http://www.marmai.fi/blogit/toimitukselta/article357801.ece
Kommentti: Entä jos Directa ei olekaan roisto?. On vaikea löytää kotimaista yritystä, jonka maine olisi kehnompi kuin yhteystietopalveluja tarjoavan Directan.
Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta on todennut Directan markkinoinnin hyvän tavan vastaiseksi, Suomen Yrittäjät on kannellut Directan toimista markkinaoikeuteen ja 1400 yrittäjää on tehnyt yhtiöstä rikosilmoituksen.
Mitä Directa on tehnyt väärin?
Directan kohderyhmän muodostavat pienyrittäjät, joiden markkinointibudjetit mitataan usein sadoissa euroissa. Näille yrityksille Directa myy muun muassa hakemistonäkyvyyttä, hakukoneoptimointia ja verkkosivuja. Keskimääräisen asiakkaan laskutus jää alle 500 euroon vuodessa.
Directalla on sujuvasanaisia puhelinmyyjiä, jotka tulevat juttuun kuljetusyrittäjien ja kampaajien kanssa. Joidenkin yrittäjien mukaan myyjät ovat kuitenkin luvanneet enemmän kuin Directa on antanut eivätkä he koe tilanneensa sitä, mistä Directa on laskuttanut.
Directan mukaan perimmäinen ongelma on se, että pienyrittäjät ovat tottuneet maksamaan hakemistonäkyvyydestään kiinteän vuosimaksun. Directan – ja esimerkiksi Googlen – logiikka nojaa siihen, että maksu perustuu hakuosumiin eli näyttökertoihin.
Kiistoissa ei ole kyse suurista summista. Maksimissaan yrittäjä joutuu maksamaan hakuosumista Directalle alle 480 euroa vuodessa. Monelle pienyrittäjälle kyseessä on kuitenkin iso raha, jonka toki jättää ennemmin maksamatta, jos siihen tarjoutuu tilaisuus.
Useimmissa selvityksen alla olevissa tapauksissa yrittäjä on saanut vuoden mittaisen laskutuskauden lopussa laskun toteutuneesta hakunäkyvyydestä, kokenut tulleensa huijatuksi ja ottanut yhteyttä asiassa aktiiviseen Suomen Yrittäjiin.
Suomen Yrittäjät on varsin suorasanaisesti ohjeistanut jäsenistöään, että Directan laskut voi jättää maksamatta, jos tekee yhtiöstä rikosilmoituksen. Ilmoituspohjan voi tulostaa järjestön sivuilta.
Kehottaessaan jäseniään ryhtymään oikeustoimiin järjestö on ottanut myös riskin siitä, että jäsenet joutuvat maksamaan hävityn oikeudenkäynnin kustannukset.
Näin on jo käynyt. Tähän mennessä Helsingin käräjäoikeus on määrännyt kuudessa tapauksessa Directan asiakasyrityksen maksamaan laskunsa – ja oikeudenkäyntikulut. Directaa ei ole toistaiseksi tuomittu kertaakaan.
Kalabaliikissa on kyse myös julkisuuspelistä. Suomen Yrittäjät pyrkii osoittamaan jäsenkunnalleen olevansa tarpeellinen järjestö, joka valvoo mustasukkaisesti jäsentensä etua ja oikeutta. Directa-uutisoinnissa se on esiintynyt oikeamielisenä edunvalvojana.
Directan perustaja Ville Komppa, jonka menneisyydestä on kaivettu varsin erikoisia ”hyväntekeväisyysjärjestöjä”, on pitänyt varsin matalaa profiilia, mikä on antanut yhtiöstä salailevan vaikutelman. Elokuussa Directan ruoriin astunut Fredrik Schauman on puolestaan julkisuudenhallinnan ammattilainen, joka työskenteli viimeksi markkinointiviestintätoimisto Louderin ja sitä ennen TBWA:n tehtävissä.
Schauman ollut aktiivisesti yhteydessä mediaan ja ottanut tehtäväkseen Directan maineen palauttamisen. Hänen aseinaan ovat muun muassa Directan tallentamat 200 000 myynti- ja asiakaspuhelua. Näistä puheluista selviää, millaisin argumentein palveluja on myyty – ja laskuja kieltäydytty maksamasta.
Lopullisesti vyyhti tuskin aukeaa ennen kuin markkinaoikeus on antanut päätöksensä, viimeinenkin rikosilmoitus on käsitelty ja suunnaton summa veronmaksajien rahaa on käytetty asian setvimiseen.
Sitä odotellessa voi pohtia esimerkiksi sitä, mitä tapahtuu, jos Directa onkin oikeassa? Miten Suomen Yrittäjät silloin selittää sen, että järjestö on masinoinut jäsenkuntansa taistoon yksityistä kotimaista yritystä vastaan?
Kommentti: Entä jos Directa ei olekaan roisto?. On vaikea löytää kotimaista yritystä, jonka maine olisi kehnompi kuin yhteystietopalveluja tarjoavan Directan.
Keskuskauppakamarin liiketapalautakunta on todennut Directan markkinoinnin hyvän tavan vastaiseksi, Suomen Yrittäjät on kannellut Directan toimista markkinaoikeuteen ja 1400 yrittäjää on tehnyt yhtiöstä rikosilmoituksen.
Mitä Directa on tehnyt väärin?
Directan kohderyhmän muodostavat pienyrittäjät, joiden markkinointibudjetit mitataan usein sadoissa euroissa. Näille yrityksille Directa myy muun muassa hakemistonäkyvyyttä, hakukoneoptimointia ja verkkosivuja. Keskimääräisen asiakkaan laskutus jää alle 500 euroon vuodessa.
Directalla on sujuvasanaisia puhelinmyyjiä, jotka tulevat juttuun kuljetusyrittäjien ja kampaajien kanssa. Joidenkin yrittäjien mukaan myyjät ovat kuitenkin luvanneet enemmän kuin Directa on antanut eivätkä he koe tilanneensa sitä, mistä Directa on laskuttanut.
Directan mukaan perimmäinen ongelma on se, että pienyrittäjät ovat tottuneet maksamaan hakemistonäkyvyydestään kiinteän vuosimaksun. Directan – ja esimerkiksi Googlen – logiikka nojaa siihen, että maksu perustuu hakuosumiin eli näyttökertoihin.
Kiistoissa ei ole kyse suurista summista. Maksimissaan yrittäjä joutuu maksamaan hakuosumista Directalle alle 480 euroa vuodessa. Monelle pienyrittäjälle kyseessä on kuitenkin iso raha, jonka toki jättää ennemmin maksamatta, jos siihen tarjoutuu tilaisuus.
Useimmissa selvityksen alla olevissa tapauksissa yrittäjä on saanut vuoden mittaisen laskutuskauden lopussa laskun toteutuneesta hakunäkyvyydestä, kokenut tulleensa huijatuksi ja ottanut yhteyttä asiassa aktiiviseen Suomen Yrittäjiin.
Suomen Yrittäjät on varsin suorasanaisesti ohjeistanut jäsenistöään, että Directan laskut voi jättää maksamatta, jos tekee yhtiöstä rikosilmoituksen. Ilmoituspohjan voi tulostaa järjestön sivuilta.
Kehottaessaan jäseniään ryhtymään oikeustoimiin järjestö on ottanut myös riskin siitä, että jäsenet joutuvat maksamaan hävityn oikeudenkäynnin kustannukset.
Näin on jo käynyt. Tähän mennessä Helsingin käräjäoikeus on määrännyt kuudessa tapauksessa Directan asiakasyrityksen maksamaan laskunsa – ja oikeudenkäyntikulut. Directaa ei ole toistaiseksi tuomittu kertaakaan.
Kalabaliikissa on kyse myös julkisuuspelistä. Suomen Yrittäjät pyrkii osoittamaan jäsenkunnalleen olevansa tarpeellinen järjestö, joka valvoo mustasukkaisesti jäsentensä etua ja oikeutta. Directa-uutisoinnissa se on esiintynyt oikeamielisenä edunvalvojana.
Directan perustaja Ville Komppa, jonka menneisyydestä on kaivettu varsin erikoisia ”hyväntekeväisyysjärjestöjä”, on pitänyt varsin matalaa profiilia, mikä on antanut yhtiöstä salailevan vaikutelman. Elokuussa Directan ruoriin astunut Fredrik Schauman on puolestaan julkisuudenhallinnan ammattilainen, joka työskenteli viimeksi markkinointiviestintätoimisto Louderin ja sitä ennen TBWA:n tehtävissä.
Schauman ollut aktiivisesti yhteydessä mediaan ja ottanut tehtäväkseen Directan maineen palauttamisen. Hänen aseinaan ovat muun muassa Directan tallentamat 200 000 myynti- ja asiakaspuhelua. Näistä puheluista selviää, millaisin argumentein palveluja on myyty – ja laskuja kieltäydytty maksamasta.
Lopullisesti vyyhti tuskin aukeaa ennen kuin markkinaoikeus on antanut päätöksensä, viimeinenkin rikosilmoitus on käsitelty ja suunnaton summa veronmaksajien rahaa on käytetty asian setvimiseen.
Sitä odotellessa voi pohtia esimerkiksi sitä, mitä tapahtuu, jos Directa onkin oikeassa? Miten Suomen Yrittäjät silloin selittää sen, että järjestö on masinoinut jäsenkuntansa taistoon yksityistä kotimaista yritystä vastaan?
Vastaukset 14
Vanhimmat
Vanha sanonta menee "asiakas on aina oikeassa" ja jos Directan sadat/tuhannet asiakkaat ei ole tyytyväisiä, on jotain pielessä. Omassa yrityksessäni ei vielä ole ollut yhtäkään asiakasta joka on palvelusta/tuotteesta valittanut, mutta minullakin on oma tapa toimia. Directan tapa on kerätä väkisin rahat mahdollisimman monelta kun oma tapani on ottaa työstä/tuotteista sopiva hinta, jolloin samat asiakkaat tulevat aina uudestaan ja uudestaan.
Googlelle maksan mielelläni mainonnasta, se sentäs toimii, mutta kuka Directaa lukee? Ei kukaan! Onneksi en ole Directan huijauksen uhri.
Eipä se 1400 oo mikään iso määrä, jos suhteuttaa siihen yli 50 000 yritykseen, mitä Directan mukaan on asiakkaita kaiken kaikkiaan. Jos ne 1400 on oikeessa niin onko ne loput kymmenet tuhannet tyytyväiset sitten väärässä?
Eivät ole jaksanut ryhtyä taisteluun ja nuolevat haavansa. Tämän päivän roistoja ovat kaikki jotka myyvät jotain puhelimella tai myyvät nettinäkyvyyttä. Tämä toiminta tuntuu vetävän puoleensa kaikenlaisia helppoheikkejä huijareita ja keinottelijoita, eikä Directa ole ainoa.
Näissä puhelinmyynneissä tuntuu tulevan aina kusetetuksi, eli on parempi että ei osta sieltä mitään. Viimeksi soitti jostain firmasta joka myy myös nettinäkyvyyttä. Hinta ole 1250€/350 osumaa, melko kallista sanoisin. Kauppakin olisi pitänyt päättää heti ja kun kysyin että mihin voin soittaa jos miettimisen jälkeen haluaisin kuitenkin tehdä tilauksen, myyjä sanoi että heille ei voi soittaa, osto päätös on tehtävä heti. Myyjällä oli vieläpä otsaa soittaa parin päivän päästä uudelleen ja alkoi tivaamaan miksen edellisellä kerralla ostanut palvelua?
Huijarifirmoja kaikki, on tuomio sitten mikä tahansa.
1400:50000=0,028=2,8%
eli 97,2% on tyytyväisiä..hmm.. miksihän näistä ei uutisoida?
Johtunee siitä, että "hyvä uutinen ei ole uutinen". Yrittäjällä "jolla ei ole yhtään asiakasta joka on valittanut", on kyseessä varmaan pieni yritys. Fakta on se, että jokaisella isolla yrityksellä jolla on paljon asiakkaita, on myös asiakkaita jotka eivät ole tyytyväisiä. 2,8% tyytymättömyys ei kuulosta mitenkään ihmeelliseltä, varsinkin kun mediassa jaksetaan jauhaa koko ajan negatiivista niin on päivän selvä, että se vaikuttaa. Median vaikutus henkilöön/yritykseen, on todella voimakas. Ihmiset kun tuppaavat uskoa kaiken, mitä lehdissä yms. lukee.
Minulle on tullut takuuseen tuotteita sekä hajonneen laitteen takia, että sen takia että työssä on tapahtunut virhe. Nämä menee etusijalle ja homma valmiis yleensä samana päivänä. Asiakasta ei laskuteta vaikka on vaihdettu monesti parempaa osaa tilalle jopa epäselvissä tilanteissa, että hajottiko asiakas itse laitteensa väärällä käytöllä tms.
Kaikki ovat oleet tyytyväisiä ja osa näistäkin palauttajista vakiasiakkaita. Kiitosta tulee joka päivä nopeasta palvelusta, mutta tiukoissa tilanteissa teemmekin ylitöinä hommia jottei palvelu ruuhkaudu.
ja nämä kaikkiko ovat siis väärässä?
http://keskustelu.yrittajan.info/viewforum.php?f=4
HAH :D parikymmentä yrittäjää jotka aktiivisesti kirjoittavat palstalle :) Jo on sulla vitsit! Tekstejä lukiessa jokainen normaaliälyinen tajuaa, että kyseessä ei ole ihmiset joiden äo on yli 100.
Samaa mieltä, tuskin täyspäiset erehtyvät D:n palveluita ottamaankaan.
Tötähän on tehty maailman sivu. Heti kun saat firman pystyyn ja puhelimen niin on Kauppalehden myyjä luurin toisessa päässä. Onneksi siitä pääsee eroon toisin kuin näistä Nettikusetusfirmoista.
Siis aivan totta, että siellä monissa keskusteluissa on parantamisen varaa ja joskus joku tekee hätäpäissään kysymyksiä, joista voisi päätellä äo:n olevan matalampi, mutta nyt tuo menee jo vähän liian pitkälle. On siellä monta ihan fiksua tyyppiä, joilla tuo äo on suurempi. Sulla varmasti itselläs on myös äo yli 160 kun täällä tollasia kirjottelet.
Niin sitä tosiaan ymmärtää, ettei noi vouhkaajat tosiaan oo sieltä fiksummasta päästä. Yleisin väite kun palstalla tuntuu olevan, että Directan piti laskuttaa siitä kun asiakas soittaa heidän yritykseensä. Korjatkoon joku jos on erimieltä, mutta käsittääkseni laillisuuden puitteissa olis hieman hankalaa seurata että kuka ja missä asioissa soittelee kellekin.......
Siis tässä on niin monta asiaa vääristelty, ettei edes jaksa kaikkiin vastata. Huhhuh, mitä tekstiä...
"Directan mukaan perimmäinen ongelma on se, että pienyrittäjät ovat tottuneet maksamaan hakemistonäkyvyydestään kiinteän vuosimaksun. Directan – ja esimerkiksi Googlen – logiikka nojaa siihen, että maksu perustuu hakuosumiin eli näyttökertoihin."
Mutta kun palvelua myytiin aivan eri tavalla. Palvelua markkinointiin niin, että maksat vain jokaisesta asiakkaasta, joka tulee klikkaa linkkiä ja tulee sivuillesi. Siis aivan eri juttu kun hakutulokset. Jos käytetään google vertauksia, niin palvelua markkinoitiin adsense -tyyppisenä palveluna ja lopulta se olikin googlen hakukone vuodelta 1999.
Entäs laskutuskusetukset? Lähetetään laskut kolme viikkoa myöhässä, jotta ei voi palvelua enää perua ensi vuodelta kun aikaa oli perua kaksi viikkoa? Entäs sopimuksien yksipuolinen muuttaminen?
Mitenkäs ne 50 000 asiakasta mitataan? Eli kaikki on asiakkaita, kenen tiedon on kopioitu ytj:stä tietokantaan? Tosin suurin osa ei ole tilannut mitään, mutta kun julkiset tiedot on omilla sivuilla, niin voidaanhan niitä aasiakkaiksi sanoa.
Tulen oikeudenkäyntiin kuuntelemaan mielelläni noita nauhoja. Niistä selviää varmasti miten asiakkaita on harhautettu. Eri juttu, voiko niitä käyttää todisteena jos nauhoittamisesta ei ole kerrottu toiselle osapuolelle puhelun alussa. No, katsotaan...
Tää on ihme propagandaa. Kuuluu samaan taktiikkaan kun ne uhkauspuhelut, joita directalta nyt soitellaan noille 1400 yrittäjälle.
"Entäs laskutuskusetukset? Lähetetään laskut kolme viikkoa myöhässä, jotta ei voi palvelua enää perua ensi vuodelta kun aikaa oli perua kaksi viikkoa?"
Olen Directan entinen (ja tyytymätön) asiakas, eikä niissä sopimuksissa lue, että sopimusta ei saa sanoa irti ennen kuin sopimuskaudesta on tullut lasku. Minä sanoin sopimuksen irti hyvissä ajoin, pyysin siitä kirjallisen vahvistuksen ja se oli sillä selvä. Oikeustoimikelpoisen ihmisen luulisi osaavan lukea sopimustekstiä ja ymmärtävän sen sisällön.
"Oikeustoimikelpoisen ihmisen luulisi osaavan lukea sopimustekstiä ja ymmärtävän sen sisällön. "
Nykyäänhän yrittäjille vissiin järjestetään jonkunmoisia kurssejakin. Sisällöstä en tiedä, mutta pitäis kyllä olla pakollisia kaikille pienyrittäjille ja niissä vois opettaa myös ihan perus maalaisjärkeä... Itse kun pyrin käyttämään mahdollisuuksien mukaan pienien toimijoiden palveluita, ja hämmästellyt monesti miten tietyt ihmiset saa edes yrityksen pyörimään....