Olikos ASIASKASLÄHTÖISYYS joku Kouvolan arvoista? Tuli vaan mieleen esimerkiksi kun Kouvostoliton Sanojissa oli tästä koulukyytisotkusta juttua. Siellä joku tilaaja- tai tuottajajohtaja selitti, että organisaatiolla on ongelma. Sitä ei tosin ehditä selvittää kun on palavereja ja semmosia. Asiakaslähtöisyys tarkoittaa ilmeisesti siis organisaation itsesnsä työllistämistä ja byrokraattien keskinäistä puuhastelua.
Onneksi Kouvostoliitto ei ole yritys vaan kunta, joten asiakkaiden valinnanvara on rajoitettu. Yrityksille tämänkaltainen asiakaslähtöisyys tarkoittaisi sitä, että asiakkaat lähtevät.
Onneksi Kouvostoliitto ei ole yritys vaan kunta, joten asiakkaiden valinnanvara on rajoitettu. Yrityksille tämänkaltainen asiakaslähtöisyys tarkoittaisi sitä, että asiakkaat lähtevät.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Tämä asia on nyt ymmärretty ihan väärin. Ei tässä tapauksessa asiakas ole pieni koululainen tai hänen vanhempansa. Se on tilaajajohtaja. Tilaajajohtajalla ei ole tämän asian kanssa mitään ongelmaa. Asiakas on siis tyytyväinen ja varsinkaan tässä tapauksessa ei ole minkäänlaista pelkoa siitä, että asiakas lähtisi...