Pitäisikö nettikaupan tuotteiden palauttaminen palautusajan puitteissa olla lain mukaan maksutonta?
Törmäsin ensimmäisen kerran netistä tuotteita tilatessani firmaan, jossa palautetuista tuotteista joutuu maksamaan palautusmaksun. Kyseessä on pohjoismainen yritys, jolla on suomenkieliset nettisivut ja joka mainostaa runsaasti suomalaisessa mediassa, mm. televisiossa. Yrityksen sivuilla palautuksesta annetaan vaihtelevaa tietoa, joissakin kohdissa mainitaan ylimalkaisesti että vaihtaessaan tuotteen asiakas välttää palautusmaksun. Toisaalla sivuilla sanotaan suoraan että palautus on asiakkaalle ilmainen. Summa on pieni, vain 3.95e mutta periaatteesta tässä nyt hiukan tökkii. Miten asiassa kannattaisi edetä? Toki ottamalla yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun mutta mielellään kuulisin paremmin tietäviltä vähän faktaa asiasta ensin. Kannattaako tuote palauttaa ensin ja katsoa peritäänkö maksu vai ottaa ensin yhteyttä ja vasta sitten palauttaa tuote?
Törmäsin ensimmäisen kerran netistä tuotteita tilatessani firmaan, jossa palautetuista tuotteista joutuu maksamaan palautusmaksun. Kyseessä on pohjoismainen yritys, jolla on suomenkieliset nettisivut ja joka mainostaa runsaasti suomalaisessa mediassa, mm. televisiossa. Yrityksen sivuilla palautuksesta annetaan vaihtelevaa tietoa, joissakin kohdissa mainitaan ylimalkaisesti että vaihtaessaan tuotteen asiakas välttää palautusmaksun. Toisaalla sivuilla sanotaan suoraan että palautus on asiakkaalle ilmainen. Summa on pieni, vain 3.95e mutta periaatteesta tässä nyt hiukan tökkii. Miten asiassa kannattaisi edetä? Toki ottamalla yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun mutta mielellään kuulisin paremmin tietäviltä vähän faktaa asiasta ensin. Kannattaako tuote palauttaa ensin ja katsoa peritäänkö maksu vai ottaa ensin yhteyttä ja vasta sitten palauttaa tuote?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Olipa verkkokauppa missä euroopan maassa tahansa, Suomeen toimitettaessa on Suomen lainsäädäntö käytössä ja palauttamisesta ei saa aiheutua kustannuksia tilaajalle.
Kiitos, näin olinkin ymmärtänyt. Hauska nähdä miten käy kun laitan palautuksen menemään, voi olla etteivät edes veloita maksua. Jos taas veloittavat, täytyy olla sitten yhteydessä asiakaspalveluun.
Kököllä meni nyt vastaus vähän metsään...
Jos yritys on vaikka Kiinassa käytetään paikallista lainsäädäntöä. Sama jos se on Ruotsissa, Venäjällä, Ranskassa tai missä tahansa muualla maailmassa. Eli suomeksi --> Jos tilaat ulkomailta, pelaat sen maan säännöillä missä yritys on.
Mutta jos kerran yritys mainostaa Suomen mediassa niin kyseessä taitaa kuitenkin olla ihan suomalainen yritys.
Ei kai joku oikeasti kuvitellut että jokaisen maailman yrityksen täytyy ottaa selvää jokaisen pikkiriikkisen maan (lue:Suomi) lainsäädännöstä?
Tuohan on täysin naurettava väite!! Suomen lainsäädäntö koskee ainoastaan SUOMESSA toimivia yrityksiä.
Tilaan itse todella usein esim. Iso-Britanniassa sijaitsevasta verkkokaupasta, joka toimittaa kymmeniin maihin, mm. Suomeen. Jos haluaisin jotain palauttaa, niin maksan itse kaikki palautuksesta koituvat postimaksut. Tämä on täysin selvästi yrityksen sivuilla sanottu, ja täysin laillista.
jos sivuilla on suomen lipun kuva, niin siihen pätee suomen lait.
Näin kertoi kauppiksen kuluttajasuoja-kurssin opettaja.