Olen harkinnut ostaa hieman tarvikkeita ulkomaisesta nettikaupasta, kun hintataso tuntuu olevan selvästi alempi kuin täällä kotimaassa. Maksuliikenne taitaa olla turvallista, mutta miten on takuiden kanssa käytännössä? Jos tavarassa on vikaa, miten kuluttajaturva toteutuu käytännössä? Suomessa voi tarvittaessa laittaa kuluttajansuojaviranomaiset liikkeelle, mutta miten on Englannissa tai Saksassa toimivan firman kanssa?
Nettikaupan turvallisuus?
Vanha merimies
7326
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
olen ostanut elektroniikkavarusteet nettikaupoista. Ei ongelmia. Usein tuotteen mukana on ollut takuupaperi, joka täytettynä postitetaan laitevalmistajalle. Sen jälkeen takuukorjaus on sujunut ongelmitta myös ulkomailla purjehtiessa.
Luulen, että huolesi on aiheeton.
Monessa tosiaan on kans.väl. tai ainakin Euroopan laajuinen takuu, muttei kaikissa.
Tuotteen toimittaminen korjaukseen, tai kaupan peruminen, ulkomaille yleensä aihetuttaa ostajalle kuluja.
Monesti hintaero on sen verran suuri, että vaikka laitteen joutuisi lähettämään takaisin korjattavaksi, niin vielä jää voitolle.
Kortilla tai PayPalilla maksamalla on ongelmatapauksessa suht' vahvoilla. Mikäli maksaa rahalla (ennakko-/jälkivaatimuksella), niin ongelmatapauksissa on käytännössä kauppiaan hyväntahtoisuuden varassa.
EU:n alueella ongelmatapauksissa kuluttajasuoja toimii rajojen yli, aina myyjä maan lainsäädännön puitteissa. Poikkeuksena on, jos EU-firmalla on Suomeen kohdistettua markkinointia, noudatetaan silloin Suomen lakia, eikä esim. tuotteenpalautuksesta pitäisi tulla kuluja.
käytännössä normi nettikaupoissa takuu toimii, mutta jos se Zingpon Ping siellä päättää että "haista vittu apina", niin kyllä sulla jää riitelyt riitelemättä. käytännössä siis takuu toimii kansainvälisesti, joten se ei ole yleensä ongelma. kannattaa nyt kuitenkin vähän katsoa mitä tavaraa ostaa, että ei sitten tule itku silmään.
sinänsä takuun voi kiertää ostamalla saman tuotteen myöhemmin suomesta vaikka kotimaisesta nettikaupasta. sitten palauttaa oman rikkinaisen tuotteen vain sinne tai ottaa kopion kuitista ja palauttaa ja vie maahantuojan korjuuseen vastahankitulla kuitilla jne... soveltamiskeinoja on monia, mutta oman käsitykseni mukaan tällainen toiminta ei ole laillista tai hyväksyttävää, joten en kehota kenenkään tekemään niin. kunhan vain totesin miten jotkut voivat tehdä, jos ovat rikollisia luonteeltaan.
ja kuluttajan suojasta EU:ssa on selvät säädökset.
Kun engl.verkkokaupasta Suomeen ostettu autopilottini hajosi ulkomaan purjehduksella, paikallinen maahantuojaliike hoiti takuukorjauksen. Takuuehdot ja maahantuojaliikkeiden yhteystiedot oli ilmoitettu laitevalmistajan ohjekirjasessa. Maksettavakseni jäi ainostaan uuden osan (tässä tapauksessa elektroniikkakortin) pienet postikulut. Kaikki sujui nopeasti ja ilman mitään ongelmia. Mihin esittelemiäsi kikkailukeinoja olisi tarvittu?
http://ec.europa.eu/consumers/citizen/my_rights/index_fi.htm
katos noinhan se kuulus olla, mutta kun ei ole ihan yks ja kaks tapausta, joissa kotimaiset maahantuojat vitkuttelevat noiden kanssa ja korjaus hoituu vasta kuluttajariitalautakunnan kautta. odotusaika esim puolivuotta.
Itselläni huonojakin kokemuksia. Ostin SVBstä kumisaappaat, joista toinen vuotaa. Ei mitään vastausta viesteihin, ei puhettakaan korvauksista.
Itselleni sattui pientä harmia, kun tilasin mailspeed marinesta kamaa ja yksi niistä oli viallinen (ei kylläkään ollut kumisaapas). Kun sähköpostiin ei 2 vrk:ssa tuulut vastausta, soitin heidän asiakaspalvelunumeroonsa. Oli brittiläisen kohtelias palvelu ja viallisen tuotteen vaihto uuteen sujui alle viikossa eli postin kulkuun tarvitussa ajassa.
Olisikohan niin, että sähköposteihin saa yleensäkin huonommin vastauksen kuin puhelinsoittoon. Kokeilitko soittaa svb:n asiakaspalveluun?