Onko seuraavassa tapauksessa kuluttajasuojalain mukaista 14vrk palautusoikeutta?
Asiakas on tilannut nettikaupassa myytyävän tuotteen nettikaupasta sähköpostin välityksellä.
Yleensä tilaukset siis tehdään normaalisti suoraan nettikaupasta.
Nyt asiakas haluaa palauttaa tuotteen, mutta tilaus on tehty yrityksen osoitteeseen seuraavasti:
Matti Meikäläinen
Puu ja Palikka Oy
Teollisuustie 4
00001 Helsinki
Onko asiakkaana siis yritys vai yksityishenkilö?
Asiakas on tilannut nettikaupassa myytyävän tuotteen nettikaupasta sähköpostin välityksellä.
Yleensä tilaukset siis tehdään normaalisti suoraan nettikaupasta.
Nyt asiakas haluaa palauttaa tuotteen, mutta tilaus on tehty yrityksen osoitteeseen seuraavasti:
Matti Meikäläinen
Puu ja Palikka Oy
Teollisuustie 4
00001 Helsinki
Onko asiakkaana siis yritys vai yksityishenkilö?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Sanoisin, että tuossa tapauksessa ei ole kuluttajalle kuuluvaa 14 vrk:n etäkaupan palautusoikeutta.
Mielestäni, kun kirjoitat tilaajan nimen noin, siitä myyjä saa vilpittömästi sen käsityksen, että ostajana on toinen elinkeinonharjoittaja eikä kuluttaja. Jos sen "Puu ja Palikka Oy" sijaan olisit kirjoittanut vaikka "c/o Puu ja Palikka Oy", tilanne kaiketi olisi toinen.
Sillä ei ole merkitystä että tilaus on jätetty sähköpostitse, kuluttajalla on silloinkin palautusoikeus ja ehdot ovat samat kuin muuten verkkokaupassa.
Mutta jos asiakas on yritys/elinkeinonharjoittaja niin silloin ei tietenkään ole kuluttajansuojalainsäädännön mukaista palautusoikeutta. Silloin palautusoikeuden ratkaisee tehty sopimus.
Sitä en tiedä miten sitten yritys-yritys menee kaupan perumisoikeus, varmaan kauppalaissa löytyy jotain.
Kyllä tuo on ihan selkeästi yrityksen tekemä tilaus. Ei liene mitään erityistä syytä, miksi yksityishenkilön pitäisi tilata omaan käyttöönsä tulevaa tavaraa yrityksen osoitteeseen ellei ole ollut tarkoitus maksattaa laskua yrityksellä ja hyötyä vielä alvin osuus. Eli saa olla melkoinen ruuneperi, joka pystyy selittämään, miksi kuluttajana tehtyyn tilaukseen on pitänyt laittaa yrityksen osoite. Joten ei palautusoikeutta tuossa tilauksessa.
Asiakas vetoaa nyt siihen että sähköpostit on lähetetty hotmail osoitteesta eikä hän antanut tilauksen yhteydessä yrityksen y-tunnusta joten hän olisi yksityishenkilö.
Hän kertoo että oli vain tilannut lähetyksen yrityksen toimistolle jossa työskentelee.
Tilaus on kuitenkin tehty yrityksen osoitteeseen, jonne se on toimitettu postiennakolla.
Nyt asiakas uhkaa ottavansa kuluttajaneuvojaan yhteyttä ja tulemaan vaikka paikan päälle kasvotusten selvittämään asiaa jos emme suostu tuotteen palautukseen.
Mikä on mielipiteenne, onko ostaja yksityishenkilö vai yritysasiakas?
Itse pitäytyisin aiemmassa kannassani palautusoikeuden puuttumisesta.
Omasta mielestäni ostaja on itse omalla toiminnallaan saanut aikaiseksi tuon oikeustilan epäselvyyden. Mikään ei olisi estänyt ostajaa tilatessaan mainitsemasta ostavansa tuon tuotteen kuluttajana, tai ilmoittamasta erikseen laskutus- ja toimitusosoitteen. Sähköpostiosoite ja y-tunnus eivät anna merkitystä asian ratkaisemiseen.
Kaikkien seikkojen tässä puoltaessa sitä, että kyseessä on kahden elinkeinonharjoittajan välinen kauppa, on mielestäni ostajan asia osoittaa, että kauppa olisikin kuluttajankauppa.
Näin minä tämän casen näkisin.
Kuluttajahan voi valitella ja uhkailla miten haluaa. Sinä kerrot sitten näkemyksesi kuluttajaneuvojalle kun sinulle soittelee. Kuluttajaneuvoja neuvoo eikä anna mitään lainvoimaisia päätöksiä. Sinä sinänsä voit päättää mitä teet, jos kuluttaja valittaa kuluttajariitalautakuntaan niin siellähän asia sitten vuoden verran pyörii jos edes huolivat sinne koska kyse voi olla yritysten välisestä kaupasta. Vastailet niiden kyselyihin hyvin jos pyyntöjä postista tippuu. Kuka on tilauksen maksanut, näkyykö tilitiedoissa yritys maksajana - saatko tätä näkyviin jollakin tavalla?