuisia ja hyvinvoivia. eiköhän useimmiten sy löydy kodista ja kotikasvatuksesta, syitä vaan yritetään tunkea työpaikan viaksi ja kun ei totuutta tunnusteta, ei ongelmatkaan korjaannu.
"Taas naapurikunnassa postikonttorissa asioidessani ollaan " voisiko olla niin, että eivät siellä tunne sinun sitä "ilkeämpää minääsi" vai tuntevatko sinut yhtä hyvin.
Jos luet viestin, siitä käy aivan selvästi ilmi, että nimenomaan ne POSTIN VIRKAILIJAT ovat niitä, jotka toimivat typerästi, eivätkä ollenkaan asiakaspalveluhenkisesti. Ei kyse ole "asiakkaan ilkeydestä" tai "minästä". Onko ymmärryksessäsi ihan oikeasti jotain vikaa, vai provoiletko vain??
Se on Tampere, se on Tampere... Voi nääs voi nääs voi nääs voi nääs...
jotta muuntaisin mielipidettäni, pitäisi tietää aloittajan taustoja paremmin, onko hänellä kaikki kunnossa, vai onko jotenkin yksinäinen ja menettänyt kasvonsa omalla pakkakunnallaan, itsensä tai lastensa kautta, ja luulee että häntä vainotaan joka paikassa.
Ihan selkeä syy tuohon huonoon asiakaspalveluun Tampereen postissa on - Tamperelaiset on m_lkkuja!
Näsijärven homehduttamat Tampellan tehtaan käryissä m_lkuiksi mädäntyneet mustanmakkaran Kummeliritarit on käveleviä vitsejä.
Jurompaa ja juntimpaa "heimoa" ei Suomesta löydy kun nämä Mansen liimatukat.
Suunsa jos saavat harvoin auki niin aivan kamalaa ja pahanhajuista Kummelisökellystä sieltä tulee.
Että nääs nääs nääs nysse nysse se on moro m_lkut!
Laita palautetta ylemmäs. Itse käytän ahkerasti sähköpostia, ja asioihin pystyy vaikuttamaan, vain valittamalla huonosta palvelusta.
Muistakaa: Ärrän tätit on ärrän tätejä, jotka hoitaa siinä sivussa asiamiespostia,(kuka milläkin menestyksellä) eikä ne ole postilaisia. Ja postiposti on sitten se oikea posti, eli Itella.