Erehdyin tilaamaan Soneralta palvelun jota tarvitsen työni takia. Palvelun toimitus kuitenkin viivästyi palveluneuvojan tekemän virheen takia. Muutamaa päivää ennen sovittua toimitusaikaa vielä soitin aspaan ja varmistin että tilaus on varmasti kunnossa. Tällöin vakuutettiin että kaikki on kunnossa ja aikataulu pitää. Joopa joo...
Takkin tuli ja pahasti. Soitin kuluttajanauvojalle joka kertoi että kun kyseessä on palveluntoimittajan törkeä huolimattomuus olen oikeutettu saamaan korvauksia myös välillisistä vahingoista. Kyse on siis törkeästä huolimattomuudesta, ei teknisestä viivästyksestä.
Nyt olen lähettänyt jo kaksi kirjallista reklamaatiota mutta Sonera ei ole vastannut kumpaankaan. Ymmärrän kyllä että joskus voi sattua vahinkoja kelle vaan, tässä tapauksessa peräti kaksi kertaa. Yleensä kuitenkin palveluntarjoajat pyrkivät hyvittämään aiheuttamansa vahingon. Sonera ei vaivaudu edes vastaamaan. Ilmeisesti heillä on liikaa asiakkaita.
Nyt ei ole enää muuta vaihtoehtoa kuin siirtää asia kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Sonera vastannee heille kun ei suostu vastaamaan maksavalle asiakkaalleen. Itse olen oppinut hoitamaan asiani itse asiallisesti neuvottelemalla mutta siihen Sonera ei anna mahdollisuutta.
Takkin tuli ja pahasti. Soitin kuluttajanauvojalle joka kertoi että kun kyseessä on palveluntoimittajan törkeä huolimattomuus olen oikeutettu saamaan korvauksia myös välillisistä vahingoista. Kyse on siis törkeästä huolimattomuudesta, ei teknisestä viivästyksestä.
Nyt olen lähettänyt jo kaksi kirjallista reklamaatiota mutta Sonera ei ole vastannut kumpaankaan. Ymmärrän kyllä että joskus voi sattua vahinkoja kelle vaan, tässä tapauksessa peräti kaksi kertaa. Yleensä kuitenkin palveluntarjoajat pyrkivät hyvittämään aiheuttamansa vahingon. Sonera ei vaivaudu edes vastaamaan. Ilmeisesti heillä on liikaa asiakkaita.
Nyt ei ole enää muuta vaihtoehtoa kuin siirtää asia kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Sonera vastannee heille kun ei suostu vastaamaan maksavalle asiakkaalleen. Itse olen oppinut hoitamaan asiani itse asiallisesti neuvottelemalla mutta siihen Sonera ei anna mahdollisuutta.
Vastaukset 1
Vanhimmat
voivat olla kuukausia.
Noin ylipäätänsä, sanoi kuluttajaneuvoja mielipiteenään mitä hyvänsä, jos olet hankkinut kuluttajatuotteen työkäyttöön, myös mahdolliset hyvitykset ja korvaukset tulevat kuluttajatuotteen ehtojen mukaan. Eli esim. ansionmenetyksistä on aivan turha odotella korvauksia.
On kyllä erittäin vaikea kuvitella mikä voisi olla sellainen kömmähdys tilaus/toimitusprosessissa että voi käyttää termiä "törkeä huolimattomuus"? Nykyäänhän tilataan jopa asennusaika samalla kun liittymäkin.
No toisaalta, etpä sinä kertonut edes mistä tuotteesta oli kyse;)