No, siellä on taas joku tsaarinaikuista palvelutaktiikkaa noudattava idiootti laittanut puhelinviestin. JONOMME ON SULJETTU, ja kiireesti puhelinluuri kiinni.
ONKO TUO PALVELUA AJANVARAUKSESSA? VÄHÄN YSTÄVÄLLISEMMIN VOISI ESITTÄÄ ASIAN.
JONOMMEON SULJETTU!
Vaikka olis ajanvaraustunnit ohi, niin ystävällisesti voisi esittää asian, eikä vain kiireesti JONOMME ON SULJETTU ja luuri kiinni! No, hei haloo, voitko sanoa milloin teilä on jono auki ja mitäs sitte jos jono on kii. Ja kiitos siitä, että jono on suljettu - enää ei pääse jonoon sitten niin millään
AXELINILLA TAITAA OLLA KOULUTTAMISEN TARVETTA
JUURI TUOLLAISIA IDIOOTTEJA TEIDÄN PALVELULAITOKSENNE VARMAAN KAIPAA!
ONKO TUO PALVELUA AJANVARAUKSESSA? VÄHÄN YSTÄVÄLLISEMMIN VOISI ESITTÄÄ ASIAN.
JONOMMEON SULJETTU!
Vaikka olis ajanvaraustunnit ohi, niin ystävällisesti voisi esittää asian, eikä vain kiireesti JONOMME ON SULJETTU ja luuri kiinni! No, hei haloo, voitko sanoa milloin teilä on jono auki ja mitäs sitte jos jono on kii. Ja kiitos siitä, että jono on suljettu - enää ei pääse jonoon sitten niin millään
AXELINILLA TAITAA OLLA KOULUTTAMISEN TARVETTA
JUURI TUOLLAISIA IDIOOTTEJA TEIDÄN PALVELULAITOKSENNE VARMAAN KAIPAA!
Vastaukset 17
Vanhimmat
puhelinpalvelu lähtee siitä, että ensinnäkin esitellään firma ja itsensä eli sanotaan yrityksen nimi ja oma nimi, sitten tervehditään ja sanotaan vieläpä MITEN VOIN AUTTAA.
No, Turun terveystoimessa ei ole tarpeen sanoa puhelimeen vastatessa edes missä vastaaja on, ihan sama vaikka olisi Honolulun sivuotimipisteessä, no, nimeä ei voi vaatiakaan, koska terveydenhuollon työntekijät ovat suojattuja, nimiä ei tarvitse kertoa saati itseään esitellä, ja se nyt olisi jo liikaa vaadittu, että jotenkin autttaisiin!
Että silleen. Piätisikö teitä kouluttaa käytöstavoille!
No eipä ole yhdenkään "palvelufirman" pyhelimeen vastaaja mainostanu olevansa Kajaanista tai Tallinnasta. Mitä väliä sillä edes on että missä se vastaaja on?!?!
Ja ensinnäkään tuollaisen huutoraivariviestin kirjoittaja, kuin tämän ketjun aloittaja, ei todellakaan ansaitse yhtään parempaa palvua kuin mitä oli saanu.
Minulla on hyvin harvoin valittamista mistään palvelusta. Mistähän se mahtaa johtua että joillakin muilla on aina huonoa palvelua?!?!
Kokeilkaapa joskus itse käyttäytyä kunnolla, voi olla että palvelukin paranee kuin taikaiskusta.
palvelutyyli jatkuukin aina vaan kun eräät hyväksyvät sen ihan sujuvasti! Tyytyvät siihen mitä saavat, vaikkei se mitä saavat ole mistään kotoisin.
SE ETTÄ KÄYTTÄÄ ISOJA KIRJAIMIA - KÄYKÖ SE SINUN KORVIISI?
Tämän korviin rupesi käymään se, että vastataan puhelimeen ala-arvoisella tavalla.
Että silleen. Mutta jos sinä tyydyt siihen missä mennään ala-arvoisen palvelun puolelle, niin se on sinun ongelmasi.
Tuollaisella tyylillä mikä sillä vastaajan äänellä oli, saisi liikeyrityksestä potkut!
Liikeyrityksissä yleensä haetaan puhelimeen sopivaa ääntäkin! Karhea rääkäisy ei ole sellainen. Mutta julkisella puolella kaikki menee!
TAPPAKAA ITTENNE!
tilanteen joka on johtanut tuohon vastaajaviestiin.
Asemalla on huomattu, että tarvitaan vastaajaan joku viesti, hoksataan, että annetaas se tuolle Tuijalle (nimi keksitty) se kun on niin reipas tyttö. Tuija häkeltyy, on tavallaan onnellinen ja ylpeä, että hänelle annetaan näin iso tehtävä, mutta toisaalta teinimäisenä nolottaa, että öh, ai jaa, minäkö, mitäs jos mun kaverit sattuu soittamaan ja ne tunnistaa mut, tai kaikki tunnistaa mut, että ai, toi on se joka sanelee vastaajaan viestin koko terveysaseman puolesta. Tuijaa nolottaa ja hämmentää, hihityttää. Tuija tarttuu luuriin ja saa hihityksen pidäteltyä ja sanoo reippaasti karhealla äänellään (tuli just tupakkitauolta naureskelemasta asiaa) JONOMME ON SULJETTU ja paiskaa luurin kiireesti kiinni, sen jälkeen hihittelee siinä ympärillä seisovilla kavereilleen, että joo, sinne meni!
Öh, öh. No, paha nyt vain, että tämä Tuijan antama viesti sisältää kaiken sen negaation jota terveysasemaan voi liittää tai jota terveysasema haluaa osoittaa asikaskuntaansa kohtaan: Asiakkaat ovat Tuijalle jotain vastenmielistä alikansaa, ikään kuin jotain örkkikansaa, jota Tuija ei haluaisi nähdä silmissään lain, tuuppaisi kaikki ovelta sisäänpyrkijät takaisin ulos: Ei tarvi tulla tänne, me ei haluta teitä tänne! Hus, hus, mene pois!
Tuija viettää aikaansa ennemmin työpöytänsä takana kavereittensa kanssa baari-illoista rupatellen ja ihmisten tyhmyyttä naureskellen! Tiiäks, sekin yritti saada tänne aikaa, vaan minähän en sitä tänne ota! Hhahahaaaaaaa. Voi juma, mikä lehmä! Hahahahaaaaaa. Sekin oli taas kännipäissään kaatuillut ja sitte yritti tunkee tosta ovesta oksennukselta, kuselta ja paskalta haisten - no way!
Että Tuija toi sitten asenteen ihan selväksi!
Ei palveluhalukkuutta, -auliutta tai yhtään mitään muutakaan.................
No, tuo nyt oli vain tarina, mitä ehkä on tapahtunut.
Viesti on kuitenkin selvä tai aika epäselvä, ihan miten kukakin haluaa tulkita.
Onko se jono muuten sitten lopullisesti suljettu - Tuija - täsmennä ilmaisuasi ja esitäs edes vähän ystävällisempää, ajattele että siellä saattaa olla vaikka joulupukki joka soittelee!
Örkkikansan edustaja!
JONO ON SULJETTU!
Mistäs sen tietää vaikka terveystoimen vastaus tulisikin Intiasta tai Virosta. Kaikki kun ulkoistetaan ja yhtiöitetään niin mistään ei saa mitään palvelua. Mutta rahalla saa ja hevosella pääsee, sellainen on nyt maailman suunta. Jos jokaisesta puhelimeen vastatusta minuutista saisi vastaanottovirkailijakin oman bonuksensa niin jo alkaisi löpötys ja psyykehoito heti ensi hetkestä. Toisaalta jos veromarkkojen tulisi mennä oikeaan kohteeseen eikä joillekin oligarkeille niin verorahat pitäisi laittaa oikeisiin osoitteisiin, terveydenhuoltoon, poliisille ja palokunnille ja katutöihin. Näin on. Kaikki välistävetäjät ja vapaamatkustajat saisivat myös mennä oikeisiin töihin, siis työikäiset. Voisi se juoppo ja narkkarikin vaikka virkata myssyjä tai karsia tienvarsirisuja. Vaan kun odottavat , että joku muu vaivautuisi.
asennevammainen palveluhenkilö: Soitettiin ajanvarauskortissa olevaan ajavarausnumeroon sairaalan poliklinikalle ihan oikeaan aikaankin vielä, siellä poliklinikalla vastasi ilmeisen vihanen ja äksy ihminen luuriin: HALOO! Häkeltyneenä sitten kysyin, että anteeksi, onko tämä poliklinikan ajanvaraus. Vihainen ämmä vastasi: EI OLE ja löi luurin kiinni.
Hämmästyneenä ja äimistyneenä tarkastin kännykästä että mihin numeroon nyt oikeasti soitin ja kyllä, kyllä se oli ihan sama kuin kortin numero - eli...........
Julkinen on tehokasta! Julkinen on kansoitettu ... jokainen voi valita ihan minkä sanan haluaa.......
Miksi vitistä täällä kun asian voi hoitaa asiallisestikin jos oma käytös ja asenne ovat kohdallaan. Yleinen parjaaminen ei johda mihinkään ja on osoitus vain siitä, että parjaajalla on asiat vinksallaan. Sen sijaan kannattaa mennä juttelemaan kasvokkain asioista, niin saa aina paremmin hommat hoidettua. päin naamaa kukaan ei huuda "halloota". Ja soittaja myös voi asiallisesti esitellä itsensä haloonkin jälkeen, ehkä saa paremmin vastakaikua.
Julkinen on ihan jees, mutta sitä ei ole pakko käyttää jos siltä tuntuu.
mennä juttelemaan, jos olisi ammattitaitoisesta palveluhenkilöstöä alun alkaen!
Julkinen parjaaminen - ketähän tässä julkisesti parjataan - enpä tiedä henkilön nimeä? Jos ei julkisen palvelun tasosta ja laadusta voi keskustella yleisillä palstoilla, niin jopa ollaan..........
Mistään ei saa keskustella. Mitäs menee mokaamaan sinne puhelimeen? Ottakoon sitten palautetta vastaan! itsehän sanansa valitsi!
Ei saa, pitää olla KILTTI!
ansaita vastakaikua palveluhenkilöstöltä? Sinulla on aivan ilmiselvästi se käsitys, että asiakas on palvelijaa varten eikä päinvastoin?
Niin, että terveysaseman asiakkaat siis ovat niitä örkkikansalaisia, joita ei tarvitse kohdella muuten kuin epäystävällisesti ja törkkimällä pois kiusaamasta työntekijöitä.
No?
Juu, ei saa arvostella, ei mitenkään. Ja ihan sama mitä kieltä käyttää, samanlaisia ovat itsekin!
No, niinpä niin juu. Mitäs väliä sillä on esitteleekö itsensä vai kun ensinnäkin vastaaja ei muuta kuin huutaa HALOO äkeänä, sitten kun kiltisti kysytään, että anteeksi, onko......., niin sama sävy jatkuu, EI OLE ja luuri kiinni. Asiakaspalvelija voisi siirtää puhelun keskukseen jos ei tosiaankaan ole tai antaa numeron, mutta nythän kaiken lisäksi oli valittu oikeat numerot...........
IHME ANTEEKSIANTAMISTA JA HYVÄKSYMISTÄ! JATKA SAMAA RATAA VAAN............. NIIN MIKÄÄN EI MUUTU!
palvelua, ja tulee noin pahaa palautetta siitä, että alamaisena haluaisi muutakin kuin oven naamalle tai luurin korvaan, niin kai se sitten on lopulta myönnyttävä ja sanottava: ANTEEKSI KUN OLEN HÄIRINNYT RAUHAANNE!
Terveisin, mitä nöyrin alamaisenne ja hyvää jatkoa vaan tölvimisen tiellänne.
Suurimaan osan nettitaidot näyttää riittyvän juuri ja juuri siihen että osaa soittaa turpaansa keskustelupalstalla.
Laitoin googleen hakusanoiksi "mäntymäki terveysasema ajanvaraus" ja ensimmänen linkki oli seuraava:
http://www.turku.fi/Public/?contentid=3521
Silsälsi mm. tiedon siitä että milloin se ajanvaraus on auki. "Aukioloaika
ma-pe klo 8-16. Ajanvaraus numerosta 02-266 2615 klo 8-14."
Eipä silti, eihän se ole kaupunkilaisten vika, ettei kaupunki osaa tiedottaa palveluistaan. Mutta kyllä asioiden sujuvuuteen voi paljon vaikuttaa, jos osaa edes auttavasti kansalaistaitoja ja käytöstapoja.
mutta eihän sitä aina ole nettiyhteydenkään ääressä, saati kaikki edes käytä nettiä, esim. vanhat ihmiset.
Tulee siihen jotain nettitaitojaan esittelemään.
Eikä tuo ole mikään puolustus sille, ettei osata antaa asiallista, ystävällistä, palvelevaa informaatiota!
Googlaa sinä niin paljon kuin huvittaa, minä soitan poskeani niin paljon kuin huvittaa!
Ai mitä kansalaistapoja sinä tännepäin heivaat, kun se käytöstapojen ja esiintymiskyvyn puute näyttää olevan ihan siellä terkkarin päässä! JONO ON SULJETTU!
Niin, eikä sinunkaan mieleesi tullut, että joskus menee väärään numeroon vahingossa, niin aika ihmeellistä kuulla sitten että jossain päin (ei siis kerrota edes missä vastataan) on JONO SULJETTU!
ÄÄÄH
tuollainen viranomainen kuin terveysvirasto ei tarvitse käytöstapoja, sille ihmiset eivät ole edes asiakkaita vain joku välttämätön paha!
Ei tarvitse? Kun kansa on heitä varten, he eivät ole kansaa varten?
palvelupolitiikkaa, sitten kun siitä kirjoitetaan "julkisuuteen" paikalle rientää kommunistityylinen maton alle lakaisija, mitään virheitä, mokia, puutteita ei saa päästää "julkisuuteen" sillä perustus on niin heikko, kulissit on pidettävä pystyssä!
No, ei se mitään, kyllähän sitä julkisuudessa on kaikki hoitoalan päihde- ja huume- ynnä muut ongelmat estradille tuotu ihan virallisesti! Eikä Turun terveystoimi takuulla ole mikään poikkeus siinäkään suhteessa etteikö sellaisiakin ongelmia olisi! Mutta lakaistaan nyt kaikki maton alle ja ollaan hiljaa vaan........
Se, että vastataan "jonomme on suljettu", joko nauhalta tai livenä kertoo sen , että konsulttien työ ei ole mennyt hukkaan. Julkiselle puolelle on ilmeisesti saatu iskostettua sama käytäntö kuin mitä toteutetaan puhelinyhtiöissä ja nettifirmoissa. Kun joku asia"brakaa" niin ketään sellaista ei saa kiinni joka osasisi neuvoa. Jos ja kun terveydenhuolto toimii niin, että ketään ei löydy mistään eikä ihminen saa apua hädän hetkellä, katoaa turvallisuudentunne. Kyllä yhteiskunnan toimivuuden kannalta pitäisi olla saatavissa apua ja vastauksia kohtuuajassa. Sitä vartenhan veroja maksetaan. Ei sellaista kommenttia "jonomme on suljettu" voi olla. Ainakin viestin pitäisi jatkua, että jono tilapäisesti suljettu, soittakaa uudelleen klo se ja se kun taas on aikaa palvella ja jono purettu tai jos on hengenlähdöstä kysymys niin ambulanssi. Tyhjän päälle ei asiakasta, varatontakaan, saa jättää niin kuin yksityisellä sektorilla.