Hei!
Osaisiko joku neuvoa, mitä tehdä?!
Kaksi ja puoli vuotta stten postista ropsahti mukavan tuntuinen mainos tv-kanava-paketista ja internet-liittymästä (Maxinet). Ajattelin testata pakettia ja tilasin tarvittavat pakettiin kuuluvat laitteet ja tein sopimuksen. Asuin Hoasilla kerrostalossa ja samaan aikaan asuntoihin tehtiin liittymän toiminnan mahdollistavaa kaapelointia. Palveluntarjoaja irtisanoi vanhan nettiliittymäni minulta kysymättä ja ennen kuin uusi liittymä edes toimi. Noin kuukauden verran olin ilman nettyhteyttä, kun kaapeloinnissa tuli aina uusia mutkia matkaan, mutta kärsivällisesti odotin. Kun kaapelointi oli lopulta valmis, eivät laitteet toimineetkaan!
Tämän totesimme yhdessä palveluntarjoajan teknisen tuen yhteyshenkilön kanssa.
Siispä sovimme, että palautamme vanhat laitteet ja saamme uudet tilalle. Mieheni kävi toimittamassa rikkinäiset laitteet Herttoniemessä sijainneeseen asiakaspalvelupisteeseen ja sai tilalle uudet. Laitteet vastaanottanut asiakaspalvelija oli todennut tähän tapaan, että "näitä on tullut viime aikoina paljon palautuksena" ja kantanut laitteet suoraan johonkin "romulootaan".
Uudet laitteet sitten toimivatkin, mutta yhteyssignaali oli liian heikko, eivätkä tv-kanavat näkyneet ollenkaan. Netti-liittymä ei tarvinnut niin vahvaa signaalia ja viimein pääsin nettiin kuitenkin.
Kaapelointia yritettiin korjata ja ehkä n. kahden viikon ajan käytin nettiä, mutta koska tv-kanavat eivät näkyneet ollenkaan, jouduimme irtisanomaan liittymän ja palautimme laitteet.
Saimme sovittua palveluntarjoajan kanssa netin käytöstä jonkun laskun, jonka maksoin pois, mutta pitkään siitä jouduttiin vänkäämään, vaikka heidän tekninen tukihenkilökin pystyi havaitsemaan että signaali on liian heikko. Luulin, että samme asian sovittua...
Jonkun aikaa meni, kunnes uusia laskuja ja maksukehoituksia alkoi tulla ja aina soitin ja mieheni kävi paikan päällä asiakaspalvelussakin niin monta kertaa, että tuli jo ihan tutuksi. Selitimme, alusta alkaen, että laitteet eivätkä liittymä olleet toimineet lupauksista ja lukuisista yrityksistä huolimatta.
Ja aina saimme sovittua asian, tai luulimme niin. Kului vuosi ja perintätoimistosta tuli kirje avonaisesta laskusta. Selvisi, että laskun syy olikin ne ensimmäiset laitteet, jotka oli mieheni silmien edestä kannettu sinne romulootaan, jotka eivät toimineet, jotka olivat rikki. Asiakaspalvelija ei ollut kirjannut laitteita palautetuiksi, vaan yhtiö peri nyt meiltä laitteiden hintaa takaisin! Siis toimimattomien laitteiden, joita vastaan olimme saaneet uudet tilalle.
Selvitin tätä viime helmikuussa puhelimitse heidän kanssaan ja mieheni kävi paikan päällä asiakaspalvelupisteessä, joka nyt oli muuttanut jonnekin Ruoholahteen. Lasku luvattiin laittaa jäihin siihen asti, että asia selvitetään perin pohjin ja meihin ollaan sitten yhteydessä.
No, viime perjantaina tuli uusi lasku, joka oli tietenkin kasvanut korkoa puolelta vuodelta ja lisättynä uudella perintätoimiston maksulisällä. Tässä oli siis heidän luvattu yhteydenottonsa. Soitin taas asiakaspalveluun ja nyt minulle sanottiin, että dokumenttia palautetuista laitteista ei löydy (tiesin kyllä tämän jo aiemmin) ja siksi he katsovat laskun aiheelliseksi. Kysyin, että onko heillä yleensäkin tapana antaa uusia laitteita tilalle, vaikkei vanhojakaan ole palautettu ja sanoin, että mieheni tasan tarkkaan muistaa laitteet vastaanottaneen asiakaspalvelijan kasvot, jos vain näkisi tämän vielä, mutta eihän nämä auttaneet. Asiakaspalvelija siirti puhelun jollekin toiselle henkilölle, joka ei vastannut - puhelu siirtyi vaihteeseen - josta takaisin asiakaspalveluun - samainen asiakaspalvelija siirsi puhelun taas toiselle henkilölle, josta ei vastattu ja puhelu sirtyi vaihteeseen, josta puheluni ohjattiin takaisin asiakaspalveluun. Nyt sielläkään ei enää vastattu ja taas vaihteen neidin ääni oli langan toisessa päässä.
Soitin perintätoimistoon ja siellä sanottiin, että he eivät riitaisia asioita käsittele, joten laskutus lopetettiin. Nyt jään odottelemaan Maxinetiltä taas kerran uutta laskua, joka on taas kasvanut korkoa...
Mitä muuta voin tehdä, kun dokumenttia palautetuista laitteista ei ole? Onko mitään kuluttajasuojaa tapauksissa, joissa asiakaspalvelija tekee virheen?
Ja onko joku muu saanut Maxinetiltä vialliset laitteet kesällä 2007?
t: nim. "neuvoton"
Osaisiko joku neuvoa, mitä tehdä?!
Kaksi ja puoli vuotta stten postista ropsahti mukavan tuntuinen mainos tv-kanava-paketista ja internet-liittymästä (Maxinet). Ajattelin testata pakettia ja tilasin tarvittavat pakettiin kuuluvat laitteet ja tein sopimuksen. Asuin Hoasilla kerrostalossa ja samaan aikaan asuntoihin tehtiin liittymän toiminnan mahdollistavaa kaapelointia. Palveluntarjoaja irtisanoi vanhan nettiliittymäni minulta kysymättä ja ennen kuin uusi liittymä edes toimi. Noin kuukauden verran olin ilman nettyhteyttä, kun kaapeloinnissa tuli aina uusia mutkia matkaan, mutta kärsivällisesti odotin. Kun kaapelointi oli lopulta valmis, eivät laitteet toimineetkaan!
Tämän totesimme yhdessä palveluntarjoajan teknisen tuen yhteyshenkilön kanssa.
Siispä sovimme, että palautamme vanhat laitteet ja saamme uudet tilalle. Mieheni kävi toimittamassa rikkinäiset laitteet Herttoniemessä sijainneeseen asiakaspalvelupisteeseen ja sai tilalle uudet. Laitteet vastaanottanut asiakaspalvelija oli todennut tähän tapaan, että "näitä on tullut viime aikoina paljon palautuksena" ja kantanut laitteet suoraan johonkin "romulootaan".
Uudet laitteet sitten toimivatkin, mutta yhteyssignaali oli liian heikko, eivätkä tv-kanavat näkyneet ollenkaan. Netti-liittymä ei tarvinnut niin vahvaa signaalia ja viimein pääsin nettiin kuitenkin.
Kaapelointia yritettiin korjata ja ehkä n. kahden viikon ajan käytin nettiä, mutta koska tv-kanavat eivät näkyneet ollenkaan, jouduimme irtisanomaan liittymän ja palautimme laitteet.
Saimme sovittua palveluntarjoajan kanssa netin käytöstä jonkun laskun, jonka maksoin pois, mutta pitkään siitä jouduttiin vänkäämään, vaikka heidän tekninen tukihenkilökin pystyi havaitsemaan että signaali on liian heikko. Luulin, että samme asian sovittua...
Jonkun aikaa meni, kunnes uusia laskuja ja maksukehoituksia alkoi tulla ja aina soitin ja mieheni kävi paikan päällä asiakaspalvelussakin niin monta kertaa, että tuli jo ihan tutuksi. Selitimme, alusta alkaen, että laitteet eivätkä liittymä olleet toimineet lupauksista ja lukuisista yrityksistä huolimatta.
Ja aina saimme sovittua asian, tai luulimme niin. Kului vuosi ja perintätoimistosta tuli kirje avonaisesta laskusta. Selvisi, että laskun syy olikin ne ensimmäiset laitteet, jotka oli mieheni silmien edestä kannettu sinne romulootaan, jotka eivät toimineet, jotka olivat rikki. Asiakaspalvelija ei ollut kirjannut laitteita palautetuiksi, vaan yhtiö peri nyt meiltä laitteiden hintaa takaisin! Siis toimimattomien laitteiden, joita vastaan olimme saaneet uudet tilalle.
Selvitin tätä viime helmikuussa puhelimitse heidän kanssaan ja mieheni kävi paikan päällä asiakaspalvelupisteessä, joka nyt oli muuttanut jonnekin Ruoholahteen. Lasku luvattiin laittaa jäihin siihen asti, että asia selvitetään perin pohjin ja meihin ollaan sitten yhteydessä.
No, viime perjantaina tuli uusi lasku, joka oli tietenkin kasvanut korkoa puolelta vuodelta ja lisättynä uudella perintätoimiston maksulisällä. Tässä oli siis heidän luvattu yhteydenottonsa. Soitin taas asiakaspalveluun ja nyt minulle sanottiin, että dokumenttia palautetuista laitteista ei löydy (tiesin kyllä tämän jo aiemmin) ja siksi he katsovat laskun aiheelliseksi. Kysyin, että onko heillä yleensäkin tapana antaa uusia laitteita tilalle, vaikkei vanhojakaan ole palautettu ja sanoin, että mieheni tasan tarkkaan muistaa laitteet vastaanottaneen asiakaspalvelijan kasvot, jos vain näkisi tämän vielä, mutta eihän nämä auttaneet. Asiakaspalvelija siirti puhelun jollekin toiselle henkilölle, joka ei vastannut - puhelu siirtyi vaihteeseen - josta takaisin asiakaspalveluun - samainen asiakaspalvelija siirsi puhelun taas toiselle henkilölle, josta ei vastattu ja puhelu sirtyi vaihteeseen, josta puheluni ohjattiin takaisin asiakaspalveluun. Nyt sielläkään ei enää vastattu ja taas vaihteen neidin ääni oli langan toisessa päässä.
Soitin perintätoimistoon ja siellä sanottiin, että he eivät riitaisia asioita käsittele, joten laskutus lopetettiin. Nyt jään odottelemaan Maxinetiltä taas kerran uutta laskua, joka on taas kasvanut korkoa...
Mitä muuta voin tehdä, kun dokumenttia palautetuista laitteista ei ole? Onko mitään kuluttajasuojaa tapauksissa, joissa asiakaspalvelija tekee virheen?
Ja onko joku muu saanut Maxinetiltä vialliset laitteet kesällä 2007?
t: nim. "neuvoton"
Vastaukset 2
Vanhimmat
Tämä on hyvä esimerkki siitä, miksi aina pitää pyytää kuitti, jos palauttaa jotakin. Kuitenkin näyttövelvollisuus on Maxisatilla. Sinä voit vedota mm. siihen, ettet olisi saanut uusia palauttamatta vanhoja. Muista, että millään karhuilla ja perintäkirjeillä ei ole mitään lain voimaa. Vasta oikeudessa mitataan vaateiden lainvoima. Kannattaa kerätä kaikki aineisto ja mahdollisimman tarkkaan panna ylös kaikki yksityiskohdat mielellään niin, että tiedät päivämäärät ja kenen kanssa olet asioinut. Tällaista selostusta ei voi antaa todisteena, mutta se on muistin tukena hyvä. Kannattaa myös asioidessa aina tallentaa keskustelu esim. kännykällä.
Kiitokset ystävällisestä vastauksestasi!