Tiedän ettei tämä ole oikea palsta kysymykselleni mutta en löytänyt parempaakaan. Lisäksi ajattelin että täällä ehkä on valveutuneita ja kokeneita lukijoita nettiostosten suhteen.
Kysyn siis: pitäisikö nettikaupan tuotteiden palauttaminen palautusajan puitteissa olla lain mukaan maksutonta?
Törmäsin ensimmäisen kerran netistä tuotteita tilatessani firmaan, jossa palautetuista tuotteista joutuu maksamaan palautusmaksun. Kyseessä on pohjoismainen yritys, jolla on suomenkieliset nettisivut ja joka mainostaa runsaasti suomalaisessa mediassa, mm. televisiossa. Yrityksen sivuilla palautuksesta annetaan vaihtelevaa tietoa, joissakin kohdissa mainitaan ylimalkaisesti että vaihtaessaan tuotteen asiakas välttää palautusmaksun. Toisaalla sivuilla sanotaan suoraan että palautus on asiakkaalle ilmainen. Summa on pieni, vain 3.95e mutta periaatteesta tässä nyt hiukan tökkii. Miten asiassa kannattaisi edetä? Toki ottamalla yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun mutta mielellään kuulisin paremmin tietäviltä vähän faktaa asiasta ensin.
Kysyn siis: pitäisikö nettikaupan tuotteiden palauttaminen palautusajan puitteissa olla lain mukaan maksutonta?
Törmäsin ensimmäisen kerran netistä tuotteita tilatessani firmaan, jossa palautetuista tuotteista joutuu maksamaan palautusmaksun. Kyseessä on pohjoismainen yritys, jolla on suomenkieliset nettisivut ja joka mainostaa runsaasti suomalaisessa mediassa, mm. televisiossa. Yrityksen sivuilla palautuksesta annetaan vaihtelevaa tietoa, joissakin kohdissa mainitaan ylimalkaisesti että vaihtaessaan tuotteen asiakas välttää palautusmaksun. Toisaalla sivuilla sanotaan suoraan että palautus on asiakkaalle ilmainen. Summa on pieni, vain 3.95e mutta periaatteesta tässä nyt hiukan tökkii. Miten asiassa kannattaisi edetä? Toki ottamalla yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun mutta mielellään kuulisin paremmin tietäviltä vähän faktaa asiasta ensin.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Olipa verkkokauppa missä euroopan maassa tahansa, Suomeen toimitettaessa on Suomen lainsäädäntö käytössä ja palauttamisesta ei saa aiheutua kustannuksia tilaajalle.
Laista en tiedä, mutta jos nettisivuilta ei ota selvää, niin kannattaa kysyä suoraan sen yrityksen asiakaspalvelusta.
Jotkut nettikaupat eivät edes käsittele asiakaspalautuksia, ellei niistä ole ensin oltu yhteydessä asiakaspalveluun. Yhdeltä pohjoismaiselta yritykseltä sain yhteydenoton jälkeen kotiin palautuskuoren ja osoitetarran, jossa oli postimaksu maksettu Ruotsiin tai mihin nyt olikaan. Postissa katsoivat sitä vähän epäileväisesti, mutta ilmeisesti palautus meni sillä kuitenkin perille.