Varasimme kaveriporukalla ison mökin ja kaikki oli hyvin kunnes nyt saimme peräämme laskun siivouksesta, koska mökkiä ei kuulemma oltu siivottu kunnolla.
Lähetin heille meiliä jossa tiedustelin että missä kohdin siivous ei ollut riittävää ja sain vastaukseksi vain laskun, en mitään selvitystä siitä, mikä oli ollut muka huonosti.
Siivosimme porukalla mökkiä koko aamun n.9-11:30 ja meitä oli 16 ihmistä siivoamassa (tosin ei kaikki yhteen aikaan) ja minä vielä tarkastin lopussa että kaikki on tiptop. Nyt kuitenkin he väittävät että mökkiä ei ollut siivottu ja karhuavat meitä vielä 130 euroa jo nihkeän vuokrahinnan päälle. Mitä tässä tilanteessa voi tehdä? Pyysin heiltä uudestaan edes jotain selvitystä siitä, että mikä siellä oli muka siivoamatta ja kieltäydyin maksamasta laskua, koska minusta todistustaakka on heillä siivouksen tarpeen suhteen.
Voiko mökkifirma vain päättömästi päättää että mökki ei ole tarpeeksi hyvin siivottu ja lähettää laskun asiakkaalle ja heillä ei ole asiaan mitään sanomista?
Lähetin heille meiliä jossa tiedustelin että missä kohdin siivous ei ollut riittävää ja sain vastaukseksi vain laskun, en mitään selvitystä siitä, mikä oli ollut muka huonosti.
Siivosimme porukalla mökkiä koko aamun n.9-11:30 ja meitä oli 16 ihmistä siivoamassa (tosin ei kaikki yhteen aikaan) ja minä vielä tarkastin lopussa että kaikki on tiptop. Nyt kuitenkin he väittävät että mökkiä ei ollut siivottu ja karhuavat meitä vielä 130 euroa jo nihkeän vuokrahinnan päälle. Mitä tässä tilanteessa voi tehdä? Pyysin heiltä uudestaan edes jotain selvitystä siitä, että mikä siellä oli muka siivoamatta ja kieltäydyin maksamasta laskua, koska minusta todistustaakka on heillä siivouksen tarpeen suhteen.
Voiko mökkifirma vain päättömästi päättää että mökki ei ole tarpeeksi hyvin siivottu ja lähettää laskun asiakkaalle ja heillä ei ole asiaan mitään sanomista?
Vastaukset 4
Vanhimmat
henkeä todistamassa, joten vaadi laskun esittäjää yksilöimään laskun tarpeellisuuden, ilmoita samalla että otat kaikilta mukana olleilta lausunnon miten mökki oli siivottu. Ilmoita vieväsi asia kuluttaja-asiamiehelle. Onko mökissä teidän jälkeen ollut muita ja välillä ei ole käyty paikan päällä tarkistamassa?
Oliko tarkat määräykset miten pitää siivota?
Mitään mökkikansiota en löytänyt missä lukisi mitä pitää siivota, siivosimme ihan omien normiemme mukaisesti eli tiskasimme, pyyhimme pinnat, pesimme saunan, imuroimme, veimme matot ulos yms.
Mökissä on ollut meidän jälkeen muita, mutta tarkastus oli kuulemma tehty meidän jälkeemme mökkitalkkarin toimesta. Ilmoitus siitä, että mökki ei ollut siivottu tarpeeksi hyvin tuli kyllä vasta useampi päivä myöhemmin, mitä vähän ihmettelin, mutta laitoin sitten normaalin ajan kulumisen piikkiin.
Periaate mökkisiivouksissa on, että mökki pitää jättää siihen kuntoon, jossa se on ollut vuokralaisen sinne saapuessa. Siksi missään mökkikansiossa ei tarvitse erikseen eritellä kaikkia siivoustoimia. Jos siis jätitte mökin samaan kuntoon kuin se oli saapuessanne, ja kun kerrot teidän tehneen kaikki mainitsemasi siivoustyöt, niin sen pitäisi riittää.
Kun olette jo riitauttaneet laskun, on mökkifirman asia esittää teille selvitys, mitä oli tehty puutteellisesti ja miten se olisi pitänyt tehdä. Minä ottaisin tuossa tilanteessa uudelleen yhteyttä kyseiseen firmaan ja ilmoittaisin, ettei laskua makseta ainakaan ilman selkeää puutteiden erittelyä. Kannattaa ottaa yhteyttä puhelimitse, ja vaatia erittelyä (puhelimeen vastaavan henkilön nimi paperille muistiin). Sähköposti on toki todisteellisempi väline kuin puhelinkeskustelu, mutta toisaalta siinä on helpompi vain jättää jotain huomioimatta, kuten nyt ekaan meiliisi on vastattu vain laskulla, ei erittelyllä. Eli vaadi erittely ja jos sitten lupaavatkin luopua laskuttamisesta, niin vaadi siitäkin kirjallinen ilmoitus.
Kerran tulin vuokraamalleni mökille mökin omistajan mukana. Kysyin onko siivous jo tehty. Omistaja tarkisti asian siten, että veti keittiön laatikostosta leipälaudan esiin ja katsoi, oliko siinä muruja. Ei ollut, mökki oli siis siivottu :-)