Ruoholahden verkkokauppa

Itsellänikin on ollut verkkokauppa.comin kanssa ongelmia tietokoneen kaupan kanssa. Asian kulku oli tämä klassinen; asiakas löytää tuotteesta virheen mutta verkkokauppa.com väittää ettei huollossaan ole löytänyt vikaa ja velkoo asiakkaalta huoltomaksua 49,90.

Tuollaisessa tapauksessa jossa laite on "täysin mykkä" niin asiakkaan on varmasti suhteellisen helppoa saada rahat takaisin koska myyjä ei voi välttyä vian huomaamiselta.

Sen sijaan esim. digiboksien ajoittaiset viat, näytönohjainviat, tietokoneiden ajoittaiset bluescreenit ja sammahtelut sekä emolevyjen yhteensopivuusongelmat johtavat helposti siihen että kyseisessä liikkeessä ryhdytään asiakasta kohtaan todella hankaliksi.

stadilainen kuluttaja kirjoitti:

Itsellänikin on ollut verkkokauppa.comin kanssa ongelmia tietokoneen kaupan kanssa. Asian kulku oli tämä klassinen; asiakas löytää tuotteesta virheen mutta verkkokauppa.com väittää ettei huollossaan ole löytänyt vikaa ja velkoo asiakkaalta huoltomaksua 49,90.

Tuollaisessa tapauksessa jossa laite on "täysin mykkä" niin asiakkaan on varmasti suhteellisen helppoa saada rahat takaisin koska myyjä ei voi välttyä vian huomaamiselta.

Sen sijaan esim. digiboksien ajoittaiset viat, näytönohjainviat, tietokoneiden ajoittaiset bluescreenit ja sammahtelut sekä emolevyjen yhteensopivuusongelmat johtavat helposti siihen että kyseisessä liikkeessä ryhdytään asiakasta kohtaan todella hankaliksi.

Olen myös kuullut että Verkkokauppa.com tekee takuuasioinnista niin hankalaa ja kettumaista kuin se vain suinkin osaa ja pystyy. Omiakin kokemuksia on, aivan samanlaisia. Ostin Canonin Power Shot A650 IS-kameran ja jo ennalta tiesin netistä lukeneena, että tietyissä sarjanumeroissa on valovuotoon liittyvä vika. Kerroin sen heille ja etsin pakkauksen kyljestä sarjanumeroa. Numeroituja viivakoodilappuja oli kuitenkin vaikka kuinka monta kappaletta ja erehdyin koodissa myyjän silmien edessä. Hän EI oikaissut, että "ei tuo muuten ole kameran sarjanumero vaan tuo", sormella osoittaen. Näin siis sain kuin sainkin valovuotoisen kameran ja vaikka huomasin asian vielä samana iltana kotona, ei kameran vaihto toiseen onnistunut, vaikka en ole helposti periksi antavaa tyyppiä.

Perkele, juoksuttivat minut jonnekin huoltoliikkeeseen joka oli minun kannaltani hornan tuutissa! Vika oli huollossakin tuttu eikä sen korjaaminen vienyt kuin yhden päivän, mistä sinänsä kiitokset huoltoliikkeelle (Jastekniikka).

Miksi Verkkokauppa.com möi kameran, josta varmasti tiesivät, että siinä on valmistusvika? Miksi vaihto tai palautus ei tullut kysymykseen, vaikka ostotapahtumasta ei ehtinyt kulua kokonaista vuorokauttakaan?

Miksi he halusivat toimia niin, että tästä jäi paska fiilis ja sen johdosta muutkin saavat tietää heidän menettelytavoistaan? Paha kello kuuluu kauas, tjsp.

kameranostaja kirjoitti:

Olen myös kuullut että Verkkokauppa.com tekee takuuasioinnista niin hankalaa ja kettumaista kuin se vain suinkin osaa ja pystyy. Omiakin kokemuksia on, aivan samanlaisia. Ostin Canonin Power Shot A650 IS-kameran ja jo ennalta tiesin netistä lukeneena, että tietyissä sarjanumeroissa on valovuotoon liittyvä vika. Kerroin sen heille ja etsin pakkauksen kyljestä sarjanumeroa. Numeroituja viivakoodilappuja oli kuitenkin vaikka kuinka monta kappaletta ja erehdyin koodissa myyjän silmien edessä. Hän EI oikaissut, että "ei tuo muuten ole kameran sarjanumero vaan tuo", sormella osoittaen. Näin siis sain kuin sainkin valovuotoisen kameran ja vaikka huomasin asian vielä samana iltana kotona, ei kameran vaihto toiseen onnistunut, vaikka en ole helposti periksi antavaa tyyppiä.

Perkele, juoksuttivat minut jonnekin huoltoliikkeeseen joka oli minun kannaltani hornan tuutissa! Vika oli huollossakin tuttu eikä sen korjaaminen vienyt kuin yhden päivän, mistä sinänsä kiitokset huoltoliikkeelle (Jastekniikka).

Miksi Verkkokauppa.com möi kameran, josta varmasti tiesivät, että siinä on valmistusvika? Miksi vaihto tai palautus ei tullut kysymykseen, vaikka ostotapahtumasta ei ehtinyt kulua kokonaista vuorokauttakaan?

Miksi he halusivat toimia niin, että tästä jäi paska fiilis ja sen johdosta muutkin saavat tietää heidän menettelytavoistaan? Paha kello kuuluu kauas, tjsp.

Verkkokaupan toiminta todella ihmetyttää, samanlaiseen en ole törmännyt missään muualla. Asiakas löytää vian tuotteesta ja se "otetaan sisään huoltoon" sen sijaan että sitä testattaisiin asiakkaan kanssa heti paikan päällä tai uskottaisiin asiakasta ja purettaisiin kauppa/annettaisiin toinen tilalle. Tämän jälkeen vaaditaan parin viikon kuluttua asiakkaalta 49,90 euron maksua aiheettomasta huollosta, ja laite ei toimi edelleenkään. Tämän jälkeen liike sitten seisoo poterossaan ja käytännössä vastaus jokaiseen kysymykseen/ehdotukseen on "ei".

Itselläni on sukset ristissä firman kanssa ja asia mennyt kuluttajariitalautakuntaan. Eivätkö ne siellä Verkkokaupassa edes ymmärrä että paitsi nyt myytävää tuotetta, yritys myy asiakkaalle samalla jo etukäteen kaikkia niitä hankintoja joita ostaja tulevaisuudessa tulee hankkimaan, ja samalla myös ostajan tuttujen ja kaverien hankintoja. Tällä nykyisellä jälkimarkkinoinnin hoitotavalla asiakas kyllä kaikkoaa.

Itse olen luonnollisesti siirtänyt kaikki hankintani pois Verkkokauppa.comista enkä aio ostaa sieltä enää koskaan mitään. Samaa olen suositellut alan hankintoja tekeville tuttavilleni.

stadilainen kuluttaja kirjoitti:

Verkkokaupan toiminta todella ihmetyttää, samanlaiseen en ole törmännyt missään muualla. Asiakas löytää vian tuotteesta ja se "otetaan sisään huoltoon" sen sijaan että sitä testattaisiin asiakkaan kanssa heti paikan päällä tai uskottaisiin asiakasta ja purettaisiin kauppa/annettaisiin toinen tilalle. Tämän jälkeen vaaditaan parin viikon kuluttua asiakkaalta 49,90 euron maksua aiheettomasta huollosta, ja laite ei toimi edelleenkään. Tämän jälkeen liike sitten seisoo poterossaan ja käytännössä vastaus jokaiseen kysymykseen/ehdotukseen on "ei".

Itselläni on sukset ristissä firman kanssa ja asia mennyt kuluttajariitalautakuntaan. Eivätkö ne siellä Verkkokaupassa edes ymmärrä että paitsi nyt myytävää tuotetta, yritys myy asiakkaalle samalla jo etukäteen kaikkia niitä hankintoja joita ostaja tulevaisuudessa tulee hankkimaan, ja samalla myös ostajan tuttujen ja kaverien hankintoja. Tällä nykyisellä jälkimarkkinoinnin hoitotavalla asiakas kyllä kaikkoaa.

Itse olen luonnollisesti siirtänyt kaikki hankintani pois Verkkokauppa.comista enkä aio ostaa sieltä enää koskaan mitään. Samaa olen suositellut alan hankintoja tekeville tuttavilleni.

Ostin langattoman Linksys VoIP puhelimen ja se mykistyi 7kk kohdalla.
Ostin uuden (eri merkki) ja laiskana miehenä palautin Linksyssin 2 viikkoa ennen takuuajan loppumista.

Sain rahat takaisin ilman ongelmia vaikka ensin tarjosivat uutta puhelinta.

Tämä jos mikä on asiakaspalvelua. Ei ole vielä kertaakaan ollut ongelmia.

tyytyväinen asiakas kirjoitti:

Ostin langattoman Linksys VoIP puhelimen ja se mykistyi 7kk kohdalla.
Ostin uuden (eri merkki) ja laiskana miehenä palautin Linksyssin 2 viikkoa ennen takuuajan loppumista.

Sain rahat takaisin ilman ongelmia vaikka ensin tarjosivat uutta puhelinta.

Tämä jos mikä on asiakaspalvelua. Ei ole vielä kertaakaan ollut ongelmia.

Itsekin ehdin aika paljon verkkokaupasta ostaa vuosien mittaan kaikenlaista, ennenkuin viallinen tuote tuli kohdalle, ja vielä ikävä kyllä arvokkaampi sellainen. Vasta sitten pääsee kunnolla -5 -kerroksen sekä Henkan ja Timon kanssa tekemisiin.

Jos tuote on kunnolla "mustana" kuten puhelimesi, niin palautus varmaan onnistuu, mutta jonkun epämääräisen vian suhteen ne voivat aina väittää ettei sitä ole löytynyt tai että vika on muissa laitteissasi. Ja tähän tietysti 49,90 euron tarkastusmaksu päälle.

tyytyväinen asiakas kirjoitti:

Ostin langattoman Linksys VoIP puhelimen ja se mykistyi 7kk kohdalla.
Ostin uuden (eri merkki) ja laiskana miehenä palautin Linksyssin 2 viikkoa ennen takuuajan loppumista.

Sain rahat takaisin ilman ongelmia vaikka ensin tarjosivat uutta puhelinta.

Tämä jos mikä on asiakaspalvelua. Ei ole vielä kertaakaan ollut ongelmia.

"tyytyväinen asiakas / Eilen / klo 12:21

Sain rahat takaisin ilman ongelmia vaikka ensin tarjosivat uutta puhelinta."


oli kyse mistään liikkeestä vaan, juttusi tuntuu uskomattomalta,
yleensä ei tosiaan koskaan rahaa anneta,

toiseksi, saitko sitten maksavasi hinnan, vai nykyhinnan ?
kun hinta oli laskenut niin paljon kun katsoin hintoja..

tuntui mainokselta ?

kameranostaja kirjoitti:

Olen myös kuullut että Verkkokauppa.com tekee takuuasioinnista niin hankalaa ja kettumaista kuin se vain suinkin osaa ja pystyy. Omiakin kokemuksia on, aivan samanlaisia. Ostin Canonin Power Shot A650 IS-kameran ja jo ennalta tiesin netistä lukeneena, että tietyissä sarjanumeroissa on valovuotoon liittyvä vika. Kerroin sen heille ja etsin pakkauksen kyljestä sarjanumeroa. Numeroituja viivakoodilappuja oli kuitenkin vaikka kuinka monta kappaletta ja erehdyin koodissa myyjän silmien edessä. Hän EI oikaissut, että "ei tuo muuten ole kameran sarjanumero vaan tuo", sormella osoittaen. Näin siis sain kuin sainkin valovuotoisen kameran ja vaikka huomasin asian vielä samana iltana kotona, ei kameran vaihto toiseen onnistunut, vaikka en ole helposti periksi antavaa tyyppiä.

Perkele, juoksuttivat minut jonnekin huoltoliikkeeseen joka oli minun kannaltani hornan tuutissa! Vika oli huollossakin tuttu eikä sen korjaaminen vienyt kuin yhden päivän, mistä sinänsä kiitokset huoltoliikkeelle (Jastekniikka).

Miksi Verkkokauppa.com möi kameran, josta varmasti tiesivät, että siinä on valmistusvika? Miksi vaihto tai palautus ei tullut kysymykseen, vaikka ostotapahtumasta ei ehtinyt kulua kokonaista vuorokauttakaan?

Miksi he halusivat toimia niin, että tästä jäi paska fiilis ja sen johdosta muutkin saavat tietää heidän menettelytavoistaan? Paha kello kuuluu kauas, tjsp.

MainostaJevat tosiaan 14 vuorokauden palautusmahdollisuutta. Itse ostin ko. puljusta tuotteen, jonka havitsin vialliseksi heti 1. kokeilukerralla. Palauttaminen ei kuitenkaan onnistu, kun tuote on nyt sitten "käytetty". Myöskään vaihto uuteen ei onnistu, eikä korvaavaa tuotetta saa tilalle huollon ajaksi. Ovat juoksuttaneet asian kanssa ja yrittäneet siirtää vastuuta muualle. Tuotteen saapumisesta viikko ja takana 12 puhelua eri paikkoihin (siirtävät vastuuta jonkun huoltofirman ja valmistajan puoleen) ja 3 visiittiä -5 kerroksessa. Kaiken tämän lisäksi palvelu ollut todella tympeää ja jopa syyllistävää, koska pelottelevat sillä, että tulee maksamaan, jos huolto on turha.

x-asiakas kirjoitti:

MainostaJevat tosiaan 14 vuorokauden palautusmahdollisuutta. Itse ostin ko. puljusta tuotteen, jonka havitsin vialliseksi heti 1. kokeilukerralla. Palauttaminen ei kuitenkaan onnistu, kun tuote on nyt sitten "käytetty". Myöskään vaihto uuteen ei onnistu, eikä korvaavaa tuotetta saa tilalle huollon ajaksi. Ovat juoksuttaneet asian kanssa ja yrittäneet siirtää vastuuta muualle. Tuotteen saapumisesta viikko ja takana 12 puhelua eri paikkoihin (siirtävät vastuuta jonkun huoltofirman ja valmistajan puoleen) ja 3 visiittiä -5 kerroksessa. Kaiken tämän lisäksi palvelu ollut todella tympeää ja jopa syyllistävää, koska pelottelevat sillä, että tulee maksamaan, jos huolto on turha.

pitäiskö verkkokaupan sitten maksaa kaikkien kädettömien idioottien takuuseen kuskaamat toimivat laitteet? Suurin osa ongelmista johtuu tollojen aasiakkaiden muka rikkinäisistä laitteista, kun ei osata lukea ohjeita tai laittaa virtajohtoa seinään tai jotain aivan yksinkertaista.

ventrikkelikoloni kirjoitti:

pitäiskö verkkokaupan sitten maksaa kaikkien kädettömien idioottien takuuseen kuskaamat toimivat laitteet? Suurin osa ongelmista johtuu tollojen aasiakkaiden muka rikkinäisistä laitteista, kun ei osata lukea ohjeita tai laittaa virtajohtoa seinään tai jotain aivan yksinkertaista.

kuka se käskee ostamaan tollasesta kusipuljusta mitään.tuolla vähän enemmän aiheesta jo väännetty.http://keskustelu.suomi24.fi/node/4395642

x-asiakas kirjoitti:

MainostaJevat tosiaan 14 vuorokauden palautusmahdollisuutta. Itse ostin ko. puljusta tuotteen, jonka havitsin vialliseksi heti 1. kokeilukerralla. Palauttaminen ei kuitenkaan onnistu, kun tuote on nyt sitten "käytetty". Myöskään vaihto uuteen ei onnistu, eikä korvaavaa tuotetta saa tilalle huollon ajaksi. Ovat juoksuttaneet asian kanssa ja yrittäneet siirtää vastuuta muualle. Tuotteen saapumisesta viikko ja takana 12 puhelua eri paikkoihin (siirtävät vastuuta jonkun huoltofirman ja valmistajan puoleen) ja 3 visiittiä -5 kerroksessa. Kaiken tämän lisäksi palvelu ollut todella tympeää ja jopa syyllistävää, koska pelottelevat sillä, että tulee maksamaan, jos huolto on turha.

"MainostaJevat tosiaan 14 vuorokauden palautusmahdollisuutta. Itse ostin ko. puljusta tuotteen, jonka havitsin vialliseksi heti 1. kokeilukerralla. Palauttaminen ei kuitenkaan onnistu, kun tuote on nyt sitten "käytetty". Myöskään vaihto uuteen ei onnistu, eikä korvaavaa tuotetta saa tilalle huollon ajaksi. Ovat juoksuttaneet asian kanssa ja yrittäneet siirtää vastuuta muualle. Tuotteen saapumisesta viikko ja takana 12 puhelua eri paikkoihin (siirtävät vastuuta jonkun huoltofirman ja valmistajan puoleen) ja 3 visiittiä -5 kerroksessa. Kaiken tämän lisäksi palvelu ollut todella tympeää ja jopa syyllistävää, koska pelottelevat sillä, että tulee maksamaan, jos huolto on turha."

Verkkokauppa.comin säännöissä sanotaan seuraavaa:

"5. Palautusoikeus ja palauttaminen

1. Myymälästä ostetuille tuotteille myönnetään kuluttajakauppasuhteissa 14 vuorokauden rajoitettu palautusoikeus. Tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessaan. Verkkokauppa.com Oy:n työntekijöillä on oikeus tehdä erillisiä kirjallisia sopimuksia asiakkaiden kanssa poikkeavista palautusehdoista. Tiedot tulee selvästi kirjata kuitille."