Asiakaspalvelutyössä joutuu olemaan sylkykuppina kuningas-asiakkaan edessä. Voi kuinka typerästi ihmiset voivatkaan käyttäytyä! Me pienipalkkaiset kaupan työntekijät ja pienyrittäjät joudumme sietämään itsensä liian arvokkaaksi tuntevan asiakkaan kaikki provosoinnit.
Jos normaali palvelu ei käy, olkaa madamit hyvät ja menkää reuhamaan muualle. Emme kaipaa muovipussin hinnasta änkyröiviä alennuksen tinkijöitä. Hus...hus...menkää muualle narisemaan!
Kertokaapa myyjät omia kokemuksianne pölvästiasiakkaista! Asiakas ei ole aina oikeassa.
Jos normaali palvelu ei käy, olkaa madamit hyvät ja menkää reuhamaan muualle. Emme kaipaa muovipussin hinnasta änkyröiviä alennuksen tinkijöitä. Hus...hus...menkää muualle narisemaan!
Kertokaapa myyjät omia kokemuksianne pölvästiasiakkaista! Asiakas ei ole aina oikeassa.
Vastaukset 62
Vanhimmat
Ilmottaudu työkkäriin, niin ei tartte kattella naama nyrpyllä olevia asiakkaita. Saat kattella naama nyrpyllä olevia virkailijoita, jotka mielellään näyttää sulle missä sun paikkas on :D
Ja järjestää sut töihin naama nyrpyllä olevalle ylimieliselle yrittäjälle töihin, joka mielellään vittuilee sulle pitkin päivää.
Onnea jatkoon :D
samoilla linjoilla. Asiakaspalvelussa pitäisi olla sama juttu kuin autolla ajossa. Kaikkien on suoritettava ajokortti. Tämän asiakaspalvelun sujumisen kannalta olisi paljon helpompaa, jos kursseja kävisivät myös asiakkaat, sillä toisinaan tuntuu, että pelkkä kotikasvatus ei ole ollut riittävä. Joitain ihmisiä ei vaan kertakaikkiaan saisi päästää ihmisten ilmoille, ennenkuin osaavat käyttäytyä niin, että ovat kaikin puolin sisäsiistejä hoitaessaan asioitaan. Ilmeisesti edellinen kommentoija lukeutuu juuri tähän porukkaan. Iloista äitienpäivää kuitenkin meille kaikille sylkykupeille.;D
Kokemusta löytyy porista yli 10 vuotta ja toiset samanverran itä & keskisuomesta niin voin vain ihmetellä sitä
ylimielisten änkyröiden määrää juuri porissa. kaikki pitäisi saada ilmaiseksi ja työt sun muut asennukset ja tuonnit kaupanpäälle. missään sovitussa ei pysytä ja kaikkea ja kaikesta pitää valittaa ja valittaa ja valittaa. juuri sitä nappalakki sakkia tuntuu täällä riittävän jotka narisevat kaikesta mahdollisesta mutta kai se on sitä perusporilaisuutta isolla peellä.
Asiakaspalvelussa,sitä se on .Työnantaja asettaa vaatimuksia työtehtäviin,jotka joskus ovat vaikeita toteuttaa.Kaiken kiireen keskellä kun pitäisi hoitaa yksi ja tuhat asiaa työvuoron aikana ,siinä ohella myös asiakkaat.
Vuosienvarrella olen nähnyt monenmoista kulkiaa.JOPA SEN ETTÄ ASIAKAS TUISKIESSAAN ,SEURAAVALLA KERRALLA ON PYYTÄNYT KÄYTÖSTÄÄN ANTEEKSI.
Henkilökunnan määrä oli ennen paljon suurempi,kuin nyt .
Työn kuormittavuus ,kiire,epäsäännöllinen vuorotyö,pienipalkka,vapaapäivä sillontällön(tarkoitan yksi vp kerrallaan.asettaa työntekijän pinnan koetukselle.
Nämä jotka täällä ovat valmiita arvostelemaan asiakaspalvelussa olevia,tuskin ovat itse päivääkään olleet alan töissä.
Heidän toiveensa ovat yleisemmin olleet seuraavia .NUORI,HYVÄNNÄKÖINEN ,HOIKKA ,MEIKATTU,SYNTYMÄSSÄÄN JO SAANEET NS.HYVÄT ULKOISET RAAMIT.
Vuosien kuluessa saatu ammattitaito ei paina mitään,näille kirjottajille.
(Tulospalkkaiset myyjät,palvelevat .)
TOSIASIA NYT VAAN ON SE ETTÄ KUN ELÄKEIKÄ VIELÄ NOUSEE NIIN TEIDÄN ON SIEDETTÄVÄ MYÖSKIN PALVELUALOILLA IKKÄITÄ HENKILÖITÄ!
hekin ovat ihmisiä joilla on elämän surut ja murheet.
yli 40 vuoden kokemuksella olen nähnyt kuinka asiakas voi pilata työpäivän,mutta onneksi myös pelastanut sen.Tuskimpa olisin sitä niinkauan jaksanut.
Niimpä tässä nyt saan kiittää kaikkia niitä porilaisia asiakkaita joita vuosienvarrella olen palvellut.
Vähän kyyneleitä,onneksi enemmän onnenhetkiä ja huumorinkukkia.
Miksi asiakkaan pitäisi käydä kurssi? Hän on työnantajasi ja maksaa palkkasi, kyllä se kuule riittää.
Jos et hommastasi pidä, vaihda ammattia. :D
Vai pitäisi vielä mielistellä sen lisäksi että maksaa palkan. Just, kyllä on noussut jotain korvien väliin niin sinulle kuin aloittajallekin. Mikäli ette ole sama henkilö, niin kuin arvelen. Mutta tuo nyt on Porissa niin yleistä että luullaan niin porilaisuuden kuin yrittäjyydenkin olevan syy ja oikeus muiden ihmisten ylimieliseen kohteluun ja huonoon käytökseen.
Ei asiakas ole syy sinun elämäsi kurjuuteen, älä pura huonoa tuultasi häneen, vaikka kuulutkin ryhmään liikoja itsestään luulevat. :D
Muovikassit muuten ovat tavattoman kalliita....
Sori, unohdin sanoa vielä että asiakas on muuten aina oikeassa.
Yrittäjänä en kaipaa muutaman euron ostoksien tekijöitä, jotka eivät osaa tervehtiä eikä omaa alkeellisimpiakaan käyttäytymistapoja.
No miksi sinua sitten pitäisi tervehtiä, jos asenteesi on tuollainen? En minä ainakaan...
Kyllä minä ainakin haluan asiakkaana jättää itsestäni hyvän kuvan asioidessani kaupungilla. Jos te muut kaipaatte huonolla käytöksellänne egoa kohottavia yrittäjiä, niin menkää terapiaryhmiin hakemaan itseluottamusta. Se asiakas, joka pitää yrittäjää, tahi myynnin ammattilaista piikana, ei ole hyviä tapoja milloinkaan oppinut ja tekee kaupoissa ainoastaan itsestään narrin.
Yrittäjä, joka käyttäytyy niin kuin täällä on nähty, on jo tehnyt itsestään narrin, ja ansaitsee "vaikeat" asiakkaansa.
jos asiakkaalla on paskat ja kuset housuissa,ja änkyräkännissä ja haisee, ei takuulla ole oikeassa..en palvele.
Jos asiakas kuten edellisellä kuskilla ja ensmäiseks ku meet ovesta sisään siivoomaan haukkuu sut huoraks ja varkaaks, ni jämpti on niin, etten palvele, eikä ole oikeessa.
Onko toisten ihmisten asiallinen kohtelu sitten mielistelyä? Kyllä minulle ainakin riittää niin asiakkaan kuin asiakaspalvelijan kohdalta ihan normaalit käytöstavat, kuten tervehtiminen, kiittäminen ja silmiin katsominen. Satunnainen kohteliaisuus; "Ompas sulla ihana laukku/tukka/kengät" on tietysti mukava lisä, mutta vain jos kehuja todella tarkoittaa sitä. Vittuilua tulee joskus ja silloin kyllä vastaan tuleen, olipa kyseessä sitten asiakas, pomo tai kuka tahansa. Huorittelu sen sijaan en tällä palkalla kuuntele, onneksi tuntuu noita fiksujakin asiakkaita riittävän yli omien tarpeiden.
Miten kuvailemasi tapaus liittyy siihen että asiakas ei ole mielestäsi oikeassa?
Joiltain asiakaspalvelussa olevilta on unohtunut asiallinenKIN käytös. Näjyy myös tässä aloituksessa.
Mutta mitä muuta törkimyksiltä voi odottaa?
No asiakas on vain erehtynyt ammatilaisesta. Kerrankos sitä sattuu.
yks niin saatanan fiksu. Helvetin pikkupili!
Tota noin, mulla on kyllä iso.
liittyy taxipalveluun ja en ota kyytiin asiakasta, joka ei pysy pystyssä ja sillä on kuset ja paskat housussa kännissä kuin käki, ja se vittuilee mulle ja sillä ei edes ole rahaa, mutta kotiin hän haluu...sehän suttaa jo auton penkinkin ja lopuksi vielä oksentaa autoon..sillon en palvele.
pidä paikkaas esim. liian kännissä olevat ei pääse kapakkaan sisälle, vaikka olisivat kuinka oikeessa, sama juttu liian kännisille ei tarjoilla enää paukkuja.
Takseissa on kyllä niiiiiin kovat hinnat, että kyllä niillä taksoilla pitäisi voida vähän kusta ja yrjötäkin.
Eli asiakas on siis aina oikeassa. Jos laki tulee ja kieltää tarjoilun, ei se vaikuta asiaan. :D
Tota menoa et saa enää tippiä.
turpa kiinni piika ja palvele! siit sulle maksetaan palkkakin!
Asiakas on aina oikeassa! just joo ja ketun näreet, moni luulee,että 10 eurolla saa 100 euron palvelun.
Sut tarvii vaihtaa palvelualttiimpaan ihmiseen. Sä et oo tarpeeksi hyvä noihin hommiin.
Asiakas on aina oikeassa.
ne jotka arvostelee myyjiä ei itse hallitse sitä miten palvellaan,
ei tarvitse olla kaunotar kunhan asiallinen ja siisti,
siinä tarvitaan näyttelijan taidot että pystyy olemman mieliksi
kaikille .
Miksi helvetissä pitäis hallita asiakaspalvelu? Haloo hei! Kumpi siitä hommasta saa palkkaa ja kumpi maksaa??
Tästä just näkee, et joillain asiakaspalvelussa olevilta on unohtunut totaalisesti se, miksi he hommassa ovat.
kuinka julkisilla paikoilla käyttäydytään...
Ehkä sinun kannattaa kaikesta päätellen puhua ihan omista tavoistasi vaan...
Mun mielestä on enemmän kuin reilua kohdella asiakasta just niinkun se tilaa. Jos haistattaa heti alkuunsa ni palvelu on sen mukasta. Koska kerran asiakas mielestäsi on aina oikeessa, niin sitähän saa mitä tilaa.
vaatijat on niitä sossun vakiasiakkaita. Ja katsos sieltä saa aina mitä nää pummit tarvii ja siks meillä yrittäjillä on nii helvetin suuret verot, että me voidaan elättää näitä palvelunvaatioita. Kuulin kerran kun ruokakaupassa mustalaispariskunta huusi kurkku suorana HEI PUKSUUUUUU!!! TUU HETI NÄYTTÄÄ MIST LÖYTYY LIHALIEMI. A) mustalaisilla ei voi olla kiire, kosk ei käy töissä B) Puksu???? millä perusteella ne myyjiä puksuttelee????
No sitten mitä tulee myymälävarkaisiin, nii yleensä suurimpaa palvelua pikkumyymälässä vaatii varas, sille pitää väen väkisin hakea jotain varastosta, että saa täyttää kassinsa sillävälin ja tuskin...TUSKIN ostaa sitä mitä olet sille hakenu.
Jos edellinen asiakas pani mielen matalaksi, niin älä kosta seuraavalle asiakkaalle sitä näyttämällä vittunaamaa ja äksyilemällä. Näinhän se käytännössä menee!
Ai jaa??
En ole koskaan itse toiminut noin, mutta minulle on kyllä äyskitty ensimmäiseksi kun olen ovesta astunut sisään...
Joten vingu ihan itsellesi, itkupilli...
Joo, ja sinä olet niitä yhteiskunnan suuria työllistäjiä: palkattuna yksi työntekijä määräaikaisesti, joka tekee kaikki hommat, valtio maksaa palkan ja sinä nostat rahat ja vittuilet työntekijälle ja asiakkaille.
Mihin tämä yhteiskunta joutuisikaan ilman kaltaisiasi.
hunningolle, niinku sinäkin.;D
Olipa mahtava vastaus, älykkyyden huipentuma. Mutta eihän yrittäjältä tai asiakaspalvelussa kyseistä ominaisuutta tarvitakaan.
sen sijaan oli huippis :D
Vain sinun vastauksesi vetää vertoja sille :D
Kauhuasiakas! Huh...huh...mikä änkkä
Eikä, voi kauheeta! Sittenhän saitte änkätä yhdessä.
Olet käyttänyt jo oman palstatilasi tässä osastossa. Olet tyypillinen kusipää, jonka en soisi koska tulemaan ns. "asiakkaakseni". Juuri sinunlaisesi paskiaiset pilaavat meidän kaupan alan ihmisten työpäivät.
Olet perseaukinen, mutta vaadit kuninkaallisen kohtelua. Viet työaikaamme paskanjauhannalla, etkä tuota mitään. Et mistään maksaisi mitään, koska olet huomionkipeä kakara, haluat kaiken ilmaiseksi.
"Ja muovipussista en maksa mitään, se pitää tulla kaupanpäällisiksi!"
Voi voi, tunnet ilmeisesti täälläkin jääväsi toiseksi "asiakkaalle", et vain työaikaan. Sinun täytyy kehittää itseäsi.
Juuri sinunlaisesi pitäisi vetää oikeuteen asiakkaan syrjinnästä aina tarpeen vaatiessa, lienee ainoa tapa opettaa teikäläisille kunnon käytöstapoja.
Ja kuten tästäkin huomataan, YRITTÄJÄ on se, joka katsoo olevansa oikeutettu huonoon käytökseen, ei "asiakas". Ole hyvä ja opettele käytöstapoja, tai jätä asiakaspalvelu sen paremmin osaaville.
Muovikassit ovat muuten kalliita.
kuin paljon me teitä asiakkaita nauretaan ja haukutaan kaffetauoilla. Parhaat naurut saa paskantärkeistä pyrkyreistä, jotka luulee olevansa parempia kuin muut. T. keskustan alueen myyjät
Toiset sitä vaan huitoo tyhjää, osumatta mihinkään :D
Ja minun puolestani saa nauraa ihan niin paljon kuin nauruttaa, kunhan käytös on asiallista. Mistäs ne myyjät tietää paljonko asiakkaat nauravat heitä selän takana ja puhuvat tuttaville :D
Puhuhan "tuttavillesi", puhu paljon kaikista myyjistä, puhu kuinka huonoa palvelua sait taas tänään. Se on terapiaa hulluille!
Toiottavasti ympäristösi jaksaa kuunnella, kun olet noin raskas ja ikävä ihminen.
Tuntuuko sinusta luuseri, elämässä epäonnistunut roskakasa siltä, että saat paljonkin "huonoa" palvelua?
Minulla menee itse asiassa ihan kohtuullisesti, sinulla taas taitaa olla jauhot suussa. Niin sanotusti.
on varaa valita asiakkaansa, kuten tästäkin viestiketjusta ilmenee, ravintoloitsijoilla, taksikuskeilla, siivoojilla jne. Käyttäytykää asiakkaat sen mukaan, että Teitä palvellaan :D
No, tosiasia on että hyvinäkin aikoina meni Suomessa liki 4000 yritistä konkurssiin, se tarkoittaa keskimäärin yli kymmenen yritystä nurin joka päivä, arjet pyhät. Lamatilastoja ei vielä ole. Noussee 20 per päivä.
Hämmästyttävän monella ei mitään hajua asiakkaiden merkityksestä yritystomininnan menestyksessä.
Ja älkää kuvitelko minua vain asiakkaaksi, olen yrittäjä itsekin. En vain viitsi pilata mainettani ja samalla yritystäni olemalle epäystävällinen vaativille asiakkaille.
ne yksin asiakaspalvelun takia menny konkkaan vaan raha-asioiden takia.
ei se paljo auta, vaikka kuin ystävällinen olis "vaativillekin" asiakkaille, jos ei osaa raha-asioitaan hoitaa :D Vaativalla ja epämielyttävällä tavalla hyökkäävällä asiakkaalla on vissi ero.
Pitkien pyhien jälkeen huomaa hyvin, että asiakkaat ovat hankalampia, monet ovat varmaan niin yksinäisiä, että kaupoissa kulkeminen on ainoa tapa saada edes jotain ihmiskontaktia ja kun pyhät on viettäny yksin on äreys purettava ensimmäiseen vastaantulevaan.
Yhä paranee sinun hallusinaatiosi!! Olet "yrittäjä" siinä mielessä, että yrität tingata ilmaista muovipussia kiukuttelemalla ja rahjäämällä.
Olet yksinkertaisesti se kusipää, joka ei osaa käyttäytyä missään kontaktissa toisen ihmisen kanssa.
Ei yritys estä konkurssiaan sillä, että "palvelee" sinunlaisia pönttöjä antamalla ilmaisia palveluja, ylimääräisiä alennuksia, ilmaisia tavaran kotiinkuljetuksia ja ilmaisia muovipusseja.
Et tainnut olla koulussa matikkalinjalla...
ilmaista ei ole mikään, joku nekin maksaa, voitoilla eletään ja tappioilla tulee konkka.
Jotenkin aavistelen, että sinulla pyyhkii aika mukavasti :)
En tiedä mikä olet, mutta oman itsesi takia suosittelen: älä ala yrittäjäksi, sillä sinusta ei ole siihen. :D
Olet tyhmääkin tyhmempi, paikallisessa saluunassa notkuva surkimus, (sori, en huomannut että olet vakioasiakas), jolla ei elämässä oikeasti ole enää mitään muuta millä päteä kuin yrittää olla vakuuttava anonyymejä kirjoituksia vilisevällä palstalla. Sen tyhmempää "yrittäjää" ei kannata edes hakea :D
Muovikassit ovat kalliita.
Pääsitkö sairaalasta lomille...
Ei niiden tyhjänjauhajien ja kaikesta valittavien kanssa kannata tuhrata aikaansa, mieluummin palvelee oikeita maksavia asiakkaita,hyvin. paskanjauhannat vie moninkertaisesti aikaa ja usein tulos miinus nolla
Sinäkin hokasit sen nyt!
Onneksi asiakkailla on useimmiten valinnan varaa sen suhteen mihin liikkeeseen astua sisään.
Joten kannattaa suhtautua ystävällisesti ja asiallisesti asiakkaisiin, että poikkeavat jatkossakin.
Hinnat ovat tietysti kohdallaan... :D
Tuolla asenteella yrittäjän tulos on aika nopeasti plusmiinusnolla, ja lappu luukulla. Mutta omapa on yrityksesi.
Täällä palstalla esiintyy yksi perusporilainen änkyrä, - tulkaa toteamaan, millainen on porilainen.
On hyvää materiaalia paikkakunnalle muuttaville. Tätä mulkvistiseerausta saat kokea päivittäin ja joka paikassa missä liikutkin - Porissa. Haluatko tällaiseen ympäristöön?
Nykyisin tulee runsaasti uusia yrittäjiä etenkin palvelualoille, kiitos työvoimatoimiston joka näin hoitaa työttömät pois roikkumasta kortistossa. Virkailija maalailee ruusuista kuvaa kuinka yrittäjänä on vapaa kaikesta ja voi keskittyä päivän päätyttyä mieliharrastuksilleen.
Tilanne on juuri päinvastainen ja kun tuo ehkä ihan vähäiselle yrityskoulutuksella varustettu "yrittäjä" sitten joutuu kasvotusten tosielämän kanssa, voipi olla, että on hymyt melko jäissä, huomatessaan mitä yrittäjän arkitodellisuudessa on!
Kaikista nyt ei kerta kaikkiaan ole yrittäjiksi ja vielä harvemmista palvelualan yrittäjiksi. Ei ole kyse ainoastaan porin yrittäjistä, kyllä se on laajempialainen ilmiö!
Sinä edustanet yrittäjää, jolla menee huonosti. Yksinäisen ja alkon kanssa vietetyn viikonlopun jälkeen olet täynnä raivoa, jota et voi kohdistaa muihin kuin asiakkaisiin. Mikä puolestaan karkottaa loputkin asiakkaat pois.