Ostin ennen joulua koneboxista printteri/skanneri/tulostimen. Se lakkasi toimimasta viime viikolla. Otin sähköpostilla yhteyttä Koneboxin asiakaspalveluun ja kysyin miten tilanne ratkaistaan. He kehoittivat minua soittamaan maksullisen palvenumeroon, jossa mahdollisesti voidaan auttaa. Muuta vastausta/kommenttia en heiltä saanut.
Koneboxin antamaa takuuaikaa on vielä jäljellä reilut kahdeksan kuukautta.
Koneboxin antamaa takuuaikaa on vielä jäljellä reilut kahdeksan kuukautta.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Et kertonu tulostimesi merkkiä, mutta käytännössä kaikilla tulostinvalmistajilla on oma tukinumeronsa, jonka kautta tulostimen huoltokutsut ja takuuasiat yleensä hoidetaan. Sama koksee tietokneita ja monia muitakin atk-tarvikkeita. Palvelu on järkevä, koska ongelma voidaan kartoittaa etukäteen ja laitetta ei tarvitse kuskata edestakaisin kodin ja liikkeen välillä, koska aina vika ei johdu itse laitteesta. Kyseessä on siis tavallinen käytäntö.
Toki laitteen voi viedä myyjäliikkeeseen. Mutta silloinkin myyjä soittaa samaan tai mahdollisesti jälleenmyyjille tarkoitettuun tukinumeroon ja kertoo tekniselle tulelle samat asiat, jotka asiakaskin kertoisi. Sitten vasta laite lähtee huoltoon, jos se ylipäätänsä pitää huoltaa.
Verkkokaupasta ostettua tuotetta ei tietenkään voi viedä liikeeseen. Mutta miten asioniti sitten hoidetaan? Etänä tietysti, kuten laitteen ostokin on tehty. Eli asian hoitaminen jää puhelimen ja sähköpostin varaan. Kuten ostaminen, myös takuuasioiden hoitaminen vaatii tiettyä omatoimisuutta, vaikka myyjäliike vastaakin myymästän tuotteesta. Ensin on siis selvitettävä, millainen vika laitteessa on, ennen kuin myyjäliike voi lähteä kantamaan vastuutaan.
Ei oliut saamassani palvelunumerossa, vaan siinä, että numero on maksullinen. Normaalisti takuuvikojen korjauksen tulee olla asiakkaalle maksutonta.
on sähköisiäkin tapoja asioita hoitaa ja ne ei maksa . Tässä HP:n esimerkki:
http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pagetype=s-005&h_lang=fi&h_cc=fi&h_page=hpcom&h_product=top&h_client=S-A-R135-2
Myymälät:
Konebox Friisilä
Kuitinmäentie 27
02240 Espoo
Puh. 01053 78700
Fax. 01053 78709
Katso tarkemmat ajo-ohjeet
Avoinna:
Arkisin klo 10-20 ja la klo 10-17
Konebox Porttipuisto
Salpakuja 2
01200 Vantaa
Puh: 01053 76276
Fax: 01053 76277
Katso tarkemmat ajo-ohjeet
Avoinna:
Arkisin klo 10-20 ja la klo 10-18
Palautukset:
Palautukset Konebox-myymälään tai Postin asiakaspalautuksena.
Huolto:
Huoltopisteiden tiedot asiakaspalvelustamme tai tuotevalmistajien nettisivuilta.
olisit nyt kertonut Merkin, mallin, tyypin ja vian,
kunpa et oli itse aiheuttanut vikaa, ettet joudu maksumieheksi, sitten lopullisesti.
tulostimiin tulee tuossa ajassa hyvin vähän vikoja, ei yhteen tuhannestakaan.
minä en ole koskaan asioinut kuin sähköpostilla,
oli kyseessä auton takuuhuolto, kännykät, yms, aina on sähköposti.
jos ei ole sopivaa sp. löytynyt, olen laittanut info@----, odottanut 5 min jos tulee takaisin
ja sitten uusi sp. palaute@ yms. kaikinhan menee firmalle jos loppuosa on oikein ja aina on tullut helpolla palvelua.
.
Kuluttajasuojalain myyjäliike vastaa aina, vaikka olisi kysymyksessä autokauppa!
Minä en asioi koskaan missään Keskon liikkeessä, sellaisia ovat omat kokemukseni.
On ärsyttävää venkoilua tuollainen Koneboxin taholta, rahat kyllä kerätään mutta vastuuta ei kaupan jälkeen kanneta eikä asiakasta palvella!
Kierrän kaukaa niin Koneboxin kuin Mustan Pörssin, samoin VV-Auton! Cittareista ja K-Kaupoista puhumattakaan!!!
Toiminta on tyypillistä verkkokauppa liiketoiminnassa oleville yrityksillä, kokemusta on mm. verkkokauppa.comista. Sillä, että liike sattui oleman K-kyltin alla ei ole tähän mitään tekemistä.
Verkkokauppa toimii toimii ja toimii, ei koskaan mitään ongelmia.
Konebox (vuosi sitten)...
buffalon ulkoinen kovalevy hajoaa.. Koneboxista antavat jonkun numeron (0600 - 97799) mihin soittaa. 1€/min numero. Ei sähköpostia. Siellä täysin asiantuntematon kaveri jolla ei ole mitään kiinnostusta palvella eikä edes kunnollista suomenkielentaitoa kertoo ensin kuinka takuupalautukset hoidetaan liikkeen kautta ja kuinka kyseistä kovalevyä ei voi edes takuupalauttaa. Mieli muuttuu... 10 minuutin jankkauksen ja epätoivoisen keskustelun jälkeen saan ylös a4 paperin täyteen numeroita. Päädyn siihen, että nyt on kaikki paperilla mitä kuulin. Lopetan puhelun ja lähden googlailemaan mitä nämä numerot on kaveri kun ei osannut puhua. (tai no 10 minuuttia lisää olisi mennyt) Päädyn siihen että yksi numeroista on postin asiakaspalautusnumero ja toinen on hieman väärinkirjoitettu osoite.(Googlella löytyi oikea) Kolmas buffalon oma takuupalautusnumero. Näillä tiedoilla laittelin paketin menemään ja mukaan pistin sekalaisen kirjeen selventämään. Takuu palautus onnistui! Ja sain postissa uuden kovalevyn hieman myöhemmin! Sitten vielä saunalahden sivuilta puheluerittelystä kopio koneboxille ja tilinumero perään ja rahojen palautusta vaatimalla 10€ euron puhelinlaskukin tuli kätevästi korvattua. Koneboxin takuu toimii myös!
ostetiin vaaka 2viikko ja ei toimi ostetiin vahvistin nyt se ei toimi siis ei mita toimi
huono palvelu ei kuka halua löytä ratkaisua koneboxi kuseeeeee
En osta enää koneboxista mitään. Muistitikku ei toimi ja epsonstylyssx430w tulostaa huonosti. Ei tämä ole provoviesti.
Eiks se ookkin nykyään Musta Pörssi.
Ja jos ostit mustesuihkutulostimen, niin sellaisia rimpuloita ne on, mustepatruunoista maksaa itsensä kipeäksi.
Muistitikku voi seota , jos ei aina ensin valitse sitä pois käytöstä ruudun oikeasta alakulmasta...
Ei ole sullakaan takuuta ollut sen jälkeen kun mutsis perseestä pullahdit ulos. Oli nimittäin sen verran maanantaikappale, että takuut laukes laakista. Konebox on ihan jees joten turpa kiinni ja niele tappiosi.
Koneboxia ei oo ja kohta ei ole enää Mustan Pörssin myymälöitäkään...
http://www.kauppalehti.fi/etusivu/kauppiailla iso huoli kesko panee sopimukset uusiksi/201302355175
lähes kaikki pienkoneet menneet rikki mitä on tuosta kaupasta ostettu eikä selvää vastausta saatu vieläkään miten menetellä takuun kanssa!! Varokaa!