Haluaisin tietää miksi posti lähettää saapumisilmoitukset joissa sanotaan että lähetys on noudettavissa kotipostistasi, vaikka se ei ole noudettavissa.
Mielestäni tämä on täysin epäasiallista ja turhaa asiakkaan juoksuttamista.
Maksaisivat edes korvauksen moisesta sikailusta.
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Itella, Posti, Postiin, Itellalla, NetPosti, Netpostilla, netpostiin, postilla, itellassa, asiakaspalvelu, palaute, toiminta, toimimattomuus, ongelmia, ongelma, ei toimi, ongelmat.
Mielestäni tämä on täysin epäasiallista ja turhaa asiakkaan juoksuttamista.
Maksaisivat edes korvauksen moisesta sikailusta.
Onko muilla vastaavia kokemuksia?
Itella, Posti, Postiin, Itellalla, NetPosti, Netpostilla, netpostiin, postilla, itellassa, asiakaspalvelu, palaute, toiminta, toimimattomuus, ongelmia, ongelma, ei toimi, ongelmat.
Vastaukset 43
Vanhimmat
Tässä vielä yhteystiedot mikäli Itella haluaa selvittää asiaa:
itella-huijaa ät rcpt piste at
- Kiitos
Mutta uskon että heitä ei pätkän vertaa kiinnosta asiakkaiden tyytymättömyys. Mikäli vastauksia ei löydy, ilmoitan asiasta Kuningaskuluttajalle sekä vaadin korvauksia asiakkaiden turhasta juoksuttamisesta.
Tässäkin olisi taas joukkokanteen paikka.
jos niitä tarkoitatte niin kannattaisi opetella lukemaan ! Anttila ja Hobbyhall on semmosia jotka sunnuntaina pistävät viestinä asiakkaille " PAKETTINNE ON NOUDETTAVISSA LÄHEISESTÄ POSTISTA SEURAAVANA ARKIPÄIVÄNÄ".. Onko se sunnuntai arkipäivä? NO EI OLE! Tuntuu olevan melko monelle ongelma tuo ettei jakseta lukia ajatuksella. Huom: en ole postin työntekijä vaan ihan normi tallaaja jolle tulee myös nuita ilmoituksia, mutta kertaakaan ei ole turhaan tarvinu postissa käydä.
Huom: Netpostiinkin tulee päivää aikaisemmin ilmoitukset jos sinne tulee niitä. Muistaakseni siinäkin ilmoituksessa lukee että SEURAAVANA ARKIPÄIVÄNÄ.
Puolisolle tuli tällainen lappu postilaatikkoon. Hän lähti hakemaan pakettia, eikä sitä sitten ollutkaan. Postissa sanottiin, että on vasta illalla haettavissa.
Tää on kyllä erikoista, että miks ne laput pitää postin tuoda jo aamupäivällä, jos paketti on vasta illalla postin toimitiloissa.
Siinä lapussa lukee 17.30 alkaen tai vastaavaa. Eli opettele lukemaan tai opeta puolisosi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1111111!!!!!!!!!!
kyllä on ihmisillä isot ongelmat
tee valitus vaikka ruotsin kuninkaalle
"miks ne laput pitää postin tuoda jo aamupäivällä, jos paketti on vasta illalla postin toimitiloissa. "
Tekee sitten mitä tahansa, niin asiakas valittaa kuitenkin.
Jos jakaja katsoo ennen postinjakelua kenelle on tulossa paketteja ja laittaa siitä ilmoituksen, haukutaan kun ilmoitus tulee liian aikaisin.
Jos ilmoitus jaetaan vasta seuraavana päivänä, haukutaan siitä että paketti on odottanut yhden illan turhaan postissa.
Itse olen muutaman sata kertaa hakenut postista lähetyksiä kortissa ilmoitetun ajan jälkeen illalla, ja yhden kerran ei lähetystä ole konttorista vielä silloin löytynyt... En kyllä puhuisi huijaamisesta vielä oman kokemukseni perusteella.
Opettele ihan itse lukemaan. Siinä lapussa EI lukenut yhtään mitään kellon ajasta! Hieman se postin nainenkin pyöritteli lappua, kun kävi katsomassa onko paketti hyllyssä vai ei. Sitten hän totesi, ettei pakettia niissä tiloissa ole, joten se on ILMEISESTI illalla noudettavissa. No löytyihän se illalla!
Tätini on ilmeisesti yhtä lukutaidoton, koska hänelle kävi samoin. Hänen tapauksessaan postivirkailija oli soittanut (ilmeisesti johonkin autoon) ja kysynyt, onko tällainen paketti autossa, koska sitä ei löydy heidän tiloistaan ja asiakas on kuitenkin saanut kehotuksen noutaa paketin.
Eli vaikka kuinka intoat, kyllä virheitä sattuu!
Lapussa EI ole mitään mainintaa arkipäivästä tai kellonajasta tai päivämäärästä:
"
Posti
Saapumisilmoitus
Hyvä asiakkaamme
Sinulle on saapunut lähetys, joka on noudettavissa kotipostistasi.
"
Missään ei mainita, että milloin se on noudettavissa. Joten, eikö sen pitäisi olla noudettavissa kun ilmoitus saapuu?
Eiköhän olisi muiden syytä opetella lukemaan, eikä syytellä toisia.
Ehkä olisi järkevintä mainita että katsoo postin lähetysseurannasta onko paketti perillä.
Mutta kun sitäkään ei kyseisessä dokumentissa mainita.
Tietysti tuota parempi vaihtoehto olisi mainita se ajankohta milloin lähetys on noudettavissa, koska kaikilla ei ehkä ole verkkoyhteyttä aina käytettävissä.
- Kiitos
Ja onko lähetys ollut paketti vai maksikirje?
Tuo teksti "Sinulle on saapunut lähetys, joka on noudettavissa kotipostistasi" vaikuttais maksikirjeeltä. Ja maksikirjeet ovat yleensä postinjakajalla mukana, ja jollei ole ketään kotona, tai lähetys ei mahdu laatikkoon, jakaja laittaa lapun ja vie _lenkin jälkeen!_ lähetyksen kotipostiin.... Eli se lähetys ei voi olla heti postissa kun lappu tulee luukkuun...
Noista maksikirjeistä oma käsitykseni ja kokemukseni. Postinjakaja päättelee etukäteen, mahtuuko maksikirje postiluukusta sisään vai ei. Jos hän päättelee, että mahtuu, niin kirje tulee suoraan perille. Jos hän päättelee, että ei mahdu, niin hän kirjoittaa kortin, jossa kerrotaan, että isokokoinen kirje on noudettavissa postitoimipaikasta. Tämä kortti siis tulee tällöin postiluukusta sisään.
Varsinkin ulkomailta tulee kirjelähetyksinä niin isoja lähetyksiä mitoiltaan, että ne ovat aivan selvästi maallikon mielestä paketteja. Joku päivä sitten tuli USA:sta kirje, jonka ulkomitat olivat 26 cm * 21 cm * 16 cm. Painoa oli 1,4 kg. Suomessahan tuollaista lähetystä ei voisi minään kirjeenä ymmärtääkseni lähettää.
itse tilailin pari vuotta sitten paljonkin tavaraa kotiin näissä "kirjeissä", ja kyllä postinjakaja toi niitä kotiovelle asti niin kauan kun vain olin kotona avaamassa ovea (eli parin kuukauden ajan).
sitten kun en yhtenä viikkona ollutkaan kotona, vaihtui tyyli tuohon ylä mainittuun. :P
Se oli kirjattukirje.
On kyllä huolestuttavaa jos Posti ei tiedä missä kirjatutkirjeet menevät.
Itellan lähettämissä tekstiviesteissä on tarkka päivämäärä ja kellonaika millon lähetys on noudettavissa. Minä haen tuotteen pari päivää myöhemmin ollakseni varma että paketti on paikalla.
Yleensä on. Jos menen postiin tekstiviestin ilmoittamana ajankohtana, paketti on melkein aina joko 35km, 50km tai 150km:n päässä. Netissä toki voi seurata lähetyksen kulkua mutta enpä luottaisi siihen sen enempää kuin Matkahuollonkaan toimintaan. Viimeisin tapaus: Lähettäjä laittoi matkahuollon kautta minulle paketin keskiviikkona. Maanantaina lähettäjä näki netistä että paketti oli saapunut perille, siis meidän kylämme asiamiesmatkahuoltoon. Tiistaina soitin kyseiseen paikkaan ja kysyin oliko sinne tullut lähetystä minulle. Ei ollut tullut. Epäilimme että lähetys on seuraavaksi lähimmässä matkahuollossa jonne minulla oli muutenkin asiaa sinä päivänä. Oli hyvä että kyselin omasta kyläkaupastamme ensin, koska kauppiaalta yritettiin periä tuon pakettini postiennakkomaksu jonka olin maksanut toisessa matkahuollossa. Pakettihan oli osoitettu kyläämme asti ja kauppias olisi voinut vahingossa maksun maksaakin mutta osasi nyt olla skarppina ja sai muutettua tilanteen.
Enpä viitsiisi enää palveluista puhua.
Joskus asiakkaat saavat todella isoja/omituisen muotoisia maksikirjeitä. Painorajakin on 2 kg ja ylimeneviä ei kuljeteta mukana. Ja ne postilaatikot.... On tilavia laatikoita, peltisiä, joihin menisi vaikka mitä, mutta se aukko on niin mitätön ja kapea, ettei mikää lähetys siitä mene. Hyviä esimerkkejä on röntgenkuvat, putkipaketit jne. Koittakaahan saada normaalit laatikot, niin voisi lähetyksiä laatikoissa olla. Jos asut kerrostalossa, niin jakajan kuuluu soittaa ovikelloa/koputtaa antaakseen paketin. Jos ei ole ketään kotona, niin laitamme ilmoituksen.
Kyllä minä olen saanut aina pakettini kun tulee joko viesti-ilmoitus tai lapulla.pitää muistaa että joskus postissa menee aikaa ennenkuin on kaikki tulleet paketit,kirjattu ja laitettu hyllyihin.Siksi on usein maininta esim.haettavissa klo.16.00jälkeen.Itse seuraan itella-seurannasta koska paketti on tulossa.Ei ole valittamista itellasta,pakettien postimaksut tietenkin voisi olla huokeammat.
Jos asia olisi näin. Mutta kun ilmiotuksessa lukee, että on noudettavissa. Niin oletan että se on silloin noudettavissa. Jos siinä olisi mainittu ajankohta jonka jälkeen kirje on noudettavissa on tilanne tietenkin aivan ok.
Kyse onkin siitä, että ilmoittavat että on noudettavissa, kun ei kerran ole. Miksi näin?
Itselleni on kaksi kertaa käynyt niin, että postiluukusta on tullut lappu
"Paketti on noudettavissa pp/kk/vv kotipostista klo 14 jälkeen" ja kun olen sinä päivänä mennyt pakettia hakemaan (tämän kellon ajan jälkeen), ei paketti olekaan ollut siellä.
Ei se nyt maailmaani ole kaatanut, mutta kerroinhan nyt vaan, kun satuin aloittajan viestin lukemaan.
Onhan se tietysti kurjaa, jos sen takia on liikenteeseen lähtenyt. Mutta inhimillisiä erehdyksiä sattuu kaikilla aloilla.
Törmäsin uuteen ja aika ärsyttävään ominaisuuteen tuon suhteen. On sovittu että posti hakee lähtevät kirjeet 3 kertaa viikossa. Kuitenkin piti lähettää pikakirje, joten se vietiin postiin. Sitten postissa totesivat, että kun on hinnoittelusopimus voi postia lähettää vain kolmena päivänä viikossa. Jättivät siis pikakirjeen postiin makaamaan, että voivat lähettää sen huomenna pikana. Aika naurettavaa, eikö olisi ollut järkevämpää toimittaa se sitten tavallisena kirjeenä? Tai kenties pistää kuitenkin menemään heti.
Olisi kiva kuulla itellankin virallinen näkemys tähän, jos nyt sattui kyseessä olemaan kesäuuno tai jotain.
En ole tällaisesta rajoituksesta koskaan ennen kuullut.
Itellan Netposti on surkea viritelmä. Miten sen voi irtisanoa? Netpostiin tulleen paketin saapumisilmoituksen vuoksi olen nyt käynyt postissa turhaan 2 kertaa ja tänään taas yritän..
Kun sinne tulee reissun aikana ilmoitus saapuneesta lähetyksestä, sitä eivät muut näe - ja paketti palautetaan takaisin ilman, että oli mitään mahdollisuutta hoitaa asiaa. Paperiviesteihin/tekstiviesteihin takaisin!
Sanni Arokoski menetti opiskelupaikkansa Itellan tekemän virheen takia. Auta Sannia viemään asiaa eteenpäin, laita nimi adressiin:
http://www.adressit.com/sanni_arokoskella_oikeus_koulutuspaikkaansa
Hei!
ikävä kuulla tapahtuneesta, tokihan lähetyksen pitäisi olla noudettavissa saapumisilmoituksessa kerrotun mukaisesti.
Jos havaitset virheen palvelussamme, toivomme että otat meihin yhteyttä esimerkiksi sähköpostilla [email protected] tai verkkosivujemme palautelomakkeella www.posti.fi/palaute. Yhteydenottoon on hyvä sisällyttää kyseessä olevan lähetyksen lähetystunnus, jotta voimme selvittää asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Virpi, Postin asiakaspalvelu
p. 0200 71 000 ma-pe 8-20, la 9-14
[email protected]
POSTIN ASIAKASPALVELULLE,VIRPI
Mitä tehdä kun paketti on avattu ja osia puuttuu
ei ole ensimmäinen kerta kun paketti tulee vamiiksi avattuna kotiovelle
ITELLA PALVELU ON KYLLÄ MASENTAVAA
Tosi ikävää Sanni Arokoski että sinulle kävi noin. Olen itse ollut töissä postin jakelussa ja silloisen esimieheni ilmoituksen mukaan hän ei välittänyt siitä jos jakelu virheitä sattuu, pääasia ettei työaika ylity. Näitä tallaisia virheitä tekevälle sattuu. Minullekin on käynyt muutaman kerran niin että jaoin kokonaisen kerrostalon rapun asukkaille väärän talon postit. Siinä meni karkean arvion mukaan kerralla lähemmäs sata kirjettä väärille ihmisille. Oma lukunsa on myös lisäksi päivittäin tapahtuneet jakeluvirheet.
Mulla kävi kans näin, saapumisilmoitus tuli mut pakettii ei ollu paikallisella ärrällä. Ja ei siis muuta ku viiminen säilytyspäivä ja postin leima vastaanottajatietojen lisäksi.
Laitoin viestii Postin Online asiakaspalveluun ja selvis et paketti oli väärässä toimipisteessä ja saapuu omaani 16:00 : ))
En tiiä millon paketti olis tullu oikeeseen paikkaan jos ei olis ite ottanu selvää mikä tässä nyt on ongelmana... Mutta suht helposti ja hyvin ratkesi asia kuitenkin.
POSTIN ASIAKASPALVELULLE,VIRPI
Mitä tehdä kun paketti on avattu ja osia puuttuu
ei ole ensimmäinen kerta kun paketti tulee vamiiksi avattuna kotiovelle
ITELLA PALVELU ON KYLLÄ MASENTAVAA
Hei
Jos lähetys on vahingoittunut ja siitä puuttuu osia, suosittelemme tekemään tapahtuneesta vahinkoilmoituksen, www.posti.fi/palaute > Lähetyksen vahingoittuminen, ja säilyttämään vahingoittuneen tavaran pakkausmateriaaleineen. Olemme yhteydessä vahinkoilmoituksen tekijään mahdollisimman pian. Jos kyseessä on tilattu tuote, suosittelemme vahinkoilmoituksen jälkeen olemaan yhteydessä lähettäjään.
Ystävällisin terveisin
Katja, Postin asiakaspalvelu
p. 0200 71 000 ma-pe 8-18
www.posti.fi/yhteystiedot
Itse tein kerran vahinkoilmoituksen ja pitkän ajan päästä tuli vastaus, että emme korvaa mitään kun pakettisi ei ole kestänyt koneellista käsittelyä.
Eli muistakaan varmuuden vuoksi testata pakettinne ennen kuin lähetätte esim. seisomalla sen päällä eli jos paketti kestää painosi niin se kestää heidän koneellisen käsittelyn.
itellä on itelläään. useita kertoja ovelle paketista on tullut lappu: noudettavissa. vitut. mää hommaa välinettä jolla 500 kg lasti siirretä'än, kun oon maksanu ovelle toimituksen. siirtykää pikkuhiljaa parisataa vuotta eteen päin, ja ottakaa jo satavuotta sitten tehty keksintö käyttöön : PUHELIN . .. viimeksi seurasin paketin kulkua. siellä luki: yritetty toimittaa. vastaanottajaa ei tavoitettu. ..noutaessani pakettia, se luovutettiin pitkin hampain. olisko mun pitänyt pakkasessa kytätä, koska herra itellä suvaitsee tuoda toivomani paketin . ..
joulukorteja en lähetä, koska itellä toimittaa vain vakuutetut lähetykset perille. ..
jos suvaitsette muuttaa toimintatapojanne asiakasystävällisemmäksi, myös minä puhun toista. KIITOS.
Matkahuoltoon hyvä veli.......matkahuoltoon !!
Itellaa ei kiinnosta tyytyväiset asiakkaat, kunhan raha saadaan niin siihen loppuu kiinnostus tyytyväisitä asiakkaista. Itselläni niin huonoja kokemuksia Itellasta. Mielestäni pitäisi antaa mahdollisuus kilpailuttaa tai jopa perustaa toisia itellan kaltaisia yrityksiä postin ja lähetysten jakeluun.
Meneekö nuo kirjeet joko Netpostiin tai kirjeenä kotiin, mutta ei ole mahdollista saada sekä kirjeenä että Netpostina?
juu eräs ulkomailta tullut kirjattu lähetys : Postin saapumisilmoitus tuli kotiini viisi päivää ennen kuin lähetys oli lähipostissa. Toinen lähetys tullut Suomeen 3.10. vaan eipä Posti ole saanut sitä vielä toimitettua lähipostiini.
Tätä ne irtisanomiset aiheuttavat siellä postissa.
Niin siis, tuleeko posti ainoastaan joko netpostiin tai lokeroon, mutta molempiin ei saa?
Pakettiautomaatit aiheuttavat asiakkaiden juoksuttamista. Toimipisteissä mitkä usein ovat kauppoja ei ole tarpeeksi laatikoita.
Posti ja muut pakettilaatikoiden toimijat ovat keksineet hyvän säästöä kerryttävän tavan ujuttaa laatikot muiden tontille.
Kun posteja suljetaan joudutaan kohta perustamaan ns. Uusia posteja jotka ovat julmetun kokoisia varastohalleja täynnä postipakettilaatikoita.
Kuljetusfirmoilla on vielä tämän lisäksi sallittua ilmoittaa palvelun tilaajalle että paketti on toimitettu sovittuun osoitteeseen vaikka todellisuudessa paketti on viety kymmenen kilometrin päähän.
Itseäni ottaa päähän käydä hakemassa pakettia näillä pakkasilla jostakin hemmetin ulkolaatikkoratkaisusta! Aika monessa kauppaliikkeessä on sen verran avointa seinätilaa, että olisivat voineet Postissa keksiä jostakin lämpimän sijoitustilan lokerikoilleen. Ihan jo siksikin, että osa lähetyksistä vaatii (mm. lääkelähetykset) katkeamattoman lämminsäilytyksen.
Oletteko huomannut kuinka OmaPosti on ollut jo muutaman päivän ajan "huollossa"? Postin tietojärjestelmä pettää. Onneksi Postilla on pakettijakelussa jo vahvoja kilpailijoita!
Postin asiakaspalvelu – paikka, jossa vastuu katoaa kuin kirje mustaan aukkoon
Onko mitään turhauttavampaa kuin yrittää selvittää Postin mokaa Postin asiakaspalvelun kanssa? Vakavasti – jos järjestelmä on rakennettu niin, että yksikään ihminen ei oikeasti ole vastuussa mistään, niin onnittelut: siinä on onnistuttu täydellisesti.
Tilanne menee aina samalla kaavalla. Paketti katoaa, viivästyy viikkokaupalla tai päätyy jonnekin täysin käsittämättömään paikkaan. Asiakas tekee kaiken “oikein”: seuraa ohjeita, ottaa yhteyttä, antaa tiedot. Ja mitä saa vastaukseksi? Ympäripyöreää selittelyä, valmiiksi kopioituja fraaseja ja loputtoman pallottelun luukulta toiselle.
“Asia on käsittelyssä.”
“Selvitämme tilannetta.”
“Ota yhteyttä lähettäjään.”
Kukaan ei ota vastuuta. Ei kukaan. Vastaukset ovat kuin robotin suusta – ehkä siksi, että välillä tuntuu, että keskustelee oikeasti botin kanssa, joka on ohjelmoitu välttelemään kaikkea konkreettista.
Ja se asenne. Se kaikkein ärsyttävin osa. Ei pahoittelua, ei aitoa yritystä ratkaista ongelmaa, vaan sellainen hienovarainen vihjaus, että asiakas on itse jotenkin syyllinen. Ikään kuin paketin katoaminen olisi sinun mokasi. Sinun olisi pitänyt… mitä? Seurata sitä telepaattisesti lajittelukeskuksessa?
Kun lopulta pääset ihmisen kanssa keskustelemaan, lopputulos on silti sama: “emme voi tehdä enempää.” Ai ette voi? Yritys, jonka ainoa tehtävä on toimittaa lähetyksiä, ei voi selvittää, minne lähetys katosi? Hienoa työtä.
Pahinta tässä kaikessa on täydellinen vastuunkannon puute. Ei hyvityksiä ilman taistelua, ei selkeitä vastauksia, ei läpinäkyvyyttä. Vain tunne siitä, että olet yksin ongelmasi kanssa ja järjestelmä on rakennettu niin, ettei sitä oikeasti tarvitse korjata.
Postin asiakaspalvelu ei ole palvelua. Se on hidaste. Se on suodatin, jonka tarkoitus on kuluttaa asiakkaan hermot loppuun, kunnes tämä luovuttaa.
Ja ehkä juuri se on koko homman pointti.
Postin asiakaspalvelu ja IT tuki on opetettu valehtelemaan, aivan kuin se olisi normaalia.
Posti on viimeisiä kommunistisia ja Stalinistisia yrityksiä Suomessa, jonka kautta voidaan varastaa veronmaksajien rahoja valehtelemalla, kusettamalla, petos tehtailuilla. Kyllä muistuttaa Putinin työkalupakilta, kuin suoraan Venäjältä.
Postille sallitaan systemaattinen valehtelu, huijaaminen ja asiakkaiden pettäminen, luonnollisesti ilman vastuuta ja pelkoa korvausvastuita.
Kannattaa tehdä Postista ja sen petoksista aina rikosilmoitus poliisille.
Postin systemaattinen valehtelu asiakkaille herättää.epäilyksen voisiko posti itse tehtailla petoksia netissä jne koska heidän asiakaspalvelu on koulutettu valehtelemaan asiakkaalle.
Postillahan ei ole minkäänlaisia vastuita joutua esim virheistäään.
Posti voi mm suomessa tehtailla itse nigerialais kirjeitä joutumatta vastuuseen.
Postilla ei ole vastuita liiketoiminnastaan, eikä heidän toimiaan valvota ja heillä infra olemassa mm oma IT osasto joka voi mahdollisuuksien mukaan vaikka tehtailla sähköpostitse lähetettäviä huijauskirjeitä vanhuksille, joilla tehtailla petoksia sekä kerätä miljoonia.