Hei,
Nettikauppaa ylläpitäessä on ihan luonnollista että asiakkaat tilaavat tuotteita postiennakolla, mutta eivät koskaan nouda pakettia postissa.
Vaikka se välillä yrittäjää harmittaakin, niin asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukaan oikeus jättää paketti noutamatta, vaikka yrittäjä joutuukin maksamaan kahteen suuntaan toimituskulut. Tämä nyt vain kuuluu yrittämisen riskeihin eikä sille mitään voi.
Mutta sitten nämä yritysasiakkaat ovat oma lukunsa.
Hekin tilailevat tuotteita nettikaupasta, mutta jättävät samalla tavalla paketit noutamatta kuin yksitysasiakkaatkin.
Mitä näiden kanssa voi tehdä?
Voiko heidät lain mukaan pakottaa maksamaan tilaamansa tuotteen ja hyvittämään kahdet toimituskulut?
Aikaisemmin olen vain niellyt kiukkuni yritysasiakkaiden suhteen, mutta nyt tekisi mieli saada jotain vastuuta heillekkin.
Itselleni ei tulisi mieleenkään jättää jotain tuotetta noutamatta jonka olen netin kautta postiennakolla tilannut.
Nettikauppaa ylläpitäessä on ihan luonnollista että asiakkaat tilaavat tuotteita postiennakolla, mutta eivät koskaan nouda pakettia postissa.
Vaikka se välillä yrittäjää harmittaakin, niin asiakkaalla on kuluttajasuojalain mukaan oikeus jättää paketti noutamatta, vaikka yrittäjä joutuukin maksamaan kahteen suuntaan toimituskulut. Tämä nyt vain kuuluu yrittämisen riskeihin eikä sille mitään voi.
Mutta sitten nämä yritysasiakkaat ovat oma lukunsa.
Hekin tilailevat tuotteita nettikaupasta, mutta jättävät samalla tavalla paketit noutamatta kuin yksitysasiakkaatkin.
Mitä näiden kanssa voi tehdä?
Voiko heidät lain mukaan pakottaa maksamaan tilaamansa tuotteen ja hyvittämään kahdet toimituskulut?
Aikaisemmin olen vain niellyt kiukkuni yritysasiakkaiden suhteen, mutta nyt tekisi mieli saada jotain vastuuta heillekkin.
Itselleni ei tulisi mieleenkään jättää jotain tuotetta noutamatta jonka olen netin kautta postiennakolla tilannut.
Vastaukset 6
Vanhimmat
1) Poistaa PE mahdollisuus
Jossain oli juttua siitä että lunastamatta jättäminen ei lasketa samaan lakiin kuin palautusoikeus kuluttaja-asiakkaille. Katso esim. tästä kaupasta: http://www.lovely.fi/sopimusehdot kohta 3.2. Ilmoita kulut etukäteen, ja älä lähetä ellei asiakas hyväksy ehtoa.
Juttu on kai se että lunastamatta jättäminen on tilauksen peruutus => ei ole pakko suostua kaupan purkuun, kuluja saa periä. Eri juttu jos kuluttaja on vastaanottanut lähetyksen, tutkinut sisältöä ja havainnut huonoksi.
Tässä toinen esimerkki: http://www.topshot.fi/info.php?view=terms&sid=59a8a0cc5746f8f5bb7b3951a52e7524
Postiennakkolähetyksen lunastamatta jättäminen
Veloitamme jälkikäteen postikulut lunastamattomista postiennakkolähetyksistä
(Kuluttajansuojalaki 5. luku, 25 § & 28 §)
25 § (5.1.1994/16) Tilauksen peruuttaminen
Jos ostaja rikkoo sopimuksen peruuttamalla tavaran tilauksen ennen tavaran luovutusta, myyjällä ei ole oikeutta pysyä sopimuksessa ja vaatia kauppahinnan maksamista. Sen sijaan myyjällä on oikeus korvaukseen hänelle aiheutuvasta vahingosta 28 §:n mukaisesti.
28 § (5.1.1994/16) Myyjän oikeus vahingonkorvaukseen
Jos myyjä purkaa kaupan ostajan maksuviivästyksen vuoksi ennen kuin ostaja on saanut tavaran hallintaansa tai jos ostaja peruuttaa tavaran tilauksen 25 §:n mukaisesti, myyjällä on oikeus korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita hänelle on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä ja jotka todennäköisesti jäävät hyödyttömiksi, sekä kaupan purkamisen tai peruutuksen vuoksi aiheutuvista erityisistä kustannuksista.
Palautusoikeus
Postimyynnissä kuluttaja-asiakkailla on Kuluttajansuojalain mukainen 14 pv:n palautusoikeus. Tuotepakkaus tulee avata varovaisesti ja siististi ja kaikki sen osat tulee säilyttää. Palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, palautusoikeutta ei ole esimerkiksi avatuilla ohjelmistoilla (koskee myös kameroiden mukana toimitettavia ohjelmistoja), kelmupakkauksilla (esimerkiksi muistikortit) eikä erikoistilaustuotteilla. Palautusaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin hän voisi tehdä ostaessaan tavaran liikkeestä. Asiakas voi myös avata pakkauksen tutkiakseen ja kokeillakseen tavaraa menettämättä peruuttamisoikeuttaan, hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön, esimerkiksi ottaa digikameraa kuvauskäyttöön.
2) Siirtyä Lindorff laskutukseen tai vastaavaan.
myös postiennakkon poistamista maksutavoista...
ennen posti säilytti lähetystä 4vko nykyäään 3vko ja joskus vaan 2,5vko... ennen myös asiakkaalle tuli 2 ilmoitusta että nyt pitää tilaus hakea postista nykyään enään 1...
näiden johdosta lunastamattomien lähetysten määrä noussut...
Kannattaa poistaa postiennakko toimitustavoista, niin pääsee monesta harmista. Ota vaikka Suomen Verkkomaksujen kautta maksutavat, niin siinä on kaikille sopiva maksutapa.
Lopeta verkkokaupassa postiennakko heti. Lopetin itse postiennakkolla myymisen 6 kk sitten ja myynti vain kasvaa. Ota käyttöön joku noista verkkomaksuvälityspalveluista, saat samalla kaikki pankit ja luottokortit yhdellä kertaa ja on mukavan helppoa, tulee vain viikossa yksi tilitys ja on helppo hoitaa reskontrat.
Samalla Sinulta häviää kaikki lunastamattomat lähetykset ja se v'tus ,joka tulee lunastamattomista lähetyksistä. Huomasin itse aikoinaan,että ihmiset vain viihdyttivät itseää tilaamalla tavaraa postiennakolla ja jättämällä' ne sitten hakematta.
Olemme kokeneet vastaavanlaista palvelumyynnissä. Käytännössä yrityskin voi jättää melkein mitä vaan maksamatta, koska kynnys mennä oikeuteen asiassa on myyjällä aika iso. Oikeudessa voi tapahtua ihan mitä vain ja vaikka voittaisit, niin rahoja et välttämättä saa silti mistään.
Jos sopparit on kunnossa, ainahan pitäisi protesti ja perintä onnistua. Jos ei niin perintätoimisto voi hakea yritys konkkaan, eikö vaan?