Soneran lankalaajakaistayhteys on ollut poikki jo kohta viikon ja ainoa edistys on ollut sähköpostiviesti, että kiitos ilmoituksesta, tiedossamme oleva verkkovika aiheuttaa yhteyskatkoksen. Tähän tämä on sitten jäänytkin. Kokeiltu kolmella eri koneella ja kahdella modeemilla, joten vika tuskin jää puhelinpistokkeen sisäpuolelle. Sitäpaitsi tämä ei ole eka kerta, kun Soneran korjaus kestää 3-5 vuorokautta.
Nythän palveluntoimittajan pitäisi korvata katkos, mutta kuinka kauan katkos saa kestää ja mikä on korvauksen suuruus ja tuleeko se automaattisesti, vai pitääkö olla oikein tuomari asiaa ajamassa. Kuka on saanut korvauksia Soneralta ja kuinka paljon ja miten. (onneksi on tämä toisen operaattorin mokkula käytössä)
Nythän palveluntoimittajan pitäisi korvata katkos, mutta kuinka kauan katkos saa kestää ja mikä on korvauksen suuruus ja tuleeko se automaattisesti, vai pitääkö olla oikein tuomari asiaa ajamassa. Kuka on saanut korvauksia Soneralta ja kuinka paljon ja miten. (onneksi on tämä toisen operaattorin mokkula käytössä)
Vastaukset 1
Vanhimmat
Viestintäviraston sivuilta löytyy tietoa asiasta.
"Laajakaista/puhelinliittymäni on poikki. Mitkä ovat oikeuteni?
Kuten edellä, ongelma voi johtua palvelun virheestä. Lyhyet katkokset tai esim. tekstiviestin lähetyksen epäonnistuminen eivät vielä ole virheitä, vaan katkoksen on oltava yhtäjaksoinen tai toistuva. Erona edelliseen kysymykseen on se, että virheen perustuessa palvelun keskeytykseen voit olla oikeutettu vakiohyvitykseen. Hyvitys on määrältään vähintään 15 euroa kultakin alkavalta keskeytysviikolta, yhteensä enintään 120 euroa. On kuitenkin hyvä huomata, että operaattorilla on oikeus tilapäisesti keskeyttää palvelu välttämättömien verkon rakennus- tai kunnossapitotöiden vuoksi. Tällöin oikeutta vakiohyvitykseen ei ole, mutta jos palvelu on tällaisesta syystä keskeytetty kalenterikuukaudessa yhteensä 48 tunnin ajan, voit vaatia kuukauden perusmaksun hyvitystä."
Oman tulkintani mukaan olet oikeutettu hyvitykseen.
http://www.ficora.fi/index/palvelut/palvelutaiheittain/puhelinjalaajakaista/kaytannonkysymyksia.html