DNA:n kovasti Kimi Räikkösen naamalla lanseeraamaa nettitikku lopetti toimintansa muutaman kuukauden käytön jälkeen ja se piti palauttaa.
Niinpä menin Karhulan Citymarkettiin jossa paikallinen DNA:n myymälä on. Ensinnäkin siellä oli yksi pari kymppinen mies myyjä ja toinen näytti olevan 16- vuotias ja tämä noin 16 – vuotiaan oloinen kaveri ryhtyi ”auttamaan” minua.
Ensinnäkin suurin piirten minua syytettiin tikun rikkomisesta tai sellainen tuntuma minulle tuli ja kuittia tivattiin.
No okei kai, mutta ei käynyt mielessänikään, että kun kerran maksan kuukausiliittymästä maksua, niin kuitti pitäisi olla mukana kun laite menee rikki joka mahdollistaa tuon palvelun käytön.
Sanoin olevani yrittäjä ja tarvitsisin nettiä päivittäin työssäni. Kaveri sanoi, että hän ei voisi auttaa, että minun pitäisi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun hän sanoi.
Sanoin, että jos minun pitäisi päästä nettiin, niin minun siis pitäisi mennä Saunalahden myymälään. Sitäkö hän tarkoitti?
- No se on sinun asiasi. Hän sanoi ja närkästymisen alkoi kuulla hänen äänestään.
Eli DNA:n myyjää ei näyttänyt yhtään kiinnostavan pitää minua: DNA:n asiakasta heidän listoillaan. He myivät minulle nettitikun jolla pitäisi päästä nettiin ja kun en pääse, ongelma onkin minun, mutta veloittaa tuosta ajasta he silti ilmeisesti haluaisivat.
Hmmm, jotkut voisivat väittää kyseessä olevan petoksen, mutta suuret yrityksethän eivät huijaa, eiväthän?
No vihdoin ja viimein he saivat yhteensä yhteystietoni ylös ja kuulemma ilmoittaisivat minulle kun tikku on ehjä ja sen ajan saisin itse pärjätä miten parhaaksi näkisin päästäkseni nettiin.
Olin vielä tunnekuohussa ja niinpä sanoin, että missä on asiakaspalaute laatkko johon voin purkaa tuntojani
DNA:n myymälässä ei ole asiakaspalvelulaatikkoa ja ilmeisesti asiakaspalvelua ei voi antaa.
Siinä kokemukseni DNA:sta tältä päivältä.
Että tällaista tämä asiakaspalvelu on 2000 - luvulla.
Niinpä menin Karhulan Citymarkettiin jossa paikallinen DNA:n myymälä on. Ensinnäkin siellä oli yksi pari kymppinen mies myyjä ja toinen näytti olevan 16- vuotias ja tämä noin 16 – vuotiaan oloinen kaveri ryhtyi ”auttamaan” minua.
Ensinnäkin suurin piirten minua syytettiin tikun rikkomisesta tai sellainen tuntuma minulle tuli ja kuittia tivattiin.
No okei kai, mutta ei käynyt mielessänikään, että kun kerran maksan kuukausiliittymästä maksua, niin kuitti pitäisi olla mukana kun laite menee rikki joka mahdollistaa tuon palvelun käytön.
Sanoin olevani yrittäjä ja tarvitsisin nettiä päivittäin työssäni. Kaveri sanoi, että hän ei voisi auttaa, että minun pitäisi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun hän sanoi.
Sanoin, että jos minun pitäisi päästä nettiin, niin minun siis pitäisi mennä Saunalahden myymälään. Sitäkö hän tarkoitti?
- No se on sinun asiasi. Hän sanoi ja närkästymisen alkoi kuulla hänen äänestään.
Eli DNA:n myyjää ei näyttänyt yhtään kiinnostavan pitää minua: DNA:n asiakasta heidän listoillaan. He myivät minulle nettitikun jolla pitäisi päästä nettiin ja kun en pääse, ongelma onkin minun, mutta veloittaa tuosta ajasta he silti ilmeisesti haluaisivat.
Hmmm, jotkut voisivat väittää kyseessä olevan petoksen, mutta suuret yrityksethän eivät huijaa, eiväthän?
No vihdoin ja viimein he saivat yhteensä yhteystietoni ylös ja kuulemma ilmoittaisivat minulle kun tikku on ehjä ja sen ajan saisin itse pärjätä miten parhaaksi näkisin päästäkseni nettiin.
Olin vielä tunnekuohussa ja niinpä sanoin, että missä on asiakaspalaute laatkko johon voin purkaa tuntojani
DNA:n myymälässä ei ole asiakaspalvelulaatikkoa ja ilmeisesti asiakaspalvelua ei voi antaa.
Siinä kokemukseni DNA:sta tältä päivältä.
Että tällaista tämä asiakaspalvelu on 2000 - luvulla.
Vastaukset 27
Vanhimmat
Tuosta nettiosotteesta löytyy täytettävä palautelomake.
Pitää täytellä.
Kuvauksesi perusteella et itse käyttäytynyt sen paremmin, jos todella olet yrittäjä, luulisi sinun tietävän miten asiointi sujuu kaikkein parhaiten, tuskin itsekään tiuskivia ja äksyileviä asiakkaita mielellään palvelet.
Kuluttaja asiamieheltä menee juttusi kuluttaja riita lautakuntaan ja toden näköisesti joudut olemaan pari kolme kuukautta ilman nettiä, näin kävi ainakin minulle. Dna on paska firma, taas se todettiin jälleen kerran. Kun odotat ratkaisua, niin sinua veloitetaan toimimattomasta tikusta koko ajalta. Näin kävi minullle ja en suopstunut siltä ajalta maksamaan, niin laittoi ulosotto firmaan perittäväksi vielä kaiken päälle. Soitin vihaisena sinne ja kerroin, että mikä on tilanne ja ettekö te tarkista oikeellisuutta veloittaa, joka teille annetaan, olette selvittämättä heti perimässä, no sitten he peruivat toimensa ulosmitata. Pienen korvausenkin Dna joutui loppujen lopuksi maksamaan kun panin asian kunnolla tuulemaan. Tämän jälkeen en suosittele Dna:ta kelleen ja kierrän sen firman niin kaukaa kun on vain mahdollista. Pääsin sanoutumaan siinä kohtaa irti Dna:sta ja nyt on toisesta firmasta tikku ja propleemia ei ole ollut ja yhteyden otot pela ja ne hoidetaan kuntoon, jos on jotain ja joustavatkin tarvittaessa.
No, oma kokemukseni tältä päivältä oli TODELLA HUONO, vaikka en huonosti käyttäytynytkään!!!! Oli nimittäin wanha puhelimeni mennyt rikki, ja uutta tarvitsin. Kävinpä sitten katsomassa Jumalniemen DNA liikkeestäkin. Ei löytynyt seinältä sitä mitä etsin, ja myyjä tulikin apuun. Sanoi kyllä sellaisen puhelimen löytyvän, esittelikin sitä, ja tarjosi liittymää mukaan. Sanoin, että liittymänvaihdosta en edes keskustele, sillä minulla on äärettömän hyvä liittymä jo olemassa. No eipä myyjä sanaa uskonut, jatkoi, että saan puhelimen eurolla jos otan liittymän heiltä. Sanoin ei! Jatkoi myyjä, että puheaikaa 3000 min/kk kaupan päälle liittymään. Sanoin EI!! Jatkoi myyjä vielä, edelleen yritti, että ei siinä liittymän avaamisessa menisi kuin minuutti. Todella närkästyneenä sanoin viimeisen kerran EI, käännyin, ja lähdin pois.
Mielestäni todella vastenmielistä tuollainen liittymän väkisin myyminen, siitäkin huolimatta, että myyjät nykyään kuulemma pistävät rahoiksi vain liittymän myynnillä, puhelimet ovat toisarvoinen asia. Ja tänne on kenenkään DNA -myyjän turha tulla puolustelemaan millään tavalla tuollaista em. kaltaista toimintaa!!!!
No, oma kokemukseni tältä päivältä oli TODELLA HUONO, vaikka en huonosti käyttäytynytkään!!!! Oli nimittäin wanha puhelimeni mennyt rikki, ja uutta tarvitsin. Kävinpä sitten katsomassa Jumalniemen DNA liikkeestäkin. Ei löytynyt seinältä sitä mitä etsin, ja myyjä tulikin apuun. Sanoi kyllä sellaisen puhelimen löytyvän, esittelikin sitä, ja tarjosi liittymää mukaan. Sanoin, että liittymänvaihdosta en edes keskustele, sillä minulla on äärettömän hyvä liittymä jo olemassa. No eipä myyjä sanaa uskonut, jatkoi, että saan puhelimen eurolla jos otan liittymän heiltä. Sanoin ei! Jatkoi myyjä, että puheaikaa 3000 min/kk kaupan päälle liittymään. Sanoin EI!! Jatkoi myyjä vielä, edelleen yritti, että ei siinä liittymän avaamisessa menisi kuin minuutti. Todella närkästyneenä sanoin viimeisen kerran EI, käännyin, ja lähdin pois.
Mielestäni todella vastenmielistä tuollainen liittymän väkisin myyminen, siitäkin huolimatta, että myyjät nykyään kuulemma pistävät rahoiksi vain liittymän myynnillä, puhelimet ovat toisarvoinen asia. Ja tänne on kenenkään DNA -myyjän turha tulla puolustelemaan millään tavalla tuollaista em. kaltaista toimintaa!!!!
Dna on kun nykyajan virkamiehet, mielivaltaa! Sieltä ei saa edes johtjatason tai edes pikkupomoa luurin päähän. Nimeä ei kerrota tms,,, vaan asiakastuki välittää tietoja manipuloiden niitä varsinkin jos se tieto on palveluun liittyvää. Tämä politiikka mikä siellä on ei ole palveluhenkinen ja joustava, osaton johtajaa tai esimiestä et saa puheillesi. Vaan jopa prioirisoidaan näitä asiakkaita jotka on kokenut vääryyttä, eikä ne asiat mene sinne yläkertaan perille, missä niille tehdään mahdollisesti jotain. Tai sitten on kyse kokonaan siitä että, pyrkimys on vain rahastaa, ja entaa palvelua vain ehkä nimeksi, mutta ei missään nimessä kunnolla.
Kymen Puhelin myy nettitikkua alueellamme, pitäisikö sittenkin siirtyä paikalliseen.
Kiitos! Oli tarkoitus lähipäivinä muuttaa tikku nopeammaksi eli Räikköseksi.
Eipä muutetakkaan vaan katsotaan muitakin mahdollisuuksia.
Koin tuonkin saman asian, että boikotoitiin kaikki neuvottelu ja yhteyden otot asian kuntoon saamiseksi Dna firmassa. Gigantti pesi kätensä, koska oli vain ollut tuotteen välittäjänä ja vastuu on Dna:lla hoitaa tuote asiat ja kehoitettiin sinne ottamaan yhteyttä, mutta puhelinkeskus ilmoiti vain, että valitettavasti heillä ei ole sellaista henkilöä kenenkä puoleen voi kääntyä, kiitos kuulemiin! Hoida sitten takuut ja propleemat!
pitääkö tehdä 24 kk:n sopimus,että saa räikkösmokkulan edes koekäyttöön ?
Et saa sitä koekäyttöön, uskon näin, koska se on sen jälkeen käytetty jos et otakkaan sitä. Suoraan vaan sopimus ja sitten olet kusessa sen kanssa kun tulee sen kanssa ongelmia, kuten tässä palstalla edellä on kerrottu. Ota se vaikka saunalahdelta tai mistä vaan, niin ei ole ongelmaksi, vaikka jotain sattuisikin, ne hoitavat hommansa kuntoon, kokemusta on niin dna:sta kuin muutamasta muustakin firmasta. Ongelmia jos kaipaat niin päädy Dna:han.
Soneran kanssa ei ikinä ole ollut ongelmia, Tele/Sonera-asiakas vuodesta 1986. Ei ehkä halvin, mutta on toiminut.
Miksi maksat Soneralle? Itse oli myös Soneralla asiakkaana. Muut oli paljon halvempia. Tele Finland on Soneran sisarfirma ja on yhtä halpa kun Suonotuslahti tai muu, siirryin sinne, mutta hinnat tippui ales ja sama verkosto se on edelleen, toimiva.
Soneralla on myyntipiste myös citymarketissa.sieltä saa asiallista palvelua.katsokaa ympärillenne.
löytyykö soneralta jopa 10m nopeudella olevaa nettitikkua ja onko sopimuksen pituus vuosi mukamas.
Haen sen 14vrk koekäyttöön.Mitään sopimusta en allekirjoita,jossa sitoudun 24 kk kyseisen firman orjaksi.
Onko DNA mainostama maksiminopeudella toimiva mokkula hyvä.
Kiinnostaisi tuon hinnankin takia. Toimiiko aittakorvessa ?
Saat sen 14 päiväksi. Postitat sen "asiakaspalautuslaatikossa" annettuun osoitteeseen. Sillä selvä. Itse asioin pasaatin myymälässä.
ja tälläistä on asiakaskäyttätyminen 2000 - luvulla, internettiin yksipuolisesti tiedottamaan kaikille kun on saatu huonoa palvelua omasta mielestä.
miten luulet tämän parantavan tilannettasi?
ei tämä varmaan parannakkaan, mutta tietääpähän edes joku olla iskemättä käsiään paskaan.
dna:ta huonompaa ei ole! aikanaan otin liittymän ja kytkypuhelimen. ei toiminut dna töissä eikä mökillä. tällainen pikku puute tuotteessa ei riittänyt sopimuksen purkuun, ei vaikka tarjouduin maksamaan puhelimesta täyden hinnan, joten sitä liittymää makseltiin sitten kaksi vuotta aivan turhaan ja samalla oli pakko ottaa toinen, saunalahden liittymä millä puhuu. mitään detaljia sopimuksesta ei suostuttu muuttamaan vaikka tuote oli täysin käyttökelvoton tarpeisiini. tosin myyntihetkellä esim kuuluvuusalueita tiedustellessani tuote oli kuulemma ainakin yhtä hyvä kuin saunalahden liittymät, ja luultavasti jopa parempi. ei ollut ei... myöskään myyjän suora valehtelu tuotteen toimivuudesta ei vaikuttanut sopimuksen pitävyyteen.
no, dna:n asiakaspalvelusta soitettiin pari kuukautta ennen sopimuksen umpeutumista, että oletteko ollut tyytyväinen tuotteeseen ja kai te haluatte jatkaa sopimusta... ei ollut asiakaspalvelija sattunut vilkaisemaan antamaani palautetta. oli melekosen hauska puhelu!
tarjoutuivat tuon puhelun jälkeen dna:lta muuttamaan liittymätyypin kuukausimaksuttomaksi versioksi viimeiseksi kahdeksi kuukaudeksi, vaikka aikaisemmin, siis silloin kun asiaa puitiin se ei missään tapauksessa onnistunut. en suostunut vaan maksoin koko paskan, vitutti niin paljon.
Aukioloajat ko. myymälälle.
10.00 avatataan ovet ja palvelu alkaa.
On ilo asioida heidän kanssaan.
Huomenna menen taas kyselemään mokkula-asioista.
He ovat asiakaspalvelijoita "henkeen ja vereen".
Multa hajosi myös tuo nokian nettitikku puolen vuoden jälkeen.
Ei ollut aika varttua takuuhuoltoa joten ostin uuden. Ostamani
samsung galaxy pelaa myös hyvin dna liittymällä.
Mutta merkittäväksi ongelmaksi on tullut laskutus. Ei laskun hinta
vaan osoitetiedot. Kertaakaan en ole saanut laskua kuin puhelimella pyytämällä
sillä jostain syystä osoitetietoni muuttuvat vääriksi dna laskutulsessa. Kahdeksan kertaa olen jo soittanut palvelunumeroon ja antanut oikeat osoitetietoni
mutta kun taas aika kuluu ja laskua ei kuulu niin soitan dnalle ja
osoitetietoni ovat taas vaihtuneet vääräksi ja lasku on erääntynyt.
Sitten he lähettävät laskun summan tekstarilla koska eivät voi lähettää
muka paperilaskua tain emaililaskua. Ärsyttävää tilata joka ainoa.kerta
lasku puhelimella ja jonottaa palveluun. Miten ihmeessä osoitteeni
vaihtuu aina vääräksi joka ainoassa laskutuksessa? Yhteys pelaa
hyvin mutta laskutuksenko takia on lähdettävä.etsimään uutta operaattoria..
90 minuuttia vartuin/ odotin asiakastukeen. Sitten löin luurin kiinni.
Onneksi soitto oli maksuton,kun soitin DNA:n liittymästä.