Verkkokauppa.Com on valinnut huolto- ja takuuasioiden suhteen sellaisen linjan, että moni siitä kokemuksia kerännyt on nähnyt hyväksi tehdä ostoksensa muualta. Sana on tietenkin kiirinyt muuallekin ja pelkästään yksittäisellä viestiketjulla "Verkkokauppa.com KUSETAA" on ollut lukijoita ylenmäärin, laskurin mukaan "Lukukertoja: 43470".
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4395642
Verkkokauppa.Com ei kuitenkaan ole millään tavoin parantanut suhtautumistansa asiakkaisiin. Yhä näkee tyrmistyneitä viestejä siitä kuinka Verkkokauppa.Com ei hoida velvoitteitansa ja syyllistää asiakkaita. Firma on siis linjansa valinnut, joten on syytä muistaa kertoa eteenpäin miten sinne ei kannata mennä.
Kivaa kesää kaikille!
http://keskustelu.suomi24.fi/node/4395642
Verkkokauppa.Com ei kuitenkaan ole millään tavoin parantanut suhtautumistansa asiakkaisiin. Yhä näkee tyrmistyneitä viestejä siitä kuinka Verkkokauppa.Com ei hoida velvoitteitansa ja syyllistää asiakkaita. Firma on siis linjansa valinnut, joten on syytä muistaa kertoa eteenpäin miten sinne ei kannata mennä.
Kivaa kesää kaikille!
Vastaukset 27
Vanhimmat
En mä tiedä. En tunne ketään, joka olisi kertonut tuollaisista ongelmista. Mielestäni heillä on hyvä maine.
Meillä työpaikalla moni on hankkinut tietokoneiden osia ja muutakin, kameroita, näyttöjä jne., mutta kukaan ei ole puhunut mistään ongelmista takuukorjauksen tai palautuksen kanssa. Olen itsekin takuuseen jotain tietokonelaitteen komponentin vikaa korjauttanutkin pari vuotta sitten. Sitten jos laitteessa ei ole vikaa, esim. käyttäjä ei ole itse osannut kytkeä kaapeleita oikein tai on sotkenut asetukset, tai asiakkaan kirjoittama vikakuvaus on niin epäselvä, ettei siitä saa selvää, niin on ihan oikein, että asiakas itse maksaa, jos tuo laitteensa turhaan takuukorjaukseen. Työn tilaaja saa maksaa turhan työn, koska muutoin hintatasoa olisi nostettava ja se ei miellytä ketään. Voin tietysti olla väärässäkin ja ehkä minulla ja kaikilla kavereilla on ollut tuuria.
osteskelija, millainen tapaus sinulla on? Mitä sinä olet ostanut, eikö takuukorjaus toiminut? Etkö voinut palauttaa tuotetta?
ostin 2007 marraskuussa,hajos noin 2008loka-marraskuun vaihteessa vein verkkokauppa comiin kerto et jos olen päästänyt jotain viiruksia tai kolhinut konetta,ilmotin että haluan jättää koneen tarkastettavaksi eivät suostuneet kun en ollut varma viasta,vein ystävälle ja hän totes kovalevyn olevan paskana ja käy hitaasti ja saman tien vei liikkeeseen ja pyysin vaion huoltoon,korjasivat kovalevyn mutta koneessa oli emolevy,kortinlukija ym rikki,kuluttajariitalauta kunta korjas tilanteen,taas korjas sitten totes että minulle tulee kalliiks korjaus jos lähtee saksaan vaiolle en ole joutunut maksaan mitään mutta he eivät sonyn mukaan ole valtuutettuja korjaan konetta mitä yritti itte,kone seilas kauan saksassa ja siekin korjattiin vain osa vioista,tätä on kestänyt viekin ifrapunalaiteen toinen osa ei toimi ja edject nppula toimii välillä?
vois nyt hoitaa asian kunnolla on seilannut huollosta huoltoon ja kaiken kukkuraksi mennään rosikseen puimaan loput....
minulla on onneks kuluttajapuolelta hyvää sanottavaa vaikka he ei paljoo voi ja muistakaa ainakin tapiolassa oikeusturva maksu kandee maksaa 20e vuosi...
sulla oli huono tuuri tai olet 'vittumainen asiakas'. Mulla on sujunut asiat paremmin.
Kun katselee näitä lukemattomia valituksia Verkkokauppa.Comin osalta, niin näyttää siltä että heillä mieluummin maksetaan väelle siitä kuinka nämä kirjoittavat myönteistä propagandaa, kuin siitä että nämä laittaisivat huonomaineisen huoltonsa kuntoon. Jotakin pohjoiskorealaista menoa tässä Verkkokauppa.Comin tapauksessa on. Takuuasiakkaat koetaan vihollisina.
Kirjoituksesi ulkoasusta päätellen kone ei ole voinut rikkoontua itsekseen, vian täytyy olla käsittelyssä.
Ite olen ostellu monen monta kertaa verkkokauppa.comista eikä koskaan ole ollut mitään ongelmia, päinvastoin. Ostokset myös jakautuvat monelle vuodelle eli tietämykseni asioista lienee suht laaja. Kolme kertaa olen käynyt paikan päällä hesan myymälässä ja muut kerrat tilannut netistä ja ei ole ongelmia ilmennyt sitten millään. Tavara on yleensä edullista muihin paikkoihin verrattuna (tai ei ainakaan suuremmalti kalliimpaa) ja takuu on toiminut itselläni ainakin kuin unelma (tosin olen vain kerran joutunut turvautumaan takuuseen). Takuuseen laitoin siis lähes 2 vuotta vanhan näytönohjaimeni kun vahingossa löysin ostokuitin kys. kapineeseen. Hintaa näyttiksellä oli ostohetkellä jotain 150e luokkaa ja sillä hetkellä kun näyttis lakkasi toimimasta arviolta pari kymppiä. Noh, tulostin verkkokaupan kotisivuilta takuulapun ja tein siihen tarvittavat merkinnät ja pistin paketin matkaan. Vähän ajan kuluttua verkkokauppa otti yhteyttä sähköpostilla ja kertoi että näyttistä ei pysty korjaamaan mutta he tarjoavat minulle uutta näytönohjainta tämän tilalle (saman tasoista kuin hajonnut, hintaa oli 80e). Noh, tästä meni viikko-kaks jolloin otin heihin yhteyttä ja kyselin että kauanko vielä pitäisi odotella ja tähän vastattiin että maahantuojalla on jotain ongelmia tuotteen kanssa, haluaisinko vaihtaa tuotteen toiseen ja/tai ottaa rahat. Päätin ottaa toisen näytöhohjaimen (100e hinta) 50e rahaa tililleni. Rahat ja näyttis olivat erittäin nopeasti käytettävissäni tämän jälkeen ja en voi kyllä olla kuin tyytyväinen lopputulokseen vaikka tässä menikin kaksi-kolme viikkoa yhteensä. Nykyään koitankin ostaa ostokseni juuri verkkokaupasta vaikka vähän kalliimmalla sillä voin ainakin luottaa siihen että takuu palvelu pelaa.. Pixmaniaa olen myös välillä käyttänyt mutta sieltä tilatessa saa pelätäkin kuollakseen milloin tuote pamahtaa ja takuuta pitäisi alkaa periä/kysellä. Mut juu, olen aika pöyristynyt näistä negatiivisista kommenteista koska itselläni ei tosiaan ole ollut yhtään mitään ongelmia firman kanssa vaan pidän sitä yhtenä Suomen parhaimmista verkkokaupoista. Liekö syy sitten ostajassa eli käytös ollut epäasiallista ja palautusehdot jäänyt huomiotta, en tiedä. Mielipiteeni ei tule muuttumaan ennen kuin saan omakohtaisia kokemuksia näistä epämiellyttävistä asioista ja näillä näkymin niitä ei ole tulossa :).
PS. Ainiin! Nyt kaikki verkkokaupan vihaajat tekevät omat pikku virheelliset päätelmänsä eli että olisin joku verkkokaupan oma työntekijä. Ikävä tuottaa pettymys, mutta en ole. Olen vain tyytyväinen asiakas monen vuoden takaa.
Saamani palvelu Verkkokauppa.Comissa on niin loistavaa, että silkasta kiitollisuudesta puolustan Verkkokauppa.Comia henkeen ja vereen, vuodesta toiseen.
Samoin, täysin ongelmitta on selvitty. Eikä toisaalta asiallisena ja asioista selvää ottavana asiakkaana minulla ole ollut takuiden kanssa ongelmia minkään muunkaan firman kanssa (audio/video, auto, kamera, ...).
Itse olen ollut verkkokauppa.com:n asiakas siitä alkaen, kun heillä oli noutopiste Espoossa Kilossa. Olen osittain heidän tuotteita käyttäen koonnut kolme tietokonetta sekä ostanut sekalaisia muita tuotteita (ADSL, audio/video, kamera, ...). Takuukorjauksesta on kokemusta yhdestä emolevystä, joka oli noudettavissa jo muutamassa päivässä vaikka alunperin sain arvion, että menee viikko (viikkokaan ei olisi haitannut, koska vein sen korjattavaksi silloin kun en sitä lomalla tarvinnut). Palautuksista on enemmän kokemusta, koska välillä tulee ostettua varmuuden vuoksi jotain ylimääräistäkin, mutta ei ole ollut ongelmia. Tunnen monta kaveria, jotka ovat koonneet mikrojaan ja ostaneet muutakin heiltä, enkä ole kuullut mistään ongelmista takuukorjauksien kanssa.
Itse epäilenkin, että kilpailijat ovat ainakin jonkun herjausviestin takana.
Vuosia tilannut niin atk-sälää kuin puhelimia ym kyseisestä nettikaupasta enkä koskaan saanut huonoa tavaraa saati asiakaspalvelua.
Itsekin käytän suuren osan ajastani kirjoittelemalla kaikista kaupoista positiivista, joissa asiointi on sujunut niin kuin pitää.
Ja sinä olet niitä idiootteja jotka ovat sitä mieltä että huonosta palvelusta pitää vähintäänkin lähettää televisiossa hätätiedote, mutta hyvästä palvelusta ei missään nimessä pidä mainita kenellekään?
Ja sitten vielä ihmettelet että kyllä jonkun kaupan täytyy olla surkea kun siitä on vain huonoa palautetta netissä..
Nähtävästi takuuasioita hoitamaan pääsee tuonne kun ei suotta häpeile puhua paskaa. Laskuttivat huoltoon viedystä rikkinäisestä tuotteesta kun sanoivat sen olevan ehjä. Kusipäiden kanssa ei viitsi tapella pienistä, joten vaihdetaan vastuun tunteviin firmoihin ja kerrotaan nyt vielä ettei tuonne kannata mennä.
hyvin tuolla näyttää olevan asiakkaita, ettei tunnu missään, jos se sun 10€/vuosi ostos jää suorittamatta.
Kyllä kusetettavia aina riittää, lienee verkkiksen motto.
Jos se tuotteesi ei sitten ollutkaan rikki vaan vika oli jossain muualla laitteistossasi.
Silloin tietenkin joudut itse maksamaan turhasta työstä!
Esim. jos epäilit näytönohjainta risaksi, mutta vika olikin näytössäsi, tietokoneen emolevyssä,
virtalähteessä, kytkennöissä, näytönohjaimen ajurissa tai sen asetuksissa tai tietokoneen jäähdytyksessä (-> ylikuumeneminen), niin eiväthän ne mitään vikaa huomaa näytönohjaimsesta ja sinä maksat!
Kun luulet, että joku tietokoneen osa on rikki,
- tarkista, voiko vika sittenkin olla muualla, esim. ylikuumeneeko tietokone huonon tuuletuksen takia, jossa tapauksessa korjaus voisi olla pölyn imurointi koneen sisältä ja lisätuulettimen laitto
- voiko vika olla ajureissa, softassa tai sen asetuksissa
- kokeile mahdollista viallista osaa toisessa tietokoneessa (onko vika sielläkin) tai kokeile jotain muuta vastaavaa osaa omassa tietokoneessa (häviääkö vika)
Kun päädyt siihen, että osassasi on vikaa,
- kerro missä tilanteessa, miten usein vai onko jatkuva, se vika esiintyy
- miten saat vikatilanteen päälle
- mikä on käyttöjärjestelmäsi, laitteistosi muut osat, ajuriversiot, softaversiot
Jos kuva menee mosaiikiksi kun on pelattu kaksi tuntia, ei kuvaukseksi riitä, että "huono kuva". Sellaisella kuvauksella kerjäät vain vaikeuksia ja joudut itse maksamaan.
näitä samoja ongelmia nyt nettikirjoitusten perusteella on joka ikisellä elektroniikkaa myyvällä kaupalla. Verkkokauppa.com todennäköisesti myy sitä tavaraa noin sata kertaa isompia kappalemääriä kuin keskiverto suomalainen nettikauppa, joten varmasti valituksiakin löytyy samassa suhteessa enemmän. Mutta sehän ei tarkoita, että asiakkaita kohdeltaisiin keskimäärin heikommin.
Kannattaa myös pitää mielessä, että kun nettipalstoilta lukee niitä valituksia, niin niistä saa aina vain yksipuolisen, enemmän tai vähemmän vääristyneen kuvan tapahtumista.
Verkkokauppa.Comin koko ei ole mikään selittävä tekijä, koska sieltä olen monien muiden lailla saanut sata kertaa vittumaisempaa kohtelua kuin muissa kaupoissa yhteensä. Tietenkään en palkitse tuota puljua paskapuheista ja vastuuvelvoitteiden laiminlyönneistä. Mieluiten valistan tuttavapiiriäni siitä kuinka sinne ei kannata mennä.
Verkkokauppa.Com lähettää toisen laskun silloin kun se tyytyy yksipuolisesti väittämään miten laite on muka viety takuukorjattavaksi aiheetta. Ihan tosi, tietääkö kukaan yhtään paskempaa firmaa takuuasioiden hoitamisen suhteen?
Missä tilanteessa sait laskun aiheettomasta takuukorjaukseen viennistä?
Eikö vikaa ollutkaan juuri siinä laitteessa? Vai oliko se itse aiheutettu?
Kerro, millainen tapaus. Mikä laite ja missä tilanteessa vika ilmeni?
Millaisen kuvauksen laitoit viasta laitteen mukana?
Mistä oli laskutettu? Vian korjauksesta, testauksesta, etsimisestä?
Mietitään sitten, oliko aiheellista ja missä vika.
osaiskohan joku neuvoa? Kun nykyään aina kun hankkii uutta elektroniikkaa niin se on JO VALMIIKSI HAJALLA. Eli ensitöiksesi kiikutat takuuhuoltoon. Tällä kertaa kyseessä Verkkokaupasta ostettu TV. Viritin häiriö..neuvottiin tuomaan HUOLTOON. Eikö kuluttajan pitäisi saada UUSI, toimiva tuote tilalle heti, eikä joutua odottelemaan viikkokausien huoltoa. Onko jollain kokemusta haluaisin tietää,alkaa korpeamaan pahasti.
Halusin palauttaa viallisen tuotteen. Eivät suostuneet. Eivät myöskään antaneet ehjää tilalle. Sitten jouduin odottelemaan tuommoiset pari viikkoa ja mukana tuli lasku ja väite siitä miten laite oli heidän mielestänsä viety turhaan huoltoon. Ehkäpä tästä voi päätellä ostanko tuolta enää mitään.
Mistä oli ollut kyse? Olen itse kohta menossa palauttamaan viallista tuotetta, jonka ostin löytönurkasta. Joku oli nähtävästi ostanut ja todennut, ettei ole yhteensopiva hänen mikrossa kanssa ja sitten vaan oli palauttanut. Ei tainnut osata todeta, että laite olikin rikki. Noh, saan rahani takaisin (luvattu jo saman tien kun kerroin, että rikkihän se) ja ostan jotain muuta tilalle. Käyn K-raudassa, City-marketissa ym. samalla reissulla.
Rahat saatu viallisesta tuotteesta takaisin, ei edes ollut jonoa huoltotiskillä (käynti kesti kaksi minuuttia) ja sitten käyty ostamassa uusi (se käynti kesti ainakin puoli tuntia kun tuli katseltua kaikenlaista). Ja nyt toimii. :)
Hm... ovatkohan useimmat nämä "Halusin palauttaa tai vaihtaa viallisen tuotteen, mutta jouduin maksamaan turhasta huollosta" -jutut oikeitakaan?
Hassua. Itse sain tuolta osakseni valehtelua, viivyttelyä ja ylimääräisen laskun. Kun lisäksi tuttavapiiristäni löytyy pari Verkkokauppa.Comin huollosta erityisen huonoja kokemuksia saanut, niin vaikutti siltä että täällä olevat kehuviestit ovat firman jonkun äitelän tyypin kehittämiä. Niistä huokuu sellaista mainoshenkisyyttä, että tavalliset ihmiset eivät yleensä ole sellaisen mielentilan vallassa mitään tavaroita myyvää putiikkia ylistämässä.
Kokemukseni Tampereen verkkokaupan liikkeestä ovat pelkästään positiivisia. 3-4 kertaa olen vienyt eri laitteita takuuhuoltoon ja aina olen saanut hakea suoraan myymälästä uuden laitten. Kerran oli jopa takuu mennyt, mutta sain silti uuden.
http://verkkokuopasta.blogspot.com
"Tarvitsisitko mattopiiskan jotta voisit ravistaa ylimääräiset hiekat Vaginastasi?"
Kattos, työntekijät ne taas pyörii foorumeilla, 1 min ennen työajan loppua.