Hyvä autokorjaamo??

Ihmiset ovat kovin erilaisia mieltymyksineen.
Itse en hae sitä viimeisen euron säästöä, vaan hyvää myyjää joka myös tekee mitä lupaa. Ja sitten kun käy hasardi, niin ei selitetä vaan kerrotaan mitä ja miksi kävi sekä kuinka tilanne korjataan. Kaksi kertaa minut voi pettää, ensimmäisen ja viimeisen kerran. Eräs liike sen on tehnyt, ja vaikka ilman antaisivat loppuelämän huollot ja remontit ja autot niin däänks but nou däänks. Lähtiessäni sieltä viimeisen kerran kaveri juoksi vielä perään ja kysyi jotta eikö tätä vois vielä sopia. Ei voinut. Kyse oli autokorjaamosta, homman nimi murtovaurio.
Henkilökohtaisesti minua ei kiinnosta millaisissa oloissa työskentelet kun vedät haalarit päälle, en aio olla ammattimiehen harmina pajan puolella. Luottamusta toki herättää siistit ja asianmukaiset tilat. Mieluummin rassaan sillä välin omia harrastepelejä omassa tallissa.

Mutta myyjän homma ei ole helppo, pitää osata käsitellä erilaisia asiakkaita heidän toivomallaan tavalla ja pystyä tekemään onnistuneet kaupat.

Tärkein juttu omalla kohdallani on siis se että pidä minkä lupaat, ja kun homma sitten jossain vaiheessa leviää (myöhästyminen, hinta-arvion odottamaton nousu, vahinkovaurio jne) niin selkeät sävelet jatkotoimenpiteiden kanssa. Ja mieluummin ennen kuin jälkeen auton noudon.

Kyllähän yksi peruslähtökohta on, että kaiken mitä teet, teet huolellisesti ja kunnolla. Pidät sen mitä lupaat.

Tuntiveloitus on pakko olla jonkunlainen, että pärjäät, mutta kyllä asiakas suuremmankin laskun maksaa jos auto kuitenkin tulee kerralla kuntoon. Se kyrsii tosissaan, jos maksaa suuren laskun ja kotona sitten huomaa, että auto on samassa kunnossa kuin korjaamolle vietäessä. Tarkoitan tällä nyt sanoa sitä, että huonoa työtä ei kannata tehdä halvallakaan...

Perusasiat kuntoon, ei siinä mitään ihmejuttuja tarvita.
-Lupaa sen verran, minkä pystyt pitämään ja pidä lupaukset.
-Puhu vähemän ja tee enemmän.
-Ole rehellinen, myös itsellesi.
-Jos jotain sattuu, niin ole avoin ja kerro asiakkaalle kuinka kävi. Älä jää liikaa selittämään miksi niin kävi, se ei asiakasta kiinnosta. Asiakasta kiinnostaa se, että kuinka homma hoidetaan. Muista kuitenkin pahoitella tilannetta.
-Jokainen asiakas on kuningas, mutta asiakas ei ole aina oikeassa.
-Hoida reklamaatiot kunnolla loppuun saakka, sen jälkeen niihin ei enää palata. Älä anna rahaa / alennusta, jos mahdollista, vaan hoida reklamaatio korjaamalla virhe.
-Ole nöyrä, mutta älä nöyristele.
-Älä provosoidu, pysy tyynenä ja neutraalina.
-Älä haali liikaa tekemistä.
-Muista huollon ydinprosessi ja se, että kaikki on valmiina, kun asiakas saapuu.
-Tee selkeät tarjoukset ja älä koskaan käytä kiinteitä hintoja, mielummin hinta-arviota. Kun tarjous on tehty ja asiakas sen hyväksyy allekirjoituksella, niin eipä siinä ole enää tinkimistä työn valmistumisen jälkeen.
-Älä jakele alennuksia, koska asiakas haluaa seuraavalla kerralla enemmän alennusta.

Muista, että asiakas maksaa palkkasi. Toimi aina asiakkaan edun ja odotusten mukaisesti, kuitenkin niin, että homma pysyy järkevällä tasolla.
Muista, että ihan jokaista tarjolla olevaa asiakasta / työtä ei tarvitse ottaa.

Hei!

Tämä tulee vähän offtopicina, mutta nyt kun kirjoituksestasi on mennyt vuosi, niin oletko tosiaan laittanut korjaamon pystyyn? Miten se on sujunut ja miten itse kuvailisit tätä työpolitiikkaasi?
Tuolla aikaisemmin tulikin jo hyviä neuvoja, eipä niihin osaa mitään lisätäkkään.

Terve!

Olen pahoillani siitä että vilkaisn viestiäni näinkin viiveellä.
Sain korjaamon perustettua ja verotus asioissa kävin pariin otteeseen yritys kursseja.

Korjaamotoiminta lähti voimakkaasti käyntiin, öljynvaihdoista aina perus huoltoihin.

En pystynyt yksin pyörittämään kaikkia huoltoja joten palkkasin lisää asentajia.
Tein pienen virheen kun valitsin asentajiksi vastavalmistuneita.

Ajattelin että asentajat tekisivät pikkuhommia, öljyn vaihtoa , pikkuhuoltoja, ja renkaan vaihtoa. jolllin itse voisisin paneutua vikojen ja vaativimpien asennus töihin.

Tuli tehtyä pari miinus merkkistä huoltoa kun nämä tuoreet asentajat olivat jättäneet uuden karheaan autoon öljyn suodattimen tavalla tai toisella löysälle.

Asiakas soitti moottoritieltä ja sanoi moottorin leikanneen kiinni.

Jos suodatin on löysällä niin öljyn paine nostaa sen irti tärinän lisäksi.

Jouduin lopettamaan toiminnan kun huomasin sen että työnantajana joutui maksamaan oman elkkeen ja melkein enemmän kaikenlaisia vakuutuksia joita otin auto turman jälkeen ja muita kuluja työntekijää kohden.

Tällä hetkellä olen töissä rengas asennus liikkeessä kun en nyrkkipajoille tahdo mennä ja isot merkkiliikkeet eivät vielä ole rekrytoineet.

P.S Rengas liike toiminta kuulostaa kannattavalta ja seuraavaksi on suunnitteilla rengasliike joka tarjoaisisi perus vannevalikoilman lisäksi eri sävyisiä vanteita asiakkaan pyynnöstä.