Olen tormännyt aloitettuani säännölliset käynnit mtk:lla masennuksen vuoksi voimakkaisiin ennakkoluuloihin julkisen terveydenhuollon puolella. Tilanne tuntuu naurettavalta ja kurjalta koska olen itsekin terv.huollon ammattilainen! Kun selkä meni nyt kesällä töissä sain tk:n lääkäriltä erittäin kylmäkiskoista palvelua ja naurettavan sairasloman verrattuna siihen miten fysioterapeutti oli asian nähnyt edellisellä viikolla. Talvella ulkomaanmatkan jälkeen haettuani apua ripuliin kyseenalaistettiin sen johtuvan mielenterveydestäni!
Törkeää "asiakaspalvelua", pakko sanoa.
Törkeää "asiakaspalvelua", pakko sanoa.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Terveyskeskuksessa on töissä vain sekopäitä.
Asiantuntijat katsos perustaa omia lääkärifirmoja tai on muuten yksityisillä töissä.
ja stressaantuneita päivystysten ja muiden takia, etten ollenkaan ihmettele, jos kohtelu vaikuttaa kylmäkiskoiselta.
Niin, onhan se ymmärrettävää, mutta ei silti hyväksyttävää. Hyvään hoitoon kuuluu myös hyvä kohtelu. Ei missään muussakaan asiakaspalvelussa hyväksytä työntekijää, joka kiukuttelee asiakkaille väsymyksensä vuoksi. Aikuinen pystyy säätelemään käyttäytymistään niin halutessaan.
Tuskin minkään marketin kassankaan kiukuttelevaa tai asiakkaita halventavaa käytöstä kovin pitkään katsottaisiin ymmärtäen, enkä usko, että hekään aina riemusta kiljuen työssään toimivat. Samoin tarjoilijat, taksinkuljettajat, bussikuskit, keittiömestarit, poliisit, palomiehet yms palveluammateissa toimivat, pienten lasten äidit - heidänkin täytyy pystyä hillitsemään tunteensa stressistä ja kiireestä huolimatta.
Lääkäritkin pystyisivät ja monet aikuismaisesti käyttäytyvät siihen pystyvätkin. Kaikki lääkärin ammattia harjoittavat eivät tunnu näkevän potilaan hyvän ja perusasiallisen, kunnioittavan kohtelun olevan heille velvollisuus, vaikka mielestäni se kuuluu oleellisena osana hoitoon ja yleiseen ihmisten väliseen kanssakäymiseen.
Kaikilla meillä on hyviä ja huonoja päiviä, mutta ei ole hyväksyttyä purkaa kiukkuaan vieraisiin ihmisiin töissä. Normaali aikuinen ihminen ei käyttäydy hyvin toista ihmistä kohtaan vain silloin, kuin on itse hyvällä tuulella, levollinen ja olo stressitön. Yleensä työelämässä tulee toimia toista kohtaan hyvien käytöstapojen mukaisesti myös stressaantuneena.
Lääkäreiltä tulee voida vaatia samalla tavalla normaalin aikuisen käytöstä ja peruskäytöstapoja kuin meiltä muiltakin aikuisilta. Se on ihan kohtuullinen odotus.
Hei!
Olen myös muutaman kerran lähtenyt todella nöyryytettynä tk-lääkärin luota. Pyysin saada lukea muutaman minusta kirjoitetun viimeisimmän raportin potilastiedoista, kun sattumalta näin ruudulla osan edellisen käynnin tekstistä. Tämä johtui siitä, että huoneessa oli poikkeuksellisesti siirrelty huonekaluja ja minut istutettiin tuoliin, jossa olin nenäkkäin ruudun edessä.
Voi kun tietäisitte mihin sävyyn tk-lääkärit kirjoittelevatkaan potilastietoihin. Ei niinkään se mitä, vaan miten.
Eipä ihme, etteivät meidän tk-ssa tekstejään mielellään printtaile asiakkaille/potilaille, vaikka laki niin velvoittaakin!
Voi tietysti ajatella, että pikkujuttuhan toi on, mutta kyllä se loukkasi ainakin minua siinä tilanteessa, kun oli sielu muutenkin vereslihalla.
Että on sitä "asiakaspalvelua" saatu/jouduttu kokemaan täälläkin, et ole ainoa.
Pyrin käyttämään yksityissektorin palveluja kokemani jälkeen.
Jokaisella on oikeus odottaa saavansa ihmisarvoista kohtelua, oli masentunut tai ei. Se ei edes maksaisi mitään. Ei tuo säästöjä terveydenhuollolle, jos asiakkaita kohdellaan törkeästi! Asiallisuudesta ja kunnioituksesta ei tarvitsisi säästää, vaikka lama onkin.
Kaikki on tekaistua.Lama tarkoittaa rahansiirtoa.Puhutaan lamasta ja sitten tuota lama-sanaa käytetään syynä kaikkiin negatiivisiin asioihin ja omien mokien syynä.
Tk:ssa todella työskentelevät kaikki taukit ja suoraansanoen kaikki huonoimmin koulussaan menestyneet hoiturit ja lääkärit.Sille se ainakin tuntuu.
Eräs tuttavani tytär meni yleisen sektorin päivystykseen alavatsakipujen vuoksi.Tyttö on iältään 19-vuotias.Päivystyksen ilmoittautumisluukulla hoitajatar kysyi tietoja ja kuulemma oikein sellaisella äänellä,että odotustila kaikui.Tuo hoitajatar kysyi lopuksi tytöltä kaikkien kuullen näin."Ja onkos sulla joku sukupuolitauti".Aivan törkeää käyttäytymistä.
Mutta yleissektorilla toiminta on tarkoituksenmukaista,koska ihmisiä pyritään siirtämään yksityislääkäreille.Moni kyllä lähtee heti,kun eka törkeys on tapahtunut.
Kannattaa antaa niille mölöille takaisin etteivät kuvittele itsestään liikoja.
Eri asia on, otetaanko palaute vastaan!
Annoin itse palautetta huonosta kohtelusta tk:n ylilääkärille, joka vastasi hyvin tylyyn sävyyn, että "ei tämä mitään ryhmätyötä ole". No ei ole, ei!
Surullista, koska ei palvelu voi kehittyä, jos asenne työntekijöillä on noin alentuva asiakkaita kohtaan.
Säälin heitä, joilla ei ole varaa käydä yksityisellä! Pakko sietää mollaamista ja halventamista!
Samat lääkärit harjoittavat ammattiaa yksityisellä vastaanotolla. Ehkä he tahallaan kohtelevat asiakkaita kunnallisella puolella huonosti, jotta saisi näistä yksityisen puolen asiakkaita. Luulen, että he tienaavat kuitenkin paremmin yksityisenä ja mahdollisuutena on kuitenkin kaiken maailman bonukset, optiot jne, mitä kunnallisella puolella ei taida olla motiiveina.