Kysymykseni koskee pullojen ja tölkkien palauttamista kauppoihin. Toisinaan myymälöissä on palautuskone epäkunnossa. Voiko sellaisissa tilanteissa kaupan henkilökunta kieltäytyä ottamasta vastaan pulloja ja tölkkejä, jos heillä on paikalla vain vähän henkilökuntaa ja jos pullojen ja tölkkien vastaanottaminen käsin häiritsisi runsaasti muuta asiakaspalvelua ja myymälän kunnossapitoa?
Entä jos palautuskone on epäkunnossa eikä myymälässä satu sillä hetkellä olemaan virallisia palautuslappuja, joihin merkitään kynällä asiakkaan palautukset ja annetaan lappu asiakkaalle, jotta tämä voi sillä saada kassalta hyvityksen palautuksistaan? Voiko kaupan henkilökunta kieltäytyä silloin kirjoittamasta eräänlaisia epävirallisia palautuslappuja tyhjille valkoisille papereille?
Entä jos palautuskone on epäkunnossa eikä myymälässä satu sillä hetkellä olemaan virallisia palautuslappuja, joihin merkitään kynällä asiakkaan palautukset ja annetaan lappu asiakkaalle, jotta tämä voi sillä saada kassalta hyvityksen palautuksistaan? Voiko kaupan henkilökunta kieltäytyä silloin kirjoittamasta eräänlaisia epävirallisia palautuslappuja tyhjille valkoisille papereille?
Vastaukset 1
Vanhimmat
Ylempään kohtaan: Voi kieltäytyä. Tilanpuute ja laskemisen hankaluus ym. ovat ihan päteviksi perusteiksi katsottu. Onhan näistä väännettykin.
Alempaan kohtaan: Tapauskohtaista. Suositus on pyrkiä selvittämään asiakkaan puheista paljon on palautettu, mikäli kuittia ei ole tullut ja jollakin tavoin hyvitys pyrkiä antamaan. Imagoasiakin jo kaupalle toki. Mutta yleinen tapa on esim. jos uskottavasti sanot mitä on palautettu, ottaa takaa vastaava määrä pulloja ja palauttaa, kun kuitti saadaan. Luvullahan on merkitystä, eikä sitä mitä on palautettu. Tölkithän nyt rutistuvat toki useimmiten heti nykyisissä laitteissa (vanhojakin on vielä käytössä toki) joten niitä harvemmin voi palautella uudestaan, yleensä nyt aina jotain sellaista löytyy takavarastosta mitä voi luetuttaa koneessa ja saada vastaavan. Tietysti menee jo vähän naama-asianakin, jos kaveri joka ei meinaa pysyä pystyssä kunnoltaan, väittää palauttaneensa kaksisataa tölkkiä koffia niin aina voi hieman epäillä ja suhteuttaa sen mukaan... jos nyt on palauttanut mitään, eikä vain huomannut etteivät ihmiset saa kuitteja ja kokeilee kepillä jäätä. Yleinen virhe on kusettajalla muutenkin väittää palauttaneensa jotain sellaista, mistä ei löydy mitään näyttöä. Ikäänkuin jokin palautettu tavara katoaisi välittömästi ilmaan kun se on mennyt koneesta läpi. Ihminen nyt muistaa edes ns. riittävän uskottavasti pari minuuttia palautuksen jälkeen mitä koneeseen laittoi. Edes sellaisella tarkkuudella tai muutamia artikkeleita muistamalla, että niistä voi todeta jo olevan aidosti laittanut. Ei nyt toki jokaista tölkkiä aleta laskemaan rutattuja, että AHA, ei täällä ole 4 lapinkultaa kuten väitit, vain 3! Määrät nyt ovat kummiskin niin pieniä ja häiriöt suhteessa vähäisiä, että ei se nyt iso ongelma ole jos joku saakin vähän selitysextraa muutaman pullon tai tölkin edestä. Ja kyllähän kuitin voi kirjoittaa suoraankin johonkin käsiversiona, mutta isommissa paikoissa varsinkin, yleensä on aina pullohuoneella joku huoltaja, kärrypoika, vartija tai kuka onkin joka asian katsoo hieman palautusmääristä. Pienissä nyt menee ehkä enemmän sana-sanaa vastaan mutta toisaalta palauttajat yleensä nähdäänkin vastaavasti aika hyvin ja vaikutelma saadaan mitä kukakin jättää.
Mutta harmaa alue tuo pullonpalautus vähän, virheen sattuessa tulee aikalailla sana-sanaa vastaan tilanteita. Todettava kuitenkin, että automaatit nyt ovat aina siten kuitenkin että AINA JOKU henkilökunnasta havainnoi tavalla tai toisella sen verran,että jos joku väittää palauttaneensa 8 kassillista pulloja ja onkin laittanut 6 tölkkiä, niin kyllä se aina jotenkin huomataan. Ja sen vain oppii huomaamaan milloin joku huijaa... Tosin nuo ns. taviksen muutama pullo sinne tänne, eivät merkitse hevonkettua.
Tällaisia kokemuksia itsellä. Jollain voi olla muunlaisia. Kauan kuitenkin kauppaympäristössä tuli oltua.