Kun hieman selailee tätä Harjavalta sivua niin alkaa harmittamaan tuo keskustelu palvelun tasosta, eli mitä hyvää mitä huonoa selittely. Mielestäni Yrittäjät yhdistys voisi palkata tämän teeman puitteissa jonkun "alan gurun" luennoimaan ja kertomaan mitä palvelu käytännössä tarkoittaa. Harjavallassa ei yhdelläkään yrittäjällä pitäisi olla varaa tulla mainituksi "heikon palvelun yrityksenä tai yrittäjänä" ja tämä on tosi. Jokainen kauppaliike ja yritys tarvitsee asiakaskuntaa tullakseen tuloksellisesti toimeen ja saadakseen lisää asiakaskuntaa, ei tällä muutoin pärjää. Palvelun periaate koskee käytöstä pukeutumista, osaamista omalla alallaan ja tuntmusta omista palveluistaan.
Suomesta löytyy palvelun periaatteet tuntevaa osaavaa asiantuntijaa Saarisesta, Sarasvuosta Lenita Airistoon ja siltä väliltä lukematon määrä kertomaan miten palvellaan ja saadaan tulosta aikaan. Itse palkkasin aikoinaan takavuosina Lenita Airiston opettamaan henkilökunnalle kansaivälistä käytöstapaa, samalla kun palkkasimme hänet luennoimaan Rotaryjen piirikkokouksen juhlapuheen pitäjäksi ja arvatkaa tuliko yleisöä ja täyttä asiaa. Ja jos nyt Lenita tuntuu jo ikääntyneeltä "nykypolville" niin löytyy sitä nuorempaakin polvea kertomaan miten pitää toimia.
Tuossa eräs tuttavani kertoi neuvoneensa alkavaa yrittäjää palvelemman siten että "kun asiakas tulee kauppaan niin sano päivää, kun asikas poistuu sano hymyillen, tervetuloa uudelleen, vaikka ei ostaisi yhtään mitään". Jatkoi sitten, että "kaikki muu Sinun on opeteltava ja osattava itse".
Kannattaa muistaa, että "Asiakas on Kuningas" myös palvelua hakiessaan. Hyvän palvelun liikkeeseen menee mielellään uudelleen. Parhaiten arvostuksella muistan ne yritykset joissa neuvotaan mistä palvelu löytyy jos ei itsellä satu olemaan.
Suomesta löytyy palvelun periaatteet tuntevaa osaavaa asiantuntijaa Saarisesta, Sarasvuosta Lenita Airistoon ja siltä väliltä lukematon määrä kertomaan miten palvellaan ja saadaan tulosta aikaan. Itse palkkasin aikoinaan takavuosina Lenita Airiston opettamaan henkilökunnalle kansaivälistä käytöstapaa, samalla kun palkkasimme hänet luennoimaan Rotaryjen piirikkokouksen juhlapuheen pitäjäksi ja arvatkaa tuliko yleisöä ja täyttä asiaa. Ja jos nyt Lenita tuntuu jo ikääntyneeltä "nykypolville" niin löytyy sitä nuorempaakin polvea kertomaan miten pitää toimia.
Tuossa eräs tuttavani kertoi neuvoneensa alkavaa yrittäjää palvelemman siten että "kun asiakas tulee kauppaan niin sano päivää, kun asikas poistuu sano hymyillen, tervetuloa uudelleen, vaikka ei ostaisi yhtään mitään". Jatkoi sitten, että "kaikki muu Sinun on opeteltava ja osattava itse".
Kannattaa muistaa, että "Asiakas on Kuningas" myös palvelua hakiessaan. Hyvän palvelun liikkeeseen menee mielellään uudelleen. Parhaiten arvostuksella muistan ne yritykset joissa neuvotaan mistä palvelu löytyy jos ei itsellä satu olemaan.
Vastaukset 17
Vanhimmat
Sympaattisen sinisilmäistä!
Uskot varmaan itsekin tuohon mitä kirjoitit, vai uskotko.
Mitä nyt tuota epäilemään mitä itse sanoo, eli mitä tuossa nyt sitten olisi syytäkään. Kaikki on vain itse yrittäjästä kiinni silmien tai ihon väristä huolimatta. Tuossa nyt ainakin hieman epäilen "Yrittäjä8877" omaa yrittäjyyttä, eli oletko yrittäjä ollenkaan kun et oikein kirjoittamaani ymmärrä.
Kun siinä sitten katsoo hyvän palvelun tarjoajan "sinisiin silmiin" uskoo selvää puhetta niin kyllä kauppaakin syntyy. Toinen myötävaikuttava tekijä on yrittäjän suhtautuminen omaan henkilökuntaansa, sillä siitä tuon yrityksen kokonaishenki muodostuu hyvän ilmapiirin välityksellä ja palvelu on sen mukaan. Hyvän ilmapiirin aistii jo yritykseen sisään astuessa. Persoonallisuus on aina paikallaan, eikä taritse aina "hymyillä kuin poro" vaan olla normaali. Ja kyllä minäkin yrittäjät kouluttaa osaana jos niin halutaan, mutta parempiakin löytyy, aloitetaan vaikka täastä.
Mikä olisikaan parempi Harjavallan iskulause kuin "Hyvän Palvelun Harjavata", mutta mikä olikaan Sinun silmiesi väri.
ei oo vielä edes margariinipaketissa, joka saisi opetettua yrittäjät sellaisiksi,että tämän palstan puupäät ja provot olisivat tyytyväisiä edes johonkin. Harjavallassa ei saa yhtään sen huonompaa palvelua kuin millään mullakaan paikkakunnalla.
Harjavallan kaupoissa ja palveluissa on ihan hyvä asioida.
Siinä tuo ongelma piileekin, eli kun ei ymmärretä asiakaspalvelun merkitystä. Jokaisen yrityksen pitää tiedostaa palvelun merkitys ja tehdä sitten parhaansa palveluksen tarpeeseen, perskeles. Pitää nyt lähteä rautakauppaan euraan, kokemäelle tai sitten poriin ja pyssykangaskin on jotakin. Kyllä minä tykkään asioida Harjavallan liikkeissä ja palvelu pelaa, mutta kun sitten tavaraa ei löydy. Toivotaan että tuo Ulvilan yrittäjä toisi jotakin hyvää uutta tähänkin tarpeeseen. Tarjonnan pitäisi vastata kysyntää.
Palstan "puupäät" ovat luku sinänsä joille ei mikään kelpaa, hyvä kun edes jotakin osaavat kirjoitella.
Sinulla on näköjään jotain todella pahasti hampaankolossa Harjavaltalaisia yrittäjiä kohtaan, mutta ei se ole todellakaan mitään uutta tälläkään palstalla. Aina joku itseään täynnä oleva juntti alkaa täällä hourimaan omiaan näistä asioista, muttei se oikeastaan vaikuta yhtään mihinkään. Hommaa idiootti itsellesi elämä ja käy kaupoissasi mahdollisimman kaukana täältä. Olet juuri sellaista porukkaa, mitä ilman tulemme parhaiten toimeen. Ja jos on noinkin sairaalloinen pakkomielle "pätemiseen", vaikkei mistään mitään ymärrä niin tee Sarasvuot ja luo tyhjästä tyhjää täynnä oleva yritys valmennusta varten.
Taitaisit itse sopia paremmin "vareksen pelättimeksi" kun tuollaista tekstiä päästelet, eli et kyllä varmasti edusta yrittäjyyttä missään muodossa, onneksi. En myöskään ole moittinut yhtään harjaltalaista yritystä, vaan olen ehdotellut jotakin uutta ideaa kehiin. Katsele hieman kirjoituksia toisissa kohdin niin siellä kyllä löytyy moitteita ja kehuja yritysten nimiä myöten.
Harjavalta kaipaa lähinnä määrällisen yritystoiminnan ohella lisää vetovoimaisuutta ja sitä tehokkammalla ja myönteisellä palvelulla saadaan aikaan. Tämä varsinkin kun joku Tokmanni ja Masku tulee keskustaan uudella liikekiinteistöllä niin silloin kysytään yritysten palvelukykyä ja pystytäänkö haasteisiin vastaamaan.
Toisaalta oli hyvä kun vastasit, eli juuri tälläinen "junttikansa" jota edustat pilaa kyllä Harjavallan maineen viimeisen päälle.
"Toisaalta oli hyvä kun vastasit, eli juuri tälläinen "junttikansa" jota edustat pilaa kyllä Harjavallan maineen viimeisen päälle"
Itseäni en kyllä juntiksi laskisi ihan äkkiä, mutta mitä tulee Harjavallan "maineeseen" niin sen pilaavat ainoastaan ennakkoluulot. Kaltaisesi elähtänyt tupajäärä puolestaan saastuttaa yleisen ilmapiirin negatiivisella ja tunkkaisella valituksellaan. Yrittäjien toiminta Harjavallassa kehittyy kyllä ihan omalla painollaan ja automaattisesti, kehityksen mukana. Huonoimmat ja heikoimmat jäävät jalkoihin, jos jäävät.
Jos et itseäsi tietysti juntiksi huomaa, niin muut sen kyllä tunnistavat kymmenessä sekunnissa kun tekstejäsi lukee. Jos vielä kuvittelet Harjavallan yrittäjien kehittyvän oikeaan suuntaan jollakin "ajopuuteorialla" automaattisesti niin et kyllä tiedä yrittämisestä yhtään mitään.
Tämä kuitenkin vahvistaa käsitystäni, että paljon olisi tekemisen tarvetta, että asiakas todella viihtyisi paremmin Harjavallan yrityksissä, tosin alan kyllä uskomaan että parempaakin löytyy tosi paljon, mitä sinä "vakioasukas" yrität esittää.
Olisi tietysti kiinnostavaa tietää, että löytyisikö sinulta jotakin "järjellistäkin asiaa" kun tunnut osaavan vain nuo negatiiviseet viestintätavat. Paljon on koettu parempaakin Harjavallassa periaatteella.
Palveluiden perustamisen ja tarjoamisen tekee kovin hankalaksi omat ja eu:n lait ja muut vaatimukset. Jos yhtäänkään olen ymmärtänyt niin ei oikein mitenkään kannata perustaa esim rautakauppaa, jos siitä ei heti tee maksihyperturbomarketin kokoistaja kykene kilpailemaan hinnoilla. Tuolle Pyssykankaan kaupalle nostan kyllä hattua, että on vielä hengissä. Parturi-kampaamoja täällä on tarpeeksi. Mitähän erikoispalveluja meiltä oikein puuttuu tuon mainitun rautakaupan lisäksi ja mille palveluille kaivattaisiin kilpailevaa yritystä.
Listausta. Kiitos.
En ala listaamaan yrityksiä vaan yritän sanoa, että kun Harjavaltaan sitten tulee mm tuo Masku/Tokmanni niin toivottavasti ne tuovat mukanaan ainakin uutta asiakaskuntaa ja vetovoimaa paikkakunnalle. Lisämahdollisuutena on nähtävä myös mahdollisen "kylpylän" tulo Harjavaltaan. Toivottavasti nämä kaikki yhdessa myös hieman vähentää asiointitarvetta Porin suuntaan. Näistä tulevista liikkeistä on myös vastaavia palveluita mitä löytyy myös jo nykyisistä liikkeistämme. Kilpailu kovenee entisestään ja silloin viimeistään tuota paikallista "iskukykyä" tarvitaan, mutta tarvitaan myös vaihtoehtoja. Tähän paikallisten yritysten tulisi varautua jo etukäteen. Toivotaan myös, että Talotekniikka Rauhasen satsaua uutteen toimipisteeseen olisi näitä toimenpiteitä.
Liikekeskuksen ja ympäristön ehostustoimet kaupungin myötavaikutuksella ovat oikean suuntainen toimenpide, mutta nyt tyhjillään olevat liikehuoneistot eivät näytä kovinkaa lupaavalta.
Tuo Pysyykankaalla oleva rautakauppa on hyvä esimerkki palvelun onnistumisesta vaikka keskellä metsää kun palvelua osataan hoitaa oikealla tavalla. Veljekset Keskisen kauppakestus puolestaan keskellä "ei mitään" on myös osoitus ennakkoluulottomasta toiminnasta, tosin molemmilla edellisillä on takanaan parin sukupolven kauppaperinne. Mahdollisuutena on nähtävä myös joidenkin liikkeiden keskittyminen tietylle paikkakunnalle, esimerkkinä autoliikkeet mm Huittisiin.
Jokaisella yrityksellä on tietysti omat liikeideansa ja toimintaa harjoitetaan omien resurssien puitteissa. Pienyrityksilläkin on kuitenkin mahdollisuus kasvuun ja kehitykseen omien voimavarojensa mukaan haluamallaan tavalla.
Toisaalta kuitenkin jostakin syystä "savupiippujen varjossa" olevien pienyritysten kasvu ja kehitys jää usein toissijaiseen asemaan suurista odotuksista huolimatta. En kuitenkaan halua mitenkään vähätellä Harjavallan menestyvien yritysten toimintaa, sillä hyviä esimerkkejä kyllä löyttyy monia. Huomionarvoinen seikka kuitenkin on näiden yritysten toimiminen laajemmissa ympyröissä eikä vain paikallisesti, eli yrityksillä on aina mahdollisuus kasvaa myös paikallisista olosuhteista riippumatta. Hyviä esimerkkejä kuitenkin tarvitaa.
##Kannattaa muistaa, että "Asiakas on Kuningas" myös palvelua hakiessaan. Hyvän palvelun liikkeeseen menee mielellään uudelleen. Parhaiten arvostuksella muistan ne yritykset joissa neuvotaan mistä palvelu löytyy jos ei itsellä satu olemaan. ##
Pitää siis sanoa: Hae Porista tai tilaa netistä.
Jos ei muutakaan osaa sanoa, tai ei jotakin paikkakunnalta löydy, niin molempi parempi kuin että jää "rannalle ruikuttamaan". Tuossa vastauksessasi vain on nuo ideat kovin vähissä ja Pyysykangas ja Kokemäkikin ovat puolta lyhyemmän matkan päässä kuin Pori.
Kannattaa kuitenkin miettiä miksi nuo pari jo nimeltä mainittua suurketjua Harjavaltaan tulee. Ovat kai huomioneet Harjavallan hyvät liikenneyhteydet ympäristöön ja maksukykyisen väestön seutukunnallisesti. Eivät nuo sattumalta tänne tule.
Tuossa nyt luettiin, että Kylpylä liikuntahalli toteutuu ja Stokmannikin näyttäisi olevan lähellä, eli palvelut vain merkittävästi paranee Harjavalta nimisellä paikkakunnalla. Nyt vielä kaikki yrittäjät markkinoimaan muuttoliiketta työntekijöilleen "hyvien palvelujen äärelle" ja tarjolle hyvät liikenneyhteydet kaikkiin ilmansuuntiin, eli kaikki tiet johtavat Roomaan, Pietariin, Poriin ja Raumalle. Nyt vielä yrittäjien kesken hillitön yhteistyö ainakin palvelun laadun parantamiseen ja kaikki kehukoot toinen toisiansa niin alkaa "myllyt pyörimään". Sanotaan myös "Karavaani kulkee ja koirat haukkuu" mutta pääsia on , että puhutaan mitä puhutaan ja nimi on oikein.
Järjestäkää nyt vielä kaupungin kanssa kunnon tienvarsikyltit "neljään suuntaan" mitä on tarjolla ja tulossa ohi kiitävälle matkustajavirralle.
Tässä vähän "vanhakin" taas innostuu kun palvelun tarjonta kasvaa ja ainakin pian uimaan päästään.
Lakkaa lässyttämästä!
Mikäs tässä on lässytellä kun sentään on joku "eläkkeetön yrittäjä" joka osaa lukea, mutta ei sitten osaa keskustella asiasta. Oliko itselläsi jotakin parempaa esittää, olisi mielenkiintoista kuulla. Toisin sanoen hampaat on yrittäjällä kunnossa, älä siitä murehdi. Yrittäjillä nuo eläkeasiatkin tahtoo jäädä alakanttiin kun on maksavinaan liikaa, mutta kun kiven altakin löytyy jotakin kun oikein kaivaa.
K-kauppaan oli näköjään hommattu vartija, jos nyt oikein näin. Tai siis todennäköisesti näin koska hänen selässänsä niin luki. Ei hullumpi idea ollenkaan ainakaan jos miettii miten paljon ongelmia vaikkapa nämä valtaväestöön kuulumattomat ihmiset (ei saa käyttää muuta nimeä, hyi hyi kauhiaa) siellä usein aiheuttavat. Olen ollut pari kertaa näet paikalla juuri silloin kun se saatanan show on alkanut pyörimään. Mitä niille muka voi yksi kassaneiti? Roteva vartija voi sensijaan nakella ne perkeleet ovesta pihalle. Hellävaraisesti tietenkin koska munaton ja voimaton oikeuslaitoksemme antaa muuten samantein satikutia. Hyysätähän täytyy, koska se sitten on varmaankin se helpoin tie jonkun valopään mielestä.
Kävin juuri Viron puolella ja siellä näkyi olevan kaikissa liikkeissä vartijat "portinpielessä" eli kassan lähistöllä virkapuku päällä ja ei se mitenkään meitä häirinnyt. Mielestäni hyvä homma kaikille ja tulisi lisää työpaikkojakin. Kyllä tuo varasteleminen vain lisääntyy kaikissa ryhmissä ja toisille tämä lienee jo osittain elinkeinokin. Joku äskettäin lausui, että "Virosta meille tulee varkaat ja Venäjältä huumekauppiaat" ja kyllä järjestäytynyttä rikollisuutta meilläkin löytyy, eikä tarvitse mennä Merstolaa kauemmas.
Virossa tuo ympäristön puhtaus kiinnitti huomiota ja jonkun tiedon mukaan siitä huolehtii vapaaehtoisporukat ja tässä olisi mallia meillekkin. Meillä kun nuo nykyiset "älypäät" eivät osaa huolehtia edes omista jätteistäänkään.
Menkää ja katsokaa Mac Donalsien ympäristöt niin siellä osataan siivota lähikorttelitkin puhaaksi ketjun yrittäjäsopimusten mukaan, tässä myös vihjettä yrittäjille.