Hankin keväällä 2010 uuden Navigonin lippulaivan, 8450Live-mallin. Vajaa 2 kk laiteen käyttöönotosta näytön yläreunaan ilmestyi 2 valkoista vaakaviivaa. Tarkoitus oli ottaa navigaattori ulkomaan automatkalle mukaan.
Sain Navogonnilta ohjeet toimittaa laitteen Saksaan huoltoon UPS:n kuriirikuljetuksella. Toimitus meni perille nopeasti. Siitä sain nettikuittauksen Track&tracella.
Tätä kirjoitettaessa (21.6.2010) navigaattori on ollut jo 8 viikoa huollossa eikä loppua näytä tulevan. Sähköposteihin vastaillaan mekaanisen pahoittelevasti eikä mitää lupausta laitteen kuntoon saamisesta anneta. Puhelimitse on vaikea tavoittaa ketään. Ja jos jonkun ystävällisen asiakaspalvelijan saa kiinni, niin asia ei edisty lainkaan: kuulet vain ystävällisellä äänellä sen, että ollaan pahoillaan ja tehdään parhaamme.
Vähintä mitä olen pyytänyt, on että toimittaisivat viallisen laitteeni takaisin matkani ajaksi tai lainalaitteen korvaamaan viallinen matkan ajaksi. Kumpaakaan ei ole suostuttu hoitamaan.
Joudun todennäköisimmin hakemaan kaupasta toisen navigaattorin ennen matkalle lähtöä. Uusi merkki ei ole takuuvarmasti ole Navigon.
Olen todella pettynyt Navigonin laatuun ja erityisesti surkeaan huoltoon. Jos harkitset Navigonin hankkimista, niin varaudu Saksassa olevaan huoltoon, jonka nopeus ei kokemusteni mukaan vakuuta.
En voi suositella kokemusteni perusteella merkkiä kenellekkään.
Tein vain kaksi virhettä:
1. Ostin Navigonin
2. Toimitin sen vähäisen käyttöä haittaamattoman vian takia huoltoon reilu 2 kk ennen loman alkua
Jälkiviisaasti olisin käyttänyt sitä viallisesti ja laittanut huoltoon kun sillä on vaikka 4 kk aikaa tulla korjatuksi.
HARKITSE JOS OLET OSTAMASSA NAVIGONIN.
Sain Navogonnilta ohjeet toimittaa laitteen Saksaan huoltoon UPS:n kuriirikuljetuksella. Toimitus meni perille nopeasti. Siitä sain nettikuittauksen Track&tracella.
Tätä kirjoitettaessa (21.6.2010) navigaattori on ollut jo 8 viikoa huollossa eikä loppua näytä tulevan. Sähköposteihin vastaillaan mekaanisen pahoittelevasti eikä mitää lupausta laitteen kuntoon saamisesta anneta. Puhelimitse on vaikea tavoittaa ketään. Ja jos jonkun ystävällisen asiakaspalvelijan saa kiinni, niin asia ei edisty lainkaan: kuulet vain ystävällisellä äänellä sen, että ollaan pahoillaan ja tehdään parhaamme.
Vähintä mitä olen pyytänyt, on että toimittaisivat viallisen laitteeni takaisin matkani ajaksi tai lainalaitteen korvaamaan viallinen matkan ajaksi. Kumpaakaan ei ole suostuttu hoitamaan.
Joudun todennäköisimmin hakemaan kaupasta toisen navigaattorin ennen matkalle lähtöä. Uusi merkki ei ole takuuvarmasti ole Navigon.
Olen todella pettynyt Navigonin laatuun ja erityisesti surkeaan huoltoon. Jos harkitset Navigonin hankkimista, niin varaudu Saksassa olevaan huoltoon, jonka nopeus ei kokemusteni mukaan vakuuta.
En voi suositella kokemusteni perusteella merkkiä kenellekkään.
Tein vain kaksi virhettä:
1. Ostin Navigonin
2. Toimitin sen vähäisen käyttöä haittaamattoman vian takia huoltoon reilu 2 kk ennen loman alkua
Jälkiviisaasti olisin käyttänyt sitä viallisesti ja laittanut huoltoon kun sillä on vaikka 4 kk aikaa tulla korjatuksi.
HARKITSE JOS OLET OSTAMASSA NAVIGONIN.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Selvitin Navigonin antaman huollon asiakaslupauksen.
Navigonin lupaus: 'Itse huolto kestää keskimäärin 7 arkipäivää'
Tämä lupaus on petetty pahasti. 7 päivää on venynyt nyt jo yli 8 viikoksi!!!
Todella törkeää piittaamattomuutta asiakkaista.
JM
NAVIGONIN NETTISIVUILTA SAADUT OHJEET ALLA:
NAVIGON-laitteeni täytyy huoltaa. Mitä voin tehdä?
Vastaus:
Jos NAVIGON-laitteenne on viallinen, kääntykää ensin sen kauppiaan puoleen, jolta olette ostaneet laitteen.
Hän neuvoo, kuinka teidän pitää toimia jatkossa.
Jos haluatte lähettää internetistä ostamanne laitteen huoltoon, toimikaa näin:
Ottakaa ensin yhteyttä NAVIGONin asiakastukeen.
Pitäkää viallinen laite valmiina, että voitte vastata nopeasti sitä koskeviin kysymyksiin.
Saatte asiakastuestamme huoltoa varten joko RMA- tai CAS-numeron.
Tämä on tälle huoltotapaukselle vastuullinen viitenumero.
Asiakastukemme ilmoittaa teille sitten, mihin osoitteeseen voitte lähettää laitteen.
Huomio::
Jos viallinen laite on navigaatiolaite, tehkää muistikortin sisällöstä varmuuskopio, ennen kuin lähetätte sen laitteen mukana.
Huollon aikana voi osa tiedoista vaurioitua tai kadota, mille NAVIGON ei voi ottaa vastuuta.
Pakatkaa laite huolellisesti, parhaiten alkuperäispakkaukseen.
Tarkistakaa, että pienet osat, esim. muistikortti, eivät voi kadota.
Paketissa täytyy olla mukana:
Viallinen laite ja kaikki sen osat.
Virhekuvaus - käyttäkää otsikkona asiakastuestamme saamaanne RMA- tai CAS-numeroa.
Kopio ostotositteesta.
Jos olette ostaneet laitteen internetistä, lähettäkää mukaan tilauksen yhteydessä saamanne sähköpostivahvistus.
Lista kaikista lisävarusteista, jotka lähetätte laitteen mukana.
Jos laitteenne on suojattu salasanalla, ilmoittakaa myös salasananne.
Lähettäkää laite asiakastueltamme saamaanne osoitteeseen.
Muistakaa kirjoittaa osoitteeseen myös RMA- tai CAS-numero!
Huomio:
NAVIGONin huoltokeskus ei voi ottaa vastaan lähetyksiä, joiden osoitteessa ei ole ilmoitettu RMA- tai CAS-numeroa.
Huomio:
Lähettäkää paketti niin, että saatte sille vastaanottokuittauksen, esim. vakuutettuna lähetyksenä.
Vain näin voitte todistaa, että lähetyksenne on tosiaankin saapunut NAVIGONille.
Huomio:
Lähetyksen saapuminen meille kestää yleensä noin 2 arkipäivää.
Itse huolto kestää keskimäärin 7 arkipäivää.
Ennen 9 arkipäivän kulumista ei siis kannata kysellä, missä vaiheessa huolto on.
Ite menin kans halpaan ja ostin Navigonin, sit siihen tuli vikaa ja myyjäliike kertoi et voi itsekkin laittaa sen menemään ja voi hel... menin siihen lankaan ja nyt kukaan ei tiedä koko vit.. laitteestä yhtään mitään.
Sen kävi ups hakee mutta nyt se on ollut ties missä jo 9 viikkoa
Sain lopulta omani takaisin juuri ennen matkalle lähtöä.
Laite oli huolto reissulla 29.4.2010 alkaen ja palautui 24.6.2010. Siis liki 2 kuukautta!!!
Ihmeellisintä oli se, että sen saksalaisen alihankintana tekevän huoltoliikkeen (Transerv2000) huoltolähetteen shipping date on 31.5.2010!!! Tämä on kummallista. Laitetta ei toimitettu heti vaan vasta viikkojen perästä kun aloitin puhelimitse kyselyn.
Erikoista oli myös se, että laite oli vaihdettu kokonaan uuteen (näkee sarjanumerosta). Tietenkään Live Services-toiminnot eivät enää 3 kk trialin jälkeen toimineet.
Naviginin huollon toimivuus ja asiakaspalvelun laatu on ala-arvoisen heikkoa. Puhelimitse yhteyden saanti on hieman takkuista.
Laite sisällään toimiessaan on ihan ok.