Matkalaukkukujen lipukkeet nettiselvityksessä

Oli ilmeisen huono päivä tuolla "asiakaspalvelijalla". Kyllä se muistaakseni jossain sanotaan, että nettiselvityksenkin jälkeen nuo matkatavaralipukkeet pitää käydä itse tulostamassa, mutta kun monillakaan yhtiöillä, esim. Finnairilla, näin ei tarvitse tehdä, on ymmärrettävää, että matkustaja menee suoraan Baggage Dropiin.

kannattaisi edes lukaista ohjeet, matkustusinfossa sanotaan aivan selkeästi. Useammassa paikassa kerrotaan miten toimia, mutta jos ei viitsi edes lukea ohjeita niin ei kannata tulla tänne itkemään omaa tyhmyyttään.

Lähtöselvitettävä matkatavara
Tulosta laukkutarrat ruumaan menevälle matkatavaralle lentoaseman lähtöselvitysautomaatilla ja vie matkatavarat Baggage Drop -tiskille normaalien lähtöselvitysaikojen puitteissa.

lisäksi
Matkatavaraohje
Lähtöselvitettävä matkatavara
Tulosta laukkutarrat ruumaan menevälle matkatavaralle lentoaseman lähtöselvitysautomaatilla ja vie matkatavarat Baggage Drop -tiskille normaalien lähtöselvitysaikojen puitteissa.

Kuulostaahan tuo tylyltä, mutta mikähän olisi virkailijan kuvaus tapahtumista? Asioita voi katsoa monelta kannalta, ja yleensä kiihtyneen asiakkaan kuvaus asioista on aika yksipuolinen.

Tässä vähän toisenlaista näkökulmaa. Porukkaa on lähdössä lennolle ja yrittävät jättää matkalaukkunsa baggage drop'iin. Ihmetellään siinä, miksi jono on suunnilleen yhtä pitkä kuin normaali checkin-tiskin jono (yleensä paljon lyhempi). Näköjään jonossa on porukkaa joka ei ole edes tehnyt lähtöselvitystä tai ainakaan ei ole tulostanut niitä tarroja tai ei ole osannut kiinnittää niitä kapsäkkeihinsä. Niinpä baggage drop veti huonosti kun virkailija joutui tekemään kaiken saman kuin normaali check inissä. Siis oli matkustavaisia joille koko baggage drop, matkalaukun "pudottaminen" (= valmiiksi tägätty matkatavara vain jätetään virkailijalle, ja passi ja boarding pass ovat valmiiksi esillä, jolloin homma hoituu sekunneissa) oli ihan outo käsite.

Onhan selvää ettei asiaa yhtään nopeuta se, että virkailija yrittää valistaa matkustajaa, mutta hei, virkailijatkin ovat ihmisiä, ja ehkä huomauttaminen sai jotain aikaan ja seuraavalla kerralla matkustaja osaa printata boarding cardin ja baggage tagin ja kiinnittää tagin laukkuunsa eli KÄYTTÄÄ BAGGAGE DROPPIA NIINKUIN ON TARKOITUS!

Onneksi turvatarkastus veti hyvin, ja onneksi terminaali 1:ssä on lyhyt matka lähtöportille!

Luulisi asiakaspalvelijan olevan tyytyväinen jos on palveltavia asiakkatia, ja hänellä työtä! Ja sekin, että hieman epäreilua olettaa matkalaisten tietävän kaikki uusimmat käytännyt. Moni ei matkusta joka vuosi, asiakaspalvelijan pitäisi ymmärtää, että käytäntö voi monelle olla outo vielä vuosienkin päästä.