28.8. Sonera ilmoittaa, ettei muiden operaattorien liittymistä voi lähettää postia pp.inetin kautta. Ei ole saatu näköjään vikaa korjattua, kun joka päivä pitää temppuilla koneen kanssa, että postit lähtee.
(Haluan ottaa tämän asian esille, en ohjeita häiriön korjaamiseen, sitä on yritetty tehdä niin Soneran kuin omien atk-tukien kautta.)
Tämä on vain yksi esimerkki Soneran tehottomuudesta ja asiakkaan aliarvioimisesta. Syy on aina ensin asiakkaassa kunnes toisin todistetaan. Itse huomasin ongelman jo pari viikkoa aiemmin, mutta Sonerassa ei hetkautettu korvaansa. Kuluttajaviranomaiselle en ole vielä ilmoittanut, mutta jollakin olisi syytä selvittää, minkälaisella koulutuksella pääsee Soneran asiakaspalveluun tai vikapäivystykseen. Tuntuu, että tietoa ei ole eikä lupauksia esim. takaisinsoittamisesta pidetä. Monen viikon kuluttua saattaa tulla kysely, onko asia ajankohtainen. Tai saat selittää viidelle eri ihmiselle asian alusta lähtien, kun eivät osaa lukea sähköposteja ([email protected]).
Mokkula on sitä itteään, mitä toisissa ketjuissa jo todistetaan. Luulisi tämänkin jo viranomaisia kiinnostavan, kun kuukausikaupalla asiaa todistetaan. Onko pakkokauppa pidettävä, jos vempaimet ei toimi ja Sonera itsekin sen tietää?
(Haluan ottaa tämän asian esille, en ohjeita häiriön korjaamiseen, sitä on yritetty tehdä niin Soneran kuin omien atk-tukien kautta.)
Tämä on vain yksi esimerkki Soneran tehottomuudesta ja asiakkaan aliarvioimisesta. Syy on aina ensin asiakkaassa kunnes toisin todistetaan. Itse huomasin ongelman jo pari viikkoa aiemmin, mutta Sonerassa ei hetkautettu korvaansa. Kuluttajaviranomaiselle en ole vielä ilmoittanut, mutta jollakin olisi syytä selvittää, minkälaisella koulutuksella pääsee Soneran asiakaspalveluun tai vikapäivystykseen. Tuntuu, että tietoa ei ole eikä lupauksia esim. takaisinsoittamisesta pidetä. Monen viikon kuluttua saattaa tulla kysely, onko asia ajankohtainen. Tai saat selittää viidelle eri ihmiselle asian alusta lähtien, kun eivät osaa lukea sähköposteja ([email protected]).
Mokkula on sitä itteään, mitä toisissa ketjuissa jo todistetaan. Luulisi tämänkin jo viranomaisia kiinnostavan, kun kuukausikaupalla asiaa todistetaan. Onko pakkokauppa pidettävä, jos vempaimet ei toimi ja Sonera itsekin sen tietää?
Vastaukset 2
Vanhimmat
Ei ole mitään tapahtunut. Lupasivat kyllä yhden kuukauden olla lähettämättä laskua.
Eikö kellään muulla ole tätä vikaa?
Tänäkin aamuna mokkula tipahti netistä pois, postit eivät lähteneet ennenkuin taas sain sen toimimaan. Minusta tämä on väkisin mokkula-asiakkaana olemista, jos en ilman sitä voi toimia.
sillä vika vaan jatkuu ja siitä oikein tiedotetaankin Soneran sivuilla. Ja laskuja vaan tulee, vaikka homma ei toimi. Onko kellään mitään ohjetta miten nämä pysyvät ongelmat saataisiin julkisuuteen?