Varokaa Saunalahtea

Oon jo. Onko tämä paha?

varmaan 10 vuotta ollu saunalahden asiakkaana eikä IKINÄ oo ollu ongelmii.... muista operaattoreista kyllä kuultu kauhutarinoita

Me ollaan oltu Saunalahden asiakkaita jo muutamia vuosia ja kaikki on sujunut ihan luvatusti. Kai se on tuurista kiinni, että miten hommat hoituu. Kun varmaan kaikista operaattoreista kuulee kauhujuttuja.
Mulla oli joskus aikoinaan ongelmia DNA:n kanssa ja sitä en enää koskaan aio käyttää.

tuli Saunalahdelta lasku 1,60€ eikä meinannut millään päästä puhekontaktiin laskun mitätöimiseksi.
Miksi mitätöimiseksi? Koska lasku oli vuodelta -09 ja kaiken lisäksi henkilölle jolla ei ikinä ole ollut minkäänlaisia
liittymiä kyseisen operaattorin kanssa.Peruutksessa vaadittiin sossuturvan kolmeviimeistä numeroa asian varmistamiseksi. Kysyn tällä palstalla Saunalahdelta, millä he varmistivat laskun oikeellisuuden.

Avasin Saunalahden mobiililaajakaistaliittymän Huhtikuussa. Liittymää avattaessa luvattiin turvapaketti puoleksi vuodeksi ilmaiseksi ja mobiililaajakaista -50%:n alennuksella 6 ensimmäistä kuukautta. Kun ensimmäinen lasku nyt sitten tuli, niin mobiililaajakaistasta luvattua 50%:n alennusta ei ollut laskussa hyvitetty lainkaan ja turvapaketista laskutettiin ensimmäisen puolen vuoden maksut, josta oli hyvitetty 1kk, eli maksettavaa tietoturvasta tuli nollan euron sijasta 5kk maksut. Lopputuloksena oli, että laskulla yritettiin näköjään huijata melkoinen summa rahaa viattomalta kuluttajalta. Tämä vaikuttaa järjestelmälliseltä toiminnalta, eli jos virhe oli minun laskussani, niin se luultavasti on myös tuhansien muiden tänä keväänä laajakaistan avanneilla. Siitä kertyykin melkoinen summa operaattorin kassaan, koska monelta varmasti jää huomaamatta tälläinen liikalaskutus. Soitin asiakaspalveluun. ja asia luvattiin hyvittää seuraavilla laskuilla. Odotan mielenkiinnolla.

Soneralta tulee outoja laskuja :O

Itse olen myöskin ollut vuosikaudet saunalahden asiakas,eikä koskaan ole ollut mitään ongelmia,muutaman kerran olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun sekä puhelimella,että omien sivujen kautta ja aina on asiat hoidettu.Kerran näin puhelinlaskulla,että oli virheellisesti veloitettu soitonsiirrosta,joka oli saunalahdesta saunalahteen,ja sehän piti olla ilmainen,ilmoitin asiasta asiakaspalveluun,ja se virhe korjattiin sieltä hyvittämällä hinta ja pikkusen päällekkin...tänä päivänä on niin paljon automatiikkaa joka paikassa ja kaikissa järjestelmissä,että ei niiden perässä voi pysyä kukaan "normaali ihminen".........mutta itselläni ei ole huonoa sanottavaa saunalahdesta,päinvastoin,näyttää olevan ainoita operaattoreita joka pystyy näillä markkinoilla vielä kilpailemaan (ja hyvin sen tekeekin).

Minullapa on ollut Saunalahti jo n. 15 v. Nyt mobiililaajakaista . Hyvin on aina toiminut ja laskut olleet oikean kohtuullisia. Eniten olen lukenut valituksia Sånerasta.

Joo, itsellänikin meni ADSL-operaattori vaihtoon, kun meni lopullisesti hermot tähän Firmaan. Ensin meni netti rikki. Ei auttanut avustaja eikä etäkorjaus, joten tekninen tuki tilasi asentajan paikalle. Kuukauden päästä korjauksesta saapui satasen lasku. Aloin selvittämään tilannetta ja kyselin mitä ovat linjoille tehneet. Eivät olleet löytäneet mitään "vikaa" omista linjoistaan mutta eivät ole vieläkään osanneet sanoa mitä siellä sitten tekivät. Omassa modeemissa ei ole vikaa (Saunalahden lähettämä) joten syyttivät taloyhtiön verkkoa. Sen takia lasku maksuun. Kuulemma vikailmoitus olisi pitänyt tulla taloyhtiöltä, jolloin laskukin olisi mennyt taloyhtiölle. Sanoin, että reilun puolen tunnin odotuksen jälkeen tekniseen tukeen ei tullut mieleen sanoa että talouteni on osa taloyhtiötä - eikä kukaan edes kysynyt. Saan ehkä laskun osoitettua taloyhtiölle myöhemmin (olen onneksi yhtiön pj), mutta sitä varten tarvitsin erittelyn tehdystä "korjauksesta". Tästä on mennyt toista kuukautta. Sain epäselvyyksien takia lisäaikaa laskun maksuun ja sovittiin että maksan vain normaalit kk-maksut, korjausosuus sai jäädä myöhemmäksi kunnes selvitys on saapunut. Mainioita. Nyt tosin tuli vielä yksi lasku, jossa laskutettiin siitä että ovat antaneet maksuaikaa lisää. No, eivät sitten siitäkään maininneet silloin kun ehdottivat korjausosuuden siirtämistä myöhemmäksi. Ei onneksi ole suurista rahoista kyse vaan periaatteessa. Irtisanoin netin ja puhelinliittymät - liikevaihdon menetys Virmalle noin 700 eur/vv.

Onko ollut saunalahti sulla beetatestissä kun on ollut jo 15vuotta?

näin on! Saunalahti on huijari laskutuksissaan. Koskaan mikäänhomma ei toimi ilman kauheaa puhelinrumbaa. Ja silloinkin joutuu odottamaan palvelua vähintään 20 min. Hankkiutukaa eroon saunalahdesta jos vielä voitte!

En tajua, mistä ihmeestä tällainen valitus lähtee. Itellä ollut Saunalahti pitkään käytössä, niin matkapuhelinliittymän osalta, kuin nettiliittymänä. Olen tainnut joutua soittamaan tekniseen tukeen/asiakaspalveluun korkeintaan 3-4 krt. Jonotusaika tuonne on kiusallisen pitkä, mutta se ongelma taitaa olla ihan jokaisen operaattorin ongelma. Laajakaistan nopeus on ollut likimain sitä, mihin 20/1 liittymällä pääsee.

Saunalahti käytössä alkuvuodesta, ei laskutusongelmia.

Tutkikaa sitä laskua ja huutakaa vasta sitten.

Muista myös, että Saunalhti ei laskuta alle 8 e laskuja, vaan siirtää ne ensikuulle, jolloin se lasku sitten lähetetään ja se on niin kauan laskuttamatta kun tuo 8e ei täyty.

Saunalahti perseestä. Siirryin Soneralle. Mikä siinä laskutuksessa on niin vaikeaa, mitä??

Olen ollut Saunalahden asiakkaana muutaman vuoden ja tähän syksyyn mennessä kaikki oli sujunut moitteetta. Laskutusongelmat alkoivat kun avasin syksyllä adsl-laajakaistan, jossa tarjouksena avausmaksu 0€ ja 3kk Turvapaketti Plus 0€.

Kappas vaan, heti ensimmäisessä laajakaistalaskussa oli kuitenkin laskutettu tuo avausmaksu (muistaakseni 78 €). Soitin asiasta asiakaspalveluun ja lupasivat poistaa tuon avausmaksun laskulta.

Seuraavassa kuussa tuli uusi laajakaistalasku ja yllätys yllätys, avausmaksu oli laskutettu taas! Soitin uudelleen asiakaspalveluun ja poistivat laskulta taas tuon avausmaksun. Antoivat toki hyvityksen laskutusvirheistä. Samalla pyysin asiakaspalvelijaa jo etukäteen irtisanomaan tuon Turvapaketti Plussan sitten kun 3 kk:n ilmaisjakso päättyy.

Seuraava lasku oli onneksi kunnossa, mutta sitä seuraavasta laskusta jouduin taas soittamaan asiakaspalveluun: olivat tällä kertaa laskuttaneet Turvapaketti Plussasta kuukausimaksun, vaikka olin itse irtisanonut sen jo hyvissä ajoin ennen ilmaisjakson loppua. Asiakaspalvelijan mukaan järjestelmässä ei ollut merkintää Turvapaketin irtisanomisesta, vaikka olin sen aivan varmasti irtisanonut jo aiemmin ja silloin asiakaspalvelija oli sanonut asian olleen sillä selvä.

Kyllä on käsittämätöntä touhua – tulee väkisinkin mieleen, että asiakkailta yritetään huijata rahaa! Itseltäni on yritetty laskuttaa näissä kolmessa laskussa yhteensä yli 150€ ylimääräistä. Kannattaa siis aina tarkastaa laskut ennen niiden maksamista!

sama tulee mieleen kun sain laskun lehes vuoden takaisesta liittymästä mutta summa oli niin pieni että maksoin, soittelivat josko vaihtaisin nykyisen operaattorin liittymän saualahdelle sanoin ei koskaan enää.