Tilasin eräästä lemmikkinettikaupasta tavaran jonka palautin kun ei ollut sama tuote kuin kuvassa. Toimitusehdoissa luvattiin että 14 päivän palautusoikeus ja on täysin turvallista tilata kun tuotteet voi halutessaan palauttaa ja asiakkaalle ei tule mitään ylimääräisiä kuluja. Nyt kuitenkin kävi niin että maksoivat vain tuotteen hinnan takaisin mutta ei toimituskuluja! Missään kohtaa ei mainittu että toimituskuluja ei palauteta. Onko tämä oikein? Lähetin sähköpostia, eivät oo vastanneet mitään vielä. Soitan jos ei ala kuulumaan. Mitä noille voi sanoa jos alkavat vänkäämään vastaan?
Toiomituskulujen palauttaminen
nissentappura
3242
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kyllä se vain niin on että toimituskulut eivät ole "palautuskelpoista" tavaraa.
Selvititkö edes asiaa miksi tuote oli eri kuin kuvassa? Oliko tuote loppunut vai tapahtuiko jossain virhe?
No kyllä se kuule vain on ollut joka verkkokaupassa mistä olen tilannut tavaraa niin käytäntö se että koko summa on palautettu, toimituskuluineen kaikkineen. Asiasta pitäisi toimitusehdoissa erikseen mainita eikä valehdella ettei asiakkaalle tule mitään kuluja palautuksesta!
Toisekseen, miksi MINUN olisi pitänyt selvittää miksi tuote oli eri kuin kuvassa? Enhän minä ole kyseisen putiikin pitäjä! heidänhän se kuuluisi selvittää minulle miksi mainostavat tuotteitaan väärillä kuvilla! Ilmoitin palautuksen syyksi väärän tuotteen joten heidän olisi pitänyt selvittää itse minulle miksi tuote oli väärä! Kaikkia valopäitä näihin kans vastailee, jessus sentään!
Verkkokauppaostos pitää voida peruuttaa ilman kuluja
Kuluttajavirasto kiinnitti huomiota ruotsalaisen NLY Skandinavia Ab:n suomenkielisiin verkkokauppoihin Nelly.com ja Linuslotta.com. Verkkokauppojen sopimusehdoissa todettiin, että tilausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa vain, jos kuluttaja tekee sen yhden tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Sopimusehdoissa ilmoitettiin myös, että palauttamisesta veloitetaan asiakkaalta neljä euroa. Jos asiakas ei hae pakettia lainkaan postista, hän joutuu maksamaan 25 euroa.
Kuluttajavirasto huomautti yritykselle, että tällaiset sopimusehdot ovat Suomen kuluttajansuojalain vastaisia. Verkkokaupassa asiakkaalla on aikaa peruuttaa ostos 14 vuorokautta vahvistuksen tai tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamiseksi katsotaan myös se, että asiakas ei nouda postista tilaustaan.
Kuluttajan ei pidä joutua maksamaan peruuttamisesta ja tuotteen palauttamisesta mitään. Jos tuotteen voi palauttaa normaalisti postitse, yrityksen on korvattava asiakkaalle palauttamisesta aiheutuneet kulut.
Kuluttajaviraston vaatimuksesta NLY Skandinavia Ab korjasi verkkokauppojensa sopimusehdot vastaamaan Suomen lainsäädäntöä ja luopui palautuskulujen perimisestä.
Kuluttajan kannattaa tarkistaa ennen tilausta verkkokaupan peruutusehdot. Lainvastaisista ehdoista voi tehdä ilmoituksen Kuluttajavirastoon.