Elisan ala-arvoiset asiakaspalvelut
Asioimme heinäkuun alkupäivinä Lahden Launeen myymälässä. Tarkoituksena ostaa hyvä tietokone. Ostin läppärin nettitikulla ja maksusopimuksella. Läppärin annoin sen tultua, asian- tuntevien henkilöiden asennettavaksi.
Lähetys tuli viikon sisään postissa.
Paketin päällysmerkinnöistä ei selvinnyt mitään koneen tietoja, kuten normaalisti on esim. GT:t ja tyyppi ym.
Kolmen päivän sisällä selvisi ettei koneeseen voi asentaa edes perusasetuksia koska se kaataa kaiken.
Ensin tehtiin soittokierros. Selvitettiin miten ongelman saisi korjatuksi. Elisalta käskettiin soittaa milloin mihinkin. Soitettiin mm. kalliisiin huoltonumeroihin. Joka pisteessä piti pitkän ja kalliin odotuksen jälkeen piti selvittää koko tarina alusta loppuun. Huollosta ilmoitettiin ettei ongelma kuulu heille vaan se kuuluu HP:lle. Sieltä sitten taas sanottiin ettei asia kuulu heille vaan se kuuluu myyjäliikkeelle. Soittokierroksella selvisi että koneesta puuttuu ns. lisenssi. (oli muutoin viimevuoden mallia)
Ensin soitettiin myyjäliikkeen numeroon useita kertoja mutta aina vastasi automaatti että ei jouda vastaamaan kun on kauhea ruuhka. Jätin myös soittopyynnön välityksen lähikaupan infoon. Mutta Elisan myyjäliikkeestä ei koskaan soitettu takaisin.
Samalla viikolla, piti sitten lähteä 60 km. Päähän Elisan myymälään ongelmaa selvittämään.
Siellä miesmyyjä ilmoitti ettei asia kuulu heille vaan se kuuluu HP:lle.
Ja koska se oli postissa tullut, niin siitä syystä se ei kuulu heille.
Soitin tuttuja apuun kuuntelemaan mitä myyjä puhuu. Kovan keskustelun jälkeen sanottiin että myyjän pitää laittaa ongelma kuntoon ja tai toimittaa kone sinne missä se laitetaan kuntoon.
Myyjä sanoi myös, että lisenssi tulee postissa. Ei muuten ole tähän päivään mennessä kuulunut.
Sanottiin myös ettei lähdetä minnekään ennen kuin asia selviää. Hän sanoi että vartija heittää meidät pihalle.
Hän ei suostunut ottamaan konetta korjausta varten vastaan, joten me sanoimme siinä että puretaan sitten kauppa. Tehtiin siinä asiakirja todistajineen. ( Ei muuten antanut edes kynää eikä paperia)
Kaupan purkamisen jälkeen , konetta ja nettitikkua , myyjä ei suostunut ottamaan vastaan. Sanottiin että koneen voi sitten tulla kotoa hakemaan.
Nyt kaupan purku on kuluttaja asiamiehen hoidossa.
Myöhemmin tuttu myyjä selvitti ettei koko konetta ole enää myytävänä Elisan sivuilla. Googlettamalla saimme tietää että koneessa on yhden, siis yhden Gt:n järjestelmä muisti.
Tätä tietoa ei ole missään muualla saatavana ja näkyvissä.
Tuttu myyjä sanoikin ette sellaisia pitäisi kenellekään myydä, sillä sellaisilla koneilla ei tee yhtään mitään.
Mukana tulleista ohjeista löytyi seuraava teksti.
Parhaan suorituskyvyn varmistamiseksi HP suosittelee 2 Gt:n järjestelmämuistia tietokoneisiin jossa käytetään Windows Vistaa. 32-bittiset Windows-käyttöjärjestelmät rajoittavat käytettävissä olevan muistin määrää. Yli 3 Gt:n muistikokoonpanon hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla edellyttää 64-bittisen käyttöjärjestelmän käyttöä.
Suomenkieliset käyttöohjeet puuttui kokonaan eikä niitä edes saanut mistään.
Elisan ohjeet mahdollista laitteen palautusta /vaihtoa varten
Säilytä paketin mukana tullut tilausvahvistus takuutodistuksena.(sellaista ei tullut/ollut).
Henkilöasiakkaat:
Vain Internetin kautta ja Elisalta soitetun myyntipuhelun aikana tilatulla Elisa Paketilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavaa laitetta ei saa poistaa suojamuovista. Jos haluatte kokeilla laitetta käytössä, voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka ilmoittaa teille lähimyymälän, jossa voitte kokeilla saman merkkistä tai- mallista laitetta
jatkuu...
Asioimme heinäkuun alkupäivinä Lahden Launeen myymälässä. Tarkoituksena ostaa hyvä tietokone. Ostin läppärin nettitikulla ja maksusopimuksella. Läppärin annoin sen tultua, asian- tuntevien henkilöiden asennettavaksi.
Lähetys tuli viikon sisään postissa.
Paketin päällysmerkinnöistä ei selvinnyt mitään koneen tietoja, kuten normaalisti on esim. GT:t ja tyyppi ym.
Kolmen päivän sisällä selvisi ettei koneeseen voi asentaa edes perusasetuksia koska se kaataa kaiken.
Ensin tehtiin soittokierros. Selvitettiin miten ongelman saisi korjatuksi. Elisalta käskettiin soittaa milloin mihinkin. Soitettiin mm. kalliisiin huoltonumeroihin. Joka pisteessä piti pitkän ja kalliin odotuksen jälkeen piti selvittää koko tarina alusta loppuun. Huollosta ilmoitettiin ettei ongelma kuulu heille vaan se kuuluu HP:lle. Sieltä sitten taas sanottiin ettei asia kuulu heille vaan se kuuluu myyjäliikkeelle. Soittokierroksella selvisi että koneesta puuttuu ns. lisenssi. (oli muutoin viimevuoden mallia)
Ensin soitettiin myyjäliikkeen numeroon useita kertoja mutta aina vastasi automaatti että ei jouda vastaamaan kun on kauhea ruuhka. Jätin myös soittopyynnön välityksen lähikaupan infoon. Mutta Elisan myyjäliikkeestä ei koskaan soitettu takaisin.
Samalla viikolla, piti sitten lähteä 60 km. Päähän Elisan myymälään ongelmaa selvittämään.
Siellä miesmyyjä ilmoitti ettei asia kuulu heille vaan se kuuluu HP:lle.
Ja koska se oli postissa tullut, niin siitä syystä se ei kuulu heille.
Soitin tuttuja apuun kuuntelemaan mitä myyjä puhuu. Kovan keskustelun jälkeen sanottiin että myyjän pitää laittaa ongelma kuntoon ja tai toimittaa kone sinne missä se laitetaan kuntoon.
Myyjä sanoi myös, että lisenssi tulee postissa. Ei muuten ole tähän päivään mennessä kuulunut.
Sanottiin myös ettei lähdetä minnekään ennen kuin asia selviää. Hän sanoi että vartija heittää meidät pihalle.
Hän ei suostunut ottamaan konetta korjausta varten vastaan, joten me sanoimme siinä että puretaan sitten kauppa. Tehtiin siinä asiakirja todistajineen. ( Ei muuten antanut edes kynää eikä paperia)
Kaupan purkamisen jälkeen , konetta ja nettitikkua , myyjä ei suostunut ottamaan vastaan. Sanottiin että koneen voi sitten tulla kotoa hakemaan.
Nyt kaupan purku on kuluttaja asiamiehen hoidossa.
Myöhemmin tuttu myyjä selvitti ettei koko konetta ole enää myytävänä Elisan sivuilla. Googlettamalla saimme tietää että koneessa on yhden, siis yhden Gt:n järjestelmä muisti.
Tätä tietoa ei ole missään muualla saatavana ja näkyvissä.
Tuttu myyjä sanoikin ette sellaisia pitäisi kenellekään myydä, sillä sellaisilla koneilla ei tee yhtään mitään.
Mukana tulleista ohjeista löytyi seuraava teksti.
Parhaan suorituskyvyn varmistamiseksi HP suosittelee 2 Gt:n järjestelmämuistia tietokoneisiin jossa käytetään Windows Vistaa. 32-bittiset Windows-käyttöjärjestelmät rajoittavat käytettävissä olevan muistin määrää. Yli 3 Gt:n muistikokoonpanon hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla edellyttää 64-bittisen käyttöjärjestelmän käyttöä.
Suomenkieliset käyttöohjeet puuttui kokonaan eikä niitä edes saanut mistään.
Elisan ohjeet mahdollista laitteen palautusta /vaihtoa varten
Säilytä paketin mukana tullut tilausvahvistus takuutodistuksena.(sellaista ei tullut/ollut).
Henkilöasiakkaat:
Vain Internetin kautta ja Elisalta soitetun myyntipuhelun aikana tilatulla Elisa Paketilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavaa laitetta ei saa poistaa suojamuovista. Jos haluatte kokeilla laitetta käytössä, voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka ilmoittaa teille lähimyymälän, jossa voitte kokeilla saman merkkistä tai- mallista laitetta
jatkuu...
Vastaukset 3
Vanhimmat
jatkuu...
Yritysasiakkaat:
Tilatulla laitteella ei ole kuluttajasuojalain 14 päivän palautusoikeutta.
Laitepalautus on ainoastaan viallisena asiakkaalle saapuneilla tuotteilla.
Palautettavan tai huoltoon toimitettavan laitteen voit toimittaa lähimpään ELISA SHOPIT myymälään, alla lista myymälöistä. Mikäli et pääse Elisa Shopit myymälään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, josta saat tarkemmat palautusohjeet.
( Mistähän syystä Firmojen nimissä asioivia henkilöitä kohdellaan Elisalla kuin SPITAALISIA?)
Ja mistä voi todeta koneen/ laitteen viat jos suojamuovia ei aukaise?
Kuluttaja asiamieheltä oli otettu yhteyttä Elisaan ja nyt alettiin vasta sopua hieromaan n. reilun 3 kk jälkeen. Kehuttiin että kone huolletaan jne. Sanoin että pysyn edelleen kannassani, että puretaan kauppa. Minulle ei tarvitse viallisia koneita lähettää.
Siitä sitten sovittelija suuttui ja sanoi että joudun pitämään koneen itse ja maksamaan kaiken.
Kostoksi napattiin 20 vuotta samalla numerolla ja operaattorilla ollut kännykkäliittymä kiinni.
(Radiolinja aikoinaan) Edellisen johdosta laskunmaksut viivästyivät kun ei päässyt pankin sivuille. On nimittäin sopimus pankin kanssa että laskut maksetaan netillä. On täytynyt käyttää muitten nettejä
Kummallista kun laskutustyyli muuttui yks kaks. Tähän asti se on jo vuosia pelannut siten että jos edellinen lasku on maksamatta se on siirretty seuraavaan laskuun. Eikä mitään ongelmaa ole tähän mennessä ollut.
Elisan Perintätoimistolle antamat laskut on seikkailleet pari kuukautta muualla ennen kuin selvisi että reilun 20e laskua peritään oikein perintätoimiston kautta.. Laskut on sittemmin hoidettu mutta perintätoimistolla on perittävää 0,71 korkokulut ja reilun 100e perintäkulut jotka se sai aikaiseksi reilun 1 kk aikana. Ihan tässä ja nyt ilmoitan kännykkäasiaa hoitavalle Ylimieliselle Asiakassuhde päällikölle Ari Kinnuselle joka vaatii että perintä toimiston laskut pitää maksaa ennen kuin hän vapauttaa, ilman mitään laillisia perusteita sulkemansa puhelinnumeroni.
En maksa perintätoimiston laskuja. Kohtelu tässä firmassa on ollut sen verran törkeää.
Tästä numeron sulkemisesta ei ilmoitettu mitään etukäteen eikä sen jälkeenkään. Noin kuukauden päästä eli 23.10.2009 aloin kyselemään miksi ei numero aukea. (Numero suljettiin päivällä 24.09.2009) Kinnunen ilmoitti että hän on irtisanonut liittymän. Ja lupasi lähettää pyynnöstäni irtisanomisvahvistuksen. Vahvistus tuli 06.11.2009. Hämmästys oli melkoinen Kopio merkein varustettu kirje ja käsin kirjoitettu kirjekuori. Kirjeestä puuttui käsittelijän/lähettäjän allekirjoitus.
Eikös Elisassa opeteta että virallisiin papereihin vaaditaan allekirjoitus.? Luulisin noinkin hienon tittelin omaavan henkilön hallitsevan näinkin helpot perusasiat.
Nörtit istuvat monella pallilla.
Tässä asioita selvittäessä on tullut käytyä monissa erilaisissa paikoissa. Kummastusta herättää että samassa toimistossa työskentelevät henkilöt ovat samanaikaisesti monen eri firman töissä. Lukeutuuko esim. peritä toimiston työtkin näihin. Järjestetään itselle tai kaverille hyvät perintäpalkkiot.
Sellainen samalle työnantajalle työskentely ja uskollisuus on taakse jäänyttä elämää.
Johdossa ovat nuoret kaverit joilta puuttuu täysin elämän kokemus eivät ymmärrä mitä heille puhutaan ja miten ongelmat selvitetään. Näillä nykyajan nörteillä jotka eivät olleet vielä syntyneetkään, kun Suomessa alettiin käyttää kännyköitä.
Toivoisin että nämä asiat kyettäisiin selvittämään. Vai onko liian vaikeaa?
Siinä vähät välitetään uskollisista asiakkaista. ---- asiakasnumero 200624706
Hanki elämä ja älä kitisi.
Tuskin tämäkään asia ihan noin meni oikeasti, mutta kun omat kämmäykset täytyy saada jonkun toisen piikkiin niin sitten keksitään näitä juttuja!